双十一活动商家端预售培训手册ppt

双11活动商家端预售培训手册 目录 2 Internal Use Only | 仅限内部使用 01 2015 11.11预售节奏 02 2015 11.11预售新玩法功能 04 FAQ 03 商家商品报名参加11.11预售 2015 11.11 预售节奏 3 Internal Use Only | 仅限内部使用 商品招商活动开始与结束消费者支付尾款 9月21日开始招商 10.13 0:00 11.10 21:59:59 11.11 1:00- 11.11 23:59:59 2015 11.11 预售新玩法定金膨胀 4 Internal Use Only | 仅限内部使用 什么是定金膨胀： 类似房产新项目开盘，先缴纳2万的“认购金”，等正式发售的时候这2万可以抵5万房款 在预售中，指消费者预付的定金可抵XX元使用，优惠的部分（XX-定金金额）将在消费者支付尾款时减去。 举例说明： 商品预售总价1000元，其中定金100元，商家设置付定金100抵200元（等于付定金100可再享100元优惠）。 消费者在支付尾款时，尾款可再优惠100元，即实际支付尾款1000-100-100=800元。 2015 11.11 预售新玩法定金膨胀商家如何设 置 5 Internal Use Only | 仅限内部使用 商家如何设置定金膨胀系数： 在设置商品预售信息中维护（如下图），选择不同的膨胀系数， 特别注意：膨胀金额一定要是整数，商家可通过计算结果情况详细了解膨胀后的金额优惠情况。 原来方案缺点： 下定金时未使用优惠券， 下定金后消费者再领取的 优惠券将无法使用。 2015 11.11 预售新功能尾款支持优惠券 6 Internal Use Only | 仅限内部使用 新变化点：消费者购买预售商品使用优惠券，统一更改到消费者支付尾款时抵扣使用。 更改前消费者这样使用优惠券： 若商家设置该预售商品支持优惠券，且消费者拥有符合条件的优惠券，则消费者可在支付定金时勾选使用优惠券，对应的 优惠券金额会在支付该订单尾款时抵扣。 更改后优点及需要商家特别注意的地方： 下定金后消费者再领取的优惠券可以再使 用，但是一个订单只能一张优惠券。 商家在定金期间发放的优惠券有效期的期 间需要包含尾款开始支付截止的时间 段。 2015 11.11 预售新功能尾款支持优惠券 7 Internal Use Only | 仅限内部使用 新变化点：消费者购买预售商品使用优惠券，统一更改到消费者支付尾款时抵扣使用。 更改后消费者这样使用优惠券： 若商家设置该预售商品支持优惠券，当消费者在支付该订单尾款时，若消费者账户内拥有符合条件的优 惠券（消费者支付尾款会有如下页面），则会在尾款应支付金额中自动抵扣优惠券对应金额。 2015 11.11 预售新功能卖家更改收货地址 8 Internal Use Only | 仅限内部使用 新功能预售订单支持卖家更改收货地址： 更改路径：卖家可通过订单详情发起。 有效期：已付定金未付尾款时 或 已付尾款且订单未发货时 特别注意：对于通过菜鸟发货的订单，创建物流宝发货单后，该预售订单卖家将不能再修改收货地址。 2015 11.11 预售新功能定金可退流程 9 Internal Use Only | 仅限内部使用 适用范围 适用一阶预售。 操作流程 买卖双方协商达成一致后，由卖家开通定金退款入口。 买卖协商 卖家开通定金退 款入口 买卖申请定金退 款 系统自动达成退 款协议 2015 11.11 预售新功能定金可退买家端 10 Internal Use Only | 仅限内部使用 l买家支付定金后且未付尾款前，出现申请退款入口 l点击退款出现下面文案，提示买家：与卖家协商，协商一致后由卖家开通退定金入口。具体见下图 2015 11.11 预售新功能定金可退买家端 11 Internal Use Only | 仅限内部使用 l点击退款出现下面文案，提示买家：与卖家协商，协商一致后由卖家开通退定金入口。 2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端 12 Internal Use Only | 仅限内部使用 已卖出宝贝中，对于预售订单，在已付定金未付尾款阶段，出现同意退定金给买家 2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端 13 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击同意退定金给买家，与卖家二次确认，卖家首先同意下面红框处协议，然后点击确 定，确定后对于该订单将打开退款入口。 注意： 同意退定金给 买家支持卖家 子帐号，卖家可 以通过：交易管 理交易操作权 限同意退定金 给买家 路径授 权子帐号权限。 2015 11.11 预售新功能定金可退卖家端 14 Internal Use Only | 仅限内部使用 卖家同意退定金后，对于同意的订单如下图：显示：卖家已同意退定金给买家。 2015 11.11 预售新功能定金可退买家端 15 Internal Use Only | 仅限内部使用 对于卖家同意对定金的订单，买家点击申请退款，出现如下图，提交成功后，系统将自动同意退款协议。 商家商品报名参加11.11预售 16 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击商家中心左侧菜单营销中心模块下的官方活动报名 商家商品报名参加11.11预售 17 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击已报名活动 tab，选择2015天猫双十一，点击去报名 商家商品报名参加11.11预售 18 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击预售商品申报 tab，找到对应的活动点击报名 商家商品报名参加11.11预售 19 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击去报名后，进入该活动预售规则的介绍页面，重点关注：报名时段、定金支付时间、尾款超时天数信息 点击提交商品进入商品申报页面 这个截图只是示意图，详细时间查看报名后台 商家商品报名参加11.11预售 20 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击提交商品，按照如下的步骤完成商品申报及商品预售的信息的设置。首先输入报名的商品ID，点击下一步。 若提示：该商品报名了其他活动，指该商品报名了其他预售动，需要商家到出售中宝贝中撤销预售，然后再报名双十一预 售。 21 Internal Use Only | 仅限内部使用 点击 查看定金比例新 规则。 选择膨胀系数后， 需要重点关注下方文案 的计算结果。防止膨胀 系数设置错误。 22 Internal Use Only | 仅限内部使用 预售信息设置完成后，点击下一步进入最后预览页面，商家核对信息无误点击确认提交。 下图红框处的膨胀后可抵金额是根据定金膨胀系数计算得来，提交前需重点关注。 商家商品报名参加预售 商家商品报名参加11.11预售 23 Internal Use Only | 仅限内部使用 商品报名成功后，进入已提交商品列表，可以查看到已提交商品列表及审核进度。 注意： 商品提交后，如果发现商品信息填写错 误，可以撤销后，重新提报该商 品。 商品商家提交审核成功后，在小二终审 通过前，商家可以撤销报名。 商品商家提交审核成功后，小二已终审 通过，商家不可以撤销报名。 商家撤销报名后，该商品允许重新报名 该活动。 小二清退（即解除预售）后，该商品允 许重新报名该活动。 FAQ 24 Internal Use Only | 仅限内部使用 问题定金及总价设置有什么要求？ 预售总价小于50元的商品不能参加预售。 若预售总价10%=99元，定金最低为99元，最高不能大于总价的20%。 若预售总价10%=49元时，定金最低为49元，最高不能大于总价的20%。 若预售总价10%预售总价的10且定金 优惠券面额 FAQ 25 Internal Use Only | 仅限内部使用 问题提交报名,审核中,能否修改预售商品信息? 商品基础信息和预售信息都可修改; 修改预售信息操作方法：第一步、进入活动报名页面撤销报名；第二步、撤销成功 后重新进入活动报名页面提交商品。 问题提交报名且审核通过,商家能否修改预售商品信息? 商家不可以修改，只能小二清退该商品后，商家重新进入活动报名页面提交商品。 问题提交报名且审核不通过,能否修改信息后重新提交报名? 不可以，小二审核不通过后商品，不允许该商品再重新报名该活动。 问题双11预售时间怎么选择？ 报名参加双十一预售的商品，预售时间统一以商品招商活动中设定的时间为主，不用商家再设置。 问题预售商品是否支持使用双十一购物券 支持使用。 FAQ 26 Internal Use Only | 仅限内部使用 问题优惠券双十一购物券叠加使用规则? (1) 无论优惠券、双十一购物券抵扣金额是否相同时，都是优先使用优惠券。 (2) 优惠券抵扣后，根据抵扣后的订单金额是否满足双十一购物券使用门槛，如果满足并且抵扣优惠券后尾款金额双十一购 物券抵扣金额大于0，买家可以叠加使用双十一购物券。 举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减10，双十一购物券使用门槛为满1000减10 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，尾款金额抵扣10元。 由于抵扣后订单金额（200800-10）990不满足双十一购物券的门槛条件，所以双十一购物券不能使用。 举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减10，双十一购物券使用门槛为满1000减20 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，尾款金额抵扣10元。 由于抵扣后订单金额（200800-10）990不满足双十一购物券的门槛条件，所以双十一购物券不能使用。 FAQ 27 Internal Use Only | 仅限内部使用 举例说明： 商品预售价格1000元，其中定金200元，尾款800元。 消费者一共有一张优惠券、一张双十一购物券，其中优惠券使用门槛为满600满减20，双十一购物券使用门槛为满600减20 消费者支付尾款时，优先使用优惠券，消费者支付尾款时抵扣20元。 由于抵扣后金额（1000-20=980）还满足双十一购物券使用条件，并且尾款抵扣后金额大于0，所以消费者支付