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来自大众 服务大众记安徽大众十余载风雨路在合肥举行的第四届中国中部贸易博览会已经过去有些时日了。细心的市民会发现，中博会期间，在安徽大众汽车运输有限公司（简称“安徽大众”）的每台出租汽车里，都放置有宣传手册、的士之窗、运政信息等宣传材料供乘客自行选阅。同时，公司还积极利用LED显示屏，张贴公益广告，进一步宣传合肥，宣传中博会。作为城市流动名片的出租汽车行业，是展示合肥形象的重要窗口之一。安徽大众率先行动，于2月14日组织开展迎中博行为规范动员大会，开展“规范交通行为喜迎中博盛会”签名活动，对公司员工和驾驶员分批进行专题培训教育。安徽大众的一系列服务中博会、擦亮“窗口”的举措源于公司一贯高标准的服务与管理意识，然而，“大众”品牌究竟是如何在合肥地区一步步发展壮大的？记者近日走访了该公司党委书记、副总经理李安生，跟着他一起回顾了安徽大众十余载的风雨路。“红色旋风”来袭1995年12月14日，为响应合肥市委、市政府加快合肥现代化大城市建设、加快招商引资步伐、改善投资环境的号召，安徽省合肥汽车客运总公司与上海大众交通（集团）股份有限公司共同投资组建了安徽大众出租汽车公司，这也是合肥市出租汽车行业中唯一一家由市政府参与引进资金与管理的股份制企业。“在省市领导关怀、股东双方强强联合下，公司成立之初，便确立了高起点、大交通的经营理念，坚持走品牌经营之路。”李安生回忆说。1996年2月12日，200辆红色桑塔纳出租汽车一次性投放市场正式运营，掀起“红色旋风”轰动效应，成为省城合肥一道新的流动风景线，当时的人们以乘坐安徽大众桑塔纳出租汽车为身份的象征。改制重组“三级跳”2001年，安徽大众在逆境中重生。“以杜从文为总经理的新一代领导班子坚持以提高经济效益为中心，以加快发展为主题，以结构调整为主线，以深化改革、技术创新、服务创新为动力，以强化管理为基础总体经营思想，提出了公司发展十年规划，并在受政府宏观总量控制与价格调控的影响下，主营业务及相关配套产业得到新的利润增长。”李安生介绍道。新领导和新思路为大发展提供动力。安徽大众在安徽省合肥汽车客运总公司与上海大众交通（集团）股份有限公司股东双方的鼎力支持下勾画出新的蓝图。2002年，安徽大众成功整合合肥汽运出租汽车公司223台出租汽车的营运权，并于同年整合合肥巨豪公司138台出租汽车的经营权，实现了主业拓展计划，此时，安徽大众实现了发展“第一跳”。2003年10月，公司经营班子以其敏锐的前瞻力，以低价位购入瑶海工业园区33亩土地，并筹建公司经营新基地。2004年11月，股东双方决定对公司实施增资扩股，注册资金由1168万元增加到1800万元；同年12月，投资成立安徽安瑞汽车销售有限公司，主营北京福田欧曼重卡系列载重汽车，并建立欧曼汽车4S店。 2005年7月，投资成立安徽巨豪汽车俱乐部有限公司，以“创新管理、服务大众”的理念，实现“第二跳”，全面发展汽车服务产业链。2008年，安徽大众迎来新的发展机遇，完成了“第三跳”。股东方安徽省合肥汽车客运总公司与上海大众交通（集团）为了激励安徽大众再次大展“拳脚”，又一次增资扩股。借助合肥市新一轮出租汽车经营权转换契机，公司与原汽运、巨豪、大成、台胞、工运贸、国集、物华、金泰等9家公司成功组建为一家拥有1004台出租汽车的专业营运公司。公车公营，实现统一管理，使得出租车公营树起行业新标杆。而今，统一着装的驾驶员驾驶着“T”字开头的安徽大众公营出租汽车已全部上路营运，穿梭在省城大街小巷，驾驶员较高的整体素质，娴熟的驾驶技术成为省城又一道亮丽的风景线。公营车管理新纪元2008年10月28日，伴随着合肥新增635台出租汽车运力发车仪式的开始，安徽大众50台新增奇瑞A5出租汽车率先上路，首开省城出租汽车公车公营上路营运先河，由此推进安徽大众的发展上了新台阶！“2009年，安徽大众在上级主管部门的领导与股东的大力指导下，完成了年初既定的经营目标，尤其是出租汽车主业由500多台整合发展超过1000台，实现历史性的飞跃，逐步跨入了出租汽车管理的新纪元公营车管理。”对此，李安生面带自豪。安徽大众出租汽车主业率先整合了五家公司后，公司股东双方进一步增资扩股，促使顺利申办了101台出租汽车奖励指标的相关手续，并率先上路营运，扩大了主营业务的规模。针对去年出租汽车行业发展变化的新局面，公司累计更新106台出租汽车，增装对讲机15台，增加定点二次维护车辆47台。公司还强化出租汽车基础管理，建立和完善各项管理制度，完善车辆和从业人员台帐，加强对驾驶员的教育和培训，努力提高服务质量。公司针对出租汽车驾驶员流动性强、难以召集的特征，建立了27个班组，选举产生了27位班组长，通过班组长把上级的指示精神和公司的管理要求传达给1400余名驾驶员，再通过他们把广大驾驶员对公司的合理化建议反馈给公司，起到了桥梁与纽带的作用。与此同时，公司安排工作人员上路检查，督促驾驶员规范经营行为、注意车容车貌。行之有效的管理机制，使驾驶员整体素质得到提高，拾金不昧、助人为乐在安徽大众蔚然成风。一年中，有100多名驾驶员把乘客丢失的物品送还给乘客，折合人民币50多万元。此外，安徽大众还针对公营车建立信息化管理系统，在每辆车上装上条形码。车辆受检无需手工填表操作，全部实行自动化扫描检查，只要将扫描枪对着每辆车上装的条形码轻轻一扫，即可知道检查结果，大大提高了工作效率，减少驾驶员等候时间。其中，安徽大众三分公司仅用一个月的时间就完成了各项基础管理工作，并自主研发建立了第一代信息化管理系统，使得车辆管理的全过程更具系统性和效率化。信息管理系统的建立，为下一步的营运数据采集、安全行车的实时受控、一卡通的安装使用等提供了基础平台。产业格局多元化安徽大众出租汽车主业在飞跃发展的同时，相关业务得到了持续发展。大众修配在较短的时间内签约新单位用户5家，达成合作意向的单位用户3家。修配公司全年维修车辆突破1.5万台次。据李安生介绍，公司还积极开展配件外销业务，依托奇瑞服务站的配件优势，增加奇瑞配件的外销工作，在原有3家销售商的基础上又开发了2家新的销售商，全年配件销售趋势良好。安瑞公司在欧曼重卡销售经营活动中，开拓销售渠道，巩固原有区域，并且将销售与售后服务网点相结合，实现汽车销售与汽车售后一条龙服务。与此同时，继不断地拓展市场、提高服务质量之后，安徽大众重视加强对汽车修配、汽车销售、汽车租赁与俱乐部等衍生业务的经营管理，优化安徽大众“四个轮子”产业链，使企业经营整体向前发展，创造更好的效益。从创业之初单一的出租汽车产业，发展到如今以出租汽车为主业，集汽车租赁、汽车修理、配件销售、汽车销售、汽车俱乐部等多元化产业经营格局，安徽大众12年一路风雨，洒下一路辉煌。12年来，公司卓有成效的工作，赢得了社会各界的广泛好评，连续数年获得合肥市出租行业“十佳公司”、“安全生产先进单位”、“班组建设先进单位”等荣誉称号，带领出一支“百佳驾驶员”、“党员示范车”队伍，为安全文明行车做出表率。2009年，公司将继续以出租汽车为主业，继续加强驾驶员队伍的教育和管理，进一步建立健全各项管理制度，规范企业的内部管理工作，着力提高全体从业人员的整体素质，进一步发挥安徽大众出租汽车品牌的整体效应。服务“中博”扮靓“窗口”为迎接中博会，该公司组织40名驾驶员参加市政府“迎中博、规范交通行为”动员大会，由此拉开了安徽大众迎中博、规范交通行为的序幕。2月20日，公司在缴费大厅组织了由全体员工、出租汽车主和广大驾驶员参加的“规范交通行为 喜迎中博盛会”的签名活动，倡导规范交通行为。驾驶员们纷纷签名并承诺，在中博会期间安全行车、规范经营、优质服务、文明待客，为中博会的顺利召开贡献自己的一份力量。在积极参与市政府倡导的迎中博、规范交通行为活动的同时，2月25至28日，公司首批对管理人员进行了企业文化、文明规范服务的培训。随后，各分公司的培训自3月1日起陆续展开。培训期间，除学习合肥市出租汽车从业人员学习手册内容外，还邀请市运管处、市交警支队有关负责人对出租汽车驾驶员言行准则、驾驶员职业道德规范、出租汽车管理办法、合肥市出租汽车座垫套管理规定和规范交通意识、治安防范、交通法律法规等方面进行了细致的培训。参与培训人员都主动携带笔和本，认真仔细地做好记录，室内学习气氛相当浓烈。该公司第三分公司在原有初级清洗车辆的基础上，加大车辆清洗力度，在“二级清洗”计划实施过程中，配备清洗剂，使车厢内饰的干净度达到本色，为“中博会”期间中外宾客提供干净舒适、空气清新的乘车环境。公司还率先在公营车中张贴禁烟标识，开展清洁车内环境、净化车厢空气的整治工作。另外，公司还对出租汽车座垫套进行更换，一改过去的全白色，换成了“上白下蓝”的新座垫套。此外，为使中博会安全进行，安徽大众安排人员分成3个稽查小组不定期上路抽查所属出租汽车安全文明行车的情况，重点检查车辆安全性能、二级维护、车上灭火器是否过期、驾驶员证件是否齐全等。安徽大众通过对讲机加强对驾驶员的安全行车和文明驾驶的宣传教育