课程设计_人力资源测评理论与技术.doc

南 京 工 程 学 院 经济与管理学院课程设计报告 专 业 人力资源管理 班 级 人力121 课程名称 人力资源测评理论与技术 设计题目 人事测评理论与方法 指导教师 何力 2014年 6月 27日人事测评理论与方法课程设计任务书姓 名学 号209121315院 （系）经济与管理学院专 业人力资源管理设 计 时 间2014年 6 月 23 日至 2014 年 6 月 27 日课程设计题目人事测评理论与方法课程设计任务书设计任务总述选定一个职位，指定招聘流程，设置各方面问题，考虑网络，校园，平面媒体招聘不同，全流程监控总结。课程设计要求1、 根据已知约束条件，按照效率优先、成本最小的原则，合理设定企业人员素质测评方案，并依据相关流程，完成整个人员素质测评过程。2、按企业的规范性文件的格式形成人员素质测评目标、测评计划、方案实施及测评结果，并就课程设计的有关原则、依据和说明等内容形成课程设计报告工作计划及安排日 期设计内容根据企业背景对本公司的销售经理职位进行初步分析，目标分解，确定组织结构图，确定销售人员素质需求及任职资格要求，把任务进行划分。分析工作流程，确定人员测评的方向，根据各人员的任职资格要求确定人员素质测评要素。 根据人员测评要素确定测评内容，选择合适的测评方法。完善各成员负责的各部门的人员素质测评的流程。汇总成果，撰写课程报告设计，与同学讨论、修改完善报告设计，排版形成定稿。制作成果展示的ppt，准备隔日的成果展示。PPt展示，与其他同学互相交流吸取经验。指导教师意见签字：_ 年 月 日人事测评课程设计报告1、 课程设计目的 人事测评又叫人才测评或人员素质测评，主要是通过履历评判、答卷考试、心理测验、面试、情景模拟、评价中心技术、观察评定、业绩考核等多种手段，根据岗位需求及用人单位的组织特性，对受测者的知识水平、能力结构、个性特征、职业倾向、发展潜力等方面的素质进行综合测评的一种活动。它的主要目的是实现人事相宜，以最小的投入确保组织内部人力资源的合理配置，把“合适的人放在合适的位置上”，使所录用和晋升的人都能胜任工作，并对所从事的工作感到满意，减少人员流动给组织内部带来不必要的损失；避免因用人不当而给组织内部带来人事风险和管理危机，减少人员初始培训与能力开发的成本，同时，还是为了提高学生运用所学原理和方法，分析和解决实际问题的能力而进行的一次综合性模拟测试。2、 课程设计题目描述和要求1、 选定一个职位，指定招聘流程，设置各方面问题。2、考虑网络，校园，平面媒体招聘不同，全流程监控总结3、 研究企业背景 Camellia 山茶之谜日用化妆品有限公司是一家具有山茶花种植基地，能够自主种植和培育山茶花，保证产品原料的及时、有效供应的日用品公司。公司目前有四个部门，主要负责产品的销售。公司总部设在上海，总生产基地设在上海浦口，现在企业目前处于高速发展阶段，由于是加上刚成立，规模较小，以精简、盈利为主，因此设立的部门较少。我公司在浦口区有一片专属生产山茶花的基地，通过有丰富经验的花农进行精心栽培，在山茶成熟阶段仔细分别甄选出上等（用作精华霜，面部护理类的） ；中等（用于护手霜、身体乳一类）； 劣等（制作成漂亮干花，送给客户）。4、 公司组织结构 总经理(1名） 管理部 种植基地 研发部 生产部 营销部管理部经理 种植基地经理 研发部经理 生产部经理 营销部经理 研发助理人 财 行 技 种 研发专员 质 生 物 实 网 市 客 事 务 政 术 植 检 产 流 体 络 场 服部 部 部 部 部 部 车 部 销 销 企 部 间 售 售 划 部 部 部管理部：副经理（1名）人事部：部长（1名）主管（2名）专员（2名） 财务部：部长（1名）会计（1名）审计（1名）出纳（1名） 行政后勤部：部长（1名）主管（2名）助理（2名）工作人员（4名）种植基地：种植基地副经理（1名）技术部：部长（1名）技术员种植部：部长（1名）种植员研发部：研发副经理（1名）研发助理（1名）研发人员（2名）生产部：生产部副经理（1名）质检部：部长（1名）质检人员（2名）物流部：部长（1名）助理（2名）生产车间：主任（1名） 助理（2名)车间工作人员销售部：副经理（1名）实体销售部：主管（1名）助理（1名）销售人员网络营销部：主管（1名）助理（1名）销售人员市场企划部：主管（2名）助理（2名）专员（4）客服部：主管（1名）助理（2名）信息专员（1名）五、招聘的职位及要求：（一）招聘的目的及意义通过合理高效的招聘程序，引进一批具有专业知识技能的优秀人才，充实公司各个相应岗位，提高公司的整体综合素质，为企业进行人才的热力储备。（2） 人力资源规划招聘岗位：销售部经理面向专业：管理专业，其他相关专业也可招聘人数：1人学历要求：本科及以上学历(3） 确定岗位胜任素质 通过分析销售经理的工作职责,任职资格以及职业技能要求,并结合行为事 件访谈法,调查销售经理的岗位胜任素质.经分析和调查,初步确定销售经理的 岗位胜任素质如下表所列.销售专业知识个性心理特征情商团队建设和协作能 力领导指挥能力管理绩效组织计划能力时间管理能力创新能力人际关系营造 能力说服沟通能力决策能力户服务倾向承受压力能力信息收集预测判断客户关系管理能 能力成本收益意识销售技能广告,财务等知识职业兴趣取向 力市场和用户观念自我成就动机思维分析能力销售部经理职位说明书职位名称销售部经理职位代码AA-11-04所属部门销售部直属上级总经理下属岗位研发人员薪金标准5000+部门销售部核实日期2014年6月26日核准人职位概要：执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。建设一支有战斗力的销售队伍。建设一个高效率的销售网络。工作职责：1、充分调动销售现场各员工的积极性,营造内部团结协作,优质高效的工作氛围。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划、确定销售政策、设计销售模式。 4、参与销售人员的招募、选择、培训、调配。 5、销售业绩的考察评估、销售渠道与客户管理。6、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。7、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。任职资格：1、本科以上学历，市场营销类或者其它管理类专业。 3、7年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业营销管理经验。4、认同、融入公司的价值观，且对公司有一定的忠诚度。5、具有较强的市场营销策划、品牌规划、市场开拓、管理沟通能力。6、敬业、勤奋、和强烈的责任心和进取心、计划与执行能力、客户服务能力。6、 招聘流程：（1） 招聘计划及相关人员的工作内容序号项目工作要点责任人1招聘信息的发布时间及渠道在人才网、智联招聘、校园招聘等发布信息；通过员工想外发布信息 时间是X年11月11号人力资源部2成立招聘小组X年11月12号 由人力资源部部门经理担任招聘组组长人力资源部3招聘准备的相关资料面试现场手提电脑1台、多功能接线板；面试题、墨水笔7只、小订书机2只；回形针两盒；应聘者信息登记表、面试测评表30份；公司相关资料5份；面试者简历人力资源部4招聘地点及布置招聘地点为公司的会议室；面试现场桌椅位置确定、招聘资料、饮用水及相关物品的摆放；于6月21日下午5点前落实人力资源部5招聘流程发布招聘信息；应聘者投递简历及在公司的官网上进行笔试；筛选简历及笔试合格者通知其初试；初试通过者通知其进行复试；复试合格者录用人力资源部6日程安排21日面试相关信息汇总、通知面试人力资源部25日-28日初次面试7月1日复试7月5日最终面试6日-7日相关信息整合，录用（二)招聘流程图: 根据人员配置于每月5日前向人力资源部提交招聘需求和职务说明2.招聘需求分析汇总人力资源部审核否是1. 提交招聘需求总经理审核4. 发布招聘信息5. 获取招聘信息6. 简历收集汇总是登录智联招聘企业用户版发布新职位、调整招聘信息3. 制定招聘计划书每天8:30和13:00刷新职位信息，收集简历信息初步筛选简历，进行汇总，再按职位类型进行分类。每周一下班前将简历送致各部门经理处。7. 简历筛选每周二、三筛选简历，将符合要求的简历交给人力资源助理通知面试。否8. 面试通知（3） 测评方法：1、心理测试 -霍兰德职业兴趣测试2、面试（结构化面试）：（1）笔试 考核应聘者学识水平的重要工具。可以有效地测量应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异。针对应聘者的知识进行出题，主要包括：产品知识、研发知识、公司知识、及相关的管理知识与人际交往和表达能力。试题总体较简单，中等难度与较难题各占试题的1/3，以确保试题的区分度。考试题分为单选题、简答题、及案例题。 通过笔试先筛选掉一部分人（2）初试 由于笔试不能全面的了解应聘者，所以需要通过面试来进一步了解面试者。面试应当分为引入阶段，正题阶段，收尾阶段。1. 引入阶段：主要就是利用一些轻松地话题缓解面试者紧张的心理，建立一个宽松融洽的气氛。2. 正题阶段：面试官针对面试进度或者是事先准备的提纲，对应聘者进行提问。可以利用开放式的提问，要面试者进行主观回答。问题要简明易懂，便于应聘者抓住主要信息。3. 收尾阶段：主要问题提问完之后，可以让面试者提出自己感兴趣的问题，面试官采用合理的方式进行回答解释，以此来结束面试。4、计分审核.主考官从各考官手中收回评分表 ,交计分员计分.去掉最 高分和最低分后,所得平均分为面试分数. 销售过程中提问的问题和针对每个问题侧重的素质： 1.客户线索如何挖掘？（测试素质：勤奋、学习能力）；2. 如何找到相关负责人？（测试素质：沟通能力） 3.如何约见客户？（测试素质：激情、沟通能力、成就动机）；4.如何推进客户关系？（勤奋、成就动机、沟通能力、亲和力、洞察力）；5.如何设置客户内线？（测试素质：亲和力）6.如何判断关键人物？（测试素质：亲和力、洞察力 7.如何取得决策者的信任？（测试素质：成就动机、亲和力）；8.如何击败竞争对手？（测试素质：成就动机、自信） 9.报价是如何产生？（测试素质：成就动机、自信）10.销售过程中的公关策略？（测试素质：交际能力、职业形象） 为避免面试官的主观印象，可由销售经理和HR经理同时依据面试者的表现，针对以上十项素质，分如下五个纬度给面试者成绩：1分。 极不同意，2分。不同意，3分一般，4分同意，5分极其同意，最后将所有的分数相加，获得总分。此外，还应注意销售人员在该项目中所起的作用，通常会涉及到下列问题： 1.整个项目团队情况：2.你在整个项目中的角色：3.在项目过程遇到过那些问题？特别是棘手的问题？ 4.如何解决这些问题？ 5.初次成交后与客户是否还有其他合作？ 销售经理结构化面试试题考评方向问题考评标准基本情况1、 观察：衣着、精神面貌、个人礼仪好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬 态度 彬有礼； 精神风貌积极向上； 面带微笑。 中：着装基本符合要求，态度较好，精 神面貌较好。 差：着装不符合要求，态度较差，精神 面貌不佳。2、学历、专业、院校、工作经历与岗 位契合度、好： 完全与岗位要求 （参照职位说明书） 相吻合。 中：基本与岗位要求吻合。 差：大部分与岗位要求不吻合。岗位专业知识能否分析一下这个行业的行业状况 （客户、市场容量、竞争对手分析、产 精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。 品、 销售能力） ？好：对产品和市场知识有清晰的认识。中：基本了解行业状况，有一定方式取 得市场信息。差：不太了解行业状况，不能获取市场 信息。销售技巧与能力请讲讲你遇到的最困难的销售经历好：能很好去推销产品，说服力强差：不能掌握和应用销售策略，没有效 果灵活多变性与应变能力你的老板让你承担非你本职工作的任务，而 接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下， 你是怎样办的？好：能灵活改变工作方法应对变化，并且能控制时间中： 基本能管理好时间， 懂得变通工作。 差：工作呆板，不懂得变通。主动性和独立思考能力假设给你分配一个项目，这个项目 除了完成期限外，既没有历史，也没有 操作说明，你该怎么开始这个项目好：能主动思考问题，发现问题并提出解决方法中：基本能按工作需要主动完成那个本职工作差：主动性差，缺乏工作积极性处理矛盾和冲突能力假设你是7人团队里的一员，其中有三人不和，并且这种不和已经影响到团队工作效率，你将采取何种方法处理？好：能与同事很好的相处，能妥善处理 中：基本能容忍他人的行为并妥善处理 冲突。 维持富有成效的工作关系的能力。差：不能容忍他人的行为，不能处理好 冲突。 销售经理面试评价表评分项目评分97531基本信息（仪表、学 形象 5% 历、经验等）10%形象5%岗位要求5%专业知识25%市场知识15%行业知识10%销售技巧与能力25%销售技巧12%销售策略13%灵活多变性与应变能力15%原则性7%应变性8%主动性与独立思考能力10%处理矛盾和冲突能力15%全局性7%处理能力8%（3）无领导小组讨论面试题目：作为一个成功的销售经理，可能取决于许多因素：比如：1、善于鼓舞人；2、能发挥下属优势；3、良好职业道德；4、熟悉业务流程；5、出色的市场开拓能力；6、与客户建立良好关系；7、冲突与矛盾的处理能力；8、大局观好，有良好的决策能力；9、有目标感；10、既坚持原则又不是灵活性；11、善于沟通。请从以上因素选出一个最重要和一个最不重要的因素要求：1、 个人用5分钟时间把自己的答案写在纸上，并亮出来2、 小组成员用30分钟时间自由发言并最终同意答案。3、 小