管理信息系统基础.ppt

课程的性质、任务和目的 本课程是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课 的综合性专业应用课程。 本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和 建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开 发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它 类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业 管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统 的初步能力。 课程的基本要求 1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础； 2.掌握管理信息系统的开发方法学； 3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法； 4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档； 5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。 6.了解管理信息系统在企业管理中应用 引言 议题 什么是管理信息系统？ 学什么？ 有何意义？ 怎么学？ 教与学 教材与参考书 学习纪律 管理信息系统是什么？ 在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 管理信息系统是什么？ 管理信息系统（MIS，Management Information System） 20世纪60年代中期发展起来 MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输 、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业 、管理、分析和决策职能的系统。 从企业角度讲 就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处 理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制 度及有关人员的统一体。 管理信息系统是什么？ 学科特点 是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统 性的科学。 与其他学科的关系 相关学科相关内容 计算机系统科学 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库 技术，等。 管理学 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、 人事管理，等。 运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。 系统工程 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、 系统仿真，等。 行为科学 人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响 、系统开发的组织与管理，等。 学什么？ 学习内容 开发与管理应用系统部分基础技术部分概念部分 正确理解管 理信息系统 的及其相关 概念。 重点介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识 各类管理信 息系统的特 性及其应用 方向。 重点 介绍系统开 发方法及项 目管理的相 关知识。 第一篇 概念篇 第一章 管理信息系统的定义、概念和结构 案例 第二章 管理知识基础 第三章 信息基础知识 第四章 系统的概念和性质 第五章 系统的集成 第一章 定义、概念和结构 主要内容 1、管理信息系统的定义 2、管理信息系统的概念 3、管理信息系统的结构 4、管理信息系统的开发 5、管理信息系统的学科特点 1.1 管理信息系统的定义 起源与发展 2020世纪世纪3030年代年代7070年代年代9090年代年代 概念起源代表性人 物有柏德和西蒙 较完整的定义出现代 表人物有肯尼万和戴 维斯 环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善 1.1 续 有代表性的几个定义： 1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。 1.1 续 有代表性的几个定义： 3、有争议的几个名词（90年代以来） “决策支持系统” “信息技术” “信息管理” “信息系统” 综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、 网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 1.1 续 企业管理信息系统 的发展历程 成本核算 制造资源 计划 MRP II 销售 物料需求 计划 MRP I 财务 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帐务 1995 2000 价值链 供应链 (制造企业) 需求链 (零售企业) 1.2 管理信息系统的概念 管 理 信 息 系 统 概 念 图 高级管理人员 （决策、计划） 中级管理人员 （控制、决策） 知识工作系统职能人员 经理 支持 系统 决策 支持 系统 市场 子系统 生产 子系统 财务 子系统 其它 子系统 中央数据库 管 理 信 息 系 统 业务 信息 系统 1.2 续 从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： 1、MIS是一个人机系统 2、一体化或集成系统 3、具有统一规划的数据库 4、运用数学模型分析数据，辅助决策 5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系 统的一部分即子系统的概念。 1.2 续 MIS 的特点 人机系统而不是单纯的软件系统 目标是用来解决组织所面临问题的系统 以数据库和数据处理为基础的系统 给管理活动的各个层次提供信息的系统 1.2 续 相关子系统的简介 统计系统 数据更新系统 状态报告系统 数据处理系统（TPS） 办公室自动化系统（OAS） 决策支持系统（DSS） 以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应 该是以上这些系统的集成。 1.3 管理信息系统的结构 1、管理信息系统的概念结构 信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者 信息源信息处理器信息用户 信息管理者 1.3 续 概念结构 根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔 式的结构。 战略计划 管理管制 运行控制 业务处理 销 售 生 产 财 务 与 会 计 其 他 金字塔 1.3 续 概念结构 根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统 事 件 1 识 别 记 录 变 换 行 动 结 果 评 价 决 策 存储 事件2 开环（批） 内外 数据 源 识 别 记 录 变 换 行 动 结 果 评 价 决 策 存储 闭环（实） 1.3 续 功能结构 2、管理信息系统的功能结构 这个功能结构标明了企业各种功能子系统如何互相联系，是 企业各种管理过程的缩影。 管理信息系统管理信息系统 市市 场场 子子 系系 统统 财财 会会 子子 系系 统统 人人 事事 子子 系系 统统 生生 产产 子子 系系 统统 供供 运运 子子 系系 统统 1.3 续 功能结构 功能过程结构 订货 服务 采购 及 进货 库房 安排 主 生产 计划 预测 库存 管理 制造 活动 计划 开发 工作 令 工厂 监控 工厂 维护 指令性 计划及 订货 包装 运出 主计划细计划执行计划 工程技术与生产 数据管理 成本计划 与控制 各子系统 1.3 续 软件结构 3、管理信息系统的软件结构 销市 售场 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高层 管理 公用程序 模 型库 公用 应用 程序 数 据 库 管 理 系 统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据 文件 应用软件 用于 管理功能：销售市场子系统，生产子系统，后勤子系统，人事子系统，财会子系统，信息处理系统，高层管理系统 管理层次：战略管理，管理控制，运行控制，业务控制 1.3 续 硬件结构 4、管理信息系统的硬件结构 CPUCPU . 控台 控台 . 汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台 激光打印机2 台，行打1台 3台磁带机 4000M硬盘 通信 控制器 中心终端，一期 2 台，二期 10 台 主机终端网结构 1.3 续 硬件结构 微机网结构 通信控制器 PC1PC2PC3点阵打印机 硬盘驱动器激光打印机 a.星形网络 PC1PC2 PC3 点阵打印机 激光打印机 b. 总线形网络 PC1 PC2 PC3 硬盘驱动器 激光打印机 c. 环形网络 1.3 续 硬件结构 客户机/服务器结构（C/S结构） 客户机 客户机客户机客户机 客户机 数据库服务器数据库服务器应用服务器 1.3 续 硬件结构 B/S结构Internet架构 用户 用户 用户 WEB服务器数据库服务器 ODBC 数据请求 返回数据 数据请求 返回数据 Lan连接 HTTP连接 1.3 续 硬件结构 网络办公系统网络结构： Internet Internet 数据库 服务器 Web应用 服务器 1.4 管理信息系统的开发 开发步骤 建立领导小组 组成系统开发组 进行系统规划 1、系统分析 3、系统实现 2、系统设计4、系统评价 项目 开发 1.4 续 系统开发步骤要注意的几点： 1.系统分析占用大量的工作量，关系到大局 2.开发信息系统不应当把买机器放在第一位 3.程序的编写要最后进行系统分析占的工作量最大 系统开发三个成功要素： 1.明确系统目标 2.组织系统性队伍 3.遵循系统开发步骤 1.4 续 管理信息系统开发各个阶段 系统分析 呈交服务请求 评价服务请求 组织可行性研究队伍 识别约束 提供现有系统文件 调查技术转换 完成建议系统的初步设计 定义项目范围 准备收益/成本分析 作出对可行性研究的决策 选定开发队伍 估计和作出人员委托 训练人员 建立详细进度计划 和用户人员交谈 确定数据库要求 建立控制和回转手续 1.4 续 管理信息系统开发各个阶段 系统设计 完成详细计划 进行用户和信息服务预排 选择硬件 准备草图 描述数据实体说明 准备程序说明 指定主要程序员 排优先和分配程序 调度程序准备 写、调试和文件化程序 1.4 续 管理信息系统开发各个阶段 切换和实现 完成切换计划 进行系统接收测试 开发用户手册 交用户培训计划 创造和转换文件/数据库 完成并且运行 实现后评价 更新费用 进行实现后的评价 准备系统评价计划 1.5 管理信息系统的学科特点 相关学科相关内容 计算机系统科学 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库 技术，等。 管理学 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、 人事管理，等。 运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。 系统工程 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、 系统仿真，等。 行为科学 人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响 、系统开发的组织与管理，等。 学科特点 是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统 性的科学。 与其他学科的关系 1.5 续 计算机科学与管理信息系统 装配线 穿孔卡 早期计算机 软件技术 通信技术 微计算机 多媒体 人工管理 穿孔卡设备 第一台计算机 记帐机 单机用于管理独立计算机系统 操作系统、数据库、应用软件 计算机网络、显示终端 分布式数据处理，生产过程自动化 Internet,EDI,EMS,CSCW 管理信息 系统阶段 Intranet 集成生产系统 1929 1946 1954 1958 80年代 1.5 续 信息系统的研究思路和我们的学习方法 计划 组织 控制 协调 其它 计算机硬软件 存储技术 通信技术 其它 产品/服务差别化 市场定位差别化 密切客户供应商的关系 降低成本 其它 事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统 供应商 客户 政府 替代型产品 其它 组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治 其它 管理管理 信息信息 技术技术 组织组织 对对企业的挑战企业的挑战 信息系统信息系统 企业的解决方案企业的解决方案 经营角度的信息系统概念 1.5 续 管理信息系统专业 目标 系统分析员 属于管理类专业 沟通 数学 管理核心课 其他 知识结构 能力模型 1.5 习题 一选择 1.信息资源管理起源于（ ） A管理信息系统，决策支持系统，事务处理系统，电子数据处理 B管理信息系统，图书情报管理，数据库行政管理系统 C管理信息系统，事务处理系统，电子数据处理 D图书情报管理，事务处理系统，电子数据处理 2.在计算机辅助管理发展各阶段中，事务处理阶段的主要目的之一是（ ） A提高了管理处理的系统性，综合性 B为工作人员创造良好的工作环境 C提高管理信息处理的准确性和及时性 D提高事务处理的准确性和及时性 3.信息系统是由（ ）这样一些学科相互渗透而发展依赖的一门边缘性学科。 A信息科学，计算机科学，系统科学，管理科学，决策科学，知识工程，智能工程 B信息科学，系统科学，管理科学 C信息科学，计算机科学，系统科学，管理科学 D信息科学，计算机科学，系统科学，管理科学，决策科学 4.信息系统是由硬件，软件，数据库，远程通信和网络，人员以及过程组成的。其中起主导作 用的是（ ） A硬件 B软件 C过程 D人员 5.计算机化的事务处理系统一般由3部分组成，即（ ） A数据处理和通信系统，数据管理系统 B数据处理和通信系统，人员接口系统，科学计算系统 C数据处理和通信系统，数据管理系统，科学计算系统 D人机接口系统，数据处理系统，模型管理系统 6.按照需求功能的不同，信息系统已形成多种层次，计算机应用于管理是开始于 （ ） A数据处理 B办公自动化 C决策支持 D事务处理 7.信息系统是一个广泛的概念，它一般指收集，存储，整理和传播各种类型信息 的（ ）的集合体。 A独立 B有完整功能 C决策性质 D自动化 8.市场上出售的通用财务管理软件，按其处理业务的范围和内容，应该属于（ ） A电子数据处理 B事务处理系统 C管理信息系统 D决策支持系统 1.5 习题 1.5 习题 9.下列可以作为其他信息系统的基础的信息系统是（ ） A决策支持系统（DSS） B办公自动化系统（OAS） C事务处理系统（TPS） D管理信 息系统（MIS） 10 .下列（ ）不属于管理信息系统开发的前提和策略。 A确定合适的目标 B建立优化的企业模型 C制定正确的开发策略 D选定一种合适的 开发工具 二.判断 1.评价管理信息系统成功的惟一标准是该系统是否是应用了的系统或使用了的系统。（ ） 2.管理信息系统开发导致失败的因素往往是社会因素。（ ） 3.管理信息系统可以分为不同类型，人才管理信息系统是属于事务型管理信息系统。（ ） 4.监测企业运行情况，预测企业未来，控制企业行为，支持企业决策是MIS的基本功能。（ ） 5.在管理信息系统得形成过程中往往将它分解为若干子系统来实现，其分解一般按企业的组织机 构。（ ） 1.5 习题 6.决策支持系统得作用是辅助或支持人进行决策。（ ） 7.MIS和DSS都是面对结构化系统。（ ） 8.决策支持系统支持半结构化与非结构化决策问题。（ ） 9.一般认为管理信息系统实由数据驱动的，而决策支持系统是由模型驱动的。（ ） 10.数据仓库是面向主题的，这是个抽象概念。（ ） 三、问答题 1.管理信息系统的定义？ 1. 广义的管理信息系统：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织 内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位 都存在一个管理信息系统。狭义的管理信息系统：是指按照系统思想建立起来的以计算机为工 具，为管理决策服务的信息系统。体现了信息管理中现代管理科学、系统科学、计算机技术及 通讯技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持。强调了管理信息系统的预测和决策功能， 而且是一个综合的人机系统。 2. MIS的功能主要有什么？ 数据处理：包括数据收集和输入，数据传输、数据存储、数据加工处理和输出。它准备和提 供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低。预测功能：运用现代数学方法 ，统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层， 提供相应的计划报告。 控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计 划的差异，分析产生差异的原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。 辅助决策功能：采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的 最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得 较大的经济效益。 3.管理信息系统的特点有什么？ .面向管理决策：能够根据管理的需要，及时提供所需的信息，为组织各管理层次提供决策 支持。 综合性：对组织进行全面管理的综合系统，组织内可根据需要先开发个别领域的子系统， 然后进行综合，产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 人机系统：管理信息系统的目标是辅助决策，而决策是由人来做，所以管理信息系统是一 个人机结合的系统。 现代管理方法和管理手段的结合：开发过程中融入了现代化的管理思想和方法，真正实现 管理决策支持的作用。 多学科交叉的边缘学科：基本理论来自于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策 理论、运筹学等学科的相关理论，其学科体系仍处于不断发展和完善的过程之中，是一个具 有自身特色的边缘学科，同时它也是一个应用领域。 1.5 习题 第二讲 管理、信息和系统 教学目标 理解并掌握 管理知识基础 信息基础知识 系统基础知识 第二章 管理知识基础 主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织 2.1 管理的定义和性质 什么是管理 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地 计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人 、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最 好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科 泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而 非盈余的分配上。 2.2 主要管理科学家的论点 自学与提问 2.2 续 甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究 2.2 续 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 劳动分工职权职责，权责相关 纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉 命令统一，一个上级计划统一，指导统一 个别服从总体利益报酬公平 集中程度等级清晰 程序，各有其位，各就其位 公道公正使用期稳定 首创精神团结精神 2.2 续 行为科学学派 迈约 霍桑试验因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库 存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不 成功，陷入迷惘 2.2 续 系统科学 第四章中细述 BPR（business process reengineering） 企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行 根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为 使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的 巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高 2.2 续 P37 “管理回顾“ 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层 转到高层，由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题 2.3 管理的组织 组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某 一个目标的集合体（即系统） 组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态 组织与MIS 组织是的MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、 工作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致 新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务 流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影 响。 2.3 续 组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全 面地制定的一套规则和流程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准 则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和 假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内 的各种准则和决策。 组织文化有着强大的聚合力。 同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别 是技术的变革。 2.3 续 组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组 织的联接方式。 组织形式 U型组织 纯直线制；直线职能制 M型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织 虚拟组织（敏捷组织） 2.3 续 组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策 和组织文化等多方面的阻力。 变化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结 2.3 续 组织对信息系统的影响（1） 组织决定信息系统的开发目的 信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。 过程中包括了许多非经济的因素在内，这些因素可构建成一个如 图所示的模型。 系统开发 （开发、运用、管理） 环境因素 （机会、不稳定因素） 制度因素 （价值、组织结构、利益） 外部内部 影响组织 设计和使 用MIS 影响信息系 统设计和使 用MIS 制约 机会 2.3 续 组织对信息系统的影响（2） 组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一 个拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持 ，统称这些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部 分。 信息系统部门， 信息系统专家 技术本身，包括硬件和软件 信息主管（the chief information office, 简称CIO） 任务是帮助组织达到它的预定目标 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（ the chief financial office, 简称CFO）、首席执行官（the chief executive office, 简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源 。 2.3 续 信息系统对组织的影响（1） 微观经济理论 信息技术对组织影响的微观经济理论 2.3 续 信息系统对组织的影响（2） 交易成本理论 2.3 续 信息系统对组织的影响（3） 代理理论 2.3 续 信息系统对组织的影响（4） 决策与控制理论 组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。 使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会 变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量 使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产 生菱形的组织结构。 2.3 附 来自组织对变革的阻力 技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因素的制 约 组织不会轻易接受变革 抵制变革的主要势力来源于组织结构价值观念和某些利益群 体。 任务 组织结构 技术人事 组织的几种变革模式组织的几种变革模式 李维特（Leavitt，1965）用菱形来描绘技术和组 织之间的相互关联、相互调整的特点 问题 讨论题 假如你是一位IS 设计人员，被指派为公司的 某个部门开发一个新的会计应收款系统，你 应该考虑哪些组织上的因素 有人说“设计IS 就是进行组织重设计”就这一 说法进行讨论。 第三章 信息基础知识 主要内容 管理信息的定义和性质 信息生命周期的各阶段 3.1 管理信息的定义和性质 信息的概念 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除 对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制 。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产 生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 数据信息 转换处理（运用 知识采集、组织 和处理数据） 存储 3.1 续 信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处 理，获得信息的价值也就不同。 业务数据 汇总数据 管理级 执行级 信息+决策规则 管理决策 信息+决策规则 执行人员决策 3.1 续 信息基本属性（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 3.1 续 信息基本属性（2） 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不 至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越 大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密 3.1 续 信息基本属性（3） 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和 / 复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。 3.1 续 信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的 差异。 并不要求信息必须具有上述所有特性。 3.1 续 信息的价值衡量信息的价值通常可 有两种方法： 按花费的社会必要劳动量来计算； V = C + P 按使用效果来衡量 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了 该信息后所增加的收益， 但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得 到的是净收益。 3.2 信息生命周期的各阶段 简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上 自学与提问 ? 3.2 续 问题： 信息识别有几种方法？ 从采集信息的角度出发，我们主要关心信息 的哪些维数？ 信息表达应注意的问题是什么？ 什么是香农模型？ 什么是单工、双工、半双工？ 什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎 样的处理特点？ 阐述数据处理与数据模型的关系及应用。 3.2 续 信息的使用与信息系统的发展有密切关系 。 初装 信息 管理 数据 管理 整体 化 控制扩展 人、软硬件、通信、办公自动化、规划 扩展的管理内容 诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 3.2 续 更新阶段 成熟阶段 增长阶 段 起步阶段 技术状况技术状况应用应用数据数据 ITIT文化文化 全员素质全员素质 数据处理 管理信息 系统 集成化 系统 最终用户可用的 集成化系统 综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型 第四章 系统的概念与性质 主要内容 系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制 4.1 系统的定义 什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。 这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象 的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成 系统的特性。由这些部件集合而成的系统有 一定的目标，系统中的部件及其结构的变化 可能影响和改变系统的特性。 4.1 续 系统的特性 整体性： 系统由部件组成 1+12 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 结构性： 相同部件，不同结构，不同性能 动态性： 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 4.1 续 系统的组成 系