毕业设计精品]乐phone手机用户体验调查报告及营销分析.doc

摘要随着经济的快速发展，技术的进步。手机的使用在人们的生活中越来越普及，众多手机品牌的出现也给了人们越来越大的选择性。手机制造商要想使自己的产品得到消费者的青睐，不仅要做到创新和高质量，而且要充分的了解消费者的需求。本市场调查报告主要就联想新推出的一款智能手机“乐phone”为调查主题，分别从手机整体架构，价格，功能，设计创新，和竞争对手的对比五方面对“乐phone”手机用户进行调查和访问，收集了大量的一手资料。并且在这些资料的基础上，运用问卷调查法，统计分析法，系统科学法等对资料做了仔细的分析和研究，对“乐phone”上市一年多以来的市场反应作了总结，并就相关方面提出了相应的建议。最后，就其未来的销售走势做了市场预测，对“乐phone”手机的改进和未来市场的营销有一定的参考意义。关键词：市场调查；手机；问卷调查；市场预测、1绪论.31.1选题背景及意义.31.1.1选题背景.31.1.2选题意义.31.2调查对象，范围，思路及方法.41.2.1调查时间及人数.41.2.2调查对象及范围.41.2.3调查思路及方法.41.2.4调查问卷设计.41.2.5市场调查经费预算.52联想“乐phone”手机的简介及特点.63“乐phone”手机用户体验.73.1产品架构方面的体验.73.2产品价格方面的体验.73.3产品功能方面的体验.93.3.1产品基本功能方面的体验.93.3.1手机操作系统功能.93.3.2手机网络移动的功能.103.4产品设计，创新方面的体验.113.5和主要竞争对手的对比体验.124乐phone销售成绩及市场前景.144.1乐phone的历史销售成绩.144.2乐phone的市场前景预测.14总结.15附录.16参考文献.181绪论1.1选题背景及意义1.1.1选题背景手机已成为巨大的造富机器，十年前我们就深谙这一点。当人们纷纷从苹果商店下载游戏愤怒的小鸟时，无数百万富翁正如雨后春笋般冒出。移动互联网也正以前所未有的速度发展，拥有智慧和独特创意的人能在移动业务上抢得先机，赚得盆满钵满。很少有产业能像手机一样，为从小孩到老人各个年龄段的人提高全方位服务即使我们睡觉时，它也贴身相伴，因为我们习惯于把手机当闹钟来使用。这种似乎带有魔法的技术将不可避免地改变零售、银行、保险、旅游、娱乐、教育、健康、政府、农业、渔业、林业所有一切的面貌。与此同时，作为成熟的pc行业，随着国内外大厂不断推出超低价产品，表明低价笔记本电脑时代已经来临。一旦技术垄断的局面被打破，各个厂商就只有坚持“平民化”的发展路线才能紧紧抓住广大消费者的心，从而在残酷的市场竞争中牢牢站稳脚跟。但是，报告说，残酷的价格战带来的结果就是厂商和渠道商的利润在不断缩小，各厂商也只能在销量和利润之间博弈，寻找平衡点了。或者开辟其他领域的产品，进行产品拓展。1.1.2选题意义联想作为世界第三大pc制造商，联想集团2009/2010年度财报显示，目前PC业务占到联想业务总量的98%（其中Think系列产品占65%，idea系列产品占33%），PC之外的业务仅占到联想销售额的2%。当一系列销售数据摆到台面，联想集团的战略转型看上去已经显得十分迫切。发展至今，在大多数人眼中，联想就是一家“卖电脑”的公司。但是到了今天以后，你会发现这个市场机会又来了。联想的业务开始逐步向移动通信拓展，希望在手机这一领域，创造辉煌，为联想的发展有所贡献。而联想在美国的CES2010大展开幕之际，发布的一款全新的智能手机，2010年5月11日上市的乐phone手机，作为联想的战略性产品，显然对它在手机领域的成与败有着重要的意义。本文选择“乐phone”手机用户体验作为调查研究的对象，就是希望通过用户的使用体验，获取反馈信息，真是了解“乐phone”的市场销售及市场反应，并为以后的改进和控制提供依据，同时对它的市场前景做预测，并制定相应的战略决策。1.2调查对象，范围，思路及方法1.2.1调查时间及人数调查时间：2011年6月1号10号调查人数：400人次1.2.2调查对象及范围调查对象：大学生，企业职员，社会青年调查范围：沈阳市1.2.3调查思路及方法调查思路：本文通过设计一份关于“乐phone”用户体验的调查问卷，分别对沈阳市各高校，众企业的，以及社会青年“乐phone”用户做了详细的调查，收集了大量宝贵的原始资料。与此同时，又通过互联网，收集了大量的第二手资料，并将这些资料进行了统计整理，和详细的分析。分别从用户对“乐phone”的产品架构，产品功能，产品价格，产品设计和创新，以及与竞争对手的对比等方面进行了研究。最后，对“乐phone”的现状有了一个整体的了解，它的优势劣势，优点缺陷等，为其进一步的改进和创新提出了自己的意见，并对他未来的市场前景做出了预测。调查方法：系统科学法：广泛的查阅和搜集关于联想集团的期刊，资料以及新闻信息，并对其进行了学习理解和分析研究。调研法：本研究通过调研深入到沈阳的各高校大学生，企业职员，社会青年等了解实际情况，开展深入的考察。统计分析法：通过对调查报告提供的数据进行收集整理和统计，并在此基础上，对用户对“乐phone”不同方面的体验做了初步归纳和总结。1.2.4调查问卷设计“乐phone”手机用户体验调查问卷（见附录）1.2.5市场调查经费预算表1.1市场调研经费预算项目费用总体方案设计费（包括调查问卷设计费等）100调查问卷印刷费150调查实施费（包括礼品费、交通费等）50数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图、购买必须品等）30调查报告撰写费30资料费、通讯联络费40未预见费用70合计4702联想“乐phone”手机的简介及特点乐phone（LePhone），是联想公司2010年1月7日在美国的CES2010大展开幕之际，发布的一款全新的智能手机，上市日期是2010年5月11日。这款取名“乐”Phone的智能手机，是联想高调宣布移动互联网战略后，推出的一款战略性产品。之所以取名“乐”Phone，其用意是希望用户能够在使用该产品时拥有更多的快乐体验，其中中文“乐”的拼音“le”也正是联想英文品牌“lenovo”的前两个字母。其基本功能包括内置天线，内置振动，时钟，录音，情景模式，免提通话，话机通讯录，通讯录群组，通话记录，内置游戏，待机图片，图形菜单，EFR_STK支持等，除此之外，中国电信与联想集团联合发布新版中国电信CDMA版乐Phone，除将摄像头升级至500万像素外，并支持自动对焦功能，共有黑白两种颜色可选，处理器则从高通SnapdragonQSD8250处理器更改为SnapdragonQSD8650处理器，但同样为1GHz主频，并可提供CDMA20001xEV-DORev.A高速网络功能。新版乐Phone并没有进行更多硬件更新。还预装了许多电信3G应用，CDMA版乐Phone手机的价格与此前的乐Phone持平，零售价被确定为2899元。3乐phone手机用户体验3.1产品架构方面的体验手机架构是指手机的基本结构设置，联想“乐phone”在普通手机基本结构的基础上，又进行了自己的创新和改造，如屏幕的设计，触屏设计等。下面是“乐phone”手机用户，对产品架构设计的使用体验分布图。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%十分合理合理不太合理不合理系列1图3.1产品架构设计的使用体验分布图通过上图我们发现，80%的被访者对产品的结构是满意的，只有一少部分人不满意，这说明产品架构这方面做的不错，根据我们的跟踪访问，有些消费者之所以对产品结构不满意，是因为，产品结构的一些新添加的元素使其不适应，因此，看来，设计更符合大众习惯的结构，使大家使用时更加方便顺手，是产品取胜的关键。3.2产品价格方面的体验通过调查，产品价格在用户手机购买考虑的因素中的重要程度仅次于产品质量，因此，价格定位是否合理，直接影响产品的受欢迎程度和它的销量。价格定位太高，会使消费者望而却步，然而价格定为太低，又会给消费者一种质量次的印象，只有价格的定位跟产品的质量功能的相匹配时，才能获得消费者的青睐，这就是所谓的性价比。那么，联想“乐phone”的价格定位是否恰到好处呢，下面是关于产品价格的两个图表，第一个图是关于手机用户对手机的注重方面的分布权重，而第二个图是“乐phone”手机用户，对“乐phone”手机的价格体验。其他价格质量功能外观设计服务图3.2手机各方面权重分布由上图分析，对消费者在进行手机购买时，最关注的因素是手机质量，占的比重为30.2%，其次是手机价格，占的比重为25.1%，再次是手机的功能，占的比重是18.4%，然后是外观设计，占的比重为13.4%，然后是其他。由上面的权重分析，我们可知，产品价格对手机用户的手机购买行为有重大的影响。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%很高符合它的品质相对较低很低系列1图3.3手机价格体验图由上图可知，80%以上的联想“乐phone”手机用户，认为其产品价格定位符合它的品质或者相对较低，因此，由消费者信息反馈这一块我们可以推断，“乐phone”手机的价格定位还是比较合理的。但是，仍然有部分用户认为其价格定位很高，或者很低，经过我们的跟踪调查，面访了解到，认为其价格很高的人往往是对手机不太熟悉，收入水平比较低的用户，而认为价格很低的用户，则是可以充分利用手机功能和收入水平相对较高的顾客。对此，我认为，联想手机部门，可以开发另外的两款“乐phone”手机，一款用来满足低端市场，另一款来满足高端市场。低端市场可能更看重手机的价格，因此，功能可以相对少一点。对于高端市场，用户更注重手机的功能，因此高端手机功能要相对的丰富一些，这样，“乐phone”手机的消费市场就会更加广阔。3.3产品功能方面的体验3.3.1产品基本功能方面的体验产品功能即产品的使用价值，是手机用户对手机的最基本的诉求，因此，要想使手机获得消费市场的青睐，这一块就要做足功夫。而对于“乐phone”手机，用户对其功能的体验，我们分为手机基本功能和网络移动功能两个方面做了调查，下面是关于其两方面功能的统计图，首先是用户对其基本功能的体验：很实用实用和其他手机没区别不实用图3.4手机基本功能的体验图由调查分析，4