镇信息服务示范站电子商务建设方案.doc

长沙市望城区格塘镇信息服务示范站电子商务建设方案（一）建设目标依托格塘镇现有信息服务体系，建成服务农村生活、农业生产的电子商务系统，主要包括1个电子商务服务网站“格塘社区”（:8120/forum.php?mod=forumdisplay&fid=95），1个电子商务线下实体店“格塘e家”中心店和3-5家基本店，计划到2018年，实现服务覆盖格塘镇全部行政村，直接受益人群30000以上。（二）主要建设内容主要包括两个方面的建设内容：电子商务线上服务网店建设和电子商务线下实体店“格塘e家”建设，其中线下实体店包括中心店和基本店。1、格塘镇电子商务线上服务网店“格塘社区”建设依托湖南省农村农业信息化综合服务平台的“数字家乡”版块，建设格塘电子商务服务平台“格塘社区”（:8120/forum.php?mod=forumdisplay&fid=95）。利用“格塘社区”发布各种信息资源，包括惠农政策信息、产业技术服务、民生信息服务等，实现一站式信息服务。“格塘社区”主要包括市场信息、农副产品、农资供应、休闲旅游、村务公开等模块。社区主要发布各类产品供求信息、技术服务及需求信息和格塘镇政务公开信息等。“格塘社区”具体技术建设依托现有“数字家乡”，但可根据格塘镇自身具体情况，打造个性化版块。此外，还将开辟淘宝、易趣和拍拍等网站的网店，作为格塘镇开展电子商务的辅助网店。2、格塘镇电子商务线下实体店“格塘e家”中心站建设依托长沙市望城区格塘镇信息服务示范站，建设“格塘e家”实体店，为农民免费提供上网场所、设备和技术指导，同时有了实体店的保障，使得农民放心的进行电子商务活动，计划到2012年底，建设1家中心店和3-5家基本店。2.1 “格塘e家”功能设计格塘e家连锁实体店分为中心店和基本店两类，中心店面积较大，功能较全，功能上辐射基本店，为其提供各种服务。两类店面设置基本相同，均包括生活购物区、商务服务区和网络学习区三大功能区域。“格塘e家”的生活购物区为小超市，可为店主带来稳定的收入；商务服务区是利用订票、福彩、旅游、劳务、法律咨询、中介业务等附加业务，增加店主收入；网络学习区重点是对农民进行产业技术培训等。中心店还具有技术服务等功能，基本店则不具备该项功能。具体功能见表1：表1 “格塘e家”具体功能解析功能区经营定位服务及产品备注生活购物区定位于“专柜经营”，吸引中高端客户，同时区别于乡镇其它购物商业业态。1、专业日化品专柜根据上游资源情况，基于消费需求研究逐步扩展经营专柜。2、数码信息产品专柜3、促销产品专柜4、农村代理电子商务展示专区（当前主要开展家电下格塘社区络销售）5、产地农产品及附加品上架专区商务服务区定位于“综合服务”，主要以全新的整合和经营理念，以中介的方式经营。1、农民旅游服务当前开展的服务为18项，开店3个月之后即开展第9项服务，并根据公司上游服务提供商的资源整合情况，逐步引入更多服务。2、农村福彩服务（注：乡村店以网点即开票和电脑票为主，县城店以在线票为主）3、农村一体化费用代缴服务4、农村票务代理（飞机票）服务5、农村劳动力技能培训报名服务（注：到乡村的店以报名中介为主，县城的店以组织培训对接实施为主）6、农民务工就业咨询指导服务（注：此业务主要在乡村店开展）7、打字复印传真服务8、农民信箱（注：收集需求信息，提供法律咨询与服务业务）9、农特产资源经营服务网络学习区定位于“培训学习”，开展农业科技及信息应用服务普及、农村互联网应用普及以及农民技能培训组织。1、农业信息查询与发布（免费）通过“格塘社区”信息平台，实现网络远程教育，借助显示屏形成新型信息农信服务窗口。2、农业科技知识网上学习（免费）3、农村书籍购阅区（纸媒与数媒）（注：此业务只在乡村店开展）4、电脑基础及应用培训教育（注：乡村店以电脑基础培训为主，县城店以开展专业应用软件班为主）5、互联网上网及增值业务2.2 “格塘e家”的建设内容（1）硬件系统“格塘e家”综合服务中心的硬件系统，包括网络系统和店面基本设施等。网络系统包括个人电脑以及由此组成的局域网络和服务器，条件较好的店还将配备电视卫星系统和多媒体系统。基本设施主要包括家具等，配置见表2。表2 “格塘e家”家具配备表区域类型家具名称数量/单元面积基本配置数量上机区标准电脑桌1张另定普通座椅1把另定上机申请柜台1张另定收银台1张1主形象及商品区背板1组1商品区展售货架1个11收银台1张1综合服务区打印/复印台1张1水吧服务台1张1收银台1张1餐桌1张10餐椅4张40休闲座椅1把10培训用桌椅1套20其它区域储物区货架1组4更衣柜1组4办公家具1组2（2）软件系统“格塘e家”的软件系统包括电子商务及物流管理平台和信息服务中心的管理体制等几个方面。电子商务及物流管理平台是主要依托湖南省农村农业信息化综合服务平台开发。“格塘e家”的管理包括制度建设、组织、培训准备、培训、信息访问与发布等。制度建立是管理的基础，完善的管理制度可以使“格塘e家”运作有条不紊，功能得到最有效的发挥。要做到每一个项目都有专人负责，而在“格塘e家”的整体管理上，可由投资者兼任，具体工作由管理人员负责实施。（3）支持系统中心店本身已配置技术人员，这些技术人员可支持基本店开展相应的电子商务活动。“格塘e家”的信息搜集是保证信息服务中心功能发挥的重要保证。因此，在一定范围内，“格塘e家”需要有充分的信息提供人员。针对一些农业种植等技术，信息提供人员可以由当地农业技术站的人员兼任。而对一些当地的农产品价格、采购等信息可以通过建立一支专门的兼职信息人员队伍，并给予一定的报酬。通过一定的信息技术和业务培训，使他们能够及时的将农产品信息反馈到“格塘e家”。图1 “格塘e家”实体店平面布局图注：实体店具体配置以门店装修为准。2.3 “格塘e家”主要服务内容（1）农业信息和电子商务信息服务农产品价格和供求信息和交易服务。对当地的一些农产品价格信息和全局的供求趋势分析等内容，让农民们及时了解和掌握这些信息，以调整和改进农业生产。另外，新农e 家还是农民们进行网上贸易、买卖农产品的平台。（2）农资、日用消费品销售及农产品/劳务经纪通过“格塘e家”这个节点，实现农产品（乡村到城市）和农资、农村生活用品（厂家到农民）的双向流动。格塘e家可以为公司收购物美价廉的农产品，同时为农民对农资、日用消费品进行集体采购，降低价格保证质量，从而达到推广农产品和农资/日用消费品的目的。另外，格塘e家还能收集劳动力供求信息，促进农村剩余劳动力的流动。（3）信息技术、农业技术和就业技能培训格塘e家邀请产业技术人员针对当地农业生产实际，开展术讲解，为农民减轻远走他乡学习的费用。就业技能培训根据企业需要和农民实际情况，培养农民相应的劳动技能，提高其外出务工的适应能力和收入。同时，选择与高等学校、培训机构合作，作为其长期远程教育终端，开展多种层次的教育。格塘e家还是开展农村党员远程教育的一个阵地。（4）政策文件发布编辑农村信息、农村经济、农业技术等报刊；通过设置专门人员，可以从党员干部开始，为农民提供电话、网络等方式的日常信息查询服务。（5）乡村企业服务“格塘e家”为乡村企业培训员工，降低了成本，促进企业发展。同时，企业也可以通过“格塘e家”来获得和发布一些产品信息，扩大供需面。另外，格塘e家还能为乡村企业提供黄页和企业网站建设的中介服务。（6）现场服务对于用户遇到的技术难题，无法通过网络解决时，中心站服务人员将提供现场服务，为其解决。如果中心站服务人员也无法解决时，将由该人员收集难题基本情况，上报到公司，再另行安排技术专家予以解决。3 服务模式3.1 信息服务3.1.1依托“格塘e家”实体店，利用 “互联网络服务+实体店”方式。利用了电脑网络及时、高效和信息量大的优势和实体店的“贴身信息服务”，满足农村对信息的个性化需求，实现了信息、技术和农资服务“三统一”。3.1.2利用“电话”智能语音热线服务方式。利用目前农村电话普及率高的成果，农户投入少、使用简便的优势。3.1.3利用“电视和电台”无线电波入户服务方式。利用了电视（台）在农村普及率高、使用简便、直观的优势。特别是利用有线电视的无线化传输。3.1.4利用“手机”短信服务方式。利用了手机方便、及时的特点，特别是在发布应急事件信息方面优势明显。3.2电子商务服务3.2.1商品进村 依托在现有村级店改造升级的“格塘e家”实体店开辟的网上购物区，通过引导农民朋友在电脑上或投影仪上直观的查阅商品信息，以及发放dm促销宣传册等目录销售的方式进行宣传推广，信息员帮助农民朋友在“网上商场”完成订购的操作，公司组织物流配送，从而完成商品的交易。3.2.