员工心态与自我激励.ppt

销售的基本概念与技巧 首先推销自己 让客户认识你相信你喜欢 你 推销的观念建立：是从人性入手 去的客户的信任让客 户愿意购买商品或者接受服务最终满足客户的需求或者 帮助客户解决问题 是客户满意 同时达成的销售目的。 专业化的推销：是按一定的程序一定的方法 将推销的 过程分量化解达到一定具体的推销活动专化的推销是专 业不断支配行动进而达成销售的目的 一：销售的四种方法： 1.预先区式法：世界、国家、本地名人事例 2.假设成交法：（如果使用后会出现意想不到的效果 ） 3.2选一方法：现在急需的选则的品种如：需要用两种 还是三种呢确定下来 4.7+1成交法：人都是逃避同痛苦追求快乐的 未来的5 年后会发生的变化 如果不、会、不 好 促销的方法：激将法、沉默法、成交法、行动法 促成的关键：源源不断的热情 坚定的信念 纯熟的技巧知识 保持平常心 优秀营销员的应具备的条件： 良好的态度对自己的态度自信 对客户的态度诚实 对待工作的态度锲而不舍 对待生活热情 二：打开倾听的心门 当 排斥你时，应该如何思考 当怀疑你时，如何思考 当自我保护的时、双手护肩 当挑衅你时（如过效果不好 你会负责吗？、思考 当心不在焉时 思考别的事情的时候脚动（考察是不是 在听你的话） 区分信息与行为：追求魅力 自信信念顾客的购买行为有没有 区分情绪：你的专业 敬业项目服务能不能感染顾客 让她有个好 的印象 回应：顾客的需求讲出来后、你的回应是的 我明白 我理解整个 成交的过程中 感动一次 笑上三次 谢谢你接受我的服务 区分信息与行为：追求魅力 自信信念顾客的购买行 为有没有 区分情绪：你的专业 敬业项目服务能不能感染顾客 让她有个好的印象 回应：顾客的需求讲出来后、你的回应是的 我明白 我理解整个成交的过程中 感动一次 笑上三次 谢谢你 接受我的服务 1、40%顾客将他自己的需求和痛苦 2、30%将产品让她感动 3、20%相互交流了解对方 4、10%成交做实 不成交他吃亏 5、说服客户 专业销售的流程： 1.计划与目标 2.接触前的准备接触 分析皮肤类型 3.倾听客户的心声 4.解决问题 5.假设成交法 6.成交 7.售后服务 激励与挑战 成交：不要太认真（在谈判的过程中不要表现出特别急切 的心情 放下原则： 愿意承认自己是错的 准许别特纳是对的（服务中的不足 顾 客的需求是永不会停止的） 每天进步一点： 说服是行销一种过程 协助对方是发觉自己的有点 激发对方完成的任务及意愿 肯定自己所创造的成果 更有信心和动力去完成目标 宇宙里有生命不会是奇迹 生命里有宇宙才是奇迹 谢谢！ 祝愿大家一年365天每 天有份好心情 尊重自己 适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能 使人获益。 自尊 自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重 的感觉。 自我认识 从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失 败。 自我激励自我激励 用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观 。 态度积极态度积极 热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很 难保持冷漠的态度。 妥善筹划妥善筹划 面对一时的挫败，要虚心检讨。 没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功 百折不挠百折不挠 保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋 零腐化。 永恒的毅力永恒的毅力 1、困难当前心志不改； 2、不断尝试、不断努力； 3、按工作紧要程度划分工作类别 必须立刻做 应该快点做 行有余力时做 l编制梦想确立目标 l沉浸梦想增强自尊 l获得新知修正方向 l珍惜梦想接近梦想 没有目的地的船，永远遇不上顺风。 一、成功的秘诀设定目标 二、如何设定目标？ 我要： 快乐（怎样才能快乐？） 赚大钱（从事哪一种行业？） 出名（在哪一方面卓尔不群？） 担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？） 自己创业（在哪一行？） 1、定下自己最重要的目标。 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴 。 3、目标要远大。 4、坚定信念，付诸于行动。 一、分割目标： 轻重缓急的原则。 二、检查计划 征询意见 三、保持弹性 随时调整 对待同事 1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑 意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 对待自己 1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。 相处之道 与人相处 1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。 2、倾听沟通的重点。 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。 4、从别人眼中看自己。 自我发掘 1、认清自己的才能。 2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能 。 3、多方配合，将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。 相处之道 自我期许自我期许 在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打 好才是成功。 人期望什么往往就能得到什么 人不可能表现出超越自己期许的水准 力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我 期许的同义词。 1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。 2、化难题为机会。 3、多往好处想给自己灌输健康的思想。 4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许 。 全力以赴 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必 为天神所喜。 “与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥 了一半的潜能。” 心理学家.詹姆士 什么力量阻止我们施展才华？ 一、我们没有认清自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能 。 获得成就的秘诀是什么？ 1、热爱工作 2、全力以赴 3、与上司、同事或部属相处融洽 4、把握机会 成就的绊脚石 懒惰 恐惧 轻估自己 奋斗有成奋斗有成 自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最佳计划。 1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务 和贡献。” 2、凡事求真，言必由衷。 3、增加自己的知识和技能。 4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。 自立自强自立自强 “自己动手做”的人生观点 1、订立自己的标准，不要与他人比较。 2、今天就展开充实自己的计划。 3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。 把握机会把握机会 悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题 后面的机会。 把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来 ，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。 脑中自有轻重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。 优先事项不可拖延 排定每日工作表，排出优先顺序。 工作表：1.立即要做 2.今天之内做好 3.有时间便做 事分缓急事分缓急 沟通之道沟通之道 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见. 擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触， 把我们自己投射在别人心中的艺术。 失去的良能倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。 有效沟通的秘诀有效沟通的秘诀 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。 做任何事情都有适当、不适当的时机，机智就是要 在适当时机做适当的事和说适当的话。机智和礼节 有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而 缺少另一种特质，机智是一项无价的处世技巧，表 现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。 以下是缺乏机智时最常发生的情况： 1意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气 说话。 2应该保持沉默的时候偏偏爱说话。 3打断别人的话。 4滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我”这个 字。 5以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要 的印象。 6在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使 别人感到不好意思的话题。 7不请自来。 8自吹自擂。 9嘲笑社会上的穿着规范。 10在不适当时刻打电话。 11在电话中谈一些别人不想听的无聊话。 12对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。 13不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见。 14公然质问他人意见的可靠性。 15以傲慢的态度拒绝他人的要求。 16在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。 17指责和自己意见不同的人。 18评论别人的无能力。 19当着他人的面，指正部属和同事的错误。