学校心理咨询与技术.ppt

学校心理咨询与技术 继续教育培训 铁桥中学 王晟 一、学校心理咨询概述 （一）心理咨询的概念 帮助一个人在生活的各个领域实现其 最大潜能 心理咨询遵循的是教育模式 强调的是发展观点 咨询工作的主要方式是谈话 咨询者的基本技能之一是倾听 （二）学校心理咨询的发展史 * 职业指导 帕森斯 * 心理测验 帕特森和威廉森 明尼苏达指导模式 * 心理治疗 罗杰斯 非指导性咨询 * 1985年北师大成立心理测量与咨询中心 （三）学校心理咨询的任务 * 帮助学生了解心理发展特点、任务和应对策略 * 对来访学生的心理和行为提供帮助 * 对心理异常学生进行诊断和鉴别并有效的疏导 调整和矫治 （四）学校心理咨询的内容 * 心理发展一般问题的咨询 * 教育与学习咨询 * 心理与行为问题治疗 * 升学与就业咨询 （五）学校心理咨询的形式 * 门诊咨询 （六）学校心理咨询的种类 * 个别咨询 * 通信咨询 * 电话咨询 * 专栏咨询 * 现场咨询 * 团体咨询 * 直接咨询 * 间接咨询 二、学校心理咨询技术 （一）建立与发展咨询关系的技术 1、建立咨询关系的基础 * 弄清来访者对咨询的态度 .弄清来访者是由谁劝导或强迫而来 .向来访者说明为他咨询的原因 .告知来访者咨询员能为他提供那些帮助和服务 .强调来去自由 .必要时为来访者指出提供帮助的其他途径 * 收集背景材料 . 咨询情景 * 第一次面谈与第一印象 . 来访者的外貌 . 来访者的态度与表情 . 来访者的行为举止 . 目光接触 . 周围环境 . 相对距离与相对位置 . 来访者的身体姿势与位置 . 问题的性质与程度 . 咨询目标 . 背景材料的现实意义 . 咨询员的个人偏好 2、建立咨询关系的技术 * 自然请谈 . 避免使用固定不便的开场白或华而不实的幽默话 提问包括：开放式提问、半开放式提问、 封闭式提问、祈使句、假设句。 （1）开放式问题：怎样、什么、为什么。 用来促进对方言语表达，可以更深入地探讨他们的思想和情感。 “那么以后又发生了什么事情？” “当时你有什么反应？”“还有什么人在场呢？” 了解对方所谈的事情的事实情况。 “对这件事你是怎么看的？” “你是怎么知道别人的这些看法的呢？” “为什么你觉得这样做挺有意思（不公平、不合适） 呢？” “为什么你说别人都看不起（喜欢、欣赏）你？” 可以帮助我们了解事情的原因。 （2）半开放式问题：什么地方、什么时候、谁 “这事是谁说的？” “你那时在什么地方？” （3）祈使句：能、能不能。 （引发对方谈他愿意谈的问题，对方可以根据自己的情况 选择回答或不回答） “能不能告诉我，这事为何使你感到那么高兴（或生气）？” “能告诉我，你是怎样想的吗？” （4）封闭式提问：是否、愿否（ 得到更确定的回答 ） “你感觉怎样？”（开放式） “你感到很生气吗？”（封闭式） “这件事情你现在想起来有什么感受？” （开放式） “这件事情你现在想起来仍然很兴奋（气愤）？（封闭式 ） “那天你到学校后发生了什么？” （开放式） “你到校后和别人吵架了吗？” （封闭式） （5）假设句：如果 （引发对方谈他他在假想的情况下他可能的表现） “如果那种情况再一次发生，你会怎么做？” 问题要引发对方更具体的讲述。 来访者：“我跟人交往有困难，一跟人交往就很焦虑。” 你的问题要符合对方认为最重要的担忧的事情。 不要把提问作为最主要的倾听反应（需要配合鼓励、 复述以及非言语技术） 咨询员：“你能不能给我举个例子，比如最近一次你的情况。” “你跟人交往感到焦虑时，具体有什么反应？” “当时你想了些什么？” “有谁在你身边？” 谨慎地提及敏感的问题（特别是刚开始的时候）。 (6) 提问的注意事项 * 问题分类 * 留有余地 * 话题跟随 * 细微激励 * 主动听真 ( 倾听的技巧) 学会“听”。 真正“听”出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有 的观念等,要听到这些就必须让对方谈他自己。 倾听是技术 倾听的技术包括： 言语表达的技术：鼓励、提问、复述 非言语表达的技术：目光接触、身体语言、语音特征 倾听 (1)鼓励 以某些简短的词来鼓励对方进一步说下去： “嗯嗯” “噢” “是这样” “后来呢？” 这是最简单的技巧之一，却能使对方了解到你在认真 地听他说话，并希望他继续讲下去。 (2)提问 (3)复述： 简短重复对方所说的话，或强调所讲的某部分内容 。 例如：学生说：“我已经尝试了去和我爸和谐相处，但是 不行，他对我太苛刻了。” 可能的回答： 他毕竟是你老爸，你必须听从你老爸的！（说教） 你应该进一步努力去尝试。（建议） 为什么你们不能和谐相处？（问题） 我相信将来总会和谐相处的。（安慰和否认） 你与你父亲的关系正处于困难期。 （只针对了学生所说的事件内容，忽视了情感成分） 你想与父亲相处，却不成功，你感到很沮丧。 （既反映了问题又反映了情感） 你好象无法接近你父亲，所以感到沮丧，你 想让他对你宽容些。 （还反映了学生潜在的愿望） 你好象不能接近父亲，所以感到沮丧。你需 要他对你宽容些。你可以采取这样一个步骤， 即向他表达出你的感情。 （还包括了可能会采取的措施，以克服不足，达到希望的 目的） 例1：学生说：“爸爸妈妈都可以有那么多零花钱， 为什么我每周就只有1元钱？” 感同身受的反应是：你认为父母有很多零花钱却限制你自 己，你觉得不公平，感到很生气。 自我中心的反应是：你是小孩子不应该用那么多零花钱。 父母是大人。 例2：我觉得自己什么事情都做不好，也没有一个 人认为我是独特的。 你对我是独特的，我认为你很独特。 我明白你的感受，你希望感到自己是特殊的，但又没有感受到。 你的回答要反映出他的希望或愿望，但又不要实际去满足他的愿望。 同样一句话，用不同的语气语调说出来，在对方心里引 起的感受可能是截然相反的。所以当我们在提问题的时 候，应注意语气、语调的运用，以免显得咄咄逼人。 你自己平时说话的语气属于下面哪种呢？ 辩论式 进攻式 强硬的 连珠炮式 疑问式 温和的 理解的 真诚的 辩论式、进攻式、语气强硬的提问不大适合咨询中的人 际交流。它与疑问式、语气温和的、理解性的发问会在 对方心里产生两种完全不同的印象，前者会被认为你有 反对自己的意思，后者则会使人觉得你是真心实意地想 了解别人。 （）语音特征 试推测一下： 当你在对人说话时，对方的目光散漫、东张西望 你会感到： 当你看到对方双手交叉抱臂，或者不停抖动膝盖 你认为他： 当人以冷淡的口气说出欢迎的话 你觉得他： 别人说话含糊、拖沓，跟不上你思考的速度 你会： 对方停下来不再说什么，目光凝视着空间中的某一点 你觉得他： （）目光接触 建议：当你倾听来访者的谈话和叙述时，目光可以 直接注视对方的双眼当你在讲话或解释时，这种 视线的接触可比听对方谈话时少。 （6）身体语言 比较适宜的行为表现：当来访者初次到来 时，可以 与对方握手，表示欢迎与接纳之意；或者起身招呼 来访者坐下。在整个咨询过程中，要使自己坐得舒 适自如，同时又要表示出对来访者的关注。在倾听 对方谈话时，可使自己面朝对方，身体略微倾向于 来访者，并用点头等方式表示自己的注意；在说明 问题时，可借助适当的手势加强谈话的效果；在会 谈结束时，应起身将来访者送出门外。 * 比较适当的身体语言 稍微向对方倾斜身体 保持放松的姿态 腿和脚摆放一个礼貌的姿势 手势温和有礼 表情符合对方的情绪 注意个别、例外的情况 * 好的沟通者与不好的沟通者的观察 周围人 电影电视 目光中的情绪色彩 表情变化 身体姿势 声音特征 实践练习一 在你与朋友或家人谈话时，有意识地引入某些 消极的行为（如眼睛看着别处，样子懒散、心不在 焉）。而在另一些时候，有意识地注意以积极的方 式参与谈话（注视对方，身体向对方倾斜等）。 注意这两种方式所产生的影响，对方的反 应怎样？ 实践练习二 倾听的注意事项 意识到自己的态度和情感对咨询关系会产生什 么影响？会不会影响你对来访者谈话内容的准 确理解？ 既要注意对方所讲的内容，更要注意其中所隐 含的态度和情感。 注意对方正在向你说明的内容以及其中所表明 的情感。 认真倾听不仅涉及直接理解，而且还包括澄清 暧昧。 自言自语 直来直去 利用沉默 “我觉得你在生我的气。” “我觉得你并不情愿到这里来。” “这才是你的真实想法，难道不是吗？” 沉默并不可怕，可怕的是咨询员不知道为什 么沉默，或者一时乱了手脚，不知所措。 消除抵触 领悟来访者的沉默 鼓励非言语反应 采取迂回战术 解释咨询过程 、发展咨询关系的技术 反应 情感识别 来访者：“我真受够了，他为什么老是那样对待我！” 咨询员A：“可能你也有一定的责任吧？” 咨询员B：“看来你真的很生气。” 情感表露 情感反应 来访者：“我想我不行，还会失败。这样的事以前从没做 到过。” 咨询员：“你过去的经历表明，失败似乎是不可避免的。” (内容反应) “甚至试一试你都感到害怕。”(情感反应) 准确理解 准确理解的前提是有效倾听，有效倾听是可以训 练的。在倾听过程中要注意： 意识到自己的态度和情感对咨询关系会产生什 么影响？会不会影响你对来访者谈话内容的准 确理解？ 既要注意对方所讲的内容，更要注意其中所隐 含的态度和情感。 注意对方正在向你说明的内容以及其中所表明 的情感。 认真倾听不仅涉及直接理解，而且还包括澄清 暧昧。 引导 提供信息 给予劝导 来访者:“可是到头来我还是确定不了选哪个专业,生物学? 还是心理学？” 咨询员: “那么，为什么不试试心理学呢？你的数学成绩不 错，又乐于与人打交道,你也说过喜欢探索新的领域，而且 你对我的工作又感兴趣。心理学的确不错，你觉得呢?” 正面提问 影响与说服 支持与鼓励 引用个人经历 释义 面质 澄清问题 意识到当前的情感体验 清晰而简练的表达这些体验 坦城地告诉来访者，自己对其态度的不同意见及原因 允许来访者予以辩解或反驳，使其有机会做出反应 步骤： 首先将一般问题转化为特殊问题。 要求来访者做出明确选择 鼓励来访者揭示自我选择的原因，帮助他做出最佳选择 使来访者了解一些特定选择所必须的知识技能行为习惯 概括 4、行为改变的技术 基本技术 * 给予指导和建