道路项目客户深访问卷.doc

深圳沙荷路项目客户深访问卷问卷序列号： 调研人： 调研时间： 调研地点： 一、客户基本特征姓名： 现居住区域：联系方式： 现工作区域： 职业：具体指标备注家庭及人口统计特征年龄家庭结构学历社会属性行业职位收入上班人数及区域交通出行方式品牌偏好1）汽车品牌a您购买汽车的品牌？b您为什么选它？它是您最喜欢的品牌吗？如不是则您最喜欢的品牌是什么？为什么喜欢？2）您购买手表的品牌？你为什么选择它？您还喜欢什么品牌的手表？为什么？3）购买挎包的品牌？您为什么选择它？除此之外还喜欢别的什么品牌的挎包？为什么？4）您购买手机的品牌？您为什么选择它？除此之外还喜欢别的什么品牌的挎包？为什么？二、客户生活体验1）您平时下班后的活动爱好？（根据回答情况追问对应的问题）a看电视经常看哪一类节目为什么看这一类您家电视机的品牌？b看书/杂志/报刊经常看哪一类书/杂志/报刊？为什么看这一类c上网经常浏览哪些网站？上网会有哪些活动？主要目的是什么？（了解新闻/消遣/学习）根据回答可继续追问d做饭一般是中餐还是西餐觉得厨房大小够吗？各个功能设置的位置合理吗？觉得多了什么，缺什么吗？根据回答的情况挖掘出做饭时的生活场景及其背后的价值倾向e家人/朋友/邻居聊天喝茶或棋牌一般频率怎么样主要目的是打发时间还是觉得有乐趣或者别的什么，为什么呢？根据回答的情况挖掘出休闲时的生活场景及其背后的价值倾向f回家晚，直接洗洗睡基本每天都这样么，如不是那一般会做些什么如还有其余情况则根据具体情况追问2）在理想状态下，您希望平时下班后可以去做哪些事情？为什么是这样？（追问出理想状态下的客户生活状态及价值倾向）3）您节假日的活动爱好？（与第1题类似，根据回答的具体情况进行追问，了解其生活状态并进而挖掘出其背后的价值倾向）4）在理想状态下，您希望节假日可以去做哪些事情呢？为什么？（追问出理想状态下的客户生活状态及价值倾向）5）您家里养宠物吗？分别有多少？6）a您希望有什么样的社区商业配套呢？b您一般希望在商业街能做些什么呢？购物？喝咖啡？欣赏？其余？根据具体回答进一步追问为什么？7）您有空在小区里面转转的时候，一般会在什么时间去哪些地方，和什么人有哪些活动呢？（可追问为什么这样做，了解背后的价值诉求）a主入口b中心景观c组团景观d喷泉小品e架空层f会所g电梯大堂h配套设施8）在理想状态下，您希望在小区里面有怎样的活动场景呢？（可追问为什么这样做，了解背后的价值诉求）三、客户购房需求1）购买次数2）意向购买目的3）a意向购买物业类型b为什么想买复式？根据回答的内容可以继续深入问为什么c需要多大的户型和面积为什么需要这种户型？可围绕以下产品点追问具体需求：赠送面积、方正实用、南北通透、面宽、采光、交通组织、主功能空间、辅助功能空间、功能空间大小、层高、自由改动空间4）购买总价的预算范围5）购买支付方式是怎样的6）您在购买产品时最关注的因素有哪些？（根据客户的回答进一步深入追问客户对最关注的各因素的具体需求以及他们所认可的好的案例等）a规划提醒点：总体规划结构、停车方式、车位比、交通组织布局、楼间距、楼盘组团布局、公共场地布局、公建配套布局等b景观提醒点：总体设计品位、软质景观、硬质景观、水体景观、景观小品、景观材质景观层次感、景观参与性、景观与住宅关系等c公共部位提醒点：总体设计品位、材料设备、施工工艺、功能空间、空间大小等d立面提醒点：整体设计品位、立面材质、立面颜色、立面分区、设备屏障、立面细节等e户型提醒点：赠送面积、方正实用、南北通透、面宽、采光、交通组织、主功能空间、辅助功能空间、功能空间大小、层高、自由改动空间f精装修提醒点：设计品位、装修模式、人性化设计、居家体验、户型功能优化、收纳空间、材料设备品牌、施工工艺、新技术、装修标准g会所提醒点：主题类型、功能、装修风格、装修材料、设备、会所整体布局h配套商业提醒点：整体定位、体量、整体规划布局、业态分布、设计品位、商业配套车位等j材料设备（如选择该项作为决策因素，则追问是只要质量方面有保障即可还是一定要好的品牌，为什么会这样等）同等价格情况下你愿意购买一线品牌的中端产品还是二线品牌的高断产品？k新技术绿色、健康住宅方向l工艺和质量四、请您选择一些词对您理想中居住的小区产品和生活方式进行描述。【限选5项】私密01现代11品牌21领先31典雅02经典12亲切22安逸32品质03享受13尊贵23乐趣33精致04自然14古典24舒适34大气05传统15高尚25新潮35品位06文化16服务26温馨36科技07休闲17贴心27奢华