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文档简介

说起客服工作职责，就不得不说客服的分类了；一般来说，客服分为很多类型，有电话客服、销售客服、淘宝客服、物业客服等等。接下来，小编要说的是电话客服工作职责，也就是电话客服岗位职责的几个要点，以便准备面试电话客服的各位童鞋提供方便。很多人都知道，电话客服工作职责一般都是通过电话进行与客户的联系，并且维护客情关系。但是，只是上面的一点是往往不够的，你还需要注意一些细节点。下面是小编整理的一则常见的电话客服工作职责，或者是电话客服岗位职责，供参考：1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；3、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；4、管理客户信息，实时更新客户数据库。看了以上最常见的几点电话客服岗位职责，不知道各位对于电话客服这一项工作了解了多少呢？转载来源：/news/7201297112019.html
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