商务礼仪与职业形象.pptVIP

模块二/特定商务活动礼仪 商务礼仪与职业形象 特定商务活动礼仪 素质点 素质点 l培养一定的执行能力和注重细 节的习惯 l在熟练掌握各种特定商务活动 的流程及礼仪规范的基础上， 灵活应用，善于变通，从容应 对各种环境和人员变化 l培养一定的策划能力，能针对 不同的活动要求，进行合理策 划并组织实施 任务 l签字仪式 l开业庆典 l剪彩仪式 l展览会 l新闻发布会 签字仪式 签字仪式 l技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备 l技能点二：签字厅的布置与座次安排 l技能点三：出席签字仪式的人员安排 l技能点四：签字仪式流程 技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备 l签字仪式的基本内容 签字仪式概念 签字仪式的作用 l签字文本的准备 定稿 确定使用的文字 确定正本和副本 核对 盖章 装订 技能点二、签字厅的布置与座次安排 l签字厅的布置 签字场地的选择 签字厅的布置 l签字厅的座次安排 出席人数与身份要求 签字时的礼宾次序与具体排位 技能点三、出席签字仪式的人员安排 签字人员 领导人 群众代表 主持人 见证人助签人 出席人员 l签字人员 l其他参加签字的人员 l出席签字仪式的人员的着装要求 技能点四、签字仪式流程图 签字仪式开始签字人签署文本 交换合同文本 共同举杯庆贺合影留念有秩序退场 l出席签字仪式的人员入席 l签字人签署文本 l交换合同文本 l庆贺及退场 开业庆典 开业庆典 l技能点一：开业庆典的基本内容 l技能点二：开业庆典的筹备工作 l技能点三：开业庆典的具体运作 技能点一：、开业庆典的基本内容 l开业庆典的概念及目的 l开业庆典的作用 l开业庆典的原则 热烈 欢快、喜庆、隆重 节俭 节制、俭省 缜密 周密、细致 技能点二、开业庆典的筹备工作 目标标确立 扩大知名度 提高美誉度 树立好形象 主题选题选定 短小有力 形象鲜明 舆论舆论宣传传 选择传播媒介 集中广告宣传 邀请传播专家 成立临时临时指挥挥 部 指挥与决策 协调与沟通 组织筹备与宣传 来宾约请宾约请 注意来宾身份 认真制作请柬 提前早做安排 场场地布置 不布置主席台 需铺设红地毯 事先检查调试 礼品馈赠馈赠 重视包装宣传 体现纪念意义 凸现与众不同 接待服务务 热情友好待客 妥善安排饮食 分工明细妥当 接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置 开幕庆典的主要程序 l庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 l邀请专人揭幕或剪彩。 l在主人的亲自引导下，全体到场者依次进 入幕门。 l主人致词答谢。 l来宾代表发言祝贺。 l主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾 客或观众，对外营业或对外展览宣告开始 。 奠基仪式的主要程序 l仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 l奏国歌。 l主人对该建筑物的功能以及规划设计进行 简介。 l来宾致词道喜。 l正式进行奠基。 开工仪式的主要程序 l仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐 。 l在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾 行至开工现场肃立。 例如，机器开关或电闸附 近。 l正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表 来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然 后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应 鼓掌志贺，并奏乐。 l全体职工各就各位，上岗进行操作。 l在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。 破土仪式的主要程序 l仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。 l奏国歌。 l主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点 。 l来宾致词祝贺。 l正式破土动工。 竣工仪式的主要程序 l仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。 l奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 l本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要 内容。 l进行揭幕或剪彩。 l全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落 成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。 l来宾致词。 l进行参观。 下水仪式的主要程序 l仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐 队奏乐，或锣鼓齐奏。 l奏国歌。 l由主人简介新船的基本状况。例如，船外 、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重 、用途、工价，等等。 l由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船 正式下水。 l来宾代表致词祝贺。 通车仪式的主要程序 l仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。 l奏国歌。 l主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线 路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面 谨致谢意。 l来宾代表致词祝贺。 l正式剪彩。 l首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一 起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车 辆行进在最前方开路。 通航仪式 l通航仪式可参照通车仪式的具体做法 剪彩仪式 剪彩仪式 l技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序 l技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序 技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序 l剪彩仪式的来源及特征 l剪彩仪式的准备程序 场场地布置 场场地选择选择 时间时间 分配 剪彩用具准备 技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具 体程序 l剪彩人员的确定 剪彩者 剪 彩 者 的 选 定 确 定 剪 者 的 名 单 对 剪 彩 者 的 礼 仪 要 求 剪 彩 时 的 位 次 排 定 助剪者 助 剪 者 的 基 本 条 件 对 助 剪 者 的 礼 仪 要 求 l剪彩仪式的具体程序及注意事项 请来宾就 位 宣布正式开 始 奏 国 歌 代表发言剪彩开始参观 剪彩过程中的注意事项 l当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先 登场。 l在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导 ，使之各就各位。 l剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者 含笑致意。 l正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者 示意。 l依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下 退场。 展览会 展览会 l技能点一：展览会的基本内容及分类 l技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览 会的布置 l技能点三：展览会的礼仪要求 技能点一：展览会的基本内容及分类 l展览会的基本内容 展览会的概念 展览会的特点 l展览会的分类 按展览会的目的划分 按展品的种类划分 按展览会的规模划分 按展览会的场地划分 按展览会的时间划分 技能点二：展览会的组织、展示位置的分 配及展览会的布置 l展览会的组织 明确主题题确定参展单单 位 确定时间时间 、 地点 展示位置分 配 展览览会的布 展 辅辅助服务务 项项目 展览览内容宣 传传 展示内容的宣传方式 展 览 内 容 的 宣 传 利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 举办新闻发布会 发表有关展览会的新闻稿 公开刊发广告 张贴有关展览会的宣传画 在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 l展示位置的分配 竞拍 投标 抽签 “先来后到”分配 l展览会的布置 会标的设计 展场设计与布置 展场的整体布局安排 展览会的其他辅助性服务项目 展场整体布局 通道1 通道2 通道3 通道4 餐饮饮部和休息区 入口入口 展场整体布局 通 通 通 通 通 通 道 道 道 道 道 道 1 2 3 4 5 6 入口入口 技能点三、展览会的礼仪要求 l主办方工作人员的礼仪要求 着装规范、举止大方 与参展方及时沟通 语言表达确切 l参展方工作人员的礼仪要求 统一着装 待人礼貌 仪态端庄 语言文明 善于解说 新闻发布会 新闻发布会 l技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境 l技能点二：新闻发布会的前期准备 l技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求 技能点一：新闻发布会的基本内容及适用 情境 l新闻发布会的基本内容 新闻发布会的概念 新闻发布会的特点 新闻发布会的目的 l新闻发布会的适用情境 重要会议结束前后 重要政策出台时 谣言横行时 出现突发事件时 技能点二：新闻发布会的前期准备 l新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位 安排 新闻发布会的标题 新闻发布会的时间选择 新闻发布会的地点安排 新闻发布会的座位安排 l新闻发布会对