《质量检验员培训》PPT课件.ppt

品质管理培训 之 质量检验员 *1培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 课程的目的 清概念 明方法 长知识 学技巧 Date2培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员,现场审核 员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士 Date3培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 公司简介 顾问 咨询 培训 标准 标语 QualityQuality SatisfySatisfy Date4培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 课程主要内容 基础知 识 概念 品质意识 检验知识 PDCA/过程 方法 如 何检 验？ 不同 类别 产品 检验 检验 的策 划 组织 人员 职责 培训 准备 检验 反馈 品质 管理常 用工具 检查表/层别法 柏拉图/直方图 鱼骨图/散布图 Date5培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 CHAPTER 1 质量检验的 基本知识 *6培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求 的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固 有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性 ，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的 程度 基本知识 Date7培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 几种质量观念您认为 正确吗？ 这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。 Date8培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 如何理解产品“质量” 1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量） 1.有发射，有接收音质清晰 2.符合EMC 3.轻巧，颜色鲜艳。 要求 固有特性 比较其符合性 固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏” 以 手 机 为 例 Date9培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 品质的几种观念 戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓 顧客滿意的程度来衡量。 朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 何 何为品质？ Date10培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 质量的几种观念 朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量 主题狭义质量概念广义质量概念 产品有形制成品（硬件 ） 硬件，服务，软件，流程性材料 过程 直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 产业制造业 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织 质量被看作技术问题经营问题 如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲 质量的评价符合规范，程序和 标准 满足顾客的要求 改进是用于提高部门业绩公司业绩 顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部 质量管理的培训质量部门全公司范围内 负责协调质量工作 中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会 质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。 Date11培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 质量的几种观念 Crosby： 品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患於未然為品質管理制度 - 以“產品不合標準的代價”衡量品 質 - 工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（侧重于质量文化） 品質是零缺點在第一次就把它做對。 Date12培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 品质管理的发展 操作员的品质管制阶段 领班品质管理阶段 检验的品质管制阶段 统计品质管理分阶段 全面品质管理阶段 质量/环境/安全品 质管理分阶段 想一想您公司品质管 理在哪个阶段？ Date13培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 几个常见名词 IQCPQCIPQCQA TQMQCC ISOCWQC PASSREJECTPENDING CONCESSION CPAR Date14培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 PDCA 循环 PDCA循環,也稱 “戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動 都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或 制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do）：實施按照計劃進行教育訓練，確實執行 C（Check）：確認對實施的結果進行確認是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正 預防措施： Date15培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 PDCA 循环抱（续） (1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之 作業水準能夠提高再進入新的循環 (2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的 改善目標，馬上PDCA繼續改善 Date16培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验的基本知识 二. 什么是检验？ 概念： 检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量， 试验所进行的符合性评 价. 理解： 对产品而言，就是 对根据产品标准，检验 规程对原材料，半成品 ，成品进行观察和判断 ，适当时进行测量或试 验，并把特性值和规格 值作比较，判断产品合 格与否的符合性评价。 Date17培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验的基本知识 三.什么是质量检验？ 就是对产品的一个或多 个质量特性进行观察，测量 ，试验，并将结果和规定的 质量要求进行比较，以确定 每项质量特性合格情况的技 术检查活动 质量检验的三要素： A： 对象：产品质量 特性，要求。 B：方法：观察，测量 ，试验等 C：判定：方法是通过 检验结果和要求的比 较。 Date18培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 质量检验要素关系图 明确三要 素是质量 检验的前提 观察 测量 试验 产品 的质 量特 性 质量 检验 的数 据 要求 合格/不合格 方法 对象 结果 对比 分析判断 符合 性评价 *19培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 举例:(PCBA ） 检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良.? 检查方法： 1. 2. 3. 集体思考？ 工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？ Date20培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 产品质量要 求包括 客户要求的 检验要包含 所有质量要 求 明示的隐含的自定义的 法律法规要 求 超过客户要求 明确客户要求是做好质量检验的 前提 Date21培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验的作用 签别合格与不合格 把关 预防 报告 Date22培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验的基本步骤 检验的准备：熟悉规定 要求，选择检验方法， 制定检验的规范。 获取样品：全检/抽检 测试，观察，试验 记录：包括检验条件等 。 比较判断：每项 质量要求进行判 断 确认处理：接收 ，拒收（纠正， 报废，让步） 备注：纠正方法有：返工，返修，降级 Date23培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到 满足的认定。它是一种管理性的检验活动。 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放 行前必须的二个过程。 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量 控制记录进行的综合评定。 产品验证 免检 料的 品质 控制 Date24培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 验证的主要内容 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格 证明等 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。 记录报告的有效性：全面正确。 对产品进行复核，必要时抽测。 备注：注意批号的对应。 Date25培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 监视 监视是对某项事物按规定的要求给 予的观察，注视，检查和验证。 监视是质量控制的一种方式，是检 验的一种补充形式。 3. 常用于自动化生产过程中对过程 进行的生产工艺的控制。 Date26培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验的四种种方式？ 抽样检验 全数检验 互检 免检 品质 不是 检验 出来 的而 是控 制出 来的 ， Date27培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 如何抽样检验？ 抽检一个样本 量为n的样本 统计样本中不 合格品数 接收 拒收 d Ac d Re 1.一次抽 样方案记 为（n，Ac ）。 抽 样 是 有 风 险 的 。 Date28培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 如何抽样检验？ 抽取一个样本量为n1的样本 统计样本中的不合格（品）数d1 接收批 拒收批 d1Ac1 再抽检一个样本n2 Ac1D1Re1 d1 Re1 d1+d2Ac2d1+d2 Re2 2. 二 次抽 样检 验 Date29培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 抽样检验的几 个概念 单位产品 检验批 批量（N） 批质量(P0 ） 不合格品 不合格 过程平均 接收质量限AQL 极限质量LQ 你对这 些概念 都很清 楚了吗 ？ Date30培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 什么才是合格的检验员？ 视力好，细心，把 关意识，把关意识 反映灵敏，责任心 专业技能 监督 培训 考核 激励 压力 方法 Date31培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 本章讨论？ 质量检验关 键是什么？ 主动沟通 了解需求 明确要求 思考，认真 紧扣问题 How to do? 方 法 Date32培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 本章小结 质量的概念品质观念 检验常识抽样方法 人员要求 工作坊一 判断题 工作坊二 抽样方法 及计算题 动手！ 理论联 系实际 Date33培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 CHAPTER 2 之 策划 质量检验 Date34培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 质量检验策划图 人员管理 组织管理 沟通管理 系统管理 检验检验 信 息 返 馈 明 确 要 求 提 供 资 源 制 定 方 法 培 训 人 才 建 立 组 织 定 流 程 持 续 改 进 记住缺 一不可 Date35培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 典行的组织架构 品质管理部 品质保证部 品质（控制）检验 IQCIPQCFQCQA QEDCC ISO 9000 PQC 集中管理型和分散管理型区别在于PQC的 行政管理隶属不同，集中式属于品质部， 而分散型则属于生产部。 Date36培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 文件要求 要求 意识 产品实际 判断结果 知识， 技能，经验 对比，判断 思维过程 检验方法 实际 意识 转 换 检验员作业 的过程 各环节互 相影响 Date37培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检 验 员 培 训 项 目 产品检验标准 检验方法 检验工具 工作态度 产品基本知识 对一个检 验过程您 明确了这 些吗？ Date38培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 本章小结 检验过 程 明确要求 正确方法 合格人员 做好沟通 如何做 好四步 曲？ Date39培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 CHAPTER 3 质量检验 之 品质管理分析方法 *40培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 方法一：直方图 -直方圖是將所收集的數据分為几 個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之 測定值所出現次數累積而成的面積，用柱 子排列起來的圖形。 直方圖可顯示數据的三種特性：集中 的趨勢、數据的范圍、分布的形狀。 Date41培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 方法二：散布图 -為研究兩個變量間之相關性，而搜集 成對二組數据，在方格紙上以點來表示出二 個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布 圖。 其主要功用：知道兩組數据(原因与結果)之 間是否相關及其相關程度。 Date42培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 方法三：鱼骨图 - 將特性(結果)以及可能對其造成影響的要 因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集 而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫 石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明 原因与結果之關系；亦稱因果圖。 Date43培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 方法四：柏拉图 - 當我們要解決問題時，總會發現問題的要 因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較 大的几個要因，再按优先順序，一一謀求改善對策 ，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏 拉圖就是這樣一种供你找出重要要因的一種統計工 具。故又稱ABC圖，重點分析圖。 Date44培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 本章总结 工具要灵活正确使用 正确的数据信息 是分析的基础 柏拉图/直方图/散布 图骨图是 分析工具 工作坊三 分组练习 A：直方图 B：柏拉图 Date45培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 CHAPTER 4 质量检验之 检验作业实例 *46培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 各位!我们将回到工作中去， 作一个检验员 课堂考试 某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货 检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查： 1.外观检查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能检查采用AQL: （MAJOR）=0.65%。装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试， PCBA检查均采用抽样方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。 如何完成以 下检验工作 ？ Date47培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第一步：抽样方案确定 外观检查抽样方案： Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( ) 功能检查抽样方案： MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( ) 大家想一下究竟抽样多小？ Date48培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第二步：如何做到随机抽样 ？ 简单随机抽样：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号 编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组 成样本。 系统抽样方法：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号 编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如5号 ，则5，10，15，号组成的产品就是一个样本。 分层抽样：对10箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分 层抽样。 整群抽样：先从10箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成 样本这就是整群抽样。 如果这500PCS产品装 在10个箱,每箱50PCS Date49培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第三步：检查数量如何分配 ？ 抽最大数（80PCS），外观MAJ/MINOR 检50PCS，功能检80PCS。 2.判定分别按不同AQL进行判定 。 3.另取5PCS做其他实验。 Date50培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 检验注意事项 检验是一个需要 1.细心，全面，条理化 2.标识清楚，姿式正确 3.找好正确的文件 4.使用正确的方法 5.成品检查时戴上手套 6.作好静电防护 Date51培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第四步：功能检验 使用性 安全性 美学性 电器性能 一般电子产品的 性能包括 工作电流， 工作电压。 根据不同 产品确定 检查指导书 样品 产品档案表 色板 客户提供的特别要求资料 ECN MEMO 等等 所需 文件 注意文 件有效性 Date52培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第五步：外观检验 外观检验 注意 检验产品离眼睛距离 检验产品的光强度 检验时间 检验的角度 参考附录进 行作业练习:工 作坊四 不同的面质量要求不同 Date53培训是一种力量，培训是投资，培 训是生产力 第六步：填写总结检验报告 根据你 的检验 结果计 算思考 1.不合格品率是：（ ） 2.接收此批还是拒收（ ） 3.不合格率