逸创云客服初创企业版】让您的客户支持服务有条不紊.pptx

【初创企业】 产品用户 【初创企业】 保护好你的种子用户 亲爱亲爱 的用户户，我很爱爱你 但我无能为为力 ：让您的客户支持服务有条不紊 目前的困境 【用户】 企业客服痛点 客服 大量重复常见请求， 不同客服平台的管理， 客户信息的不对称， 信息的低效传递， 客服流程的无序， 总之，客服很忙，但低效。 管理者 客服数据无法统计统计 ， 客服质质量无法评评估， 客服事件无法跟踪， 信息无法记录记录 保存， 总总之，管理者很无奈。 客户户 及时高效解决我的问题 云客服平台解决方案 客服 帮助中心， 客服渠道整合， 工单归类 ，信息全对称 工单轻松流转，高效沟通， 自定义商业规则 ，客服流程有序 ， 管理者 客服数据统计统计 客服质质量评评估 事件进进展跟踪 客户户信息归归档 客户户 帮助中心自助服务， 多渠道提交请求 随时查 看进度 问题 得以及时解决 给予良好口碑， 如何解决困境 【用户】 场场景演示【帮助中心】 【用户】 为文档 分区分 类，更 有效 内容有效管理 80%常见见重复请请求，轻轻松搞定 场场景演示【整合客服渠道】 【用户】 目前整合邮 件、web浮动 按钮，短信， 开放API，在 线交谈，新浪 微博，微信客 服，电话语 音8大渠道 电话语音支持渠道，客户来电网页接听 ，生成工单录制语音文件 客户发送邮件转成工单继续受理，回复 邮件转为工单回复，有条不紊 在线交谈转为工单后续处理 整合客服渠道，拒绝绝信息碎片化 【产品】 服务务工单单系统统 控制台首页 管理/处理工单 知识库 /讨论 社 区 用户/组 搜索 功能管理 数据统计 系统管理 操作界面简单简单 ，轻轻松上手 也可下载APP完成简单 的工单处 理也可关注微信公众帐号进行操作 场场景演示【客服工单单提醒】 【用户】 自动动提醒客服人员员，多渠道及时时跟进进 尚未受理 受理中 等待回复 已解决 已关闭 客服流程有序，按部就班推进进 场场景演示【流程化客服】 【用户】 场场景演示【进进展实时实时 管理】 【用户】 工单分类， 一目了然 工单进展。 自定义SLA 服务等级 协议，更好 服务关键用 户 工单处单处 理进进展实时实时 掌握！ 场场景演示【客户户信息的全纪录纪录 】 【用户】 工单信息无遗漏 保存 客户户信息全对对称，不惧客服离职职休假 场场景演示【工单单流转转】 【用户】 一键轻 松完成多 人跨部 门跨区 域协作 解决普通客服渠道信息低效传递障碍 ，联动其他部门协作解决客户问题 一键轻键轻 松流转转，直面信息流转转低效！ 场场景演示【自定义义商业规则业规则 】 【用户】 自定义企业 需求流程配 置 客服流程化处理。规则设 定。自动分配，自动提醒等 等 自定义义商业业流程，满满足企业业需求！ 场场景演示【客服数据分析】 【用户】 自定义或直 接查看工 单、客服数 据，进行导 出，分析。 客服数据统计统计 ，客服质质量评评估！ 场场景演示【用户户管理】 【用户】 对用户分类 管理 对用户进 行 精确管理 用户工单归类 管理 客户户信息一目了然，提升沟通体验验！ 场场景演示【用户进户进 展查查看】 【用户】 用户随时 查看工单 进展 邮件随时更新 处理进展 用户户多渠道及时时了解进进展 场场景演示【用户户多渠道】 【用户】 17 接入ECShop等 电商第三方系 统。数据共 享。 API/SSO无限延伸平台可能性！ 场场景演示【多系统统打通】 【用户】 他们们适用于 【用户】 仓储 物流 IT互联网 娱乐 媒体 电 讯 咨询 顾问 金 融 公共 事业 物业 房产 用了都说说好！ 他们们已经经在这这 里【用户】 他们们已快乐乐运用逸创创云客服 更多的应 用方式 应用于让IT部门/行政/后勤 成为企业内部的帮