[管理学]新组织行为学.doc

一 填空和选择1、任何一个组织的存在都必须具备三个条件：（人）、（目标）、（工作）。2、对组织行为的探讨实际上包括（个体）、（群体）、（组织）三个层次3、最先被应用到组织行为学中的是（人事心理学）和（工程心理学）.4、1953年，美国福特基金会邀请了一批著名学者，经过慎重讨论后，将研究人的行为的科学定名为（行为科学）5、人力资源学派的主要代表人物是（阿吉雷斯）和（麦格雷戈）6、卢桑斯在（权变管理理论：走出丛林的道路）和（管理导论：一种权变学说）中指出，传统管理学说存在两个缺点：一是忽视环境对企业的影响，二是强调自己理论的普遍适用性。他主张将环境对企业的影响和作用具体化，使管理理论和实践紧密地联系起来，采用最适合于本企业的组织结构和管理方式，从而达到最佳的管理效果。7、新兴的组织具有的特点（网络化）（扁平化）（灵活性）（多元化）（全球化）8、组织行为学的学科性质（边缘性）（两重性）（应用性）9、组织行为学研究的分类（1） 以应用广度为原则分为：（理论性研究）（应用性研究）（服务性研究）（工作性研究）（2） 以研究目标为原则分为：（描述性研究）（预测性研究）（因果性研究）（3） 以研究的可控性为原则分为：（案例分析）（现场研究）（实验室实验）10、组织行为学研究的研究过程：（观察和实验）（分析和评价）（预测和推断）（检查和验证）11、组织中人的动机一般可以分为：（成就动机）（亲和动机）（能力动机）（权利动机）12、人类的动机具有（原发性）（内隐性）（实践活动性）的特征13、知觉者的主观因素（兴趣和爱好）（需要和动机）（知识和经验）（个性特征）14、知觉对象的客观特征（接近律）（相似律）（闭锁律）（连续律）15、知觉的情景因素（适应）（对比）（敏感化）（感受性降低）16、造成错觉的主要原因有：（首因效应）（晕轮效应）（近因效应）（定型效应）17、个人心理特征具有如下特点：（组合性）（独特性）（稳定性）（倾向性）（整体性）18、影响能力发展的有以下几个方面的因素：（1）素质（2）环境和教育（3）社会实践（4）其他方面19、态度的心理结构由三种成分构成：（态度的认知成分）（态度的情感成分）（态度的意向成分）20、态度的特性（态度的社会性）（态度的针对性）（态度的协调性）（态度的稳定性）（态度的两极性）（态度的间接性）21、强化的方法（连续强化）（间歇强化）22、间歇强化的形式（固定间隔法）（可变间隔法）（固定比率法）（可变比率法）23、宝钢的五大激励：主体激励、关怀激励、荣誉激励、榜样激励、支持激励。24、群体成员的心理特征：（归属感）（认同感）（角色感）（力量感）25、团队的类型：（问题解决团队）（跨职能团队）（自我管理团队）26、从有效性团队的反馈情况看，团队的有效性的四个构成要素（绩效）（成员的满意度）（团队学习）（外人的满意度）27、从团队运作背景来看，团队的有效性取决于四个要素：（内部团队过程）（边界管理）（组织文化）（奖励）28、高效团队的根本特征是高绩效29、高效团队的特征具体表现在内部结构特征、外部环境特征和文化特征30、高效团队的内部结构特征（1）有共同愿望、共同目标与有效地执行策略。（2）有高素质的成员（3）有高效的领导能力（4）享受权力与承担义务（5）具有高效沟通的水准31、高效团队的外部环境特征（1）赋予责任与权利（2）实行激励与约束机制（3）给予指导与支持（4）保持与外界的融洽关系32、群体中三种典型的角色表现：（任务型角色）（关系型角色）（自我中心型角色）33、任务型角色；这种角色的成员主要从事促进并协调解决问题的活动。可划分为以下几种角色（建议者）（信息收集者）（协调者）（评价者）34、关系型角色；这种角色建立在群体活动和群体观点的基础上，主要从事协调群体内成员关系的活动。可分为：（鼓励者）（协调者）（折中者）（追随者）35、自我型角色；这种角色只重视成员的个人需求而常常损害群体的利益。可分为：（障碍设置者）（寻求赏识者）（支配者）（逃避者）36、高凝聚力的群体的主要特征：（关系融洽）（归属感）（责任感强）37、影响信息沟通过程的因素：（障碍）（沟通者）（接受者）38、社会测量的程序：（1） 确定测量的目的（2）确定测量的标准（3）确定选择的方法（4）结果的统计分析39、避免责备的主要策略：（1） 美化（2）安全行事（3）辩护（4）寻找替罪羊（5）歪曲（6）扩大承诺40、避免变革的主要策略：（1）抵制变革（2）保护势力范围41、调查法分为（面谈法）（电话调查法）（问卷调查法）42、问卷调查法分为（选择法）（是否法）（计分法）（等级排列法）43、实验法分为（实验室实验法）（现场试验法）（准实验法）44、群体的作用；（1）群体的凝聚作用（2）心理需求满足作用（3）沟通作用（4）激励作用45、社会测量的程序：（1）确定测量的目的（2）确定测量的标准（3）确定选择的方法（4）结果的统计分析46、分配型谈判的主要特点：（1）想要一切（2）操纵时间（3）运用情绪（4）最后通牒二 名词解释（1-5题重点）1、组织行为学：是指研究组织中个体、群体和组织本身的心理和行为表现及其规律 ，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的一门科学。2、专家性权力：是一种因为具备了某种知识、技能、经验而造成的影响他人行为的能力。它的基础是在某一特定领域内的专长。下属听从有专家性权力的上级的指令，是因为他们认为上级的这些指令有助于他们更好地完成工作。3、谈判：谈判是指双方或多方互换商品或服务，并试图对他们之间的交换比率达成协议的过程。谈判是双方自愿的活动，任何一方都可以拒绝进行谈判或在任何时间退出谈判。4、凝聚力：凝聚力是指群体成员之间、成员与群体之间相互吸引的程度，以及成员分担群体目标的程度，也就是群体成员愿意留在群体内的愿望。5、激励：激励是指激发人的动机的心理过程，是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。6、组织内冲突；这一冲突又包括反生在上下级的纵向冲突、发生在同一层次不同部门之间的横向冲突、发生在直线部门与职能部门之间的冲突、由于在组织内担当不同的角色而产生的角色冲突等。7、敏感性训练；敏感性训练是运用团体心理咨询的方法发展起来的训练技术，它使人们得到自己在群体中人际状况的反馈并提高人际敏感性。8、参照性权力：是通过一种被别人喜欢或羡慕的人格特质影响他人行为的一种能力。这种权利的基础是人们对某些具有特殊品质、吸引力与魅力的人表示敬慕与认同，因而自愿接受其影响，追随其指引的方向。9、社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。10、寻求赏识者：指力图引起他人对自己的注意，重视自我吹嘘扩大自我成就，喜欢采用异常的方法摆脱自我的劣势地位而奋斗的角色。三 简答（1-5题重点）1、文化对于人类而言，具有其独特的社会功能：（1）文化是区别不同社会的标志。文化的差异对人的行为的影响比对地理、政治等因素的影响更为现实，它为研究社会中的人、组织中的人的民族特性提供了依据。（2）文化使一个社会的价值更加系统化。文化可以使个人生活的意义和目的更加系统化。（3）文化为社会团结、组织的凝聚提供了一个重要的基础。对自己民族文化的认同性越强，对本国、本组织的文化特点越是欣赏，团结力、内聚力也就越强。（4）文化使社会行为系统化、习惯化。文化将个人、群体和组织所有各个部分得得得行为紧密联系和协调起来。（5）文化能够塑造社会和组织中个人的性格。社会和组织中个人虽有差异，虽有选择和适应的能力，但是在个人性格上无法回避文化对其的影响，他在社会和组织中的性格表现大多是文化的产物。由此可知，文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的行为影响极大。2、气质在组织管理中的作用气质具有较强的稳定性，但也具有可塑性，作为气质生理基础的高级神经活动类型在外界条件的影响下是可以改变的。由于气质对人的行为和活动效率都有很大影响，因此它对组织管理工作如在管理人、培养人和使用人方面等有重要作用和意义。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。（3）根据人的气质特征来做好思想工作。能力在组织管理中的作用（1）合理招聘人才，量才录用（2）人的能力要与职务相匹配（3）人的能力要互补（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容（5）用人艺术的关键是发挥人的能力（6）建立有效的人才竞争选拔制度3、上行沟通阻碍重重的原因：（1） 高层管理者不鼓励上行沟通（2）各级管理者过滤上行沟通信息（3）下层员工缺乏上行沟通的动机。4、1965年，日本钢铁联盟将质量控制和无缺陷活动合二为一，提出“自主管理活动”的激励机制。自主管理活动是指提出工作中的问题，为解决这些问题发挥创造性，积极地向存在的问题挑战而开展的小组活动。自主管理活动的基本思路是：（1）在工厂里人人都能够畅所欲言（2）丰富员工的创造经验，并能灵活应用（3）向能力的极限挑战（4）成为工厂的开拓者（5）使每个人都成为优秀的工程机大户人员。这样，就使每个员工都得到很好的发挥和提高，使员工在明快的工作场所里感受工作的快乐和喜悦，最终使企业蓬勃发展。5、性格在组织管理中的作用性格是具有核心意义的个性心理特征，它是一个人社会本质的集中体现。在人的个性心理特征中。与能力、气质相比，性格具有直接的社会意义。性格贯穿于人的全部行为中，既表现出一个人对人、对事、对己的态度，又反映着他习惯性的行为方式，人的性格特征直接影响着人际关系、活动效果、具有直接的社会意义，人的性格对组织活动的影响不可忽视。（1） 注重培养良好的职业性格（2）人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性（3）做人的思想工作时，针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。6、组织行为学的研究方法应当遵循的原则：（1）研究程序的公开性（2）收集资料的客观性（3）观察和实践条件的可控性（4）分析方法的系统性（5）所得结论的再现性（6）对未来的预知性7、非正式群体同正式群体相比具有的特征：（1）自然发生（2）较强的凝聚力（3）独特的群体规范（4）自然形成的领导人物（5）信息沟通灵通（6）强烈的群体意识（7）效率较高8、高效团队的文化特征（1）团队精神（2）活力热忱（3）不断进取9、动机与行为之间的关系：同一动机可以引起多种不同的行为， 同一行为可以出自不同的动机，一种行为可能同时为多种动机所推动， 合理的动机可能引起不合理的甚至是错误的行为，错误的动机有时候会被积极的行为掩盖10、价值观与管理之间的关系：（1）价值观是指导人们行为的准则 （2）管理者在了解每个员工价值观的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效 （3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础 （4）价值观还可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一。 四 论述（1-2题重点）1、目标设置理论认为：（1）有目标比没有目标好（2）具体的、可操作的、分阶段的目标比空泛的、口号性的目标好（3）有一定难度的目标比随手可得的目标好（4）能被员工接受的目标比不能被接受的目标好。目标设置理论在组织管理中的应用主要是通过目标管理来实现的，其要点是：（1）管理者一定要善于给员工设定目标。目标要有一定的难度，这样可使员工完成任务后有一定的成就感；另一方面，目标又是可以经过努力实现的，不能太难。（2）给员工定目标一定要有具体的数字指标，并落实到具体的个人。组织应当对员工的工作目标、所负责的工作区域界线等都有明确具体的规定，指标能用数字表示一律用数字来表示。（3）给员工及时的工作绩效考核和反馈。这是指不断地对员工的工作进行阶段性的考核，从而向员工指出其接近目标的程度，使他们能不断了解工作进展，掌握工作进度，及时进行自我行为监督和行为调整，一边如期完成目标。（4）建立个人目标和组织之间的关系。目标管理过程实际上是组织目标在整个组织内分解传达，通过合理的目标设置过程，最后变成每一个员工的工作目标。目标管理有助于目标设置理论在组织内系统地实行。2、政治行为的有效途径尽管组织中的政治行为常常指向个人利益，但它并不总是对组织有利，有时也可能导致负面影响。例如，容易滋生腐败、浪费资源、降低士气、激化矛等。对此，我们必须努力消除。组织政治行为的管理应遵循以下主要原则：（1） 增强对组织政治行为的敏感性。由于人性的弱点，组织政治行为不可避免。所以，不必否认身边的政治行为，应认真分析其发生的原因，弄清是谁在搞政治行为、意图何在。（2）减少模糊性。在资源分配、干部晋升、报酬确定、人才招聘等重大决策上增加透明度，应建立明确、科学、合理、公开、公正的决策标准，避免暗箱操作。（3）增加资源。组织政治的根源是资源缺乏，如有可能，应尽力拓宽资金来源的渠道、扩大晋升名额等。（4）开发沟通。让广大员工监督决策过程，平时应注意广开言路，倾听员工的意见以掌握事实；如果有人搞组织政治活动，将给予曝光。（5）赏罚分明。对那些工作不努力、没有责任心、只知道投机钻营的人，坚决予以批评；对那些业绩突出、事业心强的人，应大胆提拔和使用，真正做到除恶扬善。（6）以身作则。从我做起，从小事做起，决策时，不考虑任何个人私利，一切以组织目标为基本出发点；对下属一视同仁，不搞小团体主义。3、非正式群体的积极和消极作用(有背此题意向的同学自己添加，书108页）积极作用主要表现为（1）满足成员多方面的心理需要（2）成员之间可以交流感情与思想（3）利用非正式群体作为信