白金五星级酒店标准.doc

白金五星级酒店1. 具有两年以上五星级饭店资格。2. 地理位置处于城市中心商业区或繁华地带，交通极其便利。3. 建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。4. 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。5. 除有富丽堂皇的门廊入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。6. 各类设施设备配置齐全，品质一流；有饭店内各区域温湿度自动控制系统7. 有位置合理、功能齐全、口味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务；以下项目中至少具备5项:1. 普通客房面积不小于36平方米；2. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；3. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；4. 有净高度不小于5米，至少容纳500人的宴会厅；5. 国际认知度极高，平均每间可供出租管房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；6. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。在选择项目中至少具备37项，选择项目(共74项)，综合类别(22项)1. 5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；2. 总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；3. 总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；4. 总经理持有国务院旅游行政管理部门颁发的旅游行业管理人员岗位培训证书；5. 不少于10%的员工通过国务院旅游行政管理部门认可的“旅游饭店职业英语等级测试”6. 委托代办服务(“金钥匙”)；7. 电梯内有方便残疾人使用的按键；8. 有残疾人客房；9. 客用电梯轿厢内两侧均有按键；10. 不少于50%的客房配备客用保险箱；11. 不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；12. 为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；13. 客房内配有逃生用充电式手电；14. 客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；15. 客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；16. 不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；17. 不少于50%的客房卫生间干湿区分开(或有独立的化装间)；18. 客房卫生间有饮用水系统；19. 设有无烟楼层；20. 餐厅、吧室均设有无烟区；21. 餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；22. 有中水处理系统；特色类别一(20项)1. 至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间；2. 至少容纳200人的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；3. 至少2个小会议室或洽谈室(至少容纳10人)；4. 现场监控系统及视音频转播系统；5. 有录音、扩音功能的音响控制系统；6. 同声传译设施(至少2种语言)；7. 多媒体演示系统(含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等)；8. 会议即席发言麦克风；9. 至少2000平方米的展厅；10. 独立的鲜花店；11. 独立的酒吧、茶室等；12. 大堂酒吧；13. 饼屋；14. 所有客房内配有电熨裤机；15. 所有客房附设写字台电话；16. 套房数量占客房总数的10%以上；17. 所在套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；18. 有5个以上开间的豪华套房；19. 设行政楼房，有本楼层客人专用服务区；20. 行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备；特色类别二(16项)1. 有观光电梯；2. 有自动扶梯；3. 歌舞厅；4. 有影剧场、舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；5. 美容美发室；6. 健身中心；7. 桑拿浴；8. 保健按摩；9. 视音频交互服务系统(VOD)，提供客房内可视性帐单查询服务；10. 提供语言信箱服务；11. 24小时提供加急洗衣服务；12. 定期歌舞表演；13. 专卖店或商场；14. 独立的书店或图书馆(至少有1000册图书)；15. 有24小时营业餐厅；16. 旅游信息电子查询系统。特色类别三(16项)1. 自用