绩效考核PPT.ppt

1 绩效考核与管理绩效考核与管理 主讲：郑健 教授 2 l一、直面绩效考评 l二、绩效考评程序 l三、绩效考评者与被考评者 l四、基于战略的绩效考评指标 l五、绩效考评标准 l六、考核的方法 l七、绩效面谈与改进 l八、绩效考评结果应用 l九、绩效管理支持系统 l十、绩效考评常见问题 目录目录 3 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 绩效考评 绩效考评，为何难以 见到绩效？ 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 分享、点评 原因： 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 传统与现代考评的区别 绩效 奖惩 “规范 化” 传统考评现代考评 绩效+能力 过程+奖惩 规范化+人性化 目的 手段 特点 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 企业的着眼点 传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标 的考评。 现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改 进和能力提升为目标的考评。 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 绩效=？ 绩效 结 果 过 程 + ？ 做了什么，结果如何？ 能做什么，效率怎样？ = 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 现代绩效考评的总体目标 组织 绩效 双重目标 个人 能力 双 赢 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 绩效管理与绩效考评 相同： 差别： 一、直面绩效考评一、直面绩效考评 绩效管理的过程 现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程 教练/辅 导 考评/检 查 目标/计 划 回报/反 馈 沟通 观察 计划改进 面谈 二、绩效考评程序二、绩效考评程序 目的 对象 周期 结果应用范围 指标 办法 标准 制度 宣贯辅导 实施检查 结果统计 结果兑现 - 沟 通 动 员 辅 导 检 查 12 三、考评者与被考评者 上司 同事内/外客户被考评者 下级 13 四、基于战略的绩效指标体系 企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标 绩效管理组织责任体系 绩效 管理 绩效管理过程 绩 效 考 核 制 度 14 l1、标杆基准法 四、基于战略的绩效指标体系 差 异 X公司Y公司Z公司基准公司本公司 15 l2、平衡记分卡 l 九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 l它是一种战略管理思想 l 综合平衡财务指标和非财务指标的考评体 系 l平衡记分卡/法 l （Balanced Scorecard，BSC）或“综合 记 l分卡/法” 四、基于战略的绩效指标体系 16 lBSC核心思想 l 把企业的战略目标，分解到每一个部门，（ 或者）每个部门里面每一个员工； l 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系， 让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目 标的影响； l 从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系 ，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况 。 四、基于战略的绩效指标体系 17 lBSC各方面关联图 l 四、基于战略的绩效指标体系 财务类指标 投资回报、现金流 赢利率、利润等 内部流程 安全事故率 工程项目质量 返工率 合理化建议 客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率 远景 与战略 18 lBSC内容 l平衡指标 l 一系列财务指标 l 非财务指标 四、基于战略的绩效指标体系 19 lBSC内容 l财务指标：财务报表（资产负债表） l顾客导向经营绩效指标 l人力资源管理指标 l企业内部流程绩效衡量指标 l学习、创新和发展绩效指标 l以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance l Indicators，是衡量企业战略实施效果的关 键 l 指标。 四、基于战略的绩效指标体系 20 lKPI概念 l是把企业的战略目标分解为可操作 的 l 工作目标 l是企业绩效管理的基础 四、基于战略的绩效指标体系 21 lBSC内容（续） l顾客导向经营绩效指标： l 市场占有率 l 客户满意度、忠诚度 l 客户流失率 l 客户数量增加度 l 品牌价值 四、基于战略的绩效指标体系 22 lBSC内容（续） l人力资源管理（公司所有管理者的 l 职责）指标： l 生产率：产能/人 l 人工费用率：效益/人员费用 l 员工流失率： l 考评合格率： l 四、基于战略的绩效指标体系 23 lBSC内容（续） l 企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 l 失真）：例如： l 员工的建议 l 客户的投诉 l 请假 l 学习、创新和发展绩效指标 l 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策 、 l 客户/市场学习型组织 l 品牌价值 四、基于战略的绩效指标体系 24 l3、如何获得KPI l（1）KPI步骤 l（2）额外收获 l（3）SMART确定KPI的原则 l（4）注意事项 四、基于战略的绩效指标体系 25 l（1）KPI步骤 lA、确定企业（级）的KPI lB、细化KPI lC、设定评价标准（尺度） lD、KPI审核 四、基于战略的绩效指标体系 26 lA、确定企业（级）的KPI l战略目标为指导 l找出企业的关键业务领域，也就是企业价 值评估的重点（20/80）原则。 l然后，再找出这些关键业务领域的关键业 绩指标（KPI） l根据BSC：五大指标（） 四、基于战略的绩效指标体系 27 lB、细化KPI l意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI l并对相应部门的KPI进行分解 四、基于战略的绩效指标体系 28 l如何分解 l确定相关的主要目标 l分析绩效驱动因数（技术、组织、人） l确定实现目标的工作流程 四、基于战略的绩效指标体系 29 lB、细化KPI（续） l 然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起 l 再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各 l 职位的业绩衡量指标。 l这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据 。 四、基于战略的绩效指标体系 30 lD、KPI审核 l如何审核 l 多个评价者对同一个绩效指标进行评价， l 结果是否能取得一致？ l 这些指标的总和是否要以解释被评估者80% l 以上的工作目标？ l 这些关键绩效指标是否可操作？等等。 四、基于战略的绩效指标体系 31 lKPI审核目的 l 确保这些KPI能够 l 全面、客观地反映被评价对象的绩效 l 易于操作 四、基于战略的绩效指标体系 32 l获得KPI的方法 l 鱼骨图（Fish-bone）分析法 l头脑风暴（brain-storm）法 四、基于战略的绩效指标体系 33 l学习 l请列出你们本企业的下列绩效指标： l财务指标：销售额，纯利润； l顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客 l 满意度； l人力资源管理指标（已列出） l企业内部流程绩效衡量指标：员工建议的 l 答复率、答复时间、采纳情况； l学习、创新和发展绩效指标。 四、基于战略的绩效指标体系 34 l方法 l 鱼骨图（Fish-bone）分析法 四、基于战略的绩效指标体系 优秀的 职能部门 成本控制完成任务 客户建设组织建设 35 l鱼骨图（Fish-bone）分析法 l确认可能导致问题（后果）产生的所有原因方法： l图例： l陈述问题，并置于右边的方框内 l朝方框画一水平箭头 l在箭头上、下写上因素类型名称，用直线连到箭头线上 l在各主要的类型范围内，集思广益并列出所有可能引起 l 问题发生的因子 l进一步优化：对各种详细列出的因子再列出其输入变量 四、基于战略的绩效指标体系 36 l鱼骨图（Fish-bone）分析法 l构造鱼骨图的方法 l 5MMan，Machine，Method，Measurement， l Mother nature （environment） l（5M：人员、机器、测量方法、原材料、环境） l鱼骨图的通用性 四、基于战略的绩效指标体系 37 l学员练习 l 学会鱼骨图分析法：企业的价值 l请列出你们本企业的下列绩效指标： l1、财务指标：销售额，纯利润； l2、顾客导向经营绩效指标：市场占有率，顾客满意度 ； l3、人力资源管理指标； l4、企业内部管理流程绩效衡量指标：员工建议的答复 率、答复时