管理基础知识培训.pptx

管理基础培训 讲师：朱龙飞 什么是管理？ 管理：通过一定的方法，对有限的资源进 行合理安排，实现既定目标的活动过程。 管理是一个活动过程，这个过程涉及三个 重要的方面。 1、一定的方法 2、有限的资源 3、既定目标 人力 财力 时间 管理方法 既定 目标 谁来管理？ 大到联合国、小到个人，都需要进行管 理。 我们日常所理解的管理，可能范围局限于 ：企业、组织、团队。 管理其实无处不在，那由谁来管理呢？ 国家领导？ 老板？ 主管？ 我们每个人都是天生的管理者（当然不一 定是好的管理者）。 我们每个人都需要学会管理，而且要争取 做一个好的管理者。 彼得德鲁克： “管理能力不是天赋，是可以学习的。” “管理者不是天才，是可以培养的。” “卓有成效是可以学到的，也是必须学会 的。” “正直诚实，是管理人员必须具备的唯一先 决条件。” 如何管理？ 管理博大精深，这里只能介绍一些基础知识 ，我们从管理涉及的三个重要方面来讨论： 3、管理方法 2、有限资源 1、既定目标 既定目标 既定目标 管理一定要有目标吗？ 你的目标正确、清晰吗？ 既定目标-目标的作用（1） 对个人而言： q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一 个行为的目的 q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时 间 q迫使自己未雨绸缪，把握今天 q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一 个行为的效率 q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产 生持续的信心、热情与动力 既定目标-目标的作用（2） 对企业而言： q目标管理能促进“向前进的管理” q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中 精力”的效果 q目标管理使“解决问题”成为可能 q目标管理能培养能干的人 q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连 结 既定目标-哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人 生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学 历、环境等条件都差不多的年轻人，调查 结果如下： 结果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且长期 的目标 有清晰但短期 的目标 有较模糊目标 无目标 3% 10% 60% 27% 二十五年后：二十五年后： 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他 们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们 几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中 不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是 ，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上 升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如 医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都 过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 既定目标-目标特性 Specific:具体的 Relevant:相关联的 Measurable:可测量的 Time bound:有时限的 Achievable:可实现的 既定目标-目标制定 既定目标-目标分解 剥洋葱法 大目标 小目标 更小目标即时目标 既定目标-生涯规划 总体目标 （ 人生核心轴） 终极目标 （人生真谛） 长期目标 （ 5-10年） 中期目标 （ 2-3年） 短期目标 （ 5-1年）0. 近期目标 （ 月、周、日、即时等） 有限资源 有限资源 世界上所有的资源都是有限的，我 们难免会羡慕别人，那我们羡慕的是什么呢 ？无非就是别人的资源比我们多。 人力 财力 时间 有限资源-人力资源（1） 人多好办事 人多力量大 在家靠父母、在外靠朋友 多个朋友，多条路 这些都是我们对于人力资源最初始的认 识。对于我们个人来说，我们都是单个个体 ，不可能分身，那我们如何来管理人力呢？ 有限资源-人力资源（2） 人际关系维护：（你的家人、老师、同 学、同事、邻里，这些都是最基础的人际 关系。） 切记：不要等到用时才想起。 关系的维持是一个持续的过程：细水长 流。 有限资源-人力资源（3） 人际关系拓展：进入一个新的环境，肯定 会接触一些新的人。如何顺利的将这些人 收入囊中? 初次见面（印象很重要、得体） 深入交往（兴趣爱好、谈谈人生、聊聊理 想、真诚） 感情维系（关心对方关心的问题，尽可能 多的谈论对方的事情，也可以采用信息互 换的形式） 有限资源-人力资源（4） 自己不优秀，再多的人际关系也是白搭 有限资源-财力资源（1） 啃老 月光 红色炸弹 这些都是我们对财力资源有限的切身感 受。想要积累财富，必须从学会理财开始。 有限资源-财力资源（2） 理财投资（理财应该包括：合理安排收 支、投资两个方面，所以即使无余钱进行 投资，也是要理财的） 作为一个完全能力的成年人，首先要做到 收支得当（合理安排收入和支出，不能盲 目消费，不能享受超出自己或家庭能力的 消费）在此基础上，有存余再学会投资。 有限资源-财力资源（3） 投资可以划分为： 消费型投资 增值型投资 有限资源-财力资源（4） 消费型投资：化妆品、健身、学习、旅游 ，我们可以称之为投资自己。 消费型投资消费，既然是投资，一定要 有 回报，所以投资自己一定要让自己升值。 比如：找到优秀的男朋友、找到更好的工 作 有限资源-财力资源（5） 增值型投资：存银行、放支付宝、买股票 或基金、甚至是开公司办企业。 增值型投资是资本积累的基本方法。 投资有风险，增值型投资首先要合理评估 自身的风险承受能力。 起初阶段，我们最好做稳健型投资，鸡蛋 不要放在同一个篮子里。 收益越大风险也越大！ 有限资源-财力资源（6） 君子爱财，取之有道！ 有限资源-时间资源（1） 时间的特性 供给毫无弹性； 无法蓄积； 无法取代； 无法失而复得； 有限资源-时间资源（2） 每个人每天拥有的时间都是一样多的！ 所以时间管理重点不在于时间，而在于你 如何善用和分配自己的时间。 时间管理的方法：四象限法、时间表法 第四象限 不紧急 不重要 第三象限 紧急 不重要 第二象限 不紧急 重要 第一象限 紧急 重要 重要 不重要 紧急 不紧急 四象限 有限资源-时间资源（3） 有限资源-时间资源（4） 忙碌琐碎的事 处理文件等函件 电话 浪费性时间 逃避性活动 造成干扰的访问、电话 信件、报告 某些会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 准备工作 预防措施、计划 人际关系的建立 真正的再创造能力 增进自己的能力 重要紧急状况 迫切问题 限期完成的会议或工作 紧急 不紧急 重要 不重要 重要而紧急的事马上做，尽快完成，一般 这类事不会占用我们太多时间。 主要精力和时间放在处理重要但不紧急的 事情上，这类事情一般决定着我们总目标 的完成和未来的发展。 紧急而不重要的事，要学会说“不”或请别人 代做。 不重要也不紧急的事，尽量不去做。 有限资源-时间资源（5） 有限资源-时间资源（6） 最实用的时间表法 先罗列自己日常的工作，按照先后顺序列 时间表。再做日常工作时间记录，进行修 正。 留一定量的机动时间，不要把一天都排满 ，便于进行紧急、临时性工作。 有限资源-时间资源（7） 每个人的一天都是86400秒，有人一天毫无 收获，有人一天创造百万财富。 管理方法 以下从管理的四个职能，来初步了解管理 方法。 计划 组织 领导 控制 管理方法 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？） 实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？ ） 激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？） 管理职能-计划（1） 计划是指对未来活动进行的预先筹划， 是人们为实现某项组织工作目标或达到某 一目的而制定的未来行动方案，是可用文 字、图表和指标等形式表示出来的。 管理职能-计划（2） 根据计划工作的任务，可将计划工作的 内容概括为六个方面，即“5W1H”。 1“做什么” (What to do it？) 2“为什么做” (Why to do it？) 3“何时做” (When to do it？) 4“何地做” (Where to do it？) 5“谁去做” (Who to do it？) 6“怎么做” (How to do it？) 管理职能-计划（3） 要做好计划工作，需要学会统计： l预算 l甘特图 l最优路径 l盈亏平衡分析 l线性规划 l概率论 l边际分析（增量收入要超过增量成本） 管理职能-组织（1） 组织是指根据一定的目的、按照一定的程 序，对一些事物进行安排和处理的活动或 行为 。 （1）组织成员 （2）组织目标 （3）组织活动 （4）组织资源 （5）组织环境 管理职能-组织（2） 去一家新的公司之前，最好了解一下公司 的组织架构。 公司组织架构的设置，与员工个人职涯发展 密切相关。 管理职能-组织（3） 经 理 车间主任 车间主任 车间主任 段 长 段 长 段 长 段 长 段 长 段 长 段 长 简单的直线型组织架构 管理职能-组织（4） 释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能 不干涸？” 弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放到大海里去。” 个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团 队就是大海。 管理职能-领导（1） 领导是为实现团体目标对组织内群体或 个 人施加影响的活动过程。 （1）领导是一个过程； （2）领导包含影响； （3）领导出现在一个群体的环境中； （4）领导包含实现目标。 管理职能-领导（2） 领导的职能归结起来主要是处理三方面的关 系。 处理与人的关系 处理与事的关系 处理与时间的关系 管理职能-领导（3） 领导的作用： 1、决策作用 2、指挥作用。 3、协调作用。 4、激励作用 管理职能-控制（1） 控制，就是监督各项活动，以保证它们按 计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 管理职能-控制（2） 控制三段论：事前、事中、事后 输入输出过程 前馈控制 预计问题 现场控制 当问题发生时对其 进行纠正 反馈控制 问题发生后加 以纠正 管理职能-控制（3） 内外 环境 因素 计划 P实施 D检测 C 处 理 行 动 A 发生可 控偏差 发生不可 控偏差 内外条件 出现变化 纠正偏差 A1 修改原 订标准 重新制订 新的标准 A2 无偏差 无变 化 不采取 行动 常用管理工具一 l目标管理 （Management by Objectives, MBO） l标杆瞄准（Benchmarking) l危机管理 （Crisis Management） l绩效管理 （Managing For Performance时间管理 （Time- Management） l预算管理 （Budget Management） l5S管理法 （5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke ） l零缺陷管理（Zero Defects） l供应链管理 （Supply Chain Management, SCM） l客户关系管理 （Customer Relationship Management，CRM ） 常用管理工具二 lABC分析法 （ABC-Analysis） lSWOT分析 (SWOT Analysis) l波士顿矩阵法 （Boston Matrix Analysis） lPDCA循环 （PDCA Cyc） l平衡记分卡 (Balanced Score Card) l品管圈 （质量管理小组）（Quality Control Circle，QCC） l零库存 （In-Time Inventory） l 360度绩效反馈 (360-Degree Performance Feedback) l五力模型 (The Five-force Model) lTQM全面质量管理 lERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划) 常见管理类定律 l木桶定律（Cannikin Law） l墨菲定律 (Moffes Law) l羊群效应 （Sheep-Flock Effect l鲇鱼效应 （Weever Effect） l飞轮效应 （Flywheel Effect） l光环效应 （Halo Effect） l马太效应 （Matthew Effect l多米诺效应 （Domicile Effect） l破窗理论 （Break Pane Law） l路径依赖 （Path Dependence） l博弈论 (Game Theory) l80/20原理 （80/20 Law） lX理论-Y理论 （Theory X- Theory Y） 管理方法的掌握是一个持续学习和积累的 过程，无法一蹴而就，不可能通过一次培 训，一本书的学习就成就高手。 “人们眼中的天才之所以卓越非凡