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如何讲好一次培训课 怎么讲 讲什么 培训师的天问 给谁讲 培训师三种角色： 演员 编剧 导演 好课程 是设计出来的！ 今天和大家分享： 编剧 导演 演员 123 对象 分析 课程 设计 课程 目标 课程 大纲 成人 学习 学员 情况 课程 需求 编剧 内容 编写 成人学习特点 学员情况分析 一、对象分析 n明白自己为什么要学 n通过做而学 n能基于过去的经验 n能运用所学解决实际问题 n希望能参与自我意见 n记忆能力减弱而思维能力增强 成人学习特点 记忆的流程 资料的输入 过滤 需要的资料 与现有资料的对比 移入短期脑海 强化，实习，复习 长期存入脑海 不需要的资料 丢弃不适 用的资料 流失 成人学习原理 库柏学习循环(Colbs Learning Cycle) 真实的体验 上升到理论 对体验的反思 在新的情境中 检验理论（实践 ） 成人学习的九大原则 首 尾 原 则 激 励 原 则 重 复 原 则 多 样 原 则 反 馈 原 则 应 用 原 则 参 与 原 则 简 易 原 则 联 系 原 则 应对成人学习的方法 应对1、尊重学员 激发信心 相信自 律 应对2、结合经验 讲解主动 引导学 习 应对3、循序渐进 及时反馈 注意强 化 应对4、多种方法 组织互动 制定目 标 应对5、安排时间 注重实效 提升自 我 怎么办？ 二、课程设计 n言之有物 n言之有理 n言之有慧 n拍之有趣 n拍之有情 培训三言二拍 课程设计的流程 确立课程需求 设定教学目标 决定课程架构 教案编写 课程设计的流程 确立课程需求 确立课程需求 干什么缺什么 D=C-I 理想目标 COMPETENCE 实际情况 INVENTORY 差距 DEFICIENCY 原因 (关键问题) 培训目标 课程设计及 实施培训 (分析) (是培训问题) (非培训问题) 其 他 方 法 解 决 课程设计的流程 确立课程需求 设定教学目标 目标界定目标撰写 目的比较抽象，是某种行为活动的普遍 性的、统一性的、终极性的宗旨或方向。 目标比较具体，是某种行为活动的特殊 性的、个别化的、阶段性的追求或效果。 目的的最终实现有赖于许多隶属的具体目 标的实现，目的内涵的精神贯穿于各个具 体目标之中。 目的与目标的区别？ 描述培训者希望获得和为什么要获得它 。 概括性的、总体的要求，制约着各个培 训阶段、对整个培训活动起着统贯全局 的作用。 培训师可以从其所在组织的上级了解到 一般培训课程的目的。 培训目的 对培训目的的明确具体的表述 培训师预先确定的、对学习者通过培训后 应该表现出来的外显性行为具体明确的表述 。 培训目标 培训目的从价值出发，是抽象的 培训目标从问题出发，是具体的 培训目的锁定培训方向 培训目标锁定培训内容 培训目的针对培训师 培训目标针对参训者 n以培训目的代替课程目标 n含糊其词,难以评价 n行为的主体是培训师,而不是参训者 撰写课程目标的误区: S（Specific):特定的、具体的 M（Measurable):可以衡量的 A（Achiecvable):可以达成的 R（Realistic):实际性的 T（Timed):时限性的 设定目标的SMART原则： 在在XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX条件下条件下( (条件条件) ) 完成完成XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX任务任务( (业绩业绩) ) 达达XXXXXXXXXXXXXX的标准或水平的标准或水平( (标准标准) ) 目标的撰写 可接受的行动词汇 标记命名安装表述建造 修理决定确定移动进行 检查填写安放说明诊断 标明描绘提问实行演示 操作列表比较装载修配 不可接受的行动词汇 理解推断知道发现测试 领会变为享受推论分析 相信认为解决改进欣赏 发展决心 课程设计课程设计 决定课程架构 时间限制时间限制 结构思维结构思维 目标限制目标限制 28 首先，从目标出发 然后，分角度去拆解 最后，从各角度去思考 目标 中 心 思 想 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 支 撑 理 由 支 撑 理 由 29 mutually exclusive collectively exhaustive 组织课程结构的MECE原则 市场份额为什么不能 快速放大？ 产品价格渠道促销 定位不清晰 产品线不全 产品包装差 缺少低价品 回款周期长 团购优惠少 营销人员少 销售网点少 渠道返利少 广告投入少 广告形式少 无促销策略 人员培训少 同层分类按照 MECE原则组织 金字塔中任何级别 内容都必须是其下 级内容的总结 每个分组中的内 容必须属于相同 类型的内容 每个分组中内容必须按逻 辑进行排列，例如因为缺 少低价品，高价商品销售 慢，自然回款周期长 两种建立金字塔结构的方法 32 如果你对业务很熟悉:自上而下法 n 快速列出中心思想 n列出分析问题的经典框架 n分析可以获得的素材 n将素材放进对应的框架下 n完成金字塔 33 如果你对业务不太熟悉:自下而上法 n零星的素材 n想办法搜集更多 n构建初步的框架结构 n不断发现新的素材材料 n框架结构逐步完善 n调整素材材料分类 n给框架补充新的内容 n形成完整的框架结构和完整的内容支撑 n好的金字塔结构可以不断重复复用 课程设计课程设计 课件讲师手册 教案编写 课件设计 文案精确、简短、生动 构图讲究美的视觉效果 主题位置适当，主辅分明 文字图片力求清晰,一张图片一项内容 重点部分可以特殊效果强调 从总到分，逻辑清晰 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 KISS原则 （keep it simple and short） 课件设计 时间顺序 工作流程 矩阵法 表格法 提出问题、分析问题、解决问题 常见PPT结构 讲师手册设计应遵循口语化的基本原 则，方便自己讲解或其他讲师参照手册 进行讲解。 讲师手册讲师手册 就像剧本一样， 是给自己看的！ 讲师手册讲师手册 n按照课程架构的思路、时间表的分配， 进行资料的收集和编排工作。 n按照开场、主体部分和结尾这个顺序，编写 一份脉络清楚、内容翔实的讲师手册。 凤头+猪肚+豹尾=一篇好文章 开场凤头般漂亮： 一个好的开场对于培训非常重要 不同的开场方式将给学员的学习态度和培训效 果带来不同的影响 培训师要灵活运用各种方式进行开场白，以化 解学员的陌生感，快速调动他们对课程的信任 度和参与感 主体猪肚般充实： 先排出课程的第一个要点，再引用各个分论点 ，每个分论点下面都有一些论据（案例、数据 、名人名言.）来支撑，一一讲完了这些论 点，就讲清楚了第一个要点。 理论知识、相关案例、游戏和故事 1、理论知识： 理论知识有大小之分。大的理论知识是能够 统领整个培训架构的，可以将这个理论的每个部 分拆解为培训大纲的每个章节，并以此为基础课 程铺设课程的逻辑架构；小的理论知识是指仅仅 可以证明某一个论点作为一个简单的工具使用的 理论。 2、相关案例： 在开始一个新的话题时，在讨论一个论点时 ，对真实的案例的分析和讨论，将会加深学员对 知识的印象；在课程的任一部分，符合实际的案 例都将会调动学员的思维，引起他们的思考，取 得良好的效果。 3、游戏： 破冰游戏和暖场游戏。用于培训开始时候使学 员互相认识、打破隔膜，或在课程中调动大家的 积极性，活跃课堂气氛。 与培训主题有关的游戏。只适用于特定主题或 特定内容，一般会固定在某一类型的课程中使用 。这些游戏必须根据课程内容事先准备，收集的 方法一是可以从各种资料来源获取，二是根据课 程的需要发挥创造力来设计的。 4、故事： 用故事要紧扣主题，对强调的内容和要点有 帮助，而不是漫无目的地讲一些新闻佚事和小道 消息，使学员群情激昂的听了，但结果不知道是 什么道理。 结尾豹尾般有力： 此图片来自于： http:/87/87meinv/40/1466.html (豹- 宠物图片 - 宠物图片网) 加强学员的记忆 激起学员的赞同和热情 激励学员按照所学习的内容去行动。 厨师炒菜有许多技巧， 一是主料、辅料搭配准备， 什么菜放什么料，什么料出什么味； 二是先放什么，后放什么， 有个先后顺序，颠倒了味就变了； 三是掌握火候、油温的高低， 炒什么火大，炒什么火小， 炒肉和蛋时火小些，炒菜时火大些。 把握好上述几个要素， 方能炒出色香味俱全的美味佳肴来。 同样的主题和内容，也要进行组织设计： 先讲什么，后讲什么，如何开头，如何结尾， 中间怎么连贯、串联，如何调动大家参与，既 有理论框架，又有案例分析、故事、游戏互动 ，使课程有生命力和感染力， “色香味”俱全 ，成为学员的“精神套餐”，是每一个培训师 在课程设计时必须面对的问题。 好课程， 是“编”出来的！ 导 演 开场白 课程导入 课堂提问 课堂气氛 培训方法 结束技巧 一、开场白 抓住注意力 建立认同感 开场白的好处 n将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他 们其它的思绪 n制造冲击力,使听众兴奋起来 n建立你的正面形象，控制住场面 n介绍演讲主题 n使听众感到舒适放松 n引起听众的好奇心，制造积极的气氛 开场白的内容 n1、 简短的欢迎、自我介绍 n2、引起兴趣（针对的主要内容） n3、课堂规则，参与的气氛 n4、简述课程目标 开场白技巧开场白技巧 n开门见山型开场 n幽默型开场故事开场 n游戏开场 n提问开场 n 行为导入 游戏导入 反面导入 应景导入 故事导入 名言导入 二、课程导入 冲突与共鸣 三、培训方法 n没有放之四海而皆准的方法， n只有合适才是最好的： n适合自己 n适合对象 n适合内容 n适合环境 培训方法的选择须适应人们学习的习惯 学习保持率 讲座 5% 阅读 10% 视听 20% 示范 30% 小组讨论 50% 动手练习 75% 教人立即使用 80% 学习金字塔 三、培训方法 n讲授法 n演示法 n研讨法 n视听法 n角色扮演法 n案例法 n游戏法 一个有智慧的导师不是带领你进入他的思想宝库， 而是引领你开启自己的思想潜能。 n开放型：给予对方回答的余地 n封闭型：希望对方给予肯定或否定的回答 n传递型：根据前一个问题，引出下一个问题 四、课堂提问 提问的标准： n明确：学员不应该难于听懂所提的问题 n切题：提的问题应当与讨论的话题有关 n有针对性：提问应该紧扣主题 提问时应避免的误区： n给人造成压力 n怪癖的问题 n诱导式的问题 n封闭式的问题 n反诘 提问时正确的做法： n问题的设计应着力于启发学员的思考 n越是学员能够回答的问题，作用就越大，要保证 90%学员能够做到 n除非回答问题的学员自己先笑，永远不要嘲笑任 何答案 n要从每个人的答案中尽量找出值得肯定的东西 n所提的问题应该明了，提问的过程应该简单 提问的反馈： 1、有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息(如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 n2、有效的反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 描述你所观察到的行为/现象 征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 提问的反馈： 3、有效反馈的原则 及时 具体而明确 对事不对人 耐心 学习第一 双向交流 有限度 关注可以改变的行为 提问的反馈： 四、课堂氛围 n交流的小活动 n穿插故事笑话 n适当地提问题 n视听辅助运用 n团队游戏 n关注学员 调皮的猴子： 全场焦点，活 泼，抢着发 言，但不太守 规则。 害羞的羊： 很认真，但 怕羞，不主 动参与。 点头的马： 不断点头， 但参与度不 够。 三种好的动物 三种中等动物 沉默的 河马 冷漠， 不参与。 高傲的 长颈廘 看不起人， 不愿参与。 呱呱叫的 青蛙 不分场合， 乱发言。 三种危险动物 狡猾的 狐狸 借提问给你 圈套，以让 你出丑为乐 。 乱咬的 疯狗 惹不惹他， 他都会搞事 。 惹不得的 刺猬 千万别惹他 ，否则会报 复。 亲和、亲和、再亲和 关注、关注、更关注 引导、引导、重引导 改变、改变、求改变 控制、控制、要控制 六、课程结束 余音饶梁，回味无穷。 意味深长，若有所思。 是谢幕前最后一次深情的回眸， 是结束前最完美的一个转身， 是终结前最有力的一次鼓动。 n对培训内容进行回顾 或要求学员作培训小结 n充满激情鼓动学员去实践 设计一个令人回味的结尾 n寓言、故事、名言 今天培今天培 训的主训的主 要内容要内容 是什么是什么 ？ 感受最感受最 深的培深的培 训内容训内容 是哪些是哪些 ？ 准备准备 怎怎 样在样在 实实 际工际工 作作 中运中运 用用 ？ 建议可建议可 以改进以改进 的地方的地方 有哪些有哪些 ？ 课程结束的技巧 课程结束课程结束的15种技巧 1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我 们来做以下总结” 2、“这次培训的要点有三” 3、告诉听众将来的计划如何使用、好处何在 、以及利用价值等 4、重申最初的好处和最终的好处 5、呼吁行动 6、出乎意料的结束 7、重申已获的成功和成就 8、真心诚意地感谢听众 课程结束课程结束的15种技巧 9、“最后一个建议” 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使 用“我们”这个词 11、运用你所有的演讲才能：停顿、放慢语速、 强调、避免乏味，制造强烈的效果 12、给听众一个惊喜 13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为 最初介绍的证明） 14、参考各种效果好的开场白方式 15、其他 好课程， 是“导”出来的！ 演员 非语言 语言 心态 理性 感性 声音 眼神 表情 站姿 手势 走姿 生理 心理 什么是好的表达？ 一、语言表达 感性感性理性理性 好的表达，是用感性唤起理性 魔术公式 语言表达 n具体细致，生动形象，准确到位 n活用修辞手法 n排比 n比喻 n拟人 n对比 n夸张 n n寓言，趣闻，故事，幽默，名言 感性语言表达 眼神眼神 手势手势 表情表情 移动移动站姿站姿 声音声音 三、非语言表达 声音 n一个人声音是天生的，但声音并不 是一成不变的，我们可以通过改善 说话的语音、语调、语速使声音更 加动听。 情取其高 声取其中 气取其深 发声时状态、姿势不正确，比如下巴太 用力、嗓子喊，或者胸部拘谨，导致发 出的声音挤、捏、窄，沉闷、暗哑。培 训的时候，我们要做到：高音不喊，低 音不散。只有把气、声、情互相配合、 巧妙运用，才能让我们的声音吸引学员 ，又能保护我们的嗓子。 情取其高 声取其中 气取其深 发声时状态、姿势不正确，比如下巴太 用力、嗓子喊，或者胸部拘谨，导致发 出的声音挤、捏、窄，沉闷、暗哑。培 训的时候，我们要做到：高音不喊，低 音不散。只有把气、声、情互相配合、 巧妙运用，才能让我们的声音吸引学员 ，又能保护我们的嗓子。 n语音： n吐字（咬字清晰） n音质（发音纯正准确） n如果音质沙哑，可以利用音量、速度、节奏的 变化来吸引学员的注意 声音 n语调： n说话音量大小、高低 n高低起伏、抑扬顿挫。抑扬顿挫的音调引发听 众的兴趣与注意 n音量的改变表达出不同重要程度的概念，要兼 顾清楚的表达与强调话语的重要性 声音 n语速： n说话节奏 n不同的速度表达不同的语势、意义、情感 ，通过语速特意制造上下文速度的强烈对 比 n语言的快慢缓急，要做到： 慢而不拖，快而不乱。 声音 “停顿”是节奏的特殊处理 n语法停顿 n逻辑停顿 n心理停顿 声音 n身体姿势 n要面对学员 n保持自然大方 n平衡站姿 站姿 “不丁不八式” 站姿 站姿 n站是教师的基本功，没有特殊原因，教师都不应 当坐着授课 n站立的位置 n回答或聆听时，身体微微前倾 n在微量运动中求得休息 n前后： n向前是要强化听众的感受力 n向后是要拉远距离、松驰 n左右： n调适、均衡或转换话题、对象等 n上下： n站起来表示正式或操之在我 n坐下来表示非正式或研讨