需求发展(RD)技术解决方案(TS).pptVIP

第四章 Maturity Level 3: Managed Process Areas 南台科技大學 資管系 陳炳文、吳敏南 編 Table of Contents 需求發展(RD) 技術解決方案(TS) 產品整合(PI) 驗證(VER) 確認(VAL) 組織程專注(OPF) 組織程定義(OPD) Table of Contents (2) 組織訓(OT) 整合的專案管(IPM) 風險管(RSKM) 整合團隊合作(IT) 整合的供應商管(ISM) 決策分析與解決方案(DAR) 適於整合之組織環境(OEI) Q Participation in defining, assessing, and deploying processes SG 1 決定程改善機會 SP 1.1 建組織程需要 建並維護組織程需要及目標的明 SP 1.2 評鑑組織程 定期與在需要的時候，評鑑組織程，以維護 對於程優點與缺點的瞭解 SP 1.3 界定組織程改善 界定組織程及程資產的改善 SP 1.1 建組織程需要 典型的工作產品 組織的程需要及目標 細部執方法 1. 界定適用於組織程的政策、標準及經營目標。 2. 檢查相關的程標準及模式，以建最佳執方法。 3. 決定組織程績效目標。 4. 定義組織程的重要特性。 5. 記組織程的需要與目標。 6. 需要時，修訂組織程的需要與目標。 SP 1.2 評鑑組織程 典型的工作產品 1. 組織程評鑑的各種計畫 2. 明組織程優缺點的評鑑調查報告 3. 組織程的改善建議 細部執方法 1. 取得高階管人員對程評鑑的贊助。 2. 定義程評鑑的範圍。 3. 決定程評鑑的方法與準則。 4. 程評鑑的規劃、時程安排及準備。 5. 執程評鑑。 6. 記與交付評鑑活動與調查報告。 SP 1.3 界定組織程改善 典型的工作產品 1. 可能程改善的分析 2. 組織程改善的界定 細部執方法 1. 決定可能的程改善。 2. 決定可能之程改善的優先順序。 3. 界定並記將要執的程改善。 4. 修訂計畫中的程改善清單，以維持其 最新況。 SG 2 規劃與執程改善活動 SP 2.1 建程動計畫 建並維護程動計畫，以實組織程與程資產 的改善 SP 2.2 執程動計畫 在組織中執程動計畫 SP 2.3 推展組織程資產 在組織中推展組織程資產 SP 2.4 彙整程相關經驗納入組織程資產 將規劃與執程所衍生的程相關工作產品、及 改善資訊，彙整成為組織程資產的一部分。 SP 2.1 建程動計畫 典型的工作產品 組織核准通過的程動計畫 細部執方法 1. 界定策、方法及動，以實已界定的程 改善。 2. 建程動組，負責執動。 3. 製作程動計畫。 4. 與相關的關鍵人員審查並討程動計畫。 5. 必要時，審查程動計畫。 SP 2.1 建程動計畫 (續) 建並維護程動計畫，通常包括下各種角色的與 ： 管委員會建策，並督導程改善活動 程組人員協助與管程改善活動 程動組定義並執改善 程負責人管推展 程與人員執程 程動計畫通常涵蓋下項目： 程改善基礎架構 程改善目標 將進的程改善 規劃及追蹤程動的程序 試用與執程動的策 執程動的責任及授權 執程動的資源、時程及工作指派 決定程動有效性的方法 程動計畫的風險 SP 2.2 執程動計畫 典型的工作產品 1. 各個程動組的承 2. 執程動計畫的況與結果 3. 試用計畫 細部執方法 1. 使相關的關鍵人員可容取得程動計畫。 2. 各程動組討和記其承，如需要並修訂其動計畫。 3. 依程動計畫追蹤進及承。 4. 與程動組及相關的關鍵人員合審查程動的進及結果。 5. 規劃需要的試用，以測試所選擇的程改善。 6. 審查程動組的活動及工作產品。 7. 界定、記及追蹤執程動計畫的結案情況。 8. 確保執程動計畫的結果能符合組織程改善的目標。 SP 2.3 推展組織程資產 典型的工作產品 1. 推展組織程資產及組織程資產變的計畫 2. 推展組織程資產及組織程資產變的訓教材 3. 組織程資產的變文件 4. 推展組織程資產及組織程資產變的支援材 細部執方法 1. 推展組織程資產及相關的方法和工具。 2. 推展組織程資產的變。 3. 記組織程資產的變。 4. 提供組織程資產使用的指引及顧問諮詢。 SP 2.4 彙整程相關經驗納入組織 程資產 典型的工作產品 1. 程改善建議 2. 程學習心得 3. 組織程資產的 4. 組織程資產的改善建議 5. 組織程改善活動的紀 6. 組織程資產及其改善的資訊 細部執方法 1. 定期審查組織標準程及其相關組織程資產相對於組織經營目 標的成效及適用性。 2. 取得使用組織程資產的回饋意。 3. 導出自於定義、試用、執及推展組織程資產的學習心得。 4. 使組織中的人員能夠恰當地取得學習心得。 5. 分析組織的共通性。 6. 評鑑在組織中使用的程、方法及工具，並發展用改善組織 程資產的建議。 7. 使組織中的人員恰當地充分運用組織的程、方法及工具。 8. 管程改善建議。 9. 建並維護組織程改善活動的紀。 組織程定義(OPD) 組織程定義(OPD) 目的 組織程定義的目的，在於建並維護可用的 組織程資產。 組織程定義(OPD) SG 1 建組織程資產 建並維護組織程資產 SG 1 建組織程資產 SP 1.1 建標準程 建並維護組織標準程 SP 1.2 建生命週期模式明 建並維護生命週期程模式的明，經核准後在組 織中使用 SP 1.3 建調適準則及指引 建並維護組織標準程的調適準則及指引 SP 1.4 建組織儲存庫 建並維護組織儲存庫 SP 1.5 建組織程資產 建並維護組織程資產 SP 1.1 建標準程 典型的工作產品 組織標準程 細部執方法 1. 分解每一標準程為構成的程元件，詳細到足以瞭解並明 程。 2. 界定每一程元件的重要屬性。 3. 界定各程元件的關。 4. 確保組織標準程是遵循適用的政策、程標準與模式，以及 產品標準。 5. 確保組織標準程能滿足程需要與組織目標。 6. 確保組織標準程所包括的程間，有適當的整合。 7. 製作組織標準程。 8. 對組織標準程執同仁審查。 9. 必要時，修訂組織標準程。 SP 1.1 建標準程 (續) 程元件，舉如下： 產生工作產品規模大小估計的樣板 工作產品設計方法的明 可調適的同仁審查方法 執管審查的樣板 重要屬性，舉如下： 程的角色 適用的程與產品標準 適用的程序、方法、工具及資源 程績效目標 允入準則 輸入 需蒐集與使用的產品與程 驗證點(如：同仁審查) 輸出 介面 允出準則 關，舉如下： 程元件的次序 程元件之間的介面 與外部程的介面 程元件之間的相依性 SP 1.2 建生命週期模式明 典型的工作產品 生命週期模式的明 細部執方法 1. 根據專案與組織的需要，選擇生命週期模式。 2. 製作生命週期模式的明。 3. 對生命週期模式執同仁審查。 4. 必要時，修訂生命週期模式的明。 SP 1.3 建調適準則及指引 典型的工作產品 組織標準程的調適指引 細部執方法 1. 界定用以調適組織標準程的選擇準則及程序。 2. 界定製作已定義程的標準。 3. 針對組織標準程的需求，界定用以提出及取得豁 免權核准的程序。 4. 製作組織標準程的調適指引。 5. 對調適指引執同仁審查。 6. 必要時，修訂調適指引。 SP 1.4 建組織儲存庫 典型的工作產品 1. 組織標準程的共通產品與程的定義 2. 組織儲存庫的設計 3. 組織儲存庫(即儲存庫結構及支援環境) 4. 組織資 細部執方法 1. 決定組織儲存、取用及分析的需要。 2. 定義組織標準程中產品及程的共通。 3. 設計及建置儲存庫。 4. 界定儲存、新及取用的程序。 5. 對於共通的定義，以及儲存與取用的程序，執同 仁審查。 6. 將指定的放入儲存庫。 7. 使程儲存庫的內容，能夠讓組織及專案恰當地使用。 8. 當組織需要變時，修訂儲存庫、共通及程序。 SP 1.5 建組織程資產 典型的工作產品 1. 組織程資產的設計 2. 組織程資產 3. 將要放入組織程資產的已選定資項目 4. 組織程資產中的資項目目 細部執方法 1. 設計並建置組織程資產，包括組織程資產的結構及支 援環境。 2. 界定資項目納入組織程資產的準則。 3. 界定儲存與取用資項目的程序。 4. 將已選擇的資項目納入組織程資產中，並編入目，使 之容考及取用。 5. 使資項目可供各專案使用。 6. 定期審查個別資項目的使用情況，並引用其結果以維護資產 的內容。 7. 必要時，修訂組織程資產。 組織訓(OT) 組織訓(OT) 目的 組織訓的目的，在於發展人員的技能與知 ，使其有效執他們的任務。 組織訓(OT) SG 1 建組織訓能 建與維護用以支援組織之管與技術任務的訓 能。 SG 2 提供必要的訓 提供個人必要的訓，使其能有效地執任務。 SG 1 建組織訓能 SP 1.1 建策性訓需要 建並維護組織的策性訓需要 SP 1.2 決定哪些訓需要是組織的責任 決定哪些訓需要是組織的責任，以及哪些是 個別專案或支援團隊的責任 SP 1.3 建組織訓的實施計畫 建並維護組織訓的實施計畫 SP 1.4 建訓能 建並維護訓能，以滿足組織的訓需要 SP 1.1 建策性訓需要 典型的工作產品 1. 訓需要 2. 評分析 細部執方法 1. 分析組織的策性經營目標與程改善計畫，以界 定未潛在的訓需要。 2. 記組織的策性訓需要。 3. 決定實施組織標準程所需的角色與技能。 4. 記組織標準程內各角色所需的訓。 5. 必要時，修訂組織的策性需要及所需的訓。 SP 1.2 決定哪些訓需要是 組織的責任 典型的工作產品 1. 專案與支援團隊的共同訓需要 2. 訓承 細部執方法 1. 分析由同專案與支援團隊所界定的訓需要。 2. 與同專案和支援團隊協調如何滿足他們的特定訓 需要。 3. 記將提供予專案與支援團隊之訓支援的承。 SP 1.3 建組織訓的實施計畫 典型的工作產品 組織訓實施計畫。 細部執方法 1. 建計畫內容。 2. 建對計畫的承。 3. 必要時，修訂計畫與承。 SP 1.3 建組織訓的實施計畫 (續 ) 組織訓實施計畫，通常包含下內容： 訓需要 訓主題 依據訓活動及其相依性的時程安排 訓所使用的方法 訓教材的需求與品質標準 訓工作項目、角色及責任 所需的資源，包括：工具、設備、環境、人員 、技能與知。 SP 1.4 建訓能 典型的工作產品 訓教材與支援物品 細部執方法 1. 選擇適當的方法，以滿足特定的組織訓需要。 2. 決定內部自發展教材或自外部取得教材。 3. 發展或取得訓教材。 4. 培訓或取得合格的講師。 5. 於組織訓的課程中，明訓內容。 6. 必要時，修訂訓教材與支援物品。 SP 1.4 建訓能 (續) 可用以評定獲取知、技能最有效的方式之準則，舉 如下： 績效目標 準備專案執可用的時間 經營目標 內部專業人才的可用性 外部源之訓的可用性 訓的外部源，舉如下： 客戶提供的訓 可取得的商業化訓課程 學術課程 專業研討會 專題討會 SG 2 提供必要的訓 SP 2.1 實施訓 依據組織的訓實施計畫提供訓 SP 2.2 建訓紀 建並維護組織訓的紀 SP 2.3 評訓成效 評組織訓計畫的成效 SP 2.1 實施訓 典型的工作產品 實施的訓課程 細部執方法 1. 選擇受訓人員。 2. 排定訓時程，包括任何必要的資源(如設備 及講師)。 3. 進訓。 4. 追蹤訓是否依計畫進。 SP 2.2 建訓紀 典型的工作產品 1. 訓紀 2. 新組織儲存庫的訓紀 細部執方法 1. 對於每項訓課程或其他核准的訓活動，保存所有 完成與未完成訓的學員紀。 2. 保存所有豁免特定訓之人員的紀。 3. 保存所有成功完成指定之必要訓的學員紀。 4. 讓適當人員可取得訓紀，作為指派工作的考。 SP 2.3 評訓成效 典型的工作產品 1. 訓成效調查 2. 訓計畫績效評 3. 講師評估表 4. 訓測驗 細部執方法 1. 評進中或已完成的專案，以決定人員知是否 足以完成專案工作。 2. 針對已建的組織、專案或個人學習目標，提供評 每一訓課程成效的機制。 3. 取得訓活動是否符合學員需要的評估。 整合的專案管(IPM) 整合的專案管(IPM) 目的 整合的專案管之目的，在於依據組織標準 程所調適而成之整合的已定義程，建和 管專案，以及相關的關鍵人員的與。 整合的專案管(IPM) SG 1 使用專案的已定義程 使用調適自組織標準程的已定義程，執專案。 SG 2 與相關的關鍵人員協調與合作 與相關的關鍵人員，進專案的協調與合作。 SG 3 使用IPPD 專案的共同願景 以專案的共同願景執專案。 SG 4 組織IPPD 的整合團隊 界定、定義、架構及指派執專案所需的整合團隊。 SG 1 使用專案的已定義程 SP 1.1 建專案的已定義程 建並維護專案的已定義程 SP 1.2 使用組織程資產規劃專案活動 使用組織程資產與儲存庫評估及規劃專案活動 SP 1.3 整合計畫 整合專案計畫與影響專案的其他計畫，以描述專案已定義 程 SP 1.4 使用整合計畫管專案 使用專案計畫、影響專案的其他計畫及專案已定義程 管專案。 SP 1.5 對組織程資產貢獻 貢獻工作產品、及經驗紀於組織程資產 SP 1.1 建專案的已定義程 典型的工作產品 專案已定義程 細部執方法 1. 從組織程資產，挑選一個生命週期模式。 2. 從組織標準程，挑選最適合專案需要的標準程。 3. 依據調適指引，調適組織標準程及其他的組織程 資產，以產生專案的已定義程。 4. 適當的使用組織程資產的其他成果。 5. 記專案的已定義程。 6. 對專案已定義程，進同仁審查。 7. 必要時，修訂專案的已定義程。 SP 1.2 使用組織程資產規劃 專案活動 典型的工作產品 1. 專案的估計值 2. 專案計畫 細部執方法 1. 以專案已定義程的工作項目與工作產品為基 礎，進估計及規劃活動。 2. 使用組織儲存庫估計專案的規劃。 SP 1.2 使用組織程資產規劃 專案活動 (續) 估計通常包含下事項： 用自本專案或似專案之適當的史資 明並記現專案與引用史資之專案間 的相似與同處 獨驗證史資 記用以選擇史資的原因、假設及由 SP 1.3 整合計畫 典型的工作產品 整合計畫 細部執方法 1. 整合專案計畫與影響專案的其他計畫。 2. 將用管專案的定義與活動，納入專案計畫。 3. 界定並分析產品與專案的介面風險。 4. 對負有關鍵發展因素與專案風險責任的工作項目，依序安排時程。 5. 納入用對專案已定義程的工作產品實施同仁審查的計畫。 6. 在專案的訓計畫中，納入執專案已定義程所需的訓。 7. 建客觀的允入與允出準則，以授權分工結構圖(WBS)所描述之工 作的啟動與完成。 8. 確保專案計畫與相關關鍵人員的計畫相容。 9. 界定如何解決相關關鍵人員之間的衝突。 SP 1.3 整合計畫 (續) 產品與專案的介面風險，舉如下： 完整的介面描述 無法取得工具或測試設備 現成品組件的可用性 適當或無效的團隊介面 時程安排時的考因素，舉如下： 工作項目的規模大小與複雜 整合與測試議題 客戶與最終使用者的需求 關鍵資源的可用性 關鍵人物的可用性 SP 1.4 使用整合計畫管專案 典型的工作產品 1. 執專案已定義程所產生的工作產品 2. 已蒐集的(實際的)與進紀或報表 3. 已修訂的需求、計畫及承 4. 整合計畫 細部執方法 1. 使用組織程資產，實施專案已定義程。 2. 使用專案已定義程、專案計畫及影響專案的其他計畫監控專 案的活動和工作產品。 3. 取得並分析所選擇的資，以管專案與支援組織的需求。 4. 定期檢視環境的適當性，以滿足專案的需求與支援協調。 5. 定期審查，並將專案績效與組織、客戶及最終使用者之目前和期 望的需要、目標及需求，作適當的調整。 SP 1.5 對組織程資產貢獻 典型的工作產品 1. 針對組織程資產所提出的改善措施 2. 從專案所蒐集之實際的程與產品 3. 文件(如示範的程描述、計畫、訓模式、檢查表 及學習心得) 細部執方法 1. 針對組織程資產，提出改善方案。 2. 保存程與產品資於組織儲存庫中。 3. 提交可能會納入組織程資產的文件。 4. 記專案的學習心得，以納入組織程資產。 SP 1.5 對組織程資產貢獻 (續) 專案記的資，舉如下： 工作項目描述 假設 估計值 修訂的估計值 記的資與的定義 使與執活動及產出工作產品產生關的相關資訊 重新估計、評其合性及衍生新工作之估計值所需的 相關資訊 SG 2 與相關的關鍵人員協調與合作 SP 2.1 管關鍵人員與 管相關的關鍵人員在專案的與程 SP 2.2 管相互依存關係 與相關的關鍵人員共同界定、協商與追蹤重要 的依存關係 SP 2.3 解決協調議題 與相關的關鍵人員解決議題 SP 2.1 管關鍵人員與 典型的工作產品 1. 協調活動的議程與時程 2. 議題紀(如客戶需求、產品及產品組件需求、 產品架構與產品設計等議題) 3. 解決相關關鍵人員議題的建議 細部執方法 1. 與應與專案活動的相關關鍵人員協調。 2. 確保產出的工作產品滿足承，並符合承接專 案的需求。 3. 提出建議與協調的措施，以解決產品與產品組 件間之需求、架構及設計的誤解與問題。 SP 2.2 管相互依存關係 典型的工作產品 1. 與相關的關鍵人員審查所產生的缺失、議題及動項目 2. 重要依存關係 3. 滿足重要依存關係的承 4. 重要依存關係的態 細部執方法 1. 與相關的關鍵人員進審查。 2. 界定每一重要依存關係。 3. 以專案的時程為基礎，建每一重要依存關係的必要天與計 畫天。 4. 對每個重要依存關係中，負責提交工作產品和承接工作產品之 人員，審查承的並取得協議。 5. 記重要依存關係與承。 6. 追蹤重要的依存關係與承，並採取適當的矯正措施。 SP 2.3 解決協調議題 典型的工作產品 1. 相關的關鍵人員協調議題 2. 相關的關鍵人員協調議題的況 細部執方法 1. 界定與記議題。 2. 與相關的關鍵人員溝通議題。 3. 與相關的關鍵人員解決議題。 4. 將與相關關鍵人員無法解決的議題，提昇至適當的 管階層解決。 5. 追蹤議題直至結案。 6. 與相關的關鍵人員溝通議題的況及解決方案。 SG 3 使用IPPD 專案的共同願景 SP 3.1 定義專案共同願景之範圍 界定適合專案共同願景之期望、限制、介面及 運作條件 SP 3.2 建專案的共同願景 建並維護專案的共同願景 SP 3.1 定義專案共同願景之範圍 典型的工作產品 1. 適用於專案的組織期望與限制 2. 專案成員個人對專案之期待的摘要 3. 專案須注意的外部介面 4. 影響專案活動的運作條件 5. 專案共同願景的範圍 細部執方法 1. 界定影響專案共同願景之組織與專案的期望、限制 、介面及運作況。 2. 誘導專案成員對專案的觀點與渴望。 3. 建專案共同願景明。 SP 3.2 建專案的共同願景 典型的工作產品 1. 團隊建活動的會議紀 2. 共同願景與目標敘述 3. 價值與原則敘述 4. 溝通策 5. 專案新進人員手冊 6. 對相關關鍵人員的簡報 7. 頒佈的原則、共同願景敘述、任務敘述及目標(如張貼在佈告的海報) 細部執方法 1. 舉辦會議或專題討會，以建專案的共同願景。 2. 在目的或任務、願景、價值與目標上，清楚表達專案的共同願景。 3. 達成對專案共同願景的共。 4. 建對內與對外溝通專案共同願景的策。 5. 為需要被告知專案共同願景的同聽眾，製作合適的簡報。 6. 檢視專案及個別的活動與工作，是否符合專案共同願景。 SP 3.2 建專案的共同願景 (續) 建共同願景時，考慮： 外部關鍵人員的期望與需求 負責人與專案成員的期待與期望 專案的目標 專案將建的條件與結果 專案須維護的介面 由組織與介面團隊所建的願景 由外在權威人士所加的限制(如：環境規則) 當致於達成目標時的專案運作(含原則與為者) SG 4 組織IPPD 的整合團隊 SP 4.1 決定專案之整合團隊架構 決定整合團隊架構，使其最符合專案的目標與 限制 SP 4.2 發展整合團隊初步的需求分配 於選擇的整合團隊架構中，發展團隊需求、責 任、權、工作及介面之初步分配 SP 4.3 建整合團隊 建並維護整合團隊架構中的團隊 SP 4.1 決定專案之整合團隊架構 典型的工作產品 1. 產品與產品架構的評，包含風險與複雜。 2. 以WBS 與適合性為基礎的整合團隊架構。 3. 整合團隊架構的備選概，包含責任、範圍及介面。 4. 已選定的整合團隊架構。 細部執方法 1. 決定產品與產品系的風險。 2. 決定可能的資源需求與可用性。 3. 建以工作產品為基礎的責任。 4. 考慮在組織程資產中，可能會影響整合團隊架構的機會、限 制及其他因素。 5. 瞭解組織共同願景、專案的共同願景、組織標準程及組織 程資產如何應用於團隊與團隊架構。 6. 界定備選的整合團隊架構。 7. 評估備選方案，並挑選一個整合團隊架構。 SP 4.2 發展整合團隊初步的需求分配 典型的工作產品 1. 整合團隊授權與責任的初步分配。 2. 每個整合團隊負責滿足之工作產品需求、技術介面 及業務(如成本會計、專案管)介面的初步分配。 細部執方法 1. 組合整合團隊的需求及介面。 2. 檢查需求與介面的初步分配是否已涵蓋所有指定的 產品需求與其他需求。 3. 定義整合團隊的權責。 4. 指定每一整合團隊的負責人。 SP 4.3 建整合團隊 典型的工作產品 1. 專案整合團隊清單 2. 團隊負責人清單 3. 每一整合團隊的權責 4. 每一整合團隊所分配的需求 5. 用評估整合團隊績效的 6. 品質保證報告 7. 定期的況報告 8. 新的整合團隊架構 細部執方法 1. 選擇整合團隊負責人。 2. 分配責任與需求給各整合團隊。 3. 分配資源給各整合團隊。 4. 建每一整合團隊。 5. 定期評估與調整整合團隊的組織與架構，以有效反映專案需要。 6. 當發生團隊負責人或重要成員換時，審查團隊的組合及其在整合團隊架構的 定位。 7. 當發生團隊責任變時，審查團隊的組合及其工作。 8. 管團隊的整體績效。 風險管(RSKM) 風險管(RSKM) 目的 風險管的目的是在風險發生前，界定出潛在 的問題，以在產品或專案的生命週期中規劃 風險處活動，並於必要時啟動之，如此以 低對目標達成的衝擊。 風險管(RSKM) SG 1 風險管準備 執風險管的準備。 SG 2 界定並分析風險 界定並分析風險，以決定其相對重要性。 SG 3 低風險 適當地處及低風險，以減少對目標達成的 衝擊。 SG 1 風險管準備 SP 1.1 決定風險源和別 決定風險源和別 SP 1.2 定義風險 定義用分析及分風險的，以及用以管 制風險管投入的 SP 1.3 建風險管策 建並維護風險管的策 SP 1.1 決定風險源和別 典型的工作產品 1. 風險源清單(內部及外部) 2. 風險別清單 細部執方法 1. 決定風險源。 2. 決定風險別。 SP 1.1 決定風險源和別 (續) 典型的內部及外部風險源包括下各項： 確定的需求 無前的工作無法取得預估值 可的設計 存在的技術 實際的時程估計值或配置 充分的人員配置和技能 成本或資議題 確定或充分的分包商能 確定或充分的供應商能 決定風險別時，可考慮下因素： 專案生命週期模式的各階段(如：需求、設計、製造、測試與評估、交付 、汰除) 使用的程型 使用的產品型 計畫管的風險(如：合約風險、預算/成本風險、時程風險、資源風險、 績效風險、支援能的風險) SP 1.2 定義風險 典型的工作產品 1. 風險評估、分及排定優先順序的準則 2. 風險管需求(控制與核准層級、再評的時 間間隔等) 細部執方法 1. 定義一致性的準則，以評估及化風險的可 能性及嚴重程。 2. 定義每個風險別的門檻。 3. 定義某風險別門檻的範圍。 SP 1.3 建風險管策 典型的工作產品 專案風險管策 周詳風險管策明的事項如下： 風險管投入的範圍 使用於風險界定、風險分析、風險低、風險監控及溝通的方法 及工具 專案特定的風險源 如何組織、分、比較及整合風險 對已界定風險採取動的，包括可能性、結果及門檻 風險低所使用的技術，如：雛型製作、模擬、備選方案設計 或漸進式發展 定義風險，以監控風險況 風險監控或再評的時間間隔 SG 2 界定並分析風險 SP 2.1 界定風險 界定並記風險 SP 2.2 評估、分及排序風險 用定義的風險種及，評估及分每個 已界定的風險，並決定其相對的優先處順序 SP 2.1 界定風險 典型的工作產品 已界定的風險清單，包括風險發生的內容、條件及結果。 細部執方法 1. 在產品生命週期所有適當的階段，界定與成本、時程及績效相 關的風險。 2. 審查可能影響專案的環境因素。 3. 審查分工結構圖所有元件，作為風險界定的一部分，以協助確 保所有的工作投入均已考慮。 4. 審查專案計畫的所有元件，作為風險界定的一部分，以確保專 案在各方面均已考慮。 5. 記風險之內容、條件及可能的結果。 6. 界定每一風險相關的關鍵人員。 SP 2.1 界定風險 (續) 典型的界定方法如下： 檢查專案分工結構圖的每個元件以找出風險。 使用風險分表評風險。 訪談主題事務專家。 由似產品的比較審查風險管投入。 檢查學習心得文件或資庫。 檢查設計規格和協議書需求。 SP 2.2 評估、分及排序風險 典型的工作產品 風險清單，包含各風險的優先順序 細部執方法 1. 用已定義的風險，評估已界定的風險。 2. 依照定義的風險別，將風險分並分組。 3. 排低風險的優先順序。 SG 3 低風險 SP 3.1 研訂風險低計畫 依風險管策所定義之對專案影響最大的風 險，研訂風險低計畫。 SP 3.2 執風險低計畫 定期監控每一風險的況，並適當地執風險 低計畫 SP 3.1 研訂風險低計畫 典型的工作產品 1. 每個已界定風險之處方案的紀 2. 風險低計畫 3. 緊急應變計畫 4. 負責追蹤及解決每個風險的人員清單 細部執方法 1. 決定風險的等級及門檻，以定義風險在麼情況下是變成無法 接受，並啟動風險低計畫或緊急應變計畫。 2. 界定負責處每個風險的個人或團隊。 3. 決定實施每個風險之風險低計畫的成本效比。 4. 發展專案整體的風險低計畫，以協調個別的風險低計畫和 緊急應變計畫。 5. 針對選取的關鍵風險，研訂當其發生時的緊急應變計畫。 SP 3.2 執風險低計畫 典型的工作產品 1. 新後的風險況清單 2. 新後的風險可能性、結果及門檻的評 3. 新後的風險處方案清單 4. 新後的風險處動清單 5. 風險低計畫 細部執方法 1. 監控風險況。 2. 提供方法，以追蹤未完成的風險處動項目，一直到 結案。 3. 當監控的風險超過定義的門檻時，引用選定的風險處 方案。 4. 針對每個風險處活動，建時程或某段期間的績效， 包括起始日期和預計的完成日期。 5. 對每個計畫提供持續性的資源承，以使風險處活動 成功的執。 6. 蒐集風險處活動的績效。 整合團隊合作(IT) 整合團隊合作(IT) 目的 整合團隊合作的目的，在於形成並維持用以發 展工作產品的整合團隊。 整合團隊合作(IT) SG 1 建團隊組織 建並維護團隊組織，以提供交付團隊產品所 需的知與技能。 SG 2 管團隊運作 依據已建的原則，管整合團隊的運作。 SG 1 建團隊組織 SP 1.1 界定團隊工作項目 界定及定義團隊內部特定的工作項目，產生團 隊預期的結果 SP 1.2 界定所需的知及技能 界定完成團隊工作項目所需之知、技能及功 能性專業知 SP 1.3 指派適當的團隊成員 基於所需的知及技能，指派適當的人員成為 團隊成員 SP 1.1 界定團隊工作項目 典型的工作產品 1. 內部工作項目的明 2. 工作結果清單，此清單應包括團隊應完成的 全部工作項目 細部執方法 1. 定義用以交付指定的工作產品時，團隊必要 的工作項目。 2. 決定哪些工作項目須個人或團隊的投入。 SP 1.2 界定所需的知及技能 典型的工作產品 1. 完成工作項目所需的原則或功能清單 2. 知、關鍵技能及專業知的清單 3. 明核心團隊及外圍團隊所需知及技能的初始摘要 細部執方法 1. 界定團隊必須維護的業務功能或程，以執目標。 2. 界定整合團隊活動之基礎的核心能，以維持或取得 所需的能。 3. 建架構在核心團隊及延伸團隊能上的知及技能 摘要。 4. 定義用人及能需求。 SP 1.3 指派適當的團隊成員 典型的工作產品 1. 整套的選擇準則 2. 已修訂的技能矩陣及知摘要 3. 團隊成員名單 4. 執每一團隊功能的工作和資源程清單 細部執方法 1. 依據已建的知及技能摘要，建用以評估團隊成員的相關 準則。 2. 用準則，選擇符合知及技能摘要的成員。 3. 界定並引導團隊成員，使其為團隊能提供最大貢獻。 4. 以最初的用人及角色定位為基礎，評與決定整合團隊符合目 標的能。 SP 1.3 指派適當的團隊成員 (續) 評估具有潛之團隊成員的相關準則，舉如下： 具有與團隊指派工作產品之工作及責任相關的知技能 具有在團隊環境中工作所需的人際關係技能與能 符合團隊所需多種知或技能的能 有潛完成團隊的重大責任 獲得與團隊工作相關之額外知、技能或專業知的能 現有的工作負荷和工作時間，可用以完成團隊的責任 教育及文化背景 個人意願 適當表現功能性域的能 SG 2 管團隊運作 SP 2.1 建共同願景 建並維護整合團隊的共同願景，此願景與高階層的願景一致 SP 2.2 建團隊規章 以整合團隊的共同願景及團隊的整體目標為基礎，建並維護團 隊規章 SP 2.3 定義角色及責任 清楚定義與維護每個團隊成員的角色及責任 SP 2.4 建運作程序 建並維護整合團隊運作程序 SP 2.5 介面團隊間的合作 建並維護介面團隊間的合作 SP 2.1 建共同願景 典型的工作產品 1. 團隊運作的界限條件和介面 2. 共同願景的紀 3. 適合團隊成員及其他人員之共同願景明的簡報資 細部執方法 1. 向團隊成員傳達共同願景範圍，以成員配合團隊的期望與未 預期的結果，而調整自己的期望或目標。 2. 舉辦會議或研討會以討共同願景。 3. 以核心意型態及每個成員均可承的未境界種方式，清 楚勾共同願景。 4. 加強願景在執個人與團隊的活動及工作項目間的關。 5. 檢查共同願景的有效性，以及個人與團隊的活動或工作項目與 共同願景的一致性。 6. 定期重新檢驗共同願景的清晰和可用性，必要時修訂或重 新調整願景，使其符合團隊或專案現況。 SP 2.2 建團隊規章 典型的工作產品 1. 團隊規章 2. 用以設預期工作目標及團隊績效的程序 3. 關鍵成功因素清單 4. 團隊計畫採用的特定策清單 細部執方法 1. 定義並出團隊目標。 2. 界定達成團隊目標的特定策。 3. 建團隊授權的程及自主性。 4. 界定團隊與個人的績效與完成目標的方式。 5. 界定關鍵成功因素。 SP 2.3 定義角色及責任 典型的工作產品 1. 角色及責任明 2. 任務指派明 3. 責任分工表 細部執方法 1. 將團隊成員的角色、責任及專業知，與團 隊工作目標及預期交付項目進對應。 2. 定義團隊成員的工作關係及報告架構。 SP 2.3 定義角色及責任 (續) 角色及責任包括如下： 建並維護整合團隊成員間的介面 決定如何接受工作的指派 決定資源及意如何使用 決定如何完成工作 決定由誰檢查及審核工作 決定如何核准工作 決定如何交付及溝通工作 維護與其功能性域間的介面 SP 2.4 建運作程序 典型的工作產品 1. 運作程序及基本規則 2. 工作期望與績效程序 細部執方法 1. 定義引導團隊合作、團隊成員適與及人際關係互動 的預期和規則。 2. 定義集體決策的程，以及團隊決策所需的共程。 3. 定義如何提出及解決團隊內之衝突及同的意。 SP 2.5 介面團隊間的合作 典型的工作產品 1. 工作產品及程推展的圖表 2. 整合主計畫與時程表的輸入 3. 團隊工作計畫 4. 承清單 細部執方法 1. 共同建並維護專案或組織內，介面團隊間工作成 果的所有權界限。 2. 共同建並維護介面團隊間交換輸入、輸出或工作 產品的介面與程 3. 介面團隊間，共同發展、溝通及交，和工作產品 或團隊介面相關的承清單和工作計畫。 整合的供應商管(ISM) 整合的供應商管(ISM) 目的 整合的供應商管的目的，在於主動界定可滿 足專案需求的產品源，並在合作的專案與供 應商關係下，管選定的供應商。 整合的供應商管(ISM) SG 1 分析並選擇產品源 界定、分析及選定最適合專案需要之產品的潛 在源。 SG 2 與供應商協同合作 與供應商協同合作，以確保供應商協議可適當 執。 SG 1 分析並選擇產品源 SP 1.1 分析產品的潛在源 界定並分析適合專案需要之產品的潛在源 SP 1.2 評估並決定產品源 使用正式的評估程，以決定採用哪種產品 源訂製或現成品 SP 1.1 分析產品的潛在源 典型的工作產品 1. 待取得之產品的潛在源清單。 2. 市場研究。 3. 替代方案研究。 4. 潛在源的資訊，如過去的績效、售後服務、公司的 生存能及風險。 細部執方法 1. 進市場研究，以界定待取得之備選產品的潛在源 ，包括以客製化方式製造產品的供應商及銷售現成品的 廠商。 2. 進適當的替代方案研究，並以已建的準則評估 潛在源。 3. 界定各潛在源相關的風險。 SP 1.2 評估並決定產品源 典型的工作產品 1. 分析和評估報告 2. 已修訂的產品源淸單 細部執方法 1. 決定取得訂製品或現成品的可性。 2. 決定訂製品或現成品的產品生命週期成本。 3. 使用這些分析結果，以選擇供應商。 SP 1.2 評估並決定產品源 (續) 可能影響評估的因素，包括： 核心競爭 產品所具備的功能，以及這些功能與客戶需要的相關 性 可提供的現場支援方式，如諮詢和問題報告的回應 產品交付後的維護支援能 專案資源和技能的可用性 對關鍵交付和整合日期之承的實現能 技能和能 產品相關的授權/許可、保證書、責任及限制 適當的本比分析報告 SG 2 與供應商協同合作 SP 2.1 監督所選定的供應商程 監督並分析供應商所選用的程 SP 2.2 評估所選定的供應商工作產品 針對訂製的產品，評估所選定的供應商工作產品 SP 2.3 修訂供應商協議或關係 適當地修訂供應商協議或關係，以反映條件的變 SP 2.1 監督所選定的供應商程 典型的工作產品 1. 已選定要被監督的程清單 2. 活動報告 3. 績效報告 4. 績效曲線 5. 差報告 細部執方法 1. 界定對專案的成功具關鍵性的供應商程。 2. 監督已選定的供應商程，以檢查是否符合協議的 需求。 3. 分析已選定之供應商程的監督結果，以儘早發現 可能會影響供應商約能的議題。 SP 2.2 評估所選定的供應商 工作產品 典型的工作產品 1. 已選定用以監督的工作產品清單 2. 活動報告 3. 差報告 細部執方法 1. 界定對專案的成功具關鍵性的工作產品，並進評估 ，以儘早發現可能會影響供應商約能的議題。 2. 評估已選定的工作產品。 3. 針對評估所界定的缺點，決定動方案，並記之。 SP 2.3 修訂供應商協議或關係 典型的工作產品 1. 供應商協議的修訂 2. 專案和供應商之程和工作產品的修訂 細部執方法 1. 審查供應商協議，以確保它確反映專案和供應商的關係，以 及目前的市場況。 2. 必要時，修訂專案已定義程或工作產品，以反映專案和供應 商關係的改變。 3. 確保供應商的程或工作產品已視需要修訂，以反映專案和供 應商關係的改變。 4. 與供應商協調供應商協議的變內容，以確保雙方瞭解專案 和供應商關係的變內容。 5. 以風險評估的結果為基礎，調整供應商協議或關係，以期符 供應商績效。 6. 有關供應商協議、專案和供應商關係的所有變，與專案成員 和相關的關鍵人員進溝通。 決策分析與解決方案(DAR) 決策分析與解決方案(DAR) 目的 決策分析與解決方案的目的，在於用正式的 評估程，依據已建的準則評估各種已界定 的備選方案，以分析可能的決策。 決策分析與解決方案(DAR) SG 1 評估備選方案 使用已建的準則，作為評估備選方案的決策 基礎。 SG 1 評估備選方案 SP 1.1 建決策分析指引 建並維護指引，以決定哪些議題須經正式評估程 SP 1.2 建評估準則 建並維護用評估備選方案的評估準則及其相對排序 SP 1.3 界定備選解決方案 界定解決議題的備選解決方案 SP 1.4 選擇評估方法 選擇評估方法 SP 1.5 評估備選方案 使用已建的準則與方