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零售业选型有道 重点考虑网络营销平台来源：南通用友 “工欲善其事，必先利其器”！在信息技术蓬勃发展的今天，各行各业都在加紧推广信息化管理，似乎一夜之间信息化离我们越来越近，它已经成为考量一个企业竞争力不可或缺的指标。以零售业来说，无论是国际化大公司还是路边的小卖店都在使用IT系统。从原先简单的售货，到现在的进销存、采购和物流信息管理，计算机作为重要的工具已经融入现代商贸领域。 然而，如同棋手博弈一样，面对同样的棋盘、棋子和规则，总会有胜负出现，棋力高下甚至会有天壤之别。那么，零售类企业如何选对系统，借助IT的力量转危为机呢？近日，CIOAge记者徐蕊走访了金致软件技术有限公司CEO麦云杰，让我们听听他对零售业信息化建设的理解。 金致软件技术有限公司CEO麦云杰接受CIOAge采访 零售企业信息化需求复杂多变 十年前亚洲金融危机肆虐，中国沉稳应对，成为稳定亚洲经济的“定海神针”。十年后，百年一遇的国际金融危机席卷全球，世界经济形势如履薄冰，中国经济再度面临严峻考验。刚刚闭幕的“两会”上，代表们纷纷表示我国正处在西方经济下滑，国内宏观经济增速减缓的内忧外患下，振兴我国经济，抵御外部冲击成为中国企业面临的重要问题。他们分析了金融危机对各行各业的影响，其中认为零售业受此危机的波及较为明显。麦云杰分析说：“金融危机对零售行业的影响主要有表现为以下两个现象： 首先，由于全球金融危机的突然“到访”，国内很多外贸企业开始向内销转型，进入零售领域。他们从纯粹意义上的厂家转而开发渠道，这对此类零售企业来说困惑尤其多。由于缺乏经验，他们不知如何在新的领域内分得一杯羹； 其次，由于零售市场的扩张和“新军”们的加入，市场竞争日益激烈，零售行业面临着更加严峻的挑战。” 正式基于以上两点，零售企业开始集体呼唤政策 “春天”的到来。 国家统计数字显示，零售业发展状况并不悲观。2008年，中国消费品总额每季度均保持16%以上的增长，消费者信心指数创三年来新高。 随着消费结构的不断升级、企业规模的扩大和供需关系的不断提升，信息化已经不是自愿参与的“游戏”，它早已演变成企业必不可少的管理工具。麦云杰认为：过去的十几年，中国大型零售企业在信息化建设中尝到了甜头，各种信息化系统纷纷上马，企业对IT系统地运用已经扩展到成本、效率和用户满意度等层面。但对小型零售企业来说，虽然它们在财务管理、进销存管理等方面有了一些基本的应用，但由于资金缺乏、利润率低等因素影响，这些企业的信息化应用水平离国际化大公司如沃尔玛、家乐福等巨头还相差甚远，信息化建设刚刚起步。此外，零售企业纷繁复杂的结构和业务流程，使得大部分IT服务商提供的ERP系统在灵活度上还不能完美的和企业自身结构相契合，这大大拖累了企业上信息系统的步伐。 “严冬中”如何建设零售管理系统 经济不景气，零售业遭遇严冬，在这种情况下很多企业不知所措，举步维艰。可是麦云杰认为，企业仍然可以在“严冬中”嗅到春天的气息，那就是互联网。他说：“在金融危机中，企业降低业务成本是非常重要的。网络营销作为一种低成本的营销手段，对零售业来说一种必然的趋势。信息社会互联网的魅力不可限量，零售企业应该把握住传统销售结合互联网销售的新模式，规避金融危机对传统行业带来的影响，充分发挥二者相辅相成的优势。” 据CIOAge记者了解，网络零售并未受到经济危机太大的影响，反而逆市而上，前景喜人。2008年中国网民人数实现了高达1个亿的净增量，与此相对的是，网络购物的使用率和用户人数实现了双增长。 凭借自己多年在海外从事开发和咨询工作以及在国内软件企业从事管理的经验，麦云杰给出了零售业CIO在建设ERP系统时的一些参考： 首先，企业在建设零售系统时要考虑软件的结构模式。用B/S结构的管理软件代替C/S结构的软件有着无法比拟的优势。从国外的发展历程看，这一趋势已经形成既定规律。对于零售店分散、供货商及分支机构众多的中小零售业来说，由于他们没有实力购置代价高昂的跨地域局域网系统，所以可以通过B/S结构解决节点过于分散的问题。这样企业资金投入少、实施快、使用系统方便灵活； 其次是零售企业门店系统解决方案要和POS系统相融合，使后台的业务处理支持前台的业务，这样企业CIO才能统一完整的商业ERP管理系统，通过简单的操作实现复杂的商业管理； 最后，CIO要考虑框架灵活、支持外延拓展功能的软件。众所周知，去年突如其来的金融海啸，一时间让中小零售企业慌了神。在资金链断裂的困境下，企业纷纷开始关注网络零售市场，电子商务也成为危机下的“救命稻草”。 如果企业的ERP系统可以支持信息部门自主开发或定制电子商务模块，这不仅给企业节省了资金，同时还能在业务功能上与 ERP进行整合，实现基于ERP系统的电子商务拓展。所以，ERP具备可延伸的重要模块网络销售平台，应是CIO重点考虑的要素。 CIO要把价值亮给CEO看 信息化是“一把手工程”已经是老生常谈。甚至不乏CIO由于得不到“一把手”的强力支持而四处碰壁，唉声叹气甚至落荒而逃。于是CIO们常常会叹息：“老板如果懂技术就好了”。 麦云杰曾在Oracle负责数据库开发和客户服务等工作。2003年回国后，在国内担任美国Sungard中国研发中心的Managing Director、金致软件技术有限公司CEO等职位。他对CIO这个职位有着自己独到的见解。他认为，首先CIO不是纯粹意义上的IT技术人员，作为企业中层管理人员，他们要从公司发展战略的高度出发，真正理解公司的发展方向和业务目标，并亲身参与到业务中去，提出自己合理化的建议。其次，CIO要掌握好企业信息化的发展步调，在项目前期把握住企业信息化需求并能鉴别适合的解决方案，当项目启动后能很好地维护系统不间断的运行。 在IT规划和建设中，CIO要把价值亮给CEO看，明白自己的工作重心是为企业服务的。CIO与CEO共同的目标是通过高效的管理来加速推动企业目标的实现。只有这样，两者才能互帮互助，共同进步，共同发展。 麦云杰也谦虚地认为管理是个高深的话题，自己才刚刚摸到冰山一角，这个复杂的学科可以让企业变得流程化，从而带来效益。在与客户的交流中，他也在不断地吸取各企业的管理经验。他说：“自己接触过形形色色的案例，发现每个企业的管理都有自己的特色，在帮助客户规范管理的同时，也从客户那里学到很多东西，这对自己来说是一笔财富。” 采访手记： 零售企业贵在坚持 正如两会上人大代表所说，“危机是形势的一面，但对有清醒认识和充分准备的企业来说