地产代理有限公司开盘活动执行方案.docx

福州中原地产代理有限公司冠景天地开盘活动执行方案一、开盘时间、地点、客户1、开盘时间：2013年12月14日（具体几点待定）2、开盘地点：永久营销中心 3、开盘对象：认筹客户及部分未认筹客户（约开盘当天到访客户为1000人）二、开盘楼栋（1）5#：共240套，合拼后180套； 6#：共300套，合拼后270套； 预计开盘总套数540套，合拼后共计450套；【注】具体需看认筹量而定首次开盘的推量（认筹截止后给出具体方案）。三、开盘房价总优惠分析认筹优惠总房价1%；按揭/一次性付款最高优惠4%（按揭98折，一次性96折）；按时交首付优惠1%；按时签约优惠1%成交礼品：600-700元礼品【礼品建议：取暖器】。四、开盘方式开盘方式排队方式：根据开盘通知，在指定时间地点，按客户到场的先后顺序进行选房，客户按照开盘选房的先后顺序依次进入选房区选房（一般以1020人为一组，迟到者自动轮为下组第一名进入选房区）摇号方式：开盘现场通过公开摇号（抽签）确定客户购房顺序，按顺序让客户进场选房，客户按照开盘抽签号顺序依次进入选房区进行选房（一般以1020人为一组）优势忠诚客户较多，容易在卖场形成人龙，利于形成项目未售即抢购局面；开盘前客户积极性较高，容易形成现场销售氛围；给购房者树立开发商以公开、公证的的社会形象；给客户造成一种购买机会难得的尊荣感，从而促使客户快速下单劣势可能造成连夜排队现象，客户在排队过程中产生激动情绪，从而造成场面失控； 由于客户有“排号靠后较难买到中意的房子”的心理、容易损失一部分比较有诚意的客户。当蓄客到一定程度，如：300套房源已排号至350号；由于客户的心理疑虑，从而较难导致其产生排号冲动，不利于最大程度积累项目客户量。开盘占用时间较长，容易导致前期诚意客户在摇号时未摇中号码放弃本项目，导致客户的流失； 摇号开盘方式需要保证摇号的公证性，若受到客户质疑，可能引起现场的混乱【注】需开发商确认开盘当天适用哪种开盘方式五、开盘流程及场地安排1、开盘场地安排外场场地安排选房线路及内场场地安排2、开盘流程五、开盘活动内容1、开盘活动内容：开盘前表演+摇号+抽奖+穿插表演2、现场抽奖活动奖品规划如下：奖项等级奖项金额奖项人数建议礼品一等奖10000元10人现金奖二等奖6000-7000元15人电视三等奖2000-3000元20人空调四等奖500-700元30人微波炉合计24.5万28.3万元75人3、开盘当日8:00前认筹客户均需抵达营销中心签到并拿取选房号及臂贴，并且在等候区等候摇号并观赏节目，9:00（是否考虑吉时）正式开盘，需考虑给客户准备餐点及项目资料，认筹流程等（放置在等候区的位置上）；4、开盘活动区、等候区现场组织现场表演节目，表演节目时长9:00-12:00（表演节目至购房截止为止），具体活动时间安排如下：时间内容9:009:30开盘仪式+第一波摇号）9:309:40四等奖抽奖（15人）9:4010:00第二波摇号10:0010:10第一轮表演及四等奖抽奖（15人）10:1010:30第三波摇号10:3010:40三等奖20人10:4011：00第四波摇号11:0011:10二等奖15人11:1011:30第五波摇号11:30一等奖11:30选房区逐步开放12:00开盘活动结束5、安排1-2位工作人员在临时营销中心进行接电工作。6、【开盘前准备工作】：1、根据现有房源提前进行盘客，引导客户到难去化的房源；2、提前1天打电话通知认筹客户开盘时间，准备认购签约用的所需资料，包括认筹单、认筹收据、身份证等认购所需资料。六、注意事项：1、开发商需提前给到房号落位表以及销控信息，销售经理需提前进行盘客，以便开盘前对认筹客户进行房源引导，避免开盘当天客户选不到中意房号而闹场。2、若有客户询问置业经理关于销售情况，销售员一致口径为：人太多了，不清楚有谁购买，也不了解卖了多少套。3、客户等候区需准备充足的冷餐和甜点，如蛋糕、水果、饼干等，并且及时为客户提供热饮，因考虑购买人太多，开盘可能持续到中午，要为客户准备午餐，及安排现场所有工作人员的午餐。4、提前1天打电话通知认筹客户开盘时间，准备认购签约用的所需资料，开盘当天将会第一时间通知，包括认筹单、认筹收据、户口本、身份证和银行卡等认购所需资料。七、物料准备清单： 物料名称数量负责人雨伞50把冠景物业警戒线8组冠景物业成交礼品300份冠景地产未成交礼品100份冠景地产号码牌600个冠景地产销控贴若干冠景地产工作牌80个冠景地产预售许可证复印件1个冠景地产土地使用证复印件1个冠景地产音响、话筒2组冠景地产、活动公司椅子300把活动公司指引水牌活动公司冷餐、热饮1000人份活动公司认购流程板1个活动公司价格公示板产品展示架8个活动公司项目基本信息展板1个活动公司无线麦（外场）2个活动公司对讲机10个中原价格表20份中原选房单400份中原销控表2份中原点钞机1个冠景刷卡机2个冠景收款收据若干冠景认购书600份中原档案袋600份中原a4打印纸3包中原开盘演练全体人员印泥25盒中原八、应急预案：1、客户到场很多，太拥挤解决措施： u 及时广播沟通，提醒客户注意秩序，安排客户在内场等候区等待，对客户进行热情招待并且根据排号顺序组织引导客户有序的进入选房区。 u 及时多安排2-3名保安，维持好现场秩序。2、停车位不够解决措施：u 提前与城峰镇派出所沟通，让车辆临时停在站前广场附近；u 提前安排车位和备用停车区，组织停车；u 工作人员尽量不开车到现场，或者不要停在客户停车区。3、客户对开盘当天的流程安排不满，闹事解决措施： u 告知客户，开盘的规则已经提前告知，选房是按照摇号/排队顺序进行；u 协调不成上报突发事件处理小组，为客户考虑，安抚情绪，尽量劝说客户，避免客户闹事；u 若客户情绪不稳，请客户到贵宾室（设置永久营销中心的仓库）详谈，在允许的条件下尽量满足客户要求；u 提前与公安部门打好招呼，一旦客户闹事严重，通知公安部门处理。 4、停电着火u 需准备发电机；u 需准备灭火器。5、临时下雨解决措施： u 准备雨伞50把，由应急小组安排机动的工作人员打伞接送客户，避免客户被雨淋。九、其他1、开盘前需要确定活动公司并确定开盘现场表演节目方案；2、开盘需要确定物业公司，开盘需要若干个保安进行工作配合。十、人员工作安排（1）、停车区负责保障交通和停车顺畅，配合交警指挥客户停车，在项目旁的规划路安排2名，内部道路（营销中心与安置房之间道路）安排2名，外场秩序维护，将客户引导到售楼部的客户等候区。由冠景物业负责，安排4名工作人员。岗位人员安排联系方式规划路保安2名（保安公司）内部道路保安2名（保安公司）交警协助负责人（冠景） （2）客户签到发号区负责客户签到，只允许认筹客户领取号码及臂贴。由中原安排4名人员现场确认并进行签到，1名发号，1名负责客户将副券投到抽奖箱，凭客户认筹单核对客户身份，未认筹客户开盘时不得入内，安排2名保安维持秩序。岗位人员安排联系方式物料签到员4名（中原）签到本4份发号员1名（中原） 选房券投副券1名（冠景）抽奖箱保安2名（物业）负责人（中原）3、客户等候区+活动区负责客户等候区等候客户的接待，客户凭借选房号码牌进入等候区，对客户进行热情招待并且组织引导客户有序的进入选房等候区。开盘之前，现场销售人员均可在等候区招待自己的客户，在开盘前30分钟到选房区集合，之后安排2名工作人员进行客户招待和引导（若客户情绪不稳，应及时安抚安排）， 同时安排两个工作人员在选房区门口引导客户进场，并与现场主持人配合通知客户进场选房，安排4名保安进行现场秩序维护，若有突发状况，及时上报应急小组。岗位人员安排联系方式物料保安4名（保安公司）现场秩序维护工作人员2名（中原） 客户招待、引导舞台区协助1名（中原）活动公司冷餐、茶点、场地布置、音响、节目负责人（中原） 4、选房区根据现场情况，负责组织客户以每批10组进入选房等候区，并对选房顺序进行复核（按摇号顺序），客户进场后需收回号码牌，每组客户不能超过2人进入选房区。安排1名工作人员进行放行，回收选房号码牌，安排2名保安维持秩序（营销中心大门关闭，客户进入时由保安开门放行进入选房区）。岗位人员安排联系方式物料放行人员1名（中原）对讲机1个保安2名（保安公司）5、选房加销控区安排销售员，协助客户选房、引导客户至销控区确认房源，填写选房确认单，全程带领客户至财务区及签约区，中原安排2人负责销控（一个主控、一个副控），固定在销控区，确定客户房源，并在选房单上填写客户所选房号。核实客户纸质选房单，负责检查房屋是否重复出售，安排喊控人员1名，负责现场喊控，带动气氛，安排杀客员4名，负责杀游离客户。安排2名保安维持秩序，1个保安负责五证公示区，不允许任何客户对价格公示板拍照。岗位人员安排联系方式物料销售人员20人（中原） 价格表20份销控2名（中原） 选房单400份、销控表2份、销控章2个贴销控表1名（中原）杀客员4名（中原） 保安2名（保安公司）维持现场秩序保安1名（保安公司）看管五证公示区喊控员1名（中原） 项目基本信息公示、价格公示栏、限购文件公示、销控贴、预售许可证复印件、土地使用证复印件负责人（中原） 6、财务区销售员将认购书等资料交由财务，财务负责收回客户认筹收据，将认筹订金转为认购定金，开具认购收据。手续办完后，销售员区接待别的客户，安排3名引导员，客户交完钱之后把单据给引导人员，引导至签约区。岗位人员安排联系方式物料财务4名（冠景）引导员3名（中原）负责人（冠景） 7、签约区负责确认客户信息及房源信息，并且指引客户签订认购书必须详细填写认购书，认购书填表价，并告知客户注意事项。认购协议书一式三份，财务留一份，客户留一份，销售员留一份。安排4名签约员，2名找单员，签约完成后，将资料装入档案袋给到客户，由引导员引导客户至复核区复核。岗位人员安排联系方式物料签约员4名（中原） 档案袋找单员2名（中原） 认购书1000份、档案袋1000份引导员1名（中原） 负责人（中原） 8、复核区中原和冠景各安排2人，负责审核客户的资料是否有错误或遗漏，安排1名协助收集客户资料，手续办完后，复核区工作人员指引客户前往礼品区。岗位人员安排联系方式物料复核员2名（中原） 销控表复印员2名（冠景） a4打印纸3包协助1名（中原）收集资料引导人员前往礼品区9、礼品发放区负责成交客户的礼品发放，成交客户凭认购书领取成交礼品一份，未成交客户凭认筹单领取随手礼一份，领取礼品后在相应的单据上盖“礼品已领取”章。安排2名保安，保证该门只许出，不许进去。岗位人员安排联系方式物料礼品发放