速尔快递风险管理策略流程分析和改善论文初.docxVIP

南京工程学院毕业论文自学考试“专接本”毕 业 论 文作 者： 单鹏程 学 号： 201100735 专 业： 商务管理（本科段） 题 目：速尔快递风险管理策略流程分析和改善 指导者： 于广天 2015 年 04 月 南京目 录毕 业 论 文 中 文 摘 要2毕 业 论 文 外 文 摘 要31.风险管理理论概述41.1风险的定义41.2风险的分类52.快递有限公司风险管理现状62.1公司介绍62.2公司自身建设问题分析73公司现有问题处理方案93.1物流人才培养方案93.2完善公司内部控制，与监督机制93.3制定良好的风险预警机制12总结16参考文献17致 谢18毕 业 论 文 中 文 摘 要与国外相比，我国快递业发展的道路稍有不同，得益于近年来网购的消费热潮，急剧增长的快递服务需求催生了一大批优秀的民营快递企业，其中三通一达（申通、圆通、中通、韵达等）其公司的规模、发展的速度等是所有民营快递企业中比较具有代表性的。 近年来，随着我国新一代消费群体的成长，网购消费模式的流行，网购快递在快递总收入所占比例也迅速飙升，充分说明了我国快递业广阔的发展前景。但是，我们也应该清醒的认识到在我国快递业快速发展的背后，也暴露出一系列的问题，如服务质量低下，品牌意识淡薄；专业人才匮乏，企业内部管理混乱：资金投入不足，硬件设施不能满足要求；商业模式落后，创新不足等等一系列的问题。伴随着我国快递行业的快速发展，快递公司外部环境、自身建设、业务流程等方面不可避免地存在一系列影响和制约其未来发展的主要问题，优化、规范快递公司业务流程制定良好的风险管理策略是解决这一系列问题的基本方法和途径。本文通过分析快递公司现状与发展中存在的主要问题，提出并论证了快递公司业务流程的基本模式，并为实现该模式提出了具 。 关键词：快递公司；业务流程；风险管理；设计对策毕 业 论 文 外 文 摘 要Title: Azores Express process analysis and risk management strategies to improveAbstract:Compared with other countries, Chinas express delivery industry in the development of the road is slightly different, thanks to the recent online shopping spending spree, the rapidly growing demand for courier services spawned a large number of excellent private courier companies, one of which links up (Shen Tong, tact , in the pass, rhyme, etc.) which the companys size, the speed of development, etc. are all private courier companies more representative. In recent years, with the growth of Chinas new generation of consumer groups, consumption patterns of popular online shopping, online shopping in the courier express the proportion of total income is also rising rapidly, which shows Chinas express delivery industry broad prospects for development. However, we should also clearly recognize that behind the rapid development of Chinas express delivery industry, also revealed a series of problems, such as poor service quality, brand consciousness; lack of professionals, internal management confusion: insufficient capital investment and hardware facilities not meet the requirements; the business model behind the lack of innovation, and so a series of problems. Inevitably accompanied by the rapid development of Chinas express delivery industry, the courier company external environment, self-construction, business processes and other aspects of a series of major problems and constraints affecting their future development, optimization, standardize business processes courier companies to develop good risk management strategy ways and means to solve the basic problem of this series. By analyzing the current situation and the main problem courier companies exist in the development proposed and demonstrated the basic pattern courier company business processes, and to achieve this pattern made with.Keyword: Courier companies; business process; risk management; Design Strategies1.风险管理理论概述1.1风险的定义通常我们把“风险”定义为不确定性。英国肯特大学的著名学者 PeterTalor-Gooby（2004）认为：“风险与不确定性相关，是由行动或政策引发的可能性。”美国的阿瑟威廉姆斯等把风险定义为：“在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差异为零，风险为零； 如果有多种可能结果，则有风险且差异越大，风险越大。”基于以上的定义，我们可以看出由于事物不确定性的存在所导致的两种可能的结果：一种是好的；一种是不好的。通常，风险和机遇就像矛盾的双方，是对立统一的，发现风险的同时往往也伴随着机遇，当然发现机遇的同时也往往伴随着风险，正是由于风险和机遇的这种特殊关系，对人们具有致命的诱惑作用。关于“风险”这个词还包含三重含义：可能性、后果和条件。具体来说，可能性指事情结果变坏的可能性；后果是指事件发生后所造成的糟糕情形；条件是指导致不利事件产生的诱导因素和环境条件。这三重含义充分揭示了风险实质，加深了人们对风险的认知，正是由于风险的双重特性可能带来机遇也可能造成损失，因此风险对人们产生诱惑力的同时，也约束着人们的行为。1.2风险的分类分类定义举例说明风险纯粹风险可能带来损失的风险天灾人祸等投机风险既可能带来损失，又有可能带来机会的风险股票投资等风险静态风险由于自然力量的非常变动或人类行为的错误导致损失发生的风险瘟疫、地震、旱灾、水灾、雷电自然原因发生的风险；爆炸、火灾、破产、员工伤害等由于某些人疏忽大意或故意行为面发生的风险；放火、破坏、欺诈等由于某些人不道德、违法违纪行为造成的风险。动态风险以经济结构变动为直接原因的风险由于人类需要的改变，机器或制度的改造等2.快递有限公司风险管理现状2.1公司介绍上海物流公司速尔物流是一家专业的国际快递公共平台运营商和速递资源整合专家，为各快递同行及外贸出口公司提供国际快递网络、渠道及平台服务。速尔物流有限公司2006年6月6日正式开始网络营运。成立初期即通过国家工商总局注册为“速尔”商标，至今为止总投资过亿元人民币。公司现有员工近30000人，全网络拥有运输车辆 5000多台，仓库及分拨场地10多万平方米，年吞吐能力过亿吨。在全国20多个省、市、自治区，230个大中城市建立了1200多个服务网点，开通省际干线40多条，省内干线300多条。与国内10万余家企业建立了长期合作关系。公司先后建立了东莞、上海、北京、武汉、成都五大区域性集散中心。已成立香港、澳门、台湾、深圳、广州、厦门、南昌、上海、无锡、南京、杭州、合肥、青岛、济南、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、北京、天津、石家庄等分公司。同时充分利用航空、铁路、陆路资源，逐步发展成为集快递业务、国内航空货运、铁路运输、陆路运输、物流配送、仓储于一体，实现了网络化、信息化、智能化、跨区域、具有供应链管理能力的物流企业，为客户提供即日达、次日达、隔日达快递、快运服务。2.2公司自身建设问题分析（1）缺乏专业物流管理人才在物流行业快速发展的今天对于物流方面的专业人才需求逐渐增大，但是学习相关专业的人员却很少，了解，目前珠三角地区中小物流企业员工的学历分布以初中及以下水平为主，其次是职高、中专、大专学历的，大学本科毕业的寥寥无几。在一些效益相对较好的中小物流企业中，高层管理人员具有本科以上学历的也非常少。 中小物流企业经营管理人员学历水平的普遍低。这就造成了一个问题，专业人员进行操作时将会对公司业务造成一定风险，甚至在面临风险时做出错误的决断。（2）公司内部控制、监管机制不完善1. 内部控制意识淡薄很多中小型物流企业对内部控制的认识还停留在较原始 的阶段，对于这种意识淡薄的表现，具体体现在以下三个 方面： 认为内部控制就是内部监督，是摆个形式来做给别人 看的。单位主要负责人拥有较大自由决策空间，受到单位内 部控制的约束也相对较少，使得内部控制制度失去了刚性和 严肃性，名存实亡，纸上谈兵。 认为强化内部控制就是增加管理人员，对内部控制的 目标和方法不明确，不愿意建立和执行内部控制，同时一些中 小企业负责人对内部控制的重要性认识不足，他们认为自己 足以保证财产的安全，制定内部控制就是对管理经营权的 干预。 认为由于受规模、财力和人力的限制很难进行内部控制。受到利益的驱使，力求快速的得到发展，重经营，轻管理。 集中大量的精力去创造经济效益，却忽略了内部控制这把保 护伞，防护服。2. 缺乏有效的监督机制 为加强监督，我国已形成了包括政府监督和社会监督在 内的企业外部监督体系，但如此庞大的监督体系对中小物流 企业的监督效果却不尽人意。中小物流企业出于成本费用等 因素极少考虑设立内部监督机制。随着物流企业发展，即使 有的设立了内审机构，但得不到重视与支持，以及高层对其施 加的“压力”，使得内审人员职权受限，顾虑重重，从而导致物 流企业内部监管不力，种种监管形同虚设。（3）对风险的权重缺乏良好的认识与分析公司缺乏对风险系统的规划预处理在应对风险的时候往往出于一种盲目状态，即风险发生后便投入大量资源进行处理，然而投入资源的多少很重要，企业的资源是有限的不可能面面俱到，确定风险因素，进行合理分析，并根据其权重，分配合理的管理资源，速尔快递这种被动式的处理方法存在着很大的问题。往往在无关紧要的地方投入大量资源导致资源分配不合理。（4）缺乏良好的风险预警机制风险是无所不在的，并且随时都有可能发生速尔快递公司并没有良好的风险预警管理机制，只是一种被动的处理方法，即当风险发生后再去处理风险，风险已经发生只能全盘接受损失，这样对企业的发展很不利。3公司现有问题处理方案3.1物流人才培养方案进行企业内部培养方案成立人才培养机构，企业需要的物流人才不是仅仅会管理仓库或者懂得某种运输方式的、知识结构较为单一的人才，而是具有较为全面的物流操作和管理知识、可以同时胜任多个岗位的、能够对所执行作业进行全程全方位临控、优化和提升的，并能随着企业的发展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。优秀的物流人才并不一定是对企业而言最好的人才，适合企业结构的人才才能发挥最大的作用，有目的成立专门的培训机构，根据企业特定的项目培养相应的人员，使其根据有专业性，另外在员工充足的情况下可以培养一定的人才储备，以防止应为人员流动而产生的人员不足的情况，另外由本公司培养的人才对公司的忠诚度要高于直接招收的人员，有利于公司的稳定发展。3.2完善公司内部控制，与监督机制1.强化内部控制意识 在中小快递物流企业的未来发展中，加强和完善内部控制制 度非常关键，应充分认识到企业实行内部控制的必要性，摒弃 那些错误的观点，建立正确的内部控制意识。 首先，从根本上对内部控制有一个正确的认识，从根本上了解内部控制对企业的作用。健全而有效地内部控制有利于 中小物流企业改善经营活动，提高工作效率和管理水平，甚至 关系到企业经营管理工作上的成败和企业的兴衰。 其次，建立健全的内部控制体系，公司的控制活动必须有 从计划、执行到控制、监督的整体框架。内控制度首先要保证 组织机构的适当性，各项内控制度要参照会计法规制定准确 到位，切实可行，对于敏感职务建立明确的操守规范，不相容 职务严格分设岗位，有条件的企业设置专职内审人员或实行 会计委派制，保证会计人员与受派单位保持相对独立性，内审 人员必须定期汇报审计情况，将不道德、不诚实的非法行为发 生机率降到最低点。2 .完善监督管理机制内外双管齐下 要确保内部控制制度有效实施，就必须要有完善的监督 管理机制。为了要内部控制制度被切实地执行，且执行效果 良好，就必须被监督，同时做到内外监督两手抓。首先，企业 应设置内部审计机构或建立内部控制自我评估系统，加强对 本企业内部会计控制的监督和评估，及时发现漏洞和隐患，并 针对出现的新问题和新情况及内部控制执行中的薄弱环节， 及时修正或改进。其次，同时还应加强外部监督。外部监督 具有较强的独立性，要充分发挥政府在企业内部会计控制方 面的作用，依靠政府的权威性，按照有关法律法规来规范企业 建立健全内部会计控制制度，并使之有效实施。以杜绝企业 内控制度形同虚设的情况发生。3.完善风险权重机制为了提高研究的针对性、科学性和可操作性，此次研究采用专家调查法和问卷调查法等综合调查方法，其中，问卷在该快递企业内部发放，共发放 350 份，回收 330 份，其中，有效问卷 308 份。得出如下数据指标平均得分环境风险7.25营销风险5.43物流营运风险8.05客户服务风险7采购风险6.6人力资资源风险5.8技术开发风险5.0信息系统风险5.45协作风险6.05由上图可以为个风险设定等级如下表：指标风险等级人力资源风险一般风险客户服务风险一般风险协作风险较高风险信息系统风险较高风险环境风险较高风险采购风险较高风险物流营运风险较高风险根据上表可以制定的方案为公司应该加大对协作风险、信息协作风险、环境风险、采购风险、物流运营风险的投入资源人力度，人力资源风险跟客户风险应该适当减少资源投入。3.3制定良好的风险预警机制之所以构建快递企业服务风险预警机制，其目的就是为了监测、掌控快递企业的运营状况，以便及时发现问题，将其扼杀在萌芽之中，即使不能彻底解决问题，也可以尽最大的可能规避风险，将损失降至最低。虽然对不同组织形式、不同行业乃到不同部门的风险预警机制的构建方式和方法都可能不完全相同，但有效的风险预警机制的构建仍然存在一些共性，它们是任何企业构建风险预警机制都应遵循的基本原则。1. 实用性原则。我们对风险进行研究，去构建风险预警机制，其最终目的都是要服务于企的实际经营管理的，同时研究的结果也需要用实践去检验。目前，对快递企业服务风险研究较少，尚没有普遍认可的指标及判别依据。因此，在构建快递企业风险预警机制必须坚持实用性原则，而且必须将这一原则贯穿于整个风险的拿过程。2. 系统性原则。任何组织都是一个有机的系统，快递企业也不例外。要想对快递企业服务风险进行科学、合理的研究就必须从系统角度出发，综合考虑各方面的因素以这些因素在快递系统和企业客户交互系统内的动态的变化及其相系影响。3. 动态性原则。任何事物都不可能是孤立的、静止的，都是处在不断的发展变化之中，因此对快递企业服务风险预警机制的研究要从发展的、动态的观点出发，明确快递企业服务的整个流程和动态变化，从而识别可能存在风险以及风险较高的结点。另外预警系统的实质就是通过对过去情况的分析来判断未来的发展趋势，所以只有把快递企业服务过程视为一个动态的过程，才能充分发挥预警系统的作用和功能。4. 灵敏性原则。由于快递企业提供产品的特殊性，在实际操作中，一点小的风险都可能给企业和顾客带来不小的损失，所以对于快递企业服务风险指标的提取要足够细微，即比较微波的变动，都可以准确、及时、直接客观的反映出来。5. 及时性原则。及时性，可以说是预警机制的生命，任何的预警机制如果不能做到及时性这个基本的要求，那么它就没有存在的必要了。另外从预警的性质来说，预警是一种警报，即在事情发生险情或出现恶化之前，能够及时地亮出“ 黄牌”，给予警示。为此，预警机制必须具备及时性，能够及时发现并警告快递企业在提供快递服务的过程中存在的潜在的问题。否则，待事情变化到无可挽回的地步，一切就晚了。因此，从某种意义上说，预警机制的灵魂就是及时性。6. 经济性原则。成本对任何一个企业来说都是不可避免的，但是成本控制对企业的生存和发展具有极其重要的意义，所以经济性原则是任何企业自始至终都要坚持的原则之一，同样对于快递企业的服务风险预警机制也建立在经济性的基础之上，既能缺少必要的资金来支持预警机制的正常运行，也不能产生不必要的浪费。风险预警及其防范是快递企业风险管理的重要环节，前文已经对快递企业服务风险的因素进行了识别，接下来就要构建快递企业服务风险的预警及其防范机制。快递企业服务风险状态一般分为“低风险、较低风险、一般风险、高风险、较高风险”五种状态，分别用“LLL、LL、H、HH、HHH”表示综上可以得出如下风险预警防范模型：评语集外部服务价值评语集环境风险LLLLLHHHHHH结果评语集内部服务价值评语集风险防范技术开发风险信息系统风险协作风险营销风险物流营运风险客户服务风险采购风险人力资源风险总结风险，对于企业来说是一个永恒的话题，近年来，随着经济的进一步国际化，人们的生活方式，出行方式以及娱乐方式等方方面面都发生了巨大的变化，在一个如此富有变化的时代里，企业应该如何生存和发展，是企业家和管理者应该考虑的问题，但是其首要考虑的因素就是风险。本文针从目前我国快递企业普遍存在的问题（如快递不快、物件丢失、损毁以及毒快递等）出发，对以往学者的研究进行回顾和总结的基础上，把价值链理论引入到快递行业中，