绩效管理与平衡计分卡.doc

企业绩效管理讲座之三绩效管理与平衡计分卡平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（三）四、中国的企业如何运用平衡计分卡实现企业经营目标？ 平衡计分卡在美国从诞生到成长已经10年了，有许多成功的案例，并且已经得到大量国际知名企业的认可。同时，不少亚洲企业也已经成功地运用平衡计分卡来推动组织变革。中东、印度、新加坡、马来西亚、中国香港和日本都有不少成功的案例。所以，平衡计分卡的成功决不局限于“西方企业组织”。在我国，有许多股份制和民营中小企业已逐渐具备全球竞争力，在限制较少的情况下尽力获得资源和经营的自主权。同样，有许多大型国有企业正努力提升员工技能，能够以合理的价格提供高质量的产品和服务。要将一个被垄断的、长期受到保护而不被国际竞争所影响的国有企业，转变成为一个能够与那些有着几十年市场竞争经验的跨国企业分庭抗礼的企业，是当前的一个相当大的挑战。其成功的主要关键是企业是否张开双臂迎接企业内部运作的开放性让所有员工一起来帮助企业实现其既定的经营目标与战略。同时，成功实施平衡计分卡需要强有力的领导和高层管理人员团队的承诺，员工正密切关注这些高层经理们是否完全相信并身体力行他们要求员工参与的行动。高层经理们必须愿意与广大员工沟通组织的战略，并对非财务指标、而不仅仅是财务指标采取行动。从绩效管理系统来看，目前，我国企业大多使用简单的评估指标，我国企业中一些只顾眼前利益、短期行为严重的现象，都与此类评估指标有很大的关系。如果采用平衡计分卡进行绩效管理，将有助于企业形成长期的竞争优势。同时，平衡计分卡作为实施战略管理的重要手段，对于提高企业的管理水平也有很大裨益。然而，应用平衡计分卡的前提之一是正确确定企业的目标与战略。这就要求我们企业决策者重视对企业内外环境的分析。我国企业在管理方法的引进上存在着“跟风”现象，以为一种方法在其他企业中能产生良好的效果，在自己的企业便也同样适用。然而，不同企业面临的市场环境、技术水平不同，要求每个企业都有自己个性化的战略，并据此设计出个性化的平衡计分卡，再将其融入企业管理的全过程。这需要艰苦的努力，而无捷径可言。什么样的企业应该考虑采用平衡计分卡管理系统？1、 高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良；2、 缺乏有效的员工绩效管理系统；3、 对企业业绩管理存在诸多问题，如：虚假利润、短期行为等；4、 希望实现突破性业绩；5、 需要转型或变革的国营企业；6、 希望实现长期发展，打造百年品牌；7、 规范化管理，提高整体管理水平；8、 提高组织战略管理能力；9、 二次创业的民营企业；10、 希望对市场有更快的反应速度。五、平衡计分卡的功能、特点与成功的关键要素是什么？ 平衡计分卡的特点与功能：1、在制定平衡计分卡时必须与战略挂钩，用平衡计分卡解释战略。一份好的平衡计分卡通过一系列因果关系来展示组织战略。例如某一组织的战略之一是提高收入，则有下列因果关系：增加对员工销售技能培训；了解产品性能；促进销售工作；收入提高。平衡计分卡中的每一衡量指标都是因果关系中的一环。一份好的平衡计分卡中的评估手段包括绩效评估手段和推动绩效的评估手段，前者反映某项战略的最终目标及近期的工作是否产生了成果，后者反映实现绩效所做的工作，两者缺一不可。 2、利用平衡计分卡宣传战略。实施战略的重点是董事会成员、企业高级经理以及全体员工都了解这项战略。通过宣传平衡计分卡可以使员工加深对战略的了解，提高其实现战略目标的自觉性。同时通过定期、不间断地将平衡计分卡中的绩效评估结果告诉员工，可以使他们了解平衡计分卡给企业带来的变化。为了使董事会能够监督企业的高级经理人员及整个企业的绩效表现，董事会成员也应了解平衡计分卡。这样，他们监督的重点将不再是短期的财务指标，而是整个企业战略的实施。3、将平衡计分卡与团队、个人的目标挂钩。这一工作可以通过分解平衡计分卡的目标和衡量指标来完成。平衡计分卡是由一整套具有因果关系的目标、衡量指标组成的体系，因此，它对于分解非财务指标有着独特的优势，避免了传统的绩效管理方法对非财务指标分解困难的困扰。4、把平衡计分卡用于执行战略和计划的过程，将战略转化为行动。首先要为战略性的衡量指标制定中期目标。其次制订能够实现这一目标的战略性计划。以资本预算为例，传统的资本预算未能把投资和战略相连，而选用了回报率等单纯的财务指标进行投资决策。现在我们可以用平衡计分卡来做，通过利用平衡计分卡来为投资项目打分，名列前茅的并在资本预算范围内的投资项目将被采用。这种投资决策方法使资本预算和组织战略紧密相连。第三为战略计划确定短期战术计划。管理人员根据顾客情况、战略计划、经营过程、员工情况按季度或月制定短期目标，即中期目标四个方面的目标和衡量指标。平衡计分卡的优点：1、 克服财务评估方法的短期行为；2、 使整个组织行动一致，服务于战略目标；3、 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；4、 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；5、 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；6、 实现组织长远发展；7、 通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。平衡计分卡的功能：1、 引导性的特质，可引导组织之预算、目标及行动方案；2、 问题诊断系统，可协助企业诊断出策略性议题、策略性目标、及衡量指标纵向及横向之问题，为改进提供参考；3、 因果关系系统，可协助企业设计领先的绩效指标，并找出驱动企业价值创造之动因来源；4、 变动性系统，具有随着时间、环境变化而反应策略变化的特质；5、 特色沟通系统，协助展现企业差异化竞争的重点；6、 绩效整合系统，可结合并创造企业与部门之间的绩效，串联部门到个人之间的绩效，以及整合各项价值管理技术的效益；7、 问题汇总系统，可建立平衡计分卡遭遇问题的分析思考逻辑，协助企业避开实施平衡计分卡的陷阱。平衡计分卡关键的成功要素：1、 总经理和高级管理层都必须亲自参与平衡计分卡的整个运作过程，并保证了过程的系统性和规范性；2、 目标不但要纵向连接起来 （贯穿组织的各个层级），还应横向连接起来 （横跨各部门的业务流程）；3、 每个人都必须知道企业在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。这是因为高层管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。平衡计分卡的目标设定流程，