管理与管理者《简明管理学教程》.ppt

简明管理学教程 1 v教学宣言： 用幽默传递快乐！ 用智慧传递信息！ 用思维传递方法！ v教学态度： 严格要求但不为难、刁难学生！ 尊重理解但不迁就、迎合学生！ v人生格言： 踏踏实实做人，认认真真做事！ 2 第一章 管理与管理者 本章重点： 1-4-3-3 v1个定义：什么是管理； v4大职能：管理主要干些什么； v3类角色：管理者扮演的3大类角色； v3种技能：在履行职能和扮演角色的过 程中，管理者必须具备的3大技能。 3 思路： 管理是什么管理干些什么干 这些应该具备什么条件？ 4 教学计划: 本章计划6学时 序言： 1学时 管理的内涵与职能：1学时 管理者的类型及角色：1学时 管理者的素质与技能：1学时 练习及讨论：2学时。 5 本讲(2学时)教学内容与重点 序言： v本门课的学习要求计划与考核方法； v为什么要学习管理 第一单元：牢记管理的内涵与职能 v知识点一：管理的内涵（重点） v知识点二：管理的职能（重点） 6 本门课的学习要求 v1、认真听讲、积极思考并配合老师的提问 ，按老师的要求做笔记（红色是重点） 记重点、记难点、记思路、记有启发的 话；上课尽量不要睡觉。 v2、每次下课后坚持用510分钟复习当天 讲过的知识，用1020分钟预习并判断下 一讲的重要内容。坚持自行完成单元练习 。 v3、坚持每次课前提问，内容为：上一一讲 重要内容，本讲重要内容。 7 本门课的教学计划与考核办法 本门课计划课时54学时，周课时4，本学 期学完,共计14周。 课程成绩=平时成绩（30%）+期末考试 （70%） 平时成绩10次考勤，5次大作业； 期末考试闭卷考试(50%)+开卷 (50%)。 8 序言：为什么要学习管理？ v管理的起源。 v现实生活中管理无处不在。 v二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公 关、计算机、英语、驾驶。 v管理学作为专业基础课，是学习专业课 程的前提和基础。 v学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、 如何相处、如何学习”管理学成为通 识教育课。 9 第一单元：牢记管理的内涵与职能 知识点一：管理的内涵 1、组织中的基本活动 作业活动 管理活动 10 v作业活动： 直接服务于组织目标的业务活动 。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里 的诊治等等。 生产、教学、诊治活动是否一定和组织的 目标或者说组织的要求相一致？ 可见，在组织中还必须采取一系列行动来 保证这些活动超着组织目标去努力，这些行动 就是管理活动。 11 请思考： v为什么需要管理？或者说管理的目的 是什么？ 保证各种作业活动超着实现组织 目标的方向进行保证组织目标的 实现。 （既要有效率，还要有效果） 12 请思考： v管什么？或者说管理的对象（客体） 是什么？ 完成工作所需的各种资源人 、财、物、信息、时间等，其中，人 是管理的主要对象。 13 v谁来管？或者说管理的主体是什么？ 管理者即可以是单个的人，也可 以是管理者群体及其构成的管理机构。 院长院领导班子； 班长班委会。 请思考： 14 v如何管？怎么管？或者说管理的手段是 什么？ 计划、组织、领导、控制。 请思考： 15 请思考： v在什么情况下管？ 在特定的情况下管理。 管理行为依一定的环境而存在，并受环 境的影响。 随机应变、与时俱进都是在讲行为 与环境的关系。 遇到不同的情况不同的人，管理方式是 不同的。 16 2、管理的内涵 v管理-在特定的环境下，管理者为了 实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制 等一系列活动过程。 17 对管理的定义的理解： v（1）管理就是计划、组织、领导、控制； v（2）谁来进行？ v（3）对谁进行？ v（4）为什么要进行？ v（5）不同的环境、方式方法不同。 18 知识点二：管理的职能 v管理的职能就是管理者为了有效的管理必 须具备的功能，或者说管理者怎样进行管 理，也就是管理手段。 v普遍认为，管理职能一般包括：计划、组 织、领导、控制。也就是说，任何管理者 ，为了实现目标，实施有效管理，都要履 行计划、组织、领导、控制的职能。 19 (一)计划（Planning) -为未来的组织活动确定目标，并 为实现这一目标预先决定如何去做（ 实现目标的行动方案）的这么一个工 作过程。 计划 = 预测 + 目标管理 + 决策 计划是管理的首要职能。 20 （二）组织（organizing) -为实现组织的目标而进行 部门划分、权责分配、人员配置和 工作协调的过程。 组织 = 分工 + 协作 分工合理、团结就是力量 21 （三）领导（leading) -指导、激励和协调组织成员为 实现组织目标而努力工作的一个过程 。 领导就是影响。 领导=影响=指导、激励、协调 22 （四）控制（controlling) -为了保证事情按照既定的计划进 行而对实际工作进行监控、比较和纠正 ，使实际工作与目标保持一致的活动过 程。 控制=制定标准+对比现状找出偏差+纠 正偏差。 没有控制，目标的实现就得不到保证。 23 计划 确定目标 以及实现 目标的途 径与方法 组织 配备人员、 确定各自的 权责及相互 关系 领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突 导致 组织 目标 的实 现 控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 举例：开一个联欢晚会 计划：班委开会定方案（时间、方式等）； 组织：参与人员各司其职； 领导：负责人协调各方面关系； 控制：开始前彩排或逐一落实。 24 请思考（提问） 以下活动体现了管理的什么职能？ v为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食 堂卫生进行大检查； v学校制定“十一五”发展规划； v学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗 位职责； v院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心 学校的发展。 25 大师之言 v管理者的三大责任： 一是管理一个组织明确组织定位和目标； 二是管理管理者合理分工、培养下属； 三是管理工作和员工保证工作处于良好状态， 激励员工不断创造。 美国管理大师德鲁克 v请分析三大责任与四大职能的关系？ 一是计划、二是组织、三是领导和控制。 26 vWhere there is a will，there is a way。（ 有志者事竟成） vWhere there is a road，there is a TOYOTA。（哪里有路，那里有丰田） 同一问题可以从不同的角度来描述，要 学会运用已学知识推导新知识大学 学习的任务 27 重点内容回顾 v什么是管理？如何理解管理的内涵？ v组织中的活动，基本上可以分为哪几类？ v管理的二重性指的是什么？ v如何理解管理的四大职能？ 28 v这节课我们初步了解了什么是管理计划 、组织、领导、控制，那管理者在现实工作 中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做 些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素 质和技能呢？我们下回接着讲管理者的 角色、素质与技能。 29 本讲（2学时）内容及重点 第二单元：了解管理者扮演的角色 v知识点一：管理者及其类型 v知识点二：管理者的角色 第三单元：掌握管理者必备的素质与技能 v知识点一：管理者必备的素质 v知识点二：管理者必备的技能 v知识拓展：作一名正直的管理者 30 v知识点一：管理者及其类型 第二单元：了解管理者扮演的角色 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 图1-1 组织人员分类示意图 管 理 活 动 作业 活动 31 管理活动 作业活动 组织 中的 活动 操作者 管理者 高层管理者 中层管理者 基层管理者 组 织 中 的 人 32 管理者：指挥别人活动的人，或者对他人的工 作负有责任的人（还要为下属的工作成果负 责） 。（提问：管理者的任务是什么？即管 理的目的是什么？） 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监 督其他人工作的职责的人（只对自己的工作 负责）。 讲台上的教师、生产线上的工人、医院 的医生、护士、商店里的营业员。 33 管理者可分为三个层次：基层管理者、 中层管理者、高层管理者。 v 副校长、校长高层管理者 v 二级院院长、处长中层管理者 v 系主任、科长基层管理者 v 班主任、教师操作者 v管理者也可能从事具体的作业活动。（系 主任：既要管老师，自己也要上课；业务 经理既要跑业务，还要管业务员） 34 请思考： 管理职能与管理者的层次之间的关系？ v无论哪个层次的管理者都应该具备的 职能有哪些？ （计划、组织、领导、控制） v高层管理者最关注的职能有哪些？ （计划和组织） v基层管理者最关注的职能有哪些？ （领导和控制） 35 知识点二：管理者的角色 管理者分别在人际关系、信息传递、 决策制定等三个方面扮演着10种角色。 v人际关系方面的角色人际关系角色： 挂名首脑、领导者、联络者； v信息传递方面的角色信息角色：监听 者、传播者、发言人； v决策制定方面的角色决策角色：企业 家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 36 1、人际关系角色（Interpersonal roles) ：指所有管理者都要履行的礼仪性和象 征性的义务，处理与组织成员和其他利 益相关者的关系。 37 v挂名首脑作为所在单位的头头，管理者 必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法 律、社会性例行义务。如：参加社会活动、 迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主 持公司庆典等。 v领导者雇佣、培训、激励和惩戒员工。 如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对 下属发布指令、作出人事决定等。 v 联络者内部纵向联系，外部横向联系 。如：协调不同部门管理者的工作、与其他 组织建立同盟。 38 2、信息角色（Information roles）： 指所有管理者在某种程度上，都要从 外部的组织或机构接受和收集信息， 确保和其一起工作的人员具有足够的 信息，从而能够顺利完成工作。 39 v监听者寻求和获取特定的信息，了解 组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他 人谈话、通过考察获取信息。 v传播者把外部的信息传播给组织，把 内部信息从一位下属传播给另一位下属。 如：举行碰头会、用打电话的方式传达信 息。 v发言人向外界发布本部门公开的信息 情报。如：举行新闻发布会、演讲。 40 3、决策角色（Decision criteria）：管 理者负责做出组织决策，让组织成员按 照既定的路线行事，并分配资源以保证 组织计划的实施。 41 v企业家不断提出新思路、新方法来改进 组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情 况，开发新项目。 v混乱驾驭者采取纠正行动应付那些未预 料到的问题。如：处理突发事件。 v资源分配者负有分配人、财、物等资源 的责任。如：调度、授权。 v谈判者如：与上级讨价还价、与下级谈 工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作 伙伴谈合作条件和收益分配。 42 v明茨伯格的“管理者角色”理论，从另一个角 度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从 中我们必须思考要扮演好这些角色，也 就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪 些素质与技能？ 讨 论 43 v人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 人格魅力、注意形象、善于沟通。 v信息角色：监听者、传播者、发言人 思维要敏锐、善于扑捉信息、表达 能力要强。 v决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者 、谈判者 要善于放权、要有远见、能够自我 控制、临危不乱，善于沟通。 从角色看素质（学会运用已学知识 推导新知识大学学习的任务） 44 第三单元：掌握管理者必备的素质与技能 知识点一：管理者必备的素质 （一）责任感 v现代人才必备基本素质责任心与爱国（爱 校、爱班集体、爱自己）。 v讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心 他人（体现在细微之处）。 v责任感主要体现在三个方面：对自己负责 立足现在，长远发展；对亲朋负责认清责 任、诚实守信；对社会负责不危害社会， 作对社会有用之人。 45 （二）紧迫感 v节奏感强，适应社会变化、与时俱进。 v办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带 水。 （三）成熟的独立人格 v人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大 度。 v能接受不同的建议和意见，不在背后议论 他人是非。 46 （四）价值观 v个人对待奉献与索取的基本观点与态度。 v正确对待个人得失及个人在集体中的作用， 关爱集体从集体获得荣誉。 v只要是被社会认可的付出（有用功）总是会 得到回报的。 v（五）放权 v适当、合理放权领导能力到位的标志。 v善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或 是什么事都一个人去干。 47 （六）远见与自信 v高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决 策人无远虑，必有近忧！ v管理者要充满自信，一个自信心不足的管理 者，是很难赢得下属的追随的。 v自信而不自负，自负就会目中无人。 v作为民办高校的大学生，一定要有自信，要 相信我们的学校不差于别的学校、相信自己 通过努力是能够和公办高校的学生同台竞技 的，但又不能自负，好像自己在外事非常优 秀就别所有的人都优秀，要经常反省自己。 48 公办高校及其学生 民办高校及其学生 由于入校招生档次的不同等因素使得民办高校的学生似乎永远比 公办高校的学生低人一等 49 一些同学妄自菲薄（不自信），消极对待自己的学校和 学业，看不起学校，看不起自己；还有一些同学在不清 楚自己水平有多高的情况下盲目与公办高校的学生竞争 （自负）不伦不类，失去自己的特色和优势。 50 我们应该考虑的是充分利用学校的资源， 建立自己的特色，体现自己的内涵 51 （七）自控 v控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和 谐的氛围冲动是魔鬼。 v学会换位思考、能体谅别人。 v“万事如意”从来都是祝福语！如果每个人 都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再 称之为社会。 52 （八）自我超越 v追求上进、推陈出新。 v每天进步一点点，每天成功一点点！ （九）自我认识与管理 v认识自己的优点和不足两者是相对的，在不 同的环境下是可以相互转化的。 v管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。 53 拓展知识：做一名正直的管理者 v人是管理的主要对象：培养人是管理人 的根本目的。 v正直的管理者才能培养正直的下属。 v正直不等于只讲原则不讲灵活性。 v正直是管理人员，乃至做人的基本品质 。 54 v管理者要扮演好十种角色，履行四大职能， 除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技 能（能即力）。 v请思考，要做好计划、组织、领导和控制工 作，管理者需要哪些技能？ 55 知识点二： 管理者的基本技能 v管理者的基本技能是指管理者把各种管理 知识和业务知识用于实践中所表现出来的 能力。 v无论是哪一层次的管理者，都必须具备三 项基本技能：技术技能、人际技能和概念 技能美国学者罗伯特卡茨。 56 v又称业务技能，是指运用所管理的专业领域 中具体的知识、技术、工具的能力。 v如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面 的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。 v掌握技术技能有助于找到合适的工作， 有助于成为管理者：对下属进行指导、检查 时离不开技术技能。 v作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行 。 （一）技术技能 57 （二）人际技能 v亦称人际关系技能，是指成功地与别人 打交道并与别人进行沟通合作的能力。 v管理的主要对象是人，管理者无论是作计划 、进行人员分工还是对他人进行指导、监督 ，或是协调人际关系，都需要与人打交道， 因此，管理者必须学会与人相处，具备人际 技能。 58 vIQIntelligence Quotient(智商）： 理解和学习能力、判断力、思维能力、记 忆能力和反应能力。 vEQEmotional Quotient（情商）：认 识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励 的能力、认知他人的能力。 vSQSpiritual Quotient（灵商）：是 非辨别能力、灵活应变能力。 vAQAdversity Quotient（抗压商）： 面对各种考验、困难或逆境时保持平静和 乐观心态，战胜困难的能力。 59 （三）概念技能 v是指管理者观察、理解和处理各种全局性的 复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽 象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把 握全局的能力。 v管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷 局，而应该以局外者的身份，站得高、看得 远，否则就会“清官难断家务事”。 60 v任何一个管理者都必须与别人打交道，必须 善于调动别人的积极性来实现组织目标，因 此必须具备与人打交道的能力人际技能 ；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管 理的业务，否则无法指导、监督别人，也就 是说他还必须具备一定的业务能力技术 技能；当然，作为一个管理者，他还必须站 在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局 内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能 力概念技能。 61 思考提问？ v对比管理的四大职能，分析一下，不同的 技能主要服务于什么职能？ v 领导和控制（领导工作需要对下 属进行业务指导，控制工作需要对下属进 行业务监督，显然对技术技能要求高） v 全部职能（管理的主要对象是人 ，因此每一职能都需要和人成功相处） v 计划和组织（计划和组织工作需 要有全局观念，因此对概念技能要求高） 技术技能： 人际技能: 概念技能： 62 （四）不同层次上管理者所需技能的程度不同 概念 技能 人际技能 技术 技能 基层中层高层 63 结论： v高层管理者侧重于计划和组织工作，对概念 技能的要求高； v基层管理者侧重于领导和控制工作，对技术 技能的要求高。 v所有的管理者都承担着计划、组织、领导、 控制四大职能，因此，人际技能对所有的管 理者都很重要。 64 本章小结 v管理就是在特定的环境下，管理者为了实现 一定的目标，对其所支配的各种资源进行计 划、组织、领导和控制的一系列活动过程。 v管理者应具备的一项基本品质是正直。 v管理者应具备三种基本技能技术技能、 人际技能、概念技能。其中,技术技能对基层 管理者最重要,概念技能对高层管理者最重要 ,人际技能无论对哪个层次来讲都很重要。 65 “信息”与“方法”提示： v这一章学习的思路是：先了解什么是管理（定义 ），然后弄清楚管理者主要干些什么（职能与角 色），从中明确要干好这些工作或履行好角色需 要具备哪些素质与