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联网报警中心系统 设计方案 沈阳伟琪电子科技有限公司 2010 年 5 月 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 目录目录 1.概述概述.1 1.1.联网报警中心系统的组成结构2 1.1.1.前端用户.3 1.1.2.通讯链路.3 1.1.3.接处警中心.3 1.2.联网报警中心系统和报警服务运营4 1.2.1.建设和发展过程.4 1.2.2.建设和发展中的变化.5 1.2.3.技术发展促进的变化.5 1.2.4.运营管理促进的变化.7 2.方案设计方案设计.9 2.1.总体规划 .9 2.1.1.基本需求.9 2.1.2.进阶需求.9 2.1.3.高阶需求.9 2.2.设计原则 .10 2.2.1.安全性和可靠性.10 2.2.2.成熟性和实用性.10 2.2.3.先进性.10 2.2.4.经济性.11 2.2.5.开放性、兼容性和可扩展性.11 2.2.6.标准化和模块化.11 2.2.7.服务性和便利性.11 2.2.8.可维护性.11 2.2.9.合法性.12 2.3.现状及需求分析12 2.3.1.中心现状.12 2.3.2.需求分析.13 2.4.优良接处警平台软件的衡量标准13 2.4.1.安全性.14 2.4.2.全面性.14 2.4.3.快捷方便.15 2.4.4.个性及人性化.15 2.5.系统结构图 .16 2.6.主要软件模块介绍18 2.6.1.警讯中心软件，备份服务器软件（选配）18 2.6.2.网络接警虚拟接收机（选配）.19 2.6.3.转发服务器/usb隔离系统20 2.6.4.视频复核模块.20 2.6.5.录音服务器（选配）.20 2.6.6.gps系统（选配）21 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 2.6.7.数据库服务器.21 2.6.8.运营管理系统（选配）.21 2.7.丛文警讯中心联网报警中心技术特点22 2.7.1.兼容性强，技术全面.22 2.7.2.关注细节，操作简便，人性化设计24 2.7.3.系统稳定、安全可靠.26 2.7.4.升级数据平稳过渡.27 2.7.5.强大的管理功能.27 2.7.6.更多增值服务.28 2.7.7.先进的运营管理系统（选配）.29 2.8.接处警中心工作管理流程30 2.8.1.用户资料管理流程.31 2.8.2.操作员管理流程.33 2.8.3.分类接处理警情流程.33 2.8.4.接处警报告单.36 2.8.5.自动巡检功能管理.37 2.9.运营管理体系（选配）37 2.9.1.维修部.37 2.9.2.行政部.38 2.9.3.财务部.41 2.9.4.工程部.42 3.培训计划培训计划.44 3.1.培训目的 .44 3.2.培训对象 .44 3.3.培训方法 .44 3.4.培训内容 .45 3.5.考核方法 .45 3.6.其他说明 .45 4.售后服务承诺售后服务承诺46 4.1.售后服务期 .46 4.2.售后服务系统 .46 4.3.人工技术支持 .47 4.4.与客户保持经常性的联系47 4.5.响应时间 .47 4.6.备件供应 .47 4.7.日常维护措施 .47 4.8.紧急维修 .48 5.部分成功案例部分成功案例48 6.系统配置清单及报价系统配置清单及报价.49 7.联网报警中心系统的管理和维护联网报警中心系统的管理和维护51 7.1.前端设备的维护以及用户联系51 7.2.中心设备维护 .53 7.3.中心机房设备日常使用维护规则54 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 7.4.职守人员的培训55 7.5.值班制度的建立55 7.6.工作经验的总结56 7.7.与设备厂家或代理商的交流机制56 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 1 页 1.概述概述 联网报警中心系统和报警运营服务在国内已经有了近 20 年的成功建立和全 力发展，xx 市区域自动联网报警中心建立于 1995 年，至今也近 15 年了。其中 各派出所中心都是独立板卡式接警系统，之间互不关联。目前 xx 市区域报警用 户已经达到 1000 户，为实现分局中心对各个派出所监管，需将前端的报警用户 统一到分局中心，由分局统一管理，更加优化系统结构，更好发挥自动联网报 警中心系统维护的便利性，合理分配人力资源，对人力资源进行有效管理及考 核等，改造 xx 中心接处警软件采用了早期板卡式接警系统。如此的联网报警中 心为何需要升级改造？ 稳定性需求稳定性需求 前端用户数量的增加，各种信息数据愈加庞大。联网报警中心需要一个更 好的数据库，更可靠的冗余备份系统。 先进性需求先进性需求 科学技术的进步，使得联网报警中心系统中非常重要的通讯链路环节发生 了很大的进步。中国已经是移动通讯和网络通讯在世界范围内用户最多的国家。 而 gprs 无线网络乃至将来的 3g 通讯和各种类型宽带网络，为联网报警中心系 统提供了更快捷、更方便、更节约的通讯介质。除了普通公共电话传输以外， 联网报警中心需要向上兼容更为先进的通讯方式。 功能性需求功能性需求 除了基于防盗报警系统的简单接处警以外，需要提供更多的功能来满足联 网报警中心系统各个环节的更多、更高要求。如：网络短信功能、ie 自助查询、 录音及语音复核等。 而升级更多的功能，是为前端入网用户提供更好服务的前提，同时也为联 网报警中心的操作人员提供了更为人性化的使用环境，进而实现工作高效，绩 效考核便利，为联网报警中心的管理人员和上级主管部门提供了有效的管理工 具。 这些功能性提升也是更好开展工作和抵御竞争的最为有效的手段。 集成性需求集成性需求 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 2 页 “向科技要警力” ， “科技强警”的号召让公安系统已经拥有非常完善的管 理系统，如：110 指挥中心系统、gps 定位系统， “平安城市”道路及社会面图 像监控系统。联网报警中心系统的升级改造，有助于和这些先进的管理工具有 效的集成起来，形成优势互补，立体防护，快速联动的全新格局。 那么，我们着重哪些方面来实现这些既定目标呢？ 构建一个全面、稳定、冗余的数据系统，由完善的数据库以及数据管理来 组成。将接处警工作和运营维护系统分成有机结合的两大部分。加上有线、无 线各种类型的网络接警功能，实现网络短信、录音服务等增值类功能提升。全 面提升大中心的工作流程管理能力，可根据具体工作流程来重新定义便于操作 的流程化管理。建立规范的 api 接口，提供和 110 指挥中心系统，社会面监控 系统等相关联系统进行无缝集成。以期形成最为强大的综合性优势。 以下，我们将围绕 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案进行详细 阐述： 1.1.联网报警中心系统的组成结构联网报警中心系统的组成结构 所谓联网报警中心系统是指由用户端的联网报警设备，运营的报警中心设 备和公安机关的接处警中心设备，通过通讯网络构成的联网报警网络系统。 一般典型的联网报警中心系统如下图： 从上图中，我们可以看出：一个典型的联网报警中心系统由前端用户，通 讯链路，接处警中心和公安机关 110 指挥中心组成。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 3 页 1.1.1. 前端用户前端用户 前端用户是指整个联网报警中心系统的输入部分，即安装于用户端的联网 报警系统，本身也是一个完整的防盗报警控制系统。由以下几部分组成： 输入部分：各类探测器 传输部分: 多线制、总线制（依赖于线缆） ，无线系统 控制部分：防盗报警控制/通讯主机 输出部分：本地声光显示，模拟屏，打印机，通讯输出口等等 其它部分：电源及备电等 1.1.2. 通讯链路通讯链路 通讯链路是指联网报警中心系统中，在前端用户和接处警中心之间，用以 进行信息传输的通讯网络。一般以公共电话网络 pstn(public switched telephone network)为主。 报警网络跨地范围广，前端入网用户数量多，要把每一个用户的报警信息 快速、无误地传输到中心，需要一个稳定、可靠的信息通讯链路，并且该通讯 链路必须有较好的覆盖范围。前端用户报警，如果不借助于通讯链路的中转上 报，联网报警中心就无法了解到前端的报警情况。前端用户的报警信息就只能 在本地显示，没法得到专业机构的人防协助。 联网报警中心系统建立专用通讯链路是不太现实的，现有的各种通信网络 原则上都有可能用作联网报警中心系统的通讯链路通道来传输报警信息。但是， 各个通信网络的发展参差不齐，网络功能也有很大的区别，选择合适的通讯链 路无疑是联网报警中心系统能够正常运作的关键一环。 目前联网报警中心系统基本都采用公共电话网络作为通讯链路，这有其历 史原因也有技术上的要求。 1.1.3. 接处警中心接处警中心 接处警中心是整个联网报警中心系统中最为核心的部分，它负责接收前端 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 4 页 用户设备的各种信息，同时借助于某种类型的通讯链路和配套设备也对前端用 户设备进行控制，并将接收到的各种信息按照联网报警中心运营公司的既定工 作流程进行信息存储，信息发布等重要工作。 一般由各种类型的报警中心接收机或接收卡、联网报警接处警软件、打印 机、ups 等组成。 1.2.联网报警中心系统和报警服务运营联网报警中心系统和报警服务运营 组建联网报警中心系统，并对该系统进行用户拓展、设备维护、警情监测、 出警服务等一系列经营业务活动的总称，则被称之为报警服务运营。 联网报警系统和报警服务运营在国内已经开展了近 20 年，林林总总有近 3000 家联网报警中心在国内运行。回顾联网报警中心的建立和报警服务运营的 发展，一般都有以下过程。 1.2.1. 建设和发展过程建设和发展过程 产品选型产品选型 主要以报警中心接收机、前端防盗报警控制/通讯主机和各类探测器为主。 在满足上述产品选型的同时找一个适用的基本软件。 市场拓展市场拓展 大力推广，发展入网用户。在联网报警中心建立后历时约半年左右的磨合 期，入网用户数量开始稳步上升。 前端产品更新前端产品更新 经过一段时间的发展，根据本地区的人文环境、经济环境等外在因素，结 合联网报警运营公司的自身情况发展，选用更适合的产品：如探测器、报警主 机。 接处警中心设备改造接处警中心设备改造 伴随着联网报警中心入网用户数量的增加，各种类型的信息数量大量增加， 中心需要比基本型的接处警平台软件更加稳定的数据库系统，日常工作流程需 求也随着中心的发展而有所提升，因此需要对以中心接处警软件平台逐步升级 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 5 页 改造。并且根据通讯链路的发展变化，警情等信息的传输，也不仅仅依赖于单 一的公共电话网络 pstn(public switched telephone network)。因此，报警 中心接收机也面临更新，而中心接处警软件平台也必须顺应通讯链路的变化而 做功能的升级。 1.2.2. 建设和发展中的变化建设和发展中的变化 联网报警中心系统的建设和报警服务运营的发展，一靠技术，二靠管理。 管理是运作之本，技术是基础平台，两者缺一不可。 1.2.3. 技术发展促进的变化技术发展促进的变化 随着科学技术的发展，在联网报警中心系统中，各个环节的设备在发生变 化，作为一个运营良好的联网报警中心运营商，必须正视这种变化，而且在变 化中谋求自身发展。 前端设备的变化前端设备的变化 探测器的变化探测器的变化 更加抗误报，更好的灵敏度，更好温度补偿，更加防宠物； 更多种探测技术，安装方式更灵活； 更长时间正常工作，维修更换便利。 防盗报警控制防盗报警控制/ /通讯主机的变化通讯主机的变化 更多防误报措施，信息传输更快、更全面； 兼容更多布线方式，更多防破坏功能和系统检测能力； 更加人性化操控，更多安全性措施，更多事件存储； 适应更多种安装场合，更加优异的集成性能。 通讯链路的变化通讯链路的变化 从有线通讯向无线通讯的变化； 以 gsm 无线模块作为辅助，借助语音通道或 sms 通道进行传输； gprs， cdma 1x，3g 等等无线网络； 从非实时通讯向在线实时通讯； 从单向通讯向双向通讯变化； 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 6 页 以各种有线或无线形式的广域网 wan(wide area network)或局域网 lan(local area network)的网络的运用； 从单通讯线路向多通讯线路冗余的变化。 目前通用联网报警中心系统通讯链路的成熟做法都采用电话线报警的方式， 这有其历史原因，在联网报警中心发展之初，没有现在这么丰富的通信媒介可 供我们选择，电话线应该是当时最普及、最通用的通信方法。但是使用电话线 报警，由于电话网络本身固有的原因，存在着一些不可克服的弊病：例如：中 心没有办法实时检测用户端的好坏、电话线断开需要很长时间才能够知道、通 信费用比较高等等。 现在随着通信网络日新月异的发展，已经有非常多的其他通信媒介可供选 择，如宽带网络、gsm、cdma、gprs、3g 网络、乃至卫星网络等等逐步进入报 警通信领域。 随着网络在全球的迅速发展及普及，现在越来越多的设备可通过 tcp/ip 的 网络来传输，尤其在一些重要的金融、电信、电力、高校及政府等网络普及率 极高。通过网络可以减低通讯费用，提高通讯速度（几乎实时的通讯） ，随着带 宽的加大，可以在网络上传输图像和声音等，以实现报警核实功能，所以 tcp/ip 的传输将成为未来的传输媒体的主流。 电话固网通信在很长的时期内仍将是警情上传的主要手段。伴随着犯罪智 能化趋势，已经有苗头显示有人企图在把电话线剪断后再入室作案，并且也有 具有防护缺陷的地点被侵入成功。所以电话线通信问题就显得愈加突出，也有 很多人在这上面想了很多的办法，也取得了一些成效。但是，这些方法毕竟不 能“放之四海而皆准” ，一些重要地点的防护越来越需要一种行之有效的通信备 份手段。因此基于 tcp/ip 为基础的有线网络模块和通过 gprs 为基础的无线网 络模块成了目前联网报警中心系统中通讯链路升级改造的主要方式。 中央接收机的变化中央接收机的变化 来电显示； 支持多种基于 pstn 的通讯格式； 电话线接入到其它更多通讯介质； 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 7 页 更方便的系统设置和升级功能； 更多的系统信息； 冗余热备份； 与报警管理软件的通讯方式改变：从单一串口到网络接入。 1.2.4. 运营管理促进的变化运营管理促进的变化 随着联网报警中心和报警运营服务的发展，前端的入网用户数量越来越多， 各种类型的大型集团客户的出现，比如银行金融类集团客户。优质用户对于报 警运营服务也提出了更高的要求。 而且联网报警中心的建设和发展作为一个系统工程，不仅仅涉及到服务运 营的保安公司，还更多涉及到参与这个系统工程的方方面面的单位，如：入网 用户及所在物业公司、工程公司、通讯公司、设备供应商、报警运营商、警方 公安、保险公司等等。 就算是作为联网报警中心的运营管理单位保安公司而言，涉及的内部职能 部门也是很多。 这么多公司内外的相关单位、部门，人员和事务，必需要有更加完善的工 作流程来更好地满足这项工作的开展。 如果不顺应这种变化来做改变，那么联网报警中心的发展必然会进入一个 难以突破的瓶颈状态。 如何从大力发展入网用户过渡到发现和保持优质用户的在网数量？如何从 追求系统稳定发展到追求客户的稳定？如何发展单一防盗报警以外的业务作为 新的增长点？如何从单一垄断发展到主动抗衡竞争态势？ 作为联网报警中心系统中核心构成接处警中心中的核心：联网报警中 心管理软件必须在提高稳定性，扩展功能性，挖掘功能增值方面提出解决方案， 才能够满足大型联网报警中心对于接处警管理以及运营管理两大方面的提升要 求。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 8 页 2.方案设计方案设计 在本章节中，我们根据 xx 市联网报警中心系统的实际情况具体要求，突出 在通讯链路变化过程中接处警软件的解决方案，以及加强中心接处警软件的功 能性和增值性，同时加强接处警管理和报警运营管理，来规划制定本方案。 2.1.总体规划总体规划 2.1.1. 基本需求基本需求 建立统一接警、指挥、调度的主报警运营服务中心平台，在接警员做出警 情核实之后，由相关职能部门出警。前端报警用户的资料、数据均集中联网报 警监控中心，同时，可在监控中心进行定期的维护，并可进行报警数据的统计 与分析等管理事务。 2.1.2. 进阶需求进阶需求 中心系统服务器及系统数据库需要有冗余、备份的考虑； 中心需要有相关的接口可以提供其它相关系统，如:110 指挥系统、视频 联动、集成，gps 等系统； 系统之间的信息通讯传输必须具有完整的反馈信息，以及相关通讯事件 记录功能，以确保所有传输信息都能及时、有效、没有任何遗漏； 系统具有视频符合、短信平台、录音服务器等增值模块； 系统对平台具有相应的监督巡查功能。 2.1.3. 高阶需求高阶需求 除接处警功能外，能提供等同于安防服务的 erp 软件来管理、定制报警等 信息流的发送和处理，以及定制专门用户服务系统、计费管理等功能。为多种 数据信息收集和发布的综合管理指挥平台。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 9 页 2.2.设计原则设计原则 联网报警中心根据实际使用的功能、建设标准及运营管理的需要，综合运 用电子信息技术、计算机网络技术等，构成先进、可靠、经济、配套的防范体 系。我们充分按照以下几个原则进行设计： 2.2.1. 安全性和可靠性安全性和可靠性 系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身的安全，以 及运行的可靠性。具备长期和稳定工作的能力。设计时要注意遵循用户至上的 原则，结合区域自动联网报警运营服务中心的具体特点，选用的设备应该是安 全可靠、性能稳定，考虑到数据备份、冗余甚至防灾难性措施。 2.2.2. 成熟性和实用性成熟性和实用性 系统设计贯彻面向应用，注重实效，坚持实用、经济的原则，充分为建设 方考虑。采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足多功能 服务的现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。系统具备完成项目中所要 求功能的能力和水准，并符合有关主管部门的相应技术规范和技术要求；同时 从用户角度出发，特别注重系统的实用、方便和直观，强调系统的综合能力和 总体性能，实现容易、操作方便。 2.2.3. 先进性先进性 充分利用国内外先进的技术和手段，建成一套先进实用的区域自动联网报 警运营服务系统。应该是在满足可靠性和实用性前提下最先进的系统，特别是 符合计算机和网络通讯技术最新发展潮流并且应用成熟的系统。充分考虑信息 技术和我国信息需求迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用国 际、国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 10 页 2.2.4. 经济性经济性 在实现可靠性和先进性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化 设计。区域自动联网报警运营服务系统在满足性能价格比在各类系统和条件下 达到最优，包括系统本身的价格、实施现场的费用、对系统集成所需的软件和 硬件开发费用。 2.2.5. 开放性、兼容性和可扩展性开放性、兼容性和可扩展性 随着技术的不断发展和进步，为了满足区域自动联网报警运营服务系统所 选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩 展的需求，总体结构应具有兼容性和可扩展性，既可以包容不同厂类型的产品， 便于升级换代，使整个区域自动联网报警运营服务系统可以随着科学技术的发 展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高，并在设计上留有冗余，以便系 统将来的扩展。 2.2.6. 标准化和模块化标准化和模块化 根据区域自动联网报警运营服务系统总体结构的要求，所选用的设备都必 须符合标准化、模块化，代表当今流行的工业标准和最新的科技水平。以便对 未来的发展提供有效保证。 2.2.7. 服务性和便利性服务性和便利性 强调以人为本的设计思想，区域自动联网报警运营服务系统应适应多功能、 外向型的需求，对于来前端的各种信息进行自动收集、处理、存储、传输、检 索、查询，为使用者和管理者提供有效的信息服务和充分的决策依据。 2.2.8. 可维护性可维护性 具备故障诊断和分析工具，能帮助维护人员迅速判断故障原因，并具备有 效的维护工具和系统自恢复工具，能保证及时准确排除故障。系统同时具备有 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 11 页 一定的远程诊断和维护能力。 2.2.9. 合法性合法性 整个设计和设备选型均按国家颁布的规定、规范和标准来进行。使系统完 全符合法规，确保方案评审和验收能顺利通过。 2.3.现状及需求分析现状及需求分析 2.3.1. 中心现状中心现状 xx 联网报警中心是新建中心，按照 500 的用户数量来设计，要求实现在报 警事件发生时，接警中心可以观看到发生报警事件的实施视频图像，同时在两 个分中心可以接收到总中心发送过来的警情。 2.3.2. 需求分析需求分析 对于一个联网报警中心，首先，需要一个报警接处警软件平台报警接处警软件平台，来完成正 常接处警，基本用户资料管理的核心功能，进而需要自动处理，自动打印，详 细资料管理，转发管理，电子地图，人性化系统设置等扩展功能。其次，需要 一个警情分析管理系统警情分析管理系统，来完成对于前端越来越多的报警信息进行分类、汇总、 查询、统计，以减少误报率，减少人防资源的浪费。然后需要一个运营维护管运营维护管 理平台理平台，来专门进行处理接处警以外的设置到优质集团客户和自身公司内部各 个职能部门的运营维护管理需要，这样就需要中心设备的冗余备份，采用大型 数据库，需要考虑多级网络连接，以及 ie 自助管理等高级功能。 建筑在上述功能之上，作为更高阶需求，还需要一个用户呼叫中心（call center）和客户关系管理系统（crm） ，可以有效地建立起和用户的方便沟通， 同时也可利用这个平台做些防盗报警接入服务以外的增值服务。需要采用和各 类信息关联的而非独立的录音服务器，客户关系管理系统的建立，也为联网报 警中心管理部门对客户进行符合回报的优质服务奠定了基础。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 12 页 甚至需要企业资源管理计划系统（erp） ，对联网报警中心的各个部门的人 员绩效，财务等资源进行更加精细的管理。需要供应链管理系统（scm） ，建立 在数据全面的基础上，对应前端的各种硬件设备来进行统计分析，例如：根据 误报率，来选择更加适合的移动探测器等。需要办公自动化系统（oa） ，来完 成各个职能部门之间工作流程单的传递。 总之，最高级别的接处警管理软件可以说是一套多种数据信息收集和发布多种数据信息收集和发布 的综合管理指挥平台的综合管理指挥平台。 2.4.优良接处警平台软件的衡量标准优良接处警平台软件的衡量标准 一套好的接处警平台软件必须从安全、全面、快捷、人性等几个方面去衡 量，下面我们就各项指标，进行展开阐述： 2.4.1. 安全性安全性 数据安全 支持升级改造中用户数据的导入工具 支持支持扩展大型数据库 支持强大的数据备份、数据维护功能 支持双机热备份的冗余 信息安全 采用分级操作员权限管理 具有来电显示功能 可以隐藏用户资料中的用户密码，以防信息泄漏 系统安全 采用内外网隔离：如网络隔离或 usb 防火墙及串口隔离 可以增加隔离扩展数据库进行自助查询用户资料及报警信息 2.4.2. 全面性全面性 兼容更多硬件设备 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 13 页 可管理集成最多报警中心接警机 支持国内外主流的通讯格式 支持多种通讯链路 满足各种规模和不同结构中心的需求 面对新建中心的经济型套装 适合不同规模的单机版单一功能接处警软件 适合小中心向大中心转发的单一功能多级接处警软件 适合大中心网络型服务器本地工作站接处警软件 适合超大型中心的多级网络服务器本地/远程工作站的综合性管理平 台软件 数据全面 全面细致的用户资料、设备资料 详尽的报警记录，便于事后跟踪 各种类型信息的记录和关联：前端报警主机、中心接收机发送的信息； 各类人员的行为信息、软件系统设置自动生成的信息等 功能全面 具有视频复核系统 具有网络短信模块 可以关联事件的录音服务器 开发的 api 接口模块可方便地集成防盗报警以外的其它系统，并可共享 某些信息和功能资源 具有用户自助管理系统 可输出查询的数据到 excel、txt 及 html 格式 专门的运营管理系统分为运营管理服务器及运营管理客户端，所有客户 端可提供给各相关部门，如行政、维修、工程等管理部门，实现数据共 享，统一调度与指挥 2.4.3. 快捷方便快捷方便 各种快捷面板、快捷键显示 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 14 页 交接班及登录日志 用户资料显示 显示板显示用户状态 特有的状态标识，使用户信息一目了然 强大的查询统计功能 查询快捷面板，使得查询统计更加方便、快捷 自动拨打客户电话，减少手动拨打出现的出错几率 可定义的各种形式的自动转发方案和方式 2.4.4. 个性及人性化个性及人性化 界面及模板个性化 丰富的系统设置 自动处理、自动打印、声音设置等 手动及自动两种报警处理功能，手动可选择为基本处理、扩充处理及预 处理，并可在处理栏里填入处理及预处理的相关信息。 可自由定制的个性化报表工具 标准报警代码编辑器 解决旧中心改造的用户编号问题 具有短信和录音服务器 2.5.系统结构图系统结构图 丛文警讯中心联网报警中心建立在 tcp/ip 网络技术的基础上，原有的公共 电话网络作为备份使用，全新的结构使得数据共享、资源分配有着更高的可靠 性与科学性，从联网报警中心的全局考虑，充分体现其科学管理与接警处理的 快速与安全。丛文天眼中心天网联网报警中心系统将系统分为两大部份，一部 份为监控中心接警管理系统，由高效可靠的数字报警接收机、专业的大型数据 库管理、报警中心接警服务器、录音服务器、短信平台、多个工作站值机处理 报警信息以及为防止病毒的专业 usb 隔离管理系统等系统组成，接警速度快， 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 15 页 兼容性强，处理操作方便、查询统计快捷，另一部份是贯穿整个天眼中心的用 户维护管理系统，为报警中心行政部、财务部、维修中心及工程部等部门服务， 共享接警中心的基本用户资料，保存保险合同、工程合同电子样本，方便管理 层查阅入网用户维修、欠费、停用、加装机等统计数据，为更好地服务于中心 用户提供很好的强有力的依据。 系统结构图如下： 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 16 页 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 17 页 2.6.主要软件模块介绍主要软件模块介绍 2.6.1. 警讯中心软件，备份服务器软件（选配）警讯中心软件，备份服务器软件（选配） 警讯中心软件及备份服务器软件是整个接处警中心的核心，在与数字接收 机组成的，存储、处理的数据、信息，是中心的应用灵魂。所有与接处警服务 的工作站必须经过警讯中心，才能对数据进行处理与应用，服务器管理和组织 着网络里的所有接处警工作，它的处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩 展性远远高于接处警工作站。 警讯中心备份服务器用于警讯中心系统，实时热备份系统用户和报警及相 关文件资料等数据，主系统故障时自动启动接警。提供 1 个备份软件锁，有 31 天时间限制。 经过十几年的磨砺，丛文警讯中心完全能胜任大型接处警中心的接处警管 理，支持大型数据库管理系统，运行安全、稳定。在接处警中心系统里扮演着 极为重要的角色。足以处理像 xx 市保安联网报警中心这样前端入网用户数量大， 其接收的数据量巨大的大型联网报警中心。实现其功能如下： 数据信息处理数据信息处理 接警软件接收来至于报警前置机转发的报警接收机的所有信息； 将接收的信息存储于数据库服务器中； 将接收的信息分发给网络内的各接警工作站， 将接收的信息按需要通过信息转发服务器发送给用户管理维护系统、 110 指挥系统、集团大客户客户端以及通过短信平台发送至前端用户或 内部人员。 容灾解决方案容灾解决方案 报警中心软件是基于数据库管理的软件，数据维护工作在整个系统运行过 程中有着举足轻重的作用，系统提供数据维护工具方便操作者日常维护数据库， 运用数据维护工具不仅可以方便地备份所需数据，还能在您的数据库资料受到 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 18 页 意外破坏时得以修复或重建，提供了可靠的。 重建数据 在数据库遭到意外破坏无法自动修复时，软件将不会运行，操作员 可采用重建数据功能重建并恢复相应数据，再重新启动软件，或在相关 资料将作巨大变更时，操作员可先作好数据备份然后清空相关或所有数 据库数据恢复到系统原始状态。 重建索引 在系统运行过程中，如果发现数据查找出现混乱或不能弹出应有的 图标，查找 a 结果却为 b 时，表明数据库发生混乱，需要重建索引。 数据备份 数据库数据随系统运行日益增加，数据量的增大会影响软件的正常 运行，建议操作员作好定期数据备份，可在数据遭到意外破坏时利用最 新备份数据恢复，也可查看有用的备份资料，做到有备无患。 数据恢复 操作者在运行系统的过程中可根据需要将备份文件中的备份数据恢 复到现有系统中。数据恢复用备份文件中的数据自动取代现有资料中相 同代码的用户资料、操作作资料并追加现有资料中不存在的资料而不会 删除现有资料。 数据修复 操作者在运行系统过程中，数据库中出现非法数据，甚至在启动或 运行过程中出现错误，不能正常运行系统，此时可应用数据修复工具对 部份或全部数据库进行修复使其正常工作。 管理各座席工作站及用户管理工作站 2.6.2. 网络接警虚拟接收机（选配）网络接警虚拟接收机（选配） 考虑到通讯链路除了目前通用的公共电话网络外，还要考虑基于 tcp/ip 和 gprs 的各类网络模块，因此配置了网络接警虚拟接收机。目前，可接收和控 制包括 honeywell 和 crow 等主流产品的有线、无线网络模块。可以做到几乎实 时接收前端网络模块发送的各类信息，并转发至座席工作站，可以通过座席工 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 19 页 作站对连接网络模块的前端用户防盗报警控制/通讯主机进行布撤防、旁路等操 作，也可对主机进行遥控编程设置。 2.6.3. 转发服务器转发服务器/usb 隔离系统隔离系统 转发服务器为所有信息的转发提供服务，应用此服务器，可采用 tcp/ip、vpn 方式发送数据信息。必须配合丛文科技独有的 usb 隔离系统使用。 为防止外网病毒侵袭，警讯中心系统采用了先进的 usb 接口隔离方式，这 种隔离方式较之串口隔离，具有速度快，适应力强的特点，通过专门的 usb 隔 离设备及 usb 线，再通过丛文公司提供的隔离应用系统，即可有效地实现内网 与外网的物理隔离，进一步加大了系统的可靠性与安全性。 视频复核系统 2.6.4. 视频符合系统视频符合系统 自动调用远程图像查看，报警时，自动联动图像弹出，报警时，自动启 动相应录像 2.6.5. 录音服务器录音服务器（选配）（选配） 对于接处警中心，所有报警的真实性与报警后与用户间核警的信息非常重 要，保留住当时报警后发生的核警对话录音，为当事人提供有力证据。 增加录音服务器后，所有客户端操作人员，可以共享录音服务，在每一个 坐席同时实现以下功能： 自动拨打客户电话，减少手动拨打出现的出错几率 与用户确警时全程录音，并与当时发生的警情相关联 可自主设置拨进电话是否录音，录音长度等 录音文件如果没及时与相关警情关联，可事后再手动进行关联 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 20 页 随时播放录音文件，整理录音文件时，录音记录不允许删除，但可导出 另行保存。 支持电台录音功能 2.6.6. gps 系统（选配）系统（选配） 为了更好地了解前端用户发生报警所处的位置，便于安排出警，本系统支持地理信息 系统和移动点报警系统在矢量地图上显示报警热点，移动点所在位置。加载 mapx 矢量地 图，可以用经纬度确定用户点，报警后用户点自动弹出当前中心位置。 支持系统各类数据存储，可支持 sql 或 oracle 数据库。 2.6.7. 运营管理系统（选配）运营管理系统（选配） 采用运营管理系统，可大力提升报警中心的管理水平。提供 c/s，b/s 结构， 与接处警中心数据实现数据共享，支持多个客户端访问数据。 系统分为管理服务器与管理客户端。 系统可分别为联网报警中心提供维修管理、加装机管理、拆迁机管理、管 理费管理等，可分别为各部门使用人员分配不同的权限，以使其只管辖自己职 责范围内的工作内容。系统也可通过增加用户自助管理服务器来实现集团客户 对于自身安全数据的浏览。 2.7.丛文警讯中心联网报警中心技术特点丛文警讯中心联网报警中心技术特点 丛文公司联网报警中心研发人员一直由软件创史人之一主导，持续近 20 年， 保持了软件核心的稳定性与延续性，在此基础研发的天眼中心联网报警中心系 统集中了丛文多年的研发经验，融入关注细节，追求操作过程的灵活性、简便 性；关注中心的系统化工作,从接警监控中心到运营管理贯穿整个报警中心的管 理流程，关注人性化使用习惯的特性，可塑性极高的警讯中心联网报警中心具 有以下技术特点： 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 21 页 2.7.1. 兼容性强，技术全面兼容性强，技术全面 接入方式多样 根据用户前端的设备的不同、前端数目的不同，软件有不同类型的接收 方式。 满足从小型到大型报警中心的需要 支持多接收机工作，对每种报警接收机可同时接收多达 8 台。可满足从 数百到数千个用户，还可以接收警讯中心转发的报警信号，作为天网系 统的二级报警中心使用（参看警讯中心系统说明）以供几乎无限用户使 用。 自动识别多种报警通讯格式 可以同时连接市面常见的各种报警接收机，包括：ademco 685/fe100，ademco vtran 无线系统，ds 6500/6600，ds safecom 无线系 统，dsc cpm，c&k modem，fbi cp220，silent knight 9000，mcdi- tlr，smw-1,inter-logix oh2000。自动识别通讯格式，还可以自定义增加 报警代码以适应未来的变化。 多级电子地图显示 所有的用户状态，报警情况，用户资料等都可以通过地图显示和控制。 软件还提供电子地图引入工具，允许工程人员自行安装所需的电子地图， 还可以自由绘制用户的防区图，内置红外、紧急等 8 种不同的防区图标， 操作者可自行选用以适应不同的需要。 按报警类型分别自动处理 对 contact id 中的每一种类型的警情都可单独选择自动处理、自动打 印和报警声音，减轻操作员的负担，提高报警中心的效率。 提供数据引入引出工具与其他系统共享资料 通过数据引入和引出可以使用一个文本文件，引入或引出用户资料、防 区资料、联系人资料、使用者资料、报警历史记录等，利用其他如 word、excel 等工具可对这些数据可进行重新编辑，形成表格。还可以方便 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 22 页 地转换为其他程序的数据库格式来使用，如 110 接警系统，使数据可以共 享。 可输出大型的 led 地图显示（选购） 可并接多个提供地图板接口模块，可把每个用户的不同状态通过 led 闪 烁方式显示在地图板上。还可以作为报警输出，联动 cctv 等其他系统。 丰富的用户资料内容 支持八位十六进制的用户编号。用户容量几乎无限制，可以为每个用户 建立多个防区和多个使用者，对每个防区可建立自己的子防区图。还可以 对用户实行收费管理，对于欠费用户可以自动停止监控，并提示停用，还 可快速查看欠费用户。 与其他系统（如 110 系统）方便地集成 软件提供的编程接口可让系统开发人员直接编程与 110 等其他系统无缝 地集成，二次开发方便。 可通过 modem 或网络接收天眼中心的信息 可直接作为天眼中心系统的超级终端软件，用在只作接收而不转发的二 级中心，可以具有与警讯中心相似的功能。 可以记录来电显示 操作员可以利用系统设置，设置是否记录来电，以及最多记录的数目 (本功能必须配合有来电显示功能的接收机)。 详尽的报警信息统计与分析 专门提供的报表工具，可以用模糊逻辑的查询方式，得到各种需要的统 计数据，可以打印出报表。 报警记录采用大型数据库 报警记录采用大型数据库，一般不需要对报警历史记录进行备份，在报 警记录中可以浏览最 10000 条记录，其它数据存放在数据服务器中，需要 时可通过查询来进行查看。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 23 页 2.7.2. 关注细节，操作简便，人性化设计关注细节，操作简便，人性化设计 多媒体操作 语音报告不同类型警情的发生，提醒值班人员的注意，提高报警中心效 率。 用户界面友好 通过显示板技术，可以一屏显示一类用户（如银行用户） ，甚至所有用 户的当前布撤防、报警状态。 自选登录方式 操作人员可以根据需要选择是否通过密码登录，或者由系统自动记住密 码进行登录。 按不同用户设置声音方案 系统预设置多种声音方案，可以方便地加载到某一用户，使该用户具有 独特的声音方案，从而更加提高操作人员的工作效率。 可自定的打印、显示格式 可通过模板技术，使得打印、显示的信息符合不同的报警中心的需求。 自定义字段，满足不同报警中心对用户资料内容的要求 可由中心管理员自定义用户资料的项目字段，增加符合报警中心管理需 要的内容。 可以自定义设置自动处理的警情是否发出声音 在系统设置中，操作员可以设置自动处理的警情是否发出声音。 详尽方便的报警信息查询统计与分析 专门提供的报表工具，可以用模糊逻辑的查询方式，得到各种需要的统 计数据，可以打印出报表。 可以自定义增加防区图标 系统内置有红外、紧急等 8 种不同的防区图标，操作者还可以根据需要 自行定义不同的防区图标以适应不同的需要。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 24 页 可以按一星期七天分别设置不同的预定撤布防时间 操作员可以根据用户情况按星期七天分别设置不同的预定撤布防时间。 如银行用户可以在一星期中的上班时间撤防，而下班时间布防，而家庭用 户在一星期中的上班时间布防，而在下班时间撤防。 可设置是否允许动态修改预置类型（用户类型、主机位置等）及最多保留 数目 在系统设置中，操作员可以设置是否允许动态个性预置类型（用户类型、 主机位置等） ，并且可以设置最多保留数目。 可以对用户资料、防区资料和报警记录进行查询和打印 操作员可以在用户资料窗口或报警记录窗口中对用户资料、防区资料或 报警记录进行查询，并设置有一般查询与高级查询，可以使操作员将查找 范围缩到最小，找到最终查询结果，并且可以将查询结果输出为 html、txt 或 excel 格式，以便保存留底。 手动转发天网报警时可以在菜单中选择转发站 按下天网转发按钮时，如果该用户只设置了一个转发站，将直接进行转 发（和以前的一样） ，如果设置了多个转发站，将弹出一个菜单，可选择转 发指定的站点。 报警历史记录中可以设置是否自动跳到最新一条记录 当操作员在报警历史记录中查看报警记录时，可以设置是否自动跳到最 新一条记录。当设置为自动跳到最新一条记录时，操作员一打开报警历史 记录，光标就会自动跳到报警历史记录中的最新一条记录。 远程编程 本软件可以对在线的前端报警主机进行远程编程功能，一次可以相当数 量的主机实施同时编程（需要硬件支持） 。 操作员管理灵活严格 能够按任一功能对任何操作员做权限设定，增加了操作员的实时监控， 建立了用户信息和报警信息的关联，方便中心统一管理和责任调查。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 25 页 2.7.3. 系统稳定、安全可靠系统稳定、安全可靠 分级操作权限管理 提供四级操作人员权限设置，还可自行定义第五级。严格的分级管理， 杜绝人为破坏 用户资料、报警数据的自动备份 系统可设置自动备份用户资料及报警数据，备份名以星期来命名，格式 为：autobk+“星期”+“.gdb”,如星期一的备份文件名为：autobk1.gdb, 每天的备份文件不同，但最多只有 7 个备份，这些备份文件都存放在报警 中心所在目录的 backup 子目录下。 方便的数据备份、恢复 提供完善的数据维护工具，即使在数据库遭到意外破坏时，仍可以利用 修复功能恢复。还可以定义定时自动备份报警数据。 内置运行监测器 在系统遇到故障情况时，可以通过运行监测器自动重新启动程序或重新 启动计算机，以保证系统的正常运行，提高系统的可靠性。 不正常退出时保护系统 系统在不正常退出而重新启动时，会提示需要重新启动计算机，从而自动 修复数据库并重建索引。 2.7.4. 升级数据平稳过渡升级数据平稳过渡 直接引入旧版软件中的数据 如果在安装新版软件的计算机上安装有旧版本的报警中心软件，可以直 接引入旧版本中的数据到新版本中。 引入旧版软件数据备份 新版软件提供有可以将旧版软件数据恢复的工具。只要运行数据维护工 具，打开“旧版备份恢复” ，根据对话框的提示就可以将旧版软件数据备份。 沈阳伟琪电子科技有限公司 xx 市区域自动联网报警中心系统升级改造方案 第 26 页 2.7.5. 强大的管理功能强大的管理功能 用户入网、退网、暂停管理 按用户报批流程管理； 用户退网，上报“用户退网报告” ，中心审核批复后在用户资料数据库 中添加标记或删除； 用户