六顶思考帽的PPT.ppt

10001000 + 40+ 40 +1000+1000 + 30+ 30 +1000+1000 + 20+ 20 +1000+1000 + 10+ 10 ？ 课程内容课程内容 传统思维的误区传统思维的误区 平行思维平行思维 六顶帽子的思考工具六顶帽子的思考工具 六顶帽子的应用练习六顶帽子的应用练习 学习怎样训练集中思维学习怎样训练集中思维 学习怎样提高团队中潜能学习怎样提高团队中潜能 怎样根据指令应用创造性思维怎样根据指令应用创造性思维 怎样展开想象，提高创造力怎样展开想象，提高创造力 课程收益课程收益 市场的本质是竞争！ 竞争的本质是平均数！ 平均数的本质是差别化！ 差别化的根本是人的差别化！ 人的差别化的根本是大脑的差别化！ 大脑的差别化的根本则在于观念的差别化！ 什么是创新思维? 创新的定义 熊比特将创新定义为“新的生产函数的建 立”，即“企业家对生产要素的新组合”。 创新包括以下五种情况： 引入一种新 产品； 采用一种新的生产方法； 开 辟一个新的市场； 获得一种新的原材料 或半成品的供应来源； 实现一种新的工 业组织形式。 德鲁克认为创新的含意是 有系统地抛弃昨天；有系统地寻求创新机 会，在市场的薄弱之处寻找机会，在新知 识的萌芽期寻找机会，在市场的需求和短 缺中寻找机会。以企业家精神来组织企业 的创新活动，以开创一个新的工业为目标 ，而不是以发明一个新产品或是修改一个 旧产品为目标。 创新的阻力 不确定性。 惯性思维的影响。1+101=2 担心失去既得利益。 目光短浅，只考虑眼前。 有人认为创新不符合组织目标和最佳利益。 过度的分析论证。 观念创新 产品和技术创 新 制度创新 企业文化创新 人力资源创新 观念创新是一切创新的核心 组织创新 营销创新 创新思维 创新过程三阶段： 寻找目标-发现并界定问题； 构想创意-获得思维产品； 论证实施-证明并付诸实践。 是老妇还是少女？ 克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（1） 不问“为什么？” 不把想法记录下来 不回顾过去的想法 不表达想法 不用新方法思考 如何具有创造力 克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（2） 不求更多 不努力做有创造力的人 不坚持到底 不能容忍创造性行为 如何具有创造力 爱迪生创造力的来源（1） “我这一辈子要投身于发明，一直工作到死 。这是我活在这世界上应该起到的作用。如果有来 世，下一辈子我还要继续搞发明。” 他从12岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻 记录在笔记本里收藏。 爱迪生创造力的来源（2） 15岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的 书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间 通读3册古今东西方的书籍。 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利福特、 哈维法伊雅斯德、约翰巴罗兹是他的密友。 如何具有创造力 变奏曲变奏曲 雨点变奏曲雨点变奏曲 1 1、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的 想法，但为什么声音会很杂乱？想法，但为什么声音会很杂乱？ 讨论讨论 2 2、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有 统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多少种统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多少种 解决问题的方式？解决问题的方式？ 3 3、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？ 传统思维的误区传统思维的误区 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可当我们进行传统性思维时，我们总是尽可 能同时考虑很多的因素。我们总是在能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻同一时刻 既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观 点。点。 从雨点变奏曲看我们的思维误区从雨点变奏曲看我们的思维误区 局限性思维局限性思维 传统思维的误区传统思维的误区 局限性思维局限性思维 传统思维的误区传统思维的误区 局限性思维容易局限性思维容易 1 1、从自身的角度进行考虑；、从自身的角度进行考虑； 2 2、从片面的角度进行考虑；、从片面的角度进行考虑； 3 3、情绪会影响思维的效率。、情绪会影响思维的效率。 对抗性思维对抗性思维 B B：不，这个建议行得通不，这个建议行得通A: A: 这个建议行不通这个建议行不通 传统思维的误区传统思维的误区 建议建议 从雨点变奏曲看我们的思维误区从雨点变奏曲看我们的思维误区 对抗性思维对抗性思维 传统思维的误区传统思维的误区 对抗性思维容易对抗性思维容易 1 1、指出错误可以有利于进一步提高、指出错误可以有利于进一步提高 ； 2 2、容易引起争论，破坏关系、容易引起争论，破坏关系 3 3、缺乏建设性、计划性和创新。、缺乏建设性、计划性和创新。 “ “你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。” ” 对抗思维对抗思维平行思维平行思维 Motivation Motivation 动机动机 Exploration Exploration 探索探索 替代传统思维的方法替代传统思维的方法 平行思维平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种平行思维是一个管理我们思维本身的一种 方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行 分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因 素。素。 平行思维平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考 平行思维平行思维 每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待， 而不是一味的批驳其他人的观点。而不是一味的批驳其他人的观点。 B B：这样的节奏很容易控制这样的节奏很容易控制 A A： 用雨点来产生一个节奏很形象用雨点来产生一个节奏很形象 A A： 采用这个节奏会不会有缺点呢？采用这个节奏会不会有缺点呢？ B B： 我想应该有，比如需要一个指挥。我想应该有，比如需要一个指挥。 我们有多少种不同发出声音的方式？我们有多少种不同发出声音的方式？ 我觉得你说的方法根本不可行我觉得你说的方法根本不可行 你说的这个不行，因为这个办法太复杂。你说的这个不行，因为这个办法太复杂。 我看这个办法挺好的，它挺形象的。我看这个办法挺好的，它挺形象的。 可不以用火车行驶的声音来作节奏呢？可不以用火车行驶的声音来作节奏呢？ 我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！ 认识我们的思维形态认识我们的思维形态 平行思维的工具平行思维的工具 66顶思考帽顶思考帽 一种有效地获取信息的技巧一种有效地获取信息的技巧 （白帽）（白帽） 决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽） 如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽） 在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑 帽）帽） 创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽 ） 变换认知变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽） 为什么是帽子？为什么是帽子？ 六顶思考帽六顶思考帽 不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。 容易转换思考方式。容易转换思考方式。 帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集 中，更加有组织性，更有创造性。中，更加有组织性，更有创造性。 六顶思考帽的价值六顶思考帽的价值 六顶思考帽六顶思考帽 对即将扮演的角色做了明确规定对即将扮演的角色做了明确规定 设立游戏规则，成为一种思维的语言设立游戏规则，成为一种思维的语言 投射注意力投射注意力 方便方便 六顶帽子的思考方法六顶帽子的思考方法 白帽白帽: : 资料与信息资料与信息 红帽红帽: : 直觉与感情直觉与感情 黑帽黑帽: : 逻辑与批判逻辑与批判 黄帽黄帽: : 积极与乐观积极与乐观 绿帽绿帽: : 创新与冒险创新与冒险 蓝帽蓝帽: : 系统与控制系统与控制 第一单元第一单元 白帽思维白帽思维 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观白色显得中立而客观。白帽思维代表客观 的事实和数字。的事实和数字。 白帽思维（白帽思维（WHWH） 今天很冷今天很冷今天气温是零下 今天气温是零下4 4度度 美国的治安很差美国的治安很差美国的犯罪率为 美国的犯罪率为10%10% 房地产最近不景气房地产最近不景气房地产消费指数下降 房地产消费指数下降15%15% 公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高公司的流动率为 公司的流动率为20%20% 与白帽相关的就是资料与信息与白帽相关的就是资料与信息 白帽思维（白帽思维（WHWH） 我们拥有哪些信息？我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？我们如何获得信息？ 练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？ 白帽思维（白帽思维（WHWH） 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要 钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来 而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 白帽思维的原则白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验 证它。证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。防止过度使用白帽。 白帽思维（白帽思维（WHWH） 白白 帽帽 白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感 ，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和 意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提 供单纯信息的途径和方式。供单纯信息的途径和方式。 白帽思维（白帽思维（WHWH） 练习：练习： 公司开始进行公司开始进行“海盗计划海盗计划”，想要知道竞，想要知道竞 争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信 息的方式？息的方式？ 白帽思维（白帽思维（WHWH） 白帽思维的难点白帽思维的难点 白帽思维（白帽思维（WHWH） 每个人都需要说出一个观点。每个人都需要说出一个观点。 让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正 确的信息。确的信息。 综合练习：综合练习： 万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准 备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香 港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从 越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标，越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标， 委托一家策划公司进行策划。委托一家策划公司进行策划。 白帽思维（白帽思维（WHWH） 第二单元第二单元 红帽思维红帽思维 案例：你喜欢这个设计吗？案例：你喜欢这个设计吗？ 有多少人是有消极的意见的？有多少人是有消极的意见的？ 有多少人是采用黄帽思维的？有多少人是采用黄帽思维的？ 有多少人喜欢这个设计的？有多少人喜欢这个设计的？ 有多少人不喜欢这个设计的？有多少人不喜欢这个设计的？ 红帽思维（红帽思维（RHRH） 红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维 代表情绪上的感觉、直觉和预感。代表情绪上的感觉、直觉和预感。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 我戴上红帽。我不喜欢这个计划。我戴上红帽。我不喜欢这个计划。 我的红帽思维告诉我我的红帽思维告诉我, ,这个做法行不通。这个做法行不通。 我不喜欢你们处理这件事情的方式。我不喜欢你们处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我我的直觉告诉我, ,价格很快就会跌下来。价格很快就会跌下来。 背景情感与思维背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制 所有的思维，并使思维带有各种色彩。所有的思维，并使思维带有各种色彩。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 你说的你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司 我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒 背景情感与思维背景情感与思维 如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么 它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维 活动。活动。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 你说的你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司，这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司， 所以绝不能让他得逞。所以绝不能让他得逞。 我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒 ， 所以我一定要在领导面前告他一状。所以我一定要在领导面前告他一状。 直觉与思维直觉与思维 红帽思维（红帽思维（RHRH） 直觉的产生过程直觉的产生过程 记忆记忆直觉直觉 红红 帽帽 红帽允许人们将感觉与直觉放进来红帽允许人们将感觉与直觉放进来, ,不需要道不需要道 歉歉, ,不用解释不用解释, ,也不必想办法为自己的行为辩解。也不必想办法为自己的行为辩解。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 我现在有什么感受我现在有什么感受? ? 我的感觉告诉我什么我的感觉告诉我什么? ? 我的直觉反应是什么我的直觉反应是什么? ? Hate it I dislike it I feel uncertain Sounds interesting I wish I had more information I like Im enthusiastic!（热情） 红帽思维（红帽思维（RHRH） 红帽思维的用途红帽思维的用途 承认情感是思维的一部分。承认情感是思维的一部分。 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。 可以让情感得以发泄。可以让情感得以发泄。 直觉和预感发挥优势。直觉和预感发挥优势。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 红帽思维的使用原则红帽思维的使用原则 正确认识和运用直觉与情绪。正确认识和运用直觉与情绪。 不要证明或解释自己的感觉。不要证明或解释自己的感觉。 认可预感，但非凭预感作决定。认可预感，但非凭预感作决定。 避免争辩。避免争辩。 须在须在3030秒以内作出回答，避免过度使用红帽。秒以内作出回答，避免过度使用红帽。 红帽思维（红帽思维（RHRH） 红帽思维（红帽思维（RHRH） 红帽思维的难点：红帽思维的难点： 红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来? ? 建立安全感，不用担心后果，不问原因。建立安全感，不用担心后果，不问原因。 第三单元第三单元 黑帽思维黑帽思维 黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事 物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑 判断和评估。判断和评估。 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 它会它会起作用吗？起作用吗？ 它的缺点是什么？它的缺点是什么？ 它为什么不能这样做？它为什么不能这样做？ 这样做会存在什么危险？这样做会存在什么危险？ 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？ A A：我想请学生自己出考题考试。我想请学生自己出考题考试。 B B：他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？ A A：我会请他们出我会请他们出100100道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来 打分。打分。 B B：对你来说，打分可能很困难。对你来说，打分可能很困难。 A A：可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测 他们的学习。他们的学习。 B B：有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。 A A：这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。 B B：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。 黑帽思维的用途黑帽思维的用途 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 对事实和数据提出质疑对事实和数据提出质疑 指出不符合经验的方面指出不符合经验的方面 合理地提出自己的个人经验合理地提出自己的个人经验 指出未来的危险与可能发生的问题指出未来的危险与可能发生的问题 对黄色帽子的制衡对黄色帽子的制衡 讨论：讨论： 请戴上黑色思考帽，讨论请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府增加牢如果政府增加牢 狱处分与刑罚，就会减少犯罪。狱处分与刑罚，就会减少犯罪。” 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 黑帽思维的原则黑帽思维的原则 黑帽思维是一种强势思维。黑帽思维是一种强势思维。 可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。 黑帽思维应该提出应对方式。黑帽思维应该提出应对方式。 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 黑帽思维的难点黑帽思维的难点 讨论：讨论： 1 1、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会 ？ 2 2、是否黑帽思维只属于批判型的人？、是否黑帽思维只属于批判型的人？ 3 3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？ 黑帽思维（黑帽思维（BHBH） 第四单元第四单元 黄帽思维黄帽思维 黄色代表阳光和乐观的黄色代表阳光和乐观的, ,黄帽思维包含着希望与黄帽思维包含着希望与 正面思想，积极寻找事物的闪光点。正面思想，积极寻找事物的闪光点。 黄帽思维（黄帽思维（YHYH） 1 1、为什么可以做这件事情？、为什么可以做这件事情？ 2 2、优点是什么？、优点是什么？ 3 3、这样做会带来哪些积极正面的影响？、这样做会带来哪些积极正面的影响？ 练习练习: : 公司如果有人升职公司如果有人升职, ,就穿黄色的衣服就穿黄色的衣服, ,请用黄请用黄 帽思维想想这样会有什么好处帽思维想想这样会有什么好处? ? 让让升职的员工有自豪感升职的员工有自豪感 让其它的员工知道有晋级的机会让其它的员工知道有晋级的机会 能够接受监督能够接受监督 黄帽思维（黄帽思维（YHYH） 黄帽思维的用途黄帽思维的用途 1 1、探求事物的优点、探求事物的优点 2 2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑 3 3、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题 建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和 其他可能性。其他可能性。 黄帽思维（黄帽思维（YHYH） 练习：练习： 阅读以下广告，然后写出你认为阅读以下广告，然后写出你认为CCCCCC食品的好处。食品的好处。 我们向您推荐一种好吃的食品我们向您推荐一种好吃的食品CCCCCC，它可以计算热量。它可以计算热量。 CCCCCC食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字 母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时，母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时， 都可以很方便地计算你摄入了多少能量！都可以很方便地计算你摄入了多少能量！ 黄帽思维（黄帽思维（YHYH） 第五单元第五单元 绿帽思维绿帽思维 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 绿色代表生机绿色代表生机, ,绿帽思维则代表创造力，产生绿帽思维则代表创造力，产生 新的想法和新的看待事物的方式。新的想法和新的看待事物的方式。 新的想法、建议和假设是什么？新的想法、建议和假设是什么？ 我们还有其他方法做这件事情吗我们还有其他方法做这件事情吗? ? 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 创意与绿帽思维创意与绿帽思维 绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力 在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只 能要求一种心力的付出。能要求一种心力的付出。 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 绿帽思维使用的原则绿帽思维使用的原则 行动行动 解释解释 预测预测 设计设计 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 绿帽思维使用的用途绿帽思维使用的用途 产生初始想法产生初始想法 产生进一步的想法或更好的想法产生进一步的想法或更好的想法 产生新想法产生新想法 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 如何利用绿帽思维进行创新？如何利用绿帽思维进行创新？ 1 1、改变思维层次、改变思维层次 2 2、诱因的操作（、诱因的操作（“PO”PO”） 3 3、去掉基本特征的联想去掉基本特征的联想 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 离开逻辑离开逻辑, ,然后回来然后回来 诱因的产生：诱因的产生： 逆转逆转 随机单词随机单词 桌子桌子 椅子椅子 服务员服务员 厨房厨房 食物食物 饮料饮料 灯光灯光 空调空调 冰箱冰箱 花花 筷子筷子 帐单帐单 绿帽思维（绿帽思维（GHGH） 3 3、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿 帽思维尝试解决这个问题。帽思维尝试解决这个问题。 第六单元第六单元 蓝帽思维蓝帽思维 蓝帽思维（蓝帽思维（HHHH） 蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维 代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思 维。维。 我们的议程是怎样的？我们的议程是怎样的？ 我们下一步该采用哪顶帽子？我们下一步该采用哪顶帽子？ 我们怎么总结现有结论？我们怎么总结现有结论？ 蓝帽思维（蓝帽思维（HHHH） 练习：练习： 客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱 怨公司的工程人员在进行维修的时候漫不经心、怨公司的工程人员在进行维修的时候漫不经心、 不够敬业，而且态度也不好。客服主任多次向工不够敬业，而且态度也不好。客服主任多次向工 程部经理反映了这些情况，可是情况并没有好转程部经理反映了这些情况，可是情况并没有好转 。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客 服经理想想办法吗？服经理想想办法吗？ 蓝帽思维（蓝帽思维（HHHH） 蓝帽思维的使用原则蓝帽思维的使用原则 1 1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题， 我们考虑的是那些与主题有关的思维。我们考虑的是那些与主题有关的思维。 2 2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段 。 3 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是 指定另外的人。指定另外的人。 4 4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。 蓝帽思维（蓝帽思维（HHHH） 蓝帽思维的用途蓝帽思维的用途 我们应当从哪里开始我们应当从哪里开始? ? 我们的目标是什么我们的目标是什么? ? 议程是怎样的议程是怎样的? ? 应该用哪些帽子应该用哪些帽子? ? 我们怎样去总结我们怎样去总结? ? 下一步该怎么做下一步该怎么做? ? 蓝帽思维（蓝帽思维（HHHH） 某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重 某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重 要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内 部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层 员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。 这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才 这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才 ，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理 人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公 司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过 去同样素质欠佳的问题。去同样素质欠佳的问题。 面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如 你是咨询专家，你会有哪些建议你是咨询专家，你会有哪些建议? ? 单元回顾单元回顾 （REVIEWREVIEW） 纯洁的白色，纯粹的纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料事实、数据和资料 红色代表情绪和感觉，红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。还有预感和直觉。 负面负面判断、为什么它判断、为什么它 行不通。行不通。 阳光、明亮和乐观，阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会肯定、建设和机会 肥沃、有创意，植物肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与由种子产生，前进与 诱因诱因 冷静和控制，乐团指冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式挥，思考思维方式 六顶帽子思考方法的六顶帽子思考方法的 综合练习综合练习 如何使用六顶帽子？如何使用六顶帽子？ 六种思考规则可以由你选择。六种思考规则可以由你选择。 六顶帽子不是对思考者的分类。六顶帽子不是对思考者的分类。 每个思考者应该会用所有的帽子每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功 能。能。 六顶思考帽六顶思考帽 如何使用六顶帽子？如何使用六顶帽子？ 六种思考规则可以由你选择。六种思考规则可以由你选择。 六顶帽子不是对思考者的分类。六顶帽子不是对思考者的分类。 每个思考者应该会用所有的帽子每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功 能。能。 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使 用。用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、 多次使用。多次使用。 六顶思考帽六顶思考帽 黄帽的单独使用黄帽的单独使用 请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么 好好 处？处？ 单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽 黄帽的单独使用范围：黄帽的单独使用范围： 评价一个见解评价一个见解 减少负面性（员工流动率高居不下）减少负面性（员工流动率高居不下） 检查忽略的价值检查忽略的价值 红帽的单独使用红帽的单独使用 明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗 ？ 单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽 红帽的单独使用范围：红帽的单独使用范围： 征求团队意见征求团队意见 无法判断的时候无法判断的时候 对决策进行投票的时候对决策进行投票的时候 黑帽的单独使用黑帽的单独使用 如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利 影影 响？响？ 单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽 黑帽的单独使用范围：黑帽的单独使用范围： 避免错误避免错误 变化评估变化评估 检查可行性检查可行性 绿帽的单独使用绿帽的单独使用 除了裁员之外，还有其他的办法控制成本除了裁员之外，还有其他的办法控制成本 吗？吗？ 单独使用六顶思考帽单独使用六顶思考帽 绿帽的单独使用范围：绿帽的单独使用范围： 寻求改进的时候寻求改进的时候 摆脱束缚