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论电子商务的成功之道 摘要：关于电子商务的成功之道，有人说信誉最重要，有人说价格最重要，有人说客服及售后服务最重要，而我认为，有关于电子商务的细节都重要，首先，要正确地认识b2c,b2b,c2c它们各自的特点，充分的建立它们各自的经营模式，其次，还要对物流配送，安全认证中心，商家等层层把关，努力地做好每一个细节，这才是电子商务的成功之道。关键词：自修之道；细节；趋势 以前购买日用商品必须亲自去百货商店，现在你可以选择电子商务在家里逛成千上万个百货商店，找最价廉物美的商品。未来的人们想呼吸一样需要网络，需要电子商务！那么什么样的电子商务才能想氧气一样让人呼吸了而精神抖擞呢，这就需要我们对电子商务的成功之道进行探索。首先，我们先来看一下b2c,b2b,c2c的自修之道。b2c电子商务要成功，应该做到：第一，它提供的服务要有以下特点：基础信息的一步到位式服务；可靠的网络安全保障；向新订户提供服务系统。这是因为强大的服务系统加上有竞争力的价格优势使在线服务商在网络内容日益丰富的情况下能继续生存下去。第二，要用合适的方法诱发网络消费者的购买需求，这就要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是有哪些刺激因素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导它们的消费需求。第三，及时地收集准确的信息。个人信息来自消费者的亲戚，朋友和同事的购买信息和体会，这种信息和体会在某种情况下对购买者的购买决策起着决定性的作用。第四，网络营销者的广告要真实确切。如果对自己的产品描述不充分，就不能吸引更多的顾客，而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。第五，树立企业形象，改进货款支付办法和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是每一个参与网络营销的厂商必须重点抓好的三项工作。这些工作做好了，才能促使消费者毫不犹豫地做出购买决策。b2b电子商务要成功，要做到：第一，要实现internet的网络办公优化应用。b2b使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本，网络的便利及延伸性事企业扩大了活动范围，企业发展跨地区，跨国界，成本更低。第二，企业之间的战略合作提供了基础，任何一家企业，不论它具有多强的技术实力，或多好的经营战略，要想单独实现b2b事完全不可能的。企业之间可以通过网络在市场，产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模，更强的实力，更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式，第三，要充分发展b2b电子商务交易的优势。具体表现在以下方面：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低；买卖双方通过网络进行商务活动无须中介者参与，减少了交易的有关环节；卖方可通过互联网进行产品介绍，宣传，避免了在传统方式下做广告，发印刷品等大量费用；电子商务实行“无纸贸易”可减少文件处理费用；互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，事物库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。c2c电子商务要成功，应做到：第一，竖立好的品牌形象，简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务，完善的支付体系，必要的配送服务，以及售后服务保证措施。第二，尽可能提高访问量，具备完善的网店维护和管理，订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网络的推广，网店访问量分析等。第三，建立合适灵活的收费模式和费用水平。第四，进行多方调研，选择适合自己产品特点和经营者个人爱好又具有较高访问量的网上商城，同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网上商城同时开设网上商店。第五，要及时对网上维护和更新，给它加入新鲜的龙剑或是不断更新产品，有用的的、信息，与推广并进，具有吸引人的有价值的内容，才能吸引更多的关注，更多的能够经常访问。第六，通过在线顾客服务建立忠实的顾客群，开展在线咨询，设计常见问题，及时处理用户问题，认真对待用户投诉。第七，追踪竞争对手，进行比较购物，听取顾客的意见，观察正在注意您的竞争对手，最好的防御是进攻。 如果b2c,b2b,c2c电子商务的自修做到了上述要求，那也只成功了一半，就像你看见了花，但还没闻到花香。原来电子商务还包括，物流配送，认证中心，商家等。物流就是乘载着你去闻花香的工具，让你更快更简捷的闻到花香，认证中心就是去检测这些花香是否有毒，让你闻花香的过程中更安全。商家就是提供花的人，让你有花香可闻。那物流配送，认证中心，商家怎么做才能使这花更香，更让你对花有所依呢？物流配送要成功，应做到：第一，快速响应，能够及时满足顾客要求的能力。第二，减少故障，减少安全库存成本和溢价运输的费用和相关风险，以实现积极的物流控制。第三，实现最低库存，存货的高运转意味着分布存在货上的资金得到了有效的利用。第四，整合配送运输，整个货运规模越大，运输的距离越长，每单位运成本越低，所以把小批量的货运聚集成集中的，具有较大批量的整合运输。第五，改善物流质量，全面质量管理是物流管理工作主要动力之一。第六，全生命周期支持，厂商必须仔细地设计一个物流系统的生命周期支持能力。第七，要以现实顾客满意为第一目标，以企业整体最优为目的，以中心实现实需对应型的商品供产体系。第八，处于对成本的考虑，配送队伍的规模必须与公司的业务量相适应。安全认证中心要成功，应做到：第一，保证信息传输的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否认性、交易者身份的真实性。第二，要建立完善的网络系统的日常维护制度，做到对网络系统拓扑结构的自动识别，显示和管理，网络系统结点配置与管理系统故障诊断等，还可以进行网络系统调优、负载平衡等。第三：建立病毒防范制度，给计算机安装防病毒软件，不打开陌生电子邮件，认真执行病毒定期清理制度，控制权限，高度警惕网络陷阱。商家要成功，应做到：第一，网上销售和营销计划的完美结合，要把新产品构思融入到现有的产品组合中，要实现间断的创新，对现有产品的改进和修正、重新定位产品。第二，要会利用恰当的网络广告打开知名度，提供信息，建立对产品形象的正面影响以及提醒用户此种产品的存在，还可以建立品牌权益并获取消费者的直接回应。第三，利用搜索引擎提升网络品牌，尽可能增加网页被搜索引擎收录的数量，通过网站优化设计提高网页在搜索引擎检索结果中的效果，获得比竞争者更有利的地位，采取多品牌、多产品系列的分散化网络品牌策略。第四：要设计适合自己产品的外包，设计要更加的精致和专业化，更加贴近顾客。第五：建立并维持与顾客的良好关系，以消费者为中心，一切从消费者出发，切实考虑他们的需求和欲望以及愿意为之付出的成本，提高消费者的满意程度和购物的方便性。第六，加强企业合作，共同开发市场机会，通过各种横向或纵向的企业间的合作能巩固企业已有的市场地位，并依靠合作所产生的合力开辟市场，顺利进行多角化经营。第七：协调与政府及各种社会团体的关系，遵循国家有关法规，协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径，同时有利于企业树立良好的公共关系形象，更容易获得政府的支援和帮助，对企业成功的开展国际市场营销具有十分重要的意义。如此的热闹，如此的风起云涌，谁代表未来的趋势？曾经心浮气燥的电子商务行业正在变得越来越理性，他们开始用严谨的思维引导着电子商务的发展，注重每一个细节使电子商务更加完善，使电子商务的垂直行业和水平行业相互整合，渗透，联合，理解了只有每一个环节成功了，这个电子商务才能得到一百分，才能代表未来的趋势。参考文献：李良忠；郑祥琥。当当情缘李国庆俞渝创业传奇【m】.广天响石出版社，2009-11-10. ：刘立京。奇人马云【m】。广天响石出版社，2008-08-01. ：李良忠；景浩洁。qq传奇【m】. 广天响石出版社，2010-01-01 ：经济观察报。过冬法则【n】。广天响石出版社，2009-02-10 ：创业杂志2011第二期【j】。商业故事杂志社，2011-02-10 ：妖娆。营销实战 成功共赢【n】. 商业故事杂志社,2009-09-01.abstract: about e-commerce success, some people say that the most important, some say credit price, someone said the most important customer service and after-sales service, and i think that the most important, about electronic commerce are important, first of all, to correctly understanding b2c, b2b, c2c their characteristic, the establishment of full of their respective business model, secondly, but also to the logistics distrib