职业道德和员工为行准则.ppt

中国电信马鞍山分公司 职业道德和员工行为准职业道德和员工行为准 则则 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 主 要 内 容 一、职业道德一、职业道德？ 1、道德 2、职业道德 3、电信职业道德职业道德 二、中国电信企业文化 1、中国电信企业文化纲要 2、中国电信企业文化员工行为准则阐述 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2001年9月20日，中共中央颁布了公民道德建设 实施纲要。纲要共分“公民道德建设的重要性 ”、“公民道德建设的指导思想和方针原则”、“公 民道德建设的主要内容”、“大力加强基层公民道德 教育”、“深入开展群众性的公民道德实践活动”、 “积极营造有利于公民道德建设的社会氛围”、“努 力为公民道德建设提供法律支持和政策保障”、“切 实加强对公民道德建设的领导”等8个部分。纲要 从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要 坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱 祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本 要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 胡锦涛总书记在两会期间谈到社会主义荣辱观时 ， 提出了“八个为荣、八个为耻”，这是我们实施公民道 德建设的“标杆”，需要时时牢记，处处遵循: 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活 中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社 会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生 活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会 公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定 方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和 社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼 貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一 个好公民。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循 的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关 系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确 对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、 长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美 满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导 以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、 邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家 庭里做一个好成员。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 一、道德的起源。 道德一词，古已有之。 “道”一般是指事物运动变化的规律，并引 伸为人们必须遵守 的社会行为准则和规范； “德”原指获得之意，后引伸为遵循“道”而 有所得。 “道德”两字连用，最早见于荀子的劝说 篇：“故学至乎，礼而止矣，夫是之谓道德之 极”。意思是说,如果做任何事情都 能按“礼”的 规定,就达到了道德的最高境界。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 “道德”一般是指一定社会用以调整人们之间 以及个人与社会之间行为规范的总和。 在中国思想史上，道德有时指人的思想品质， 修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育 活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和 规范。 在西方的古代文化中，“道德”指风俗、习惯， 也含有原则、规范、品质及善恶评价的意思。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 二、职业道德： 从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵 循的特定的行为规范。恩格斯指出：“每一个阶级， 甚至每一个行为，都各有各的道德。”(马克思恩 格斯选集第4卷第236页)职业道德是一般社会道德 的特殊形式。职业道德的出现，与社会分工的发展相 联系。原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形， 包含了职业道德的萌芽。随着奴隶社会职业分工的日 益发展，使人们在职业活动中发生各种各样的联系， 为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从 业人员之间的关系，便产生了职业道德。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、 职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代 社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争 日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业 态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越 来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业 道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 职业道德的主要特点： 1、在范围上，它存在于从事一定职业的人 中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观 念的进一步发展； 2、在内容上，它具有较大的稳定性和连续 性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如： “军人作风”、“商人习气”等 3、在形式上，它具有具体、多样和较大的适 用性，如：规章制度、工作守则、服务公约等。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求， 是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，在任何 部门、任何岗位工作的人，都应爱岗、敬业。 爱岗，就是热爱自己的本职工作，尽心尽职； 敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己 的职业，对自己的工作要专心、认真、负责任。 相辅相成、相互支持。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人 能在社会生活中安身立命之根本。 诚实是人的一种品质，讲真话； 守信也是一种的做人品质，讲信用，讲信誉， 信守承诺。 具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守 企业机密。遵章守制，秉公办事。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道 德，其含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章 以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正 地处理问题，不能凭感情或义气用事，更不能出于 私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事 公道是正确处理各种关系的准则。 具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正 ；光明磊落。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德 中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行 业工作人员必须遵守的道德规范，树立全心全意为 人民服务的思想，热爱本职工作。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 奉献社会是社会主义职业道德的最高要求， 是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献 社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗 位，无论是从事什么工作的人，只要他爱岗敬业， 努力工作，就是在为社会做出贡献，如果在工作 过程中不求名、不求利、只奉献、不索求，体现 出无私的奉献精神，这是社会主义职业道德的最 高境界。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 八个职业道德的基本规范： 1文明礼貌。2爱岗敬业。 3诚实守信。4办事公道。 5勤劳节俭。6遵纪守法。 7团结互助。8开拓创新。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 三、电信职业道德 中国电信作为一个特大型国有企业，应该成为推 动公民道德建设的排头兵。作为一个历史最为悠久， 承载着许多光荣与梦想的电信企业，经过电信改革的 几轮风雨，我们又站在了一个新的起点。中国电信， 不再是中国电信消费者的唯一选择，如何在市场中生 存、发展是我们每一个电信职工都要思考的新问题。 电信职业道德主要有以下内容： 一、热爱本职工作，精通电信业务； 二、坚守工作岗位，确保通信畅通； 三、文明礼貌待客，热情周到服务； 四、严格遵章守纪，维护电信信誉。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 电信职业道德体现了“人民电信为人民“的根本宗 旨。加强职业道德建设是坚持“用户至上，用心服务 ”服务理念的必然要求，是对内增强凝聚力，对外增 强竞争力的客观需要，是贯彻公民道德建 设实施纲 要、促进社会主义精神文明建设的实际步骤，也是 提高员工队伍素质的重要措施。企业职业道德建设必 须与电信业务工作紧密结合起来，它的结合点，就是 电信服务。从一定意义上说，电信服务就是对电信职 业道德规范的执行和落实，服务优劣是职业道德教育 好坏的晴雨表，是树立电信企业良好形象的基础。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 电信职业道德与国家法律法制，通信纪律 既有关系，又有区别。它们的共性都是制约人 们行为的规范准则。一般说来，违法乱纪都是 道德败坏的行为，都要受到处罚和谴责。但法 制和纪律是通过行政手段强制执行的。而作为 社会意识形态的电信职业道德规范则不同，它 是有相对独立性的，是一种精神力量，依靠人 们的思想信念、传统习惯、社会舆论和教育力 量而起作用，往往起到法律和纪律不能起到的 作用。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 把中国 电信建 设成为 世界级 现代电 信企业 集团 企业企业 使命使命 核心核心 价值观价值观 企业行企业行 为准则为准则 战略战略 目标目标 服务服务 理念理念 用户至上 用心服务 恪守承诺，为客 户提供卓越服务 关爱员工，让每 块金子发光 诚信合作，在共 创中寻求共赢 稳健经营，持续 提升企业价值 回报社会，做有 责任心的企业公 民 员工行员工行 为准则为准则 持续学习， 高效工作 爱岗敬业， 遵章守纪 尊重他人， 坦诚沟通 服从大局， 忠于企业 中国电信企业文化纲要 全面创新和求真务 实是中国电信企业 文化的灵魂 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 “准则”现代汉语词典是这么定义的：它 是言论和行动所依据的原则。 员工行为准则是企业期望员工在工作中的 一言一行所应遵循的基本原则。员工行为准则 是把抽象的核心理念外化成行为的重要中介。 与企业行为准则一样，中国电信的员工行 为准则也是源于核心理念的，这两者相互联系 、共同支撑起中国电信企业文化体系的大厦。 1.1员工行为准则的概念 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 1. 宏观性 一是指员工行为准则它所规范的内容一般都是 关系企业全局的大问题和对规范对象总的要求 ；二是其立意层次都比较高。 1.2员工行为准则的特征 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2. 战略性 贝恩管理咨询公司的一项调查显示，行为准则 是全球企业最常用的25项管理工具之一。当企业把 员工行为准则作为一项事关全局的重要管理工具来 提的时候，其着眼点都是基于企业的战略需要的， 即为了增强企业的竞争优势，实现企业的战略目标 ，要求和倡导员工该怎么做。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 3.指导性 员工行为准则虽然不会规定在某一特定 情境和某一特殊事情时所应采取的具体行动， 但是它所规定的东西，在很多情况下，是具 体方向性意义的原则，是能作为判断具体行 为是非得失的价值标准。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 从在企业文化结构中的地位看： 行为准则通过将精神层的抽象理念外化为标准或规则 来规范或指导主体的行为，从而在精神层和行为层之间 架起了一座桥梁。 1.3员工行为准则的作用 主流行为方式 制度层 精神层 行为层 主流理念，如核心价值观、服务理念 行为准则，以及各种为使行为准则落到 实处而制订并实施的各种制度。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 从“行为”在企业文化循环链条中的地位看： 企业文化循环中的最后一个要素就是“行为”， 它是员工对企业内部和外部刺激的反映和行动。 企业高层领导的哲学观和价值理念,都要通过员工 的“行为”来落实和实践。 昨天和今天的“行为”结果还影响企业明天的价 值观和核心理念。 就和经营等实体行为 一样,高层的战略部署都 要靠基层一线员工 去落实和实践。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 从经营管理的角度看： 让员工知道企业对自己的行为期望，知道企 业主张自己干什么，不主张自己干什么，从 而减少工作中的盲目性和随意性； 使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为 造成的消耗、摩擦，形成合力； 建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作 正常有序地运转，从而提高工作效率和管理 水平。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 1、 1、完整表述 持续学习、高效工作 爱岗敬业、遵章守纪 尊重他人、坦诚沟通 服从大局、忠于企业 中国电信员工行为准则 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 1、 2.1基本特点源于核心理念 目的： 让核心理念能更好地“落地” 让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和 行为能相互强化、相互促进 持续学习 高效工作 爱岗敬业 遵章守纪 服从大局 忠于企业 尊重他人 坦诚沟通 共创价值求真务实以人为本全面创新 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2.2基本特点内在结构严谨 员工行 为准则 对自己 持续学习，高效工作 对组织 服从大局，忠于企业 对他人 尊重他人，坦诚沟通 对工作 爱岗敬业，遵章守纪 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2.3基本特点规范职业行为 社会人 组织人 自然人 n遵纪守法，爱国爱民 n尊老爱幼，和眭邻里 n n遵章守纪 n服从大局 n n格物致知，正心诚意修身 n君子慎独，每日三省吾身 n Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2.4基本特点处于指导层面 核心理念 指导性的行为准则 可执行的行为准则 从理念到行为 理念层 制度层 行为层员工日常工作行为 具体例子 服务理念：用户至上 用心服务 n快速响应客户需求 n n 电话铃响三声内接电话 n 在接到客户投诉后，两个工作 日内必须给予其答复 n 快速响应客户需求的行为 员工行为准 则的定位 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2.5基本特点语言朴实，形式工整 从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是 非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就 能明白企业对自己所提的希望和要求。 从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4 个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主 要目的是便于员工记忆。 理解的东西，才更 易记住 只有从内心真正 认同了，才能在 行动上自觉 记住了的东西， 才谈得上认同 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 3.1企业行为准则和员工行为准则的关系 企业行为最终还是要体现在员工行为上,企业 行为准则的落地离不开员工行为准则。 企业业行为为准则则员员工行为为准则则 规规范对对象指 向 企业业管理者行为为广大员员工行为为（包括管理者） 主要作用范围围以对对外为为主，包括对对 内 员员工日常工作或内部管理行为为 主要行为为表 现现 企业组织业组织 行为为员员工个体行为为 相互关系需要落地到员员工身上支撑企业业行为为 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 3.2行为准则和核心理念是一个整体 对社会 对股东 对客户 对合作伙伴 对员工 对自己 对他人 对组织 对工作 企业行为准则员工行为准则 核心理念 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 1.持续学习的含义是什么？ 繁体字“學”是一群孩子在房子里接受老师训导、 教授；而繁体字“習”是一只小鳥扇动翅膀学习飞翔。 所以“学习”更为强调的本源是“习”。 3.1持续学习、高效工作 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 2.为什么要持续学习? 对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维 系竞争优势的关键所在； 对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而 且是完善自我的根本途径。 员工职业发展的需要也要求我们要持续学习。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 3.怎么做到持续学习? n 从哪里学？员工要抓住一切机会，通过各种渠道，既 向书本学，也向实践学、向他人学。 学了干什么？学以致用。即通过实践（主要是工作 ）发现自己的不足，因而有目的、有计划、有针对性地学 。学了以后要积极应用，并通过应用来检验自己的学习成 果进而发现自己学习和工作中的不足。 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 高效有两重含义即高效率和高效益。效 率既关注过程，也关注结果：当关注过 程的时候，效率侧重的是做事的速度； 当关注结果的时候，效率指的是投入和 产出的比例。效益是人们对某项活动结 果的一种评价，它关注的是投入和所带 来的利益之间的关系。一般来说，效率 和效益是相统一的，但是也有相互矛盾 的时候 。 1.高效工作的含义是什么？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这 是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。 对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工 高效工作。并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经 济效益。 2.为什么要高效工作? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 高效工作 正确的工作态度娴熟的工作技能良好的外部关系 持续学习服从大局坦诚沟通爱岗敬业忠于企业尊重他人 企业管理的一个 重要目的，就是 让员工高效工作 3.怎么做到高效工作? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 3.2爱岗敬业、遵章守纪 爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作 尽心尽力； 敬业就是用一种恭敬、严肃的态度对待自己的职业， 即对自己的工作要专心、认真、 负责任。 1.爱岗敬业的含义是什么？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 “态度决定一切”。没有爱岗敬业的态度，就不 会有全心身的投入，没有全心身的投入，就不会有 令人满意的好业绩。只有爱岗敬业的员工，才会追 求卓越，才能为客户提供卓越服务、为企业创造好 的业绩。 2.为什么要爱岗敬业? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 树立正确的职业观。在当前和今后很长一段时间内， 职业/工作不仅是绝大多数人赖以生存的依托，而且是个 人充分实现自我进而得到他人和社会的承认的舞台。 要发扬新时代的螺丝钉精神，尽职尽责、勤勤恳恳、 兢兢业业地做好、做实组织分配的每一项任务；更要有主 人翁的心态，着眼大局、胸怀企业，充分发挥并贡献自己 的聪明才智，当好企业的“发动机”。 3.怎么做到爱岗敬业? Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 章、纪主要包括国家的法律法规、社会的道德规范、 企业的规章制度等三个方面的内容。 由于员工行为准则主要规范的是员工的职业行为， 所以企业的规章制度是“遵章守纪”中“章”和“纪”的 主体。 1.遵章守纪的含义是什么？ Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国电信马鞍山分公司 没有规矩，不成方圆。对中国电信一个这么大的企业 来说，如果没有规章制