管理环境、社会责任与管理道德.ppt

管理学原理管理学原理 主讲 潘锦文 第三章管理环境、管理道德与社会责任第三章管理环境、管理道德与社会责任 【学习目标】：通过本章学习，了解管理道 德的本质及其影响因素；掌握企业管理道德 建设的主要途径；了解社会责任的概念及其 主要观点；熟悉企业应该承担的社会责任。 第一节 管理与环境 第二节 社会责任与管理道德 一、一般环境 1、宏观环境 2、社会大环境 第一节 管理与环境 管理者在履行管理职能，必须要考虑以下要素 经济环境 政治与法律环境 社会文化环境 科技环境 全球化环境 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 第二节 企业的社会责任 表3.3 国际机构对跨国公司社会责任的要求 机 构文件名称主要内容 联合国全球人权宣言 在其影响所及的范围内支持并尊重对国际人权的保护； 确保各自的公司不串通侵犯人权 国际劳工组织 工作基本原则和 权利宣言 结社自由和有效承认集体谈判的权利，废除各种形式的 强迫和强制劳动；有效消除童工；取消就业和职业方面 的种种歧视，包括性别和种族等方面的差别 联合国环境与发展 大会 里约热内卢宣言 支持对环境挑战采取预防措施；采取主动措施以促进承 担更大的环境责任；鼓励环境友好技术的开发与扩散 美国的社会责任国际 组织 SA 8000社会责 任国际标准 不使用或不支持使用童工；不使用或不支持使用强 迫劳动；健康与安全；结社自由及集体谈判权利； 不从事或不支持歧视；惩戒性措施；工作时间； 工资报酬；管理体系 一、社会责任的产生与演进 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 图3.3 社会义务、社会责任与社会 反应的关系 二、社会责任的定义 为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两 个概念做一比较，这两个概念是社会义务 和社会反应(见图 3.3) 。 三、关于企业社会责任的观点 (一)传统经济观 哈佛大学教授莱维特(Theodore Levitt)教授认为：企业承担社会责任 是一个危险的行为。 (二)改良经济观 斯蒂芬P. 罗宾斯(Stephen P. Robbins)认为，企业社会责任是企业 追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 四、社会责任与经济绩效 企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？传统经济观与改良 经济观的看法截然相反，其根本原因在于两者在研究企业社会责任时选 择的时期、分析框架不同，不同的方法论导致了不同的研究结果。 传统经济观在分析企业社会责任与经济绩效之间的关系时，是通过分析 企业财务年度报告内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会 责任之间存在冲突。 改良经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间 的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。 五、企业承担社会责任的表现 根据利益相关者理论，企业与环境、员工、消费者/客户、股东、 竞争者以及社区等构成经济利益共同体(见图3.4)。企业可以从与利益 相关者的关系方面来承担社会责任。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 图3.4 企业社会责任与利益相关者 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 (一)对环境的责任 企业对环境的责任主要体现在以下方面。 1. 产品绿色化 2. 保护与治理环境并重 (二)对员工的责任 1营造一个安全舒适的工作环境 2定期或不定期地培训员工 3不歧视员工 (三)对消费者的责任 专栏3-10 天价医药拷问医院良知 (四)对竞争者的责任 (五)对股东的责任 管理者要及时地与股东进行沟通，及时地将企业财务状况报 告给股东和社会相关利益者，企业错报或假报财务状况是对股东的 欺骗。 (六)对所在社区的责任 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 一、道德的本质 (一)道德的定义 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 管理道德是道德在企业经营中的具体应用及体现。管理道德是企业 在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等 的总和。 (二)企业经营中的几种道德观 1道德的功利观 所谓功利观(Utilitarian view of ethics)，是指判断某行为是否 道德，主要看其行为所引起的后果如何。 第三节 管理道德 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 2道德的权利观 权利观(Rights view of ethics)是关于尊重和保护个人自由和 特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及 法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权 利。 3公平理论道德观 公平理论观(Theory of justice view of ethics)要求管理 者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过 在企业内部建立相对公平的规章制度，使员工努力工作并取得与 努力程度相应的报酬。 4综合社会契约理论观 综合社会契约理论观(Integrative social contracts theory)主 张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德 中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素 。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 二、道德的影响因素 管理道德要受到管理者道德发展阶段、个人特征、组织结构设 计、组织文化和道德问题强度等的影响，如图3.1所示。 图3.1 道德的影响因素 这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社 会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定 数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可 接受的。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 (一)道德发展阶段 道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规 范与原则阶段，每一个阶段包括两个层次(见表3.1)。管理者达到 的阶段越高就越来越倾向于采取符合道德的行为。 表3.1 管理道德发展阶段 发展阶段特征描述 一、前惯例阶段 仅受个人利益的影响；按怎样对自己有利制定决 策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确 定自己的利益 1严格遵守规则以避免物质惩罚 2仅当符合其直接利益时方遵守规则 二、惯例阶段 受他人期望的影响；遵守法律，对重要人物的期 望做出反应，保持对人们的期望的一般感觉 3做周围人期望的事情 4通过履行所赞同的准则的义务来维护传统 秩序 三、规范与原则阶段 受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响； 它们可以与社会准则和法律一致，也可以不一致 5尊重他人权利，支持不相关的价值观和权利 6遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了 法律 专栏3-4 道德的前惯例阶段(以猴子的实验为例) 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 (二)个人特征 具有不同个人特征的管理者在面对两难问题的决策时就会有不 同的效果。 (三)自我强度和控制中心 自我强度用来度量一个人的信念强度。 控制中心被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”， 它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。 (四)结构变量 组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。设计合 理的组织结构可以为管理者提供有力的指导，设计不规范的组织结 构则会令管理者无所适从，甚至产生不道德的行为都无法判断。 (五)组织文化 组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价 值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行 为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 (六)问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问 题本身的强度，它取决于六个因素(见 图3.2)。 图3.2 问题强度的影响因素 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 第四节 管理道德行为及其改善途径 一、挑选道德素质高的员工 二、建立道德准则 大多数道德准则包括三个方面的内容：做一个可靠的组织 公民；不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；为顾客 着想。 第三章管理道德与社会责任第三章管理道德与社会责任 常见的企业道德准则的变量见表3.2。 表3.2 常见的企业道德准则的变量 第一类：做可靠的组织公民第二类：不做任何损害组织的不 合法或 不恰当的事情 第三类：为顾客 着想 遵守安全、健康和保障规 则 表现出礼貌、尊敬、诚实 和公平 禁止生产非法药品和酒精 管理好个人财务 出勤率高，准时 听从监督人员的指挥 不说粗话 穿工作服 禁止上班携带武器 合法经营 禁止付给非法目的的报酬 禁止行贿 避免有损职责 的外界活动 保守秘密 遵守所有的反托拉斯和贸易规 则 遵守会计规则 和管制措施 不以公司财产 牟取私利 员工对公司基金负有个人责 任 不宣传虚假和误导 的信息 在产品广告中 传递 真实的信 息 以你的最大能 力履行分派的职 责 提供最优质 的产品和服务 第三章管理道德与