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如何回復品質異常通知單 YBX *1 簡介 n學習品質異常通知單的回復方法,以 減少因事先考慮不足,而延伸其它品 質異常狀況. Date2 討論主題 n1.品質異常改善的一般要求. n2.越峰公司品質異常通知單格式內 容說明. n3.品質異常通知單回復的步驟. n4.品質異常通知單的診斷. Date3 主題一:品質異常改善 的一般要求 n1.原因分析; n2.處置對策; n3.糾正措施; n4.效果確認; n5.預防措施; n6.結案報告. Date4 1.原因分析 n異常發生原因分析的資料來源: n1.客戶量測結果 n2.品保部量測不良樣品/退貨品結果 n3.品保部量測庫狀半成品/成品結果 n4.即其它過去有發生之歷史記錄. Date5 原因分析的方法: n1.因果法 將品質異常的發生的可能因素全部 展開, n2.柏拉圖 將因果法中找到全部因素,進行索引 排列,取得重要的少數的對象,列入改 善的方向與目標. Date6 考量的因素: nA:人的因素; nB:機器的因素; nC:材料的因素; nD:環境的因素; nE:方法的因素. Date7 A:人的因素: n1.人員(能力,責任心)是否發生變化, 從而導致本次異常的發生? n2.人員(能力,責任心)還有哪些變化, 會導致何种異常的發生? Date8 n1.機器(設定條件,維護保養)是否發 生變化,從而導致本次異常的發生? n2.機器(設定條件,維護保養)還有哪 些變化,會導致何种異常的發生? B:機器的因素: Date9 n1.材料(品質)是否發生變化,從而導 致本次異常的發生? n2.材料(品質)還有哪些變化,會導致 何种異常的發生? C:材料的因素: Date10 n1.環境(作業環境)是否發生變化,從 而導致本次異常的發生? n2.環境(作業環境)還有哪些變化,會 導致何种異常的發生? D:環境的因素: Date11 n1.方法(動作,流程)是否發生變化,從 而導致本次異常的發生? n2.方法(動作,流程)還有哪些變化,會 導致何种異常的發生? E:方法的因素: Date12 2.處置對策: Date13 處置對策的執行要求 n5W1H原則: n1.WHO(誰來做?) n2.WHEN(何時做?) n3.WHERE(在哪里做?) n4.WHY(為何?) n5.WHAT(做什麼?) n6.HOW(怎樣做?) Date14 考量的因素: nA:成本因素; nB:交期因素; nC:品質因素; Date15 A:成本因素: n1.處置庫存成品導致庫存成本變化? n2.處置在制品導致在制品的成本變 化? n3.處置庫存材料導致庫存材料的成 本變化? n4.處置時的人力成本與費用如何? n依據的原則:成本變化最小?同時達 到客戶滿意相結合. Date16 B:交期因素: n1.處置庫存成品導致交期變化? n2.處置在制品導致在制品的交期變 化? n3.處置庫存材料導致庫存材料的交 期變化? n依據的原則:交期影響最小? Date17 C:品質因素: n1.處置對策的實施是否會影響或導 致其它品質異常的產生? n依據的原則:不可能產生其它品質異 常? Date18 3.糾正措施: Date19 糾正措施的執行要求 n 1.在處置對策的基礎上展開,運用處 置對策執行要求思路去繁為簡,從標 準化的角度考量,如何建立執行標準 (SOP).建立后即可取消處置對策. n2.建立后的糾正措施,不可導致其它 問題的產生. Date20 4.效果確認 Date21 效果確認的執行要求 n1.處置對策執行確認. u效果跟催人員跟催的依據則為處置 對策的執行要求是否落實執行. n2.糾正措施的執行確認. u效果跟催人員跟催的依據則為糾正 措施的執行要求是否落實執行. n3.完成上述的跟催十分重要,是否保 証品質改善對策的成敗的必要手段. Date22 效果確認的執行要求 n推移圖 n 建立品質異常的推移圖,是確認品 質異常改善的主要要求. n 品質改善行動最終結果以此反映. Date23 5.預防措施: Date24 預防措施的執行要求 n1.通常在經過效果確認已被有效改善后被 要求進行. n2.預防措施是糾正措施的制度面的考量 n3.在處置對策的基礎上展開,運用糾正措施 執行要求思路去繁為簡,從制度面的角度 考量,如何建立品質制度(AQP). n4.建立后的預防措施,必須符合ISO9001要 求. Date25 6.結案報告: Date26 結案報告 n品質異常狀況總結案報告,內容如下: n1.品質異常發生時狀況報告 n 品質異常通知單 n2.處置對策執行狀況報告 n 品質異常通知單之處置對策與執 行跟催表及推移圖 n3.糾正措施執行狀況報告 n 品質異常通知單之糾正措施與執 行跟催表及推移圖與相關SOP Date27 結案報告 n品質異常狀況總結案報告,內容如下: n4.預防措施執行狀況報告 n 品質異常通知之預防措施與執行 跟催表及相關SOP AQP n5.上述資料品保部整理歸檔列入管 理審查會議中品質改善報告主題之 一. n6.完成結案. Date28 主題二:越峰公司品質 異常通知單格式內容 說明. n越峰公司品質異常通知單如下圖: Date29 越峰電子材料股份有限公司 異 常 通 知 單 口原材料口副材料口制程口半成品口成品口其它 口觀音 口高安 口昆山(請打 V )編號: 發生單位：判定標準：批 號： 品 名：總 數：提 案 者： 異常名稱： 不良比率：主 管： 1.異常狀況說明:製程條件說明：粉號： 日期班別機台層別 成型 燒結 研磨 拋光 2.原因檢討: 負責人: 預定完成日期： 後續預防措施負責人： 單位主管： 3.1矯正措施: *暫時對策: 負責人: 預定完成日期: 單位主管: *永久對策: 負責人: 預定完成日期： 單位主管： 3.2預防措施: *暫時對策: 負責人: 預定完成日期: 單位主管: *永久對策 負責人: 預定完成日期: 單位主管: 4.跟催: 品保: 表單編號：AQF-830-P535 Date30 表單欄位說明 n1.依被投訴產品的實際狀況,勾選原材料/ 副材料/制程品(在制品)/半成品/成品/其它 n2.依品質異常發生廠址,勾選觀音/高安/昆 山 n3.發生單位:依品質發現場所填寫發生單位 n4.品名:填寫異常品品名 n5.異常名稱:依事先廠內對異常的定義填寫 異常名稱(沒有事先定義的名稱,則填寫在 異常狀況說明欄,此處僅寫參照異常狀況 說明欄位內容. 跟催:由品保部指定人員填 寫,需添附相關資料,如推移圖,SOP,AQP. 或其它相當附件. Date31 表單欄位說明 n6.判定標準:視需要填寫.(可寫N/A) n7.總數量欄:應可能填寫包括成品,在制品, 半成品數量. n8.不良比率:視需要填寫(可寫N/A) n9.編號:送至品保部登記,由品保部填寫. n10.提案者:填寫提案人員 n11主 管:由提案人員送其主管及品保部 主管共同填寫. n12.異常狀況說明:作為異常名稱的補充說 明. Date32 表單欄位說明 n13.制程條件說明:視需要填寫. n14.原因檢討:參照前面所述原因分 析準則填寫.需注明主持分析會議主 席. n15矯正措施暫時