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文档简介

银行客户满意度调查问卷尊敬的先生/小姐：您好！我们是银行的访问员，正在进行有关银行网点服务满意度的简短调研，想了解一下您对该网点服务的满意度情况，以进一步改善银行的服务。谢谢您的支持！1、请您回想一下在这个网点办理业务的经历，用1-10分来描述您对这个网点服务整体表现的满意程度。10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”，您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的看法。【单选】满意程度123456789102、请问您对该网点感到最不满意的是什么？【限选5项】网点环境卫生差1柜面人员办理业务不熟练，慢6便民服务设施少2对客户的咨询爱理不理7人多排队长，服务窗口少3对于客户的困难不能尽快解决8员工态度不够热情4atm机经常发生故障9服务人员仪容、仪表不规范5其它 103、 请问您对这个网点大堂经理各项服务的满意程度如何？【单选】主动接待和向您送别12345678910合理引导、分流客户12345678910认真倾听客户咨询/投诉并有效解答12345678910指导客户填单或办理疑难业务12345678910服务态度热情、认真、耐心12345678910使用基本礼貌用语123456789104、 请问您对这个网点柜员（包括理财柜员）各项服务的满意程度如何？【单选】礼貌迎送客户12345678910双手接递12345678910快速、认真、准确的办理业务12345678910为客户指明签字位置热情、耐心为客户服务12345678910使用普通话、礼貌用语12345678910现金交易时提醒客户核对123456789105、 请问您在这个网点等候时间方面的满意程度如何？【
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