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如何做好班组长 徐明强主讲人: u中国企业联合会特聘教授 u通用（GM）全球认证培训师 u精益生产高级咨询师 班组长管理体系结构班组长管理体系结构 管理好别人管理好别人 管理好业务管理好业务 管理好自己管理好自己 课程纲要 v 管理好自己: 三项素质 1.班组长角色认知 2.班组长管理职责 3.班组长管理技能 v 管理好业务：八大利器 1.现场5S及目视化工作 2.SOS工作 3.节拍管理工作 4.精益布局工作 5.安全风险辩识与管理 6.设备全员保全（TPM） 7.拉动系统管理 8.质量防错技术 v 管理好别人:二项方法 1.合理化建议 2.员工绩效评价 课程提纲 一、班组长角色认知 二、班组长管理职责 三、班组长管理技能 p执行能力 p问题解决能力 p沟通交流、交际能力 p自我学习能力 第一部分：班组长认知 如何做好班组长 基层班组长的重要性 管理性与操作性工作 v管理性工作： 把事情做对 结果导向 成效观点 聪明（杠杆 ） v操作性工作： 把事情做好 过程导向 效率观点 努力（平衡 ） 生存的需要 改善生活的需要 获得认可的需要 提高自身素质和竞争力的需要 其他原因？ 为什么要做班组长 个人危机我们饭碗朝夕不保 社会在变，没有永远的铁饭碗 无技术，无立命之本 讲条件，无付出无回报 不热爱工作，缺乏激情 不作智力投资，一天天落后于时代 二、班组长岗位职责 v问题：班组长有哪些岗位职责？ 班组长岗位职责分类 组织发展 （确保员工积极的投入工作） 响应 (确保适时、适量、适地将产品交付给顾客) 成本 （确保以最低的成本生产顾客需要的产品） 质量 (确保交付给顾客的产品是合格产品) 安全 (确保员工的人身安全及公司的财产安全) p 执行能力 p 问题解决能力 p 沟通交流能力 p 自我学习能力 三、班组长管理技能 1、执行能力 如果无法将想法变为现实的话，再宏伟的计划 也是无济于事； 如果不能得到切实的执行，不管多好的制度也 是白纸一张； 执行是能力的体现，执行就是管理； 作为一名班长，如果不知道如何去执行，你的 所有工作都将无法取得预期的结果； 执行力 怎样执行？ 了解你的班组和你的员工 坚持以事实为基础 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 适时跟进 执行能力 了解你自己 注意细节细节决定成败 严守规则，不要做规则的破坏者 执行能力 水平状态典型意识员工主观能动性 卓越 实现自我价值，把工作 当成自己的事业来做 做到最好，追求更高高度发挥 中级为了完成任务而工作完成工作就万事大吉偶尔 低级 上司指示我怎么做，我 就怎么做 不违反指令就可以无 3、沟通能力 沟通： 就是將观念或思想由一個人传达 给別人的行动。 其目的是使接受沟通的人明白其 意思。 为什么要沟通？ 班组的工作需要班组长与员工、员工与 员工之间的通力合 作，合作的基础便是彼此间 的沟通，意见的统一，进而在达成共识的前提 下行动。 下对上沟通的技巧 若是意見相同,要熱烈反应. 意見略有差异,要先表贊同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 了解情況,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 上对下沟通技巧 多說小話,少說大話， 不急着说,先听听看. 不说長短,免伤和气.广开言路,接纳意見. 部属有錯,私下規劝.态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 总结一 在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 不要在生气时沟通，容易语无伦次 在沟通严重问题时，不要有第三者在场 讲话内容简单扼要，不要反复 不要用命令的语气沟通 总结二 当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过 份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误解 ，否则无须关键辨解 不要因为对方攻击，就立刻加以还击 不要用封闭式的回答沟通。如:只能让对方回 答:“是,不是 总结三 沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于 训话方式； 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场 考虑； 多说赞美的话； 4、自我学习力 工作学习化、学习工作化 反思是最重要的学习、是学习的基础 要埋头前行，还要回头看路 善于反思的人、通常他的概括与决策能力也很强 学习速度变化速度 末日（落后） 摩尔定律理念-你永远不能休息， 否则你永远休息 当今社会唯一不变的只有变化 自我学习力 第二部分 班组管理实务 一、班组业务管理要素 五大目标：安全 安全巡查 /检查 领导层角 色与责任 安全规则/ 意识/通知 培 训 安全管理 委员会 绿十字运行控制图 安全信息 目视化 危险品控制 （化学品安全 管理） 狭窄空间 坠落危险 24小时事故 调查、解决 与跟踪 人机工程学 锁定能量 控 制 交通与保卫 建设工程项目 “三同时” 职业健康 消防安全及 消防设施 特种设备与 危险性设备 作业环境 改 善 危害危险辨 识、评价及 策划与控制 紧急预案 与响应 紧急疏散 来访者安 全规定 供应商安全 A P C D 安全管理24要素 质量 标准化操作（SOS/JES) 工作场所组织/5S 质量七种工具 质量检验与质量确认 客户链质量管理 工位防错 效率 v做客户需要的事情 v将客户需要的事情做好 高效率需要： q简捷信息流通 目视化管理 q简捷的物流 精益物料管理 q流畅的制造过程 生产计划与控制 暗灯系统 全员设备维修 成本 成本分析 与控制 工作平衡与 工作分配 价值管 理 七种浪费与 现场改善 组织发展 员工参与 团队合作 员工发展 宗旨/ 任务务 学习型组织 现场5S及目视化管理实务 课程提纲 第一部分：5S基础知识介绍 第二部分：5S成功推进方法 p 企业现场5S规划实务 p 现场整理工作管理 p 现场整顿工作管理 p 现场清扫工作管理 p 现场清洁工作管理 p 现场素养工作管理 第三部分：现场目视化管理方法 5S起源于日本，它指在生产现场中，对材料、设备、人 员等生产要素进行“整理、整顿、清扫、清洁、素养” 等活动的总称。 5S是战后日本产品质量上升，并迅猛行销全世界的法宝 之一。 一、5S的来源 现场5S管理 Seiri整理 Seiton整顿 Seiso清扫 Seiketsu清洁 Shitsuke修养 5S是罗马字拼写的几个日语词汇，第一个字母均为 “S” 区分有用物和无用物，并将现场不需要的东西整理出来 将需要的东西放到合适的位置，并做好标识 扫除脏污部位，寻找污染源，保持机器及工作环境的干净 制定5S管理标准并执行，维持以上活动形成的局面 员工自觉遵守规范并形成习惯，对自我的高要求 有效的推进5S活动会给我们带来什么好处？ 改善和提高企业形象 促成效率的提高 改善零件在库周转率 减少甚至消除故障，保障品质 保障企业安全生产 减少浪费，降低生产成本 缩短作业周期，确保交货时间 改善员工精神面貌，使组织活力化 把工作场地内的物品与不需要的物品分开 ，迅速清除不需要的物品。 整理=清除闲置物品 1、整理 效率与安全始于整理 整理一定要坚决 重要的是物品的“现使用价值”， 而不是“原购买价值” 1 1、整理、整理 整理的三个重点： 工具/仪器、仪表 库存/仓储（物料） 设备 物料 工具 墙壁 可疑物料 车间园地 地面通道 5S关注点设备 临时物品 1、整理工作区域划分 整顿=“一物一位，物归其位 ” 将需要的物品指定存放位置，并以简单的 方式将其管理起来。 2 2、整顿、整顿 整顿 2S 1、定点；2、定容；3、定量；4、定标识；5、定人；要点 2、整顿的步骤 1、按使用频率整顿 2、确定位置 3、作位置标记 2、整顿频率位置 使用使用频率处理方法建议场所 不用全年一次也未用废弃 特别处理 待处理区 少用平均2个月1年用1次分类管理集中场所（工 具室、仓库） 普通12个月使用1次或以上置于车间内各摆放区 常用1周使用数次 1日使用数次 每小时都使用 工作区内 随手可得 如机台流水 线旁 个人工具箱 清扫工作场所，包括机器、工 具、地面、墙壁等。 清扫就是检查 3 3、清扫、清扫 清扫发现的问题是改善的种子！ 清扫 3S1、全面清扫；2、重点记录；3、资源组织；4、消除污染 源；5、全员参与； 要点 3.1、清扫的步骤 建立清扫责任区（岗位范围内和外） 根据例行扫除、清除脏污 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫基准，作为作业规范 标准 规范 1、企业上下沟通； 2、标准变通合理； 3、流程清晰目视； 机制机制 合理合理 1、企业文化匹配； 2、管理强度可承受； 3、绩效导向； 基层基层 自主自主 1、放权：人事和绩效权； 2、能人为本； 3、倒立的金字塔； 2、企业成功推进5S活动的奥秘：巩固期 清洁4S 清洁=维持工作场所管理 它是“5S”活动中重要的一环，它能保持 通过整理、整顿、清扫所创造的优良环境。 清洁清洁 好环境能 潜移默化！ 清洁工作推进要领清洁工作推进要领 落实前落实前3S3S的工作的工作 制订目视管理、颜色管理的基准制订目视管理、颜色管理的基准 制订审核、检查方法制订审核、检查方法 制订奖惩制度，加强执行制订奖惩制度，加强执行 维持维持3S3S的意识的意识 高层主管经常带头巡查，带头重视。高层主管经常带头巡查，带头重视。 素养素养 重行动而弱口号 重过程而弱结果 重标准而弱创造 3、企业成功推进5S活动的奥秘：深入期 把简单的事情千万遍都做好，将容易 的事情非常认真的去做好！ 素养素养 工厂目视化管理 目视化管理课程提纲 一、什么是目视化管理 二、企业现场目视化管理（8大版块） 一、什么是目视化管理 目视化管理 v顾名思义:看得见的管理 “一秒钟”了解现场的情况并可以作出决策！ 二、企业现场目视化管理 （8大实战展示） 一、目视化管理安全管理目视化 安全管理工作需要全体员工共同参与到企业的管理中去,但 安全思想和意识的管理是我们工作的一个重点,我们在安全培训 和交流的同时也要把相应的安全要素目视化出来,显示安全的管 理要求; 二、目视化管理区域目视化 为了在企业内部有效的运作，我们需要有效的区域指示标 识来指明区域的状态和位置，对与供应商、企业员工、物流活 动和机动车辆的活动提供方向，从而为提高企业的经营提供支 持。 通过对区域进行目视化，使得我们清楚的明确我们所在的 位置和注意要素，为企业灵活运作提供支持： 三、目视化管理定置图目视化 为了在企业内部有效的实现生产、信息、物流的流畅制造 ，我们可以为相关人员提供区域识别图，以在物流和信息传递 等方面实现快捷和高效，区域目视化工作为我们提供了明确的 方向。 四、目视化管理音频视频目视化 企业在经营过程中管理难度的不断加打，为了灵活的应对 市场的变化和挑战，管理者对信息的依赖程度越来越高，导致 企业想信息化转变迫在眉睫。 五、目视化管理标签标牌目视化 生产制造现场主要是资源要数物料，对物料的有效管理是 我们特别关注的问题和环节，物料的明确状态识别是我们特别 要关注的方面，否则会带来较大的问题，对各种状态下的物料 进行标签，成为唯一可识别的验证环节； 设备、工具和工装的状态，以及其各个环节的控制要求都 需要通过标牌来显示，这样可以提高操作者个管理人员的效率 ，也为我们依赖于设备、工具以及工装的稳定性减少错误的概 率： 六、目视化管理目视板目视化管理 企业管理实质上是对管理信息的捕捉和分析以及决策的过 程，而管理过程的信息多方面是存在于管理者脑海之中，我们 只有把相关的重要信息通过目视板显示出来，而信息的内容涉 及到企业管理的各个方面，包括办公信息，生产信息，管理信 息等等！使管理信息共享， 通过大家分享管理信息并在决策的 时候就会更加准确和高效： 七、目视化管理现场定置目视化管理 生产制造现场包括我们使用的设备、工具、工装、物料和 办公清洁设备设施，他门构成了我们现场管理的主体，我们要 使每一个人员都能够有效的操作这些硬件设施，就可以提高我 们的操作效率，也会对管理的安全和现场5S产生正向作用，现 场物品定置管理是我们的重要方法，他简单实用，可以通过以 下实际的案例来分享定置管理的乐趣： 八、目视化管理着色目视化管理 现场管理过程中有需要个人分析和判断的信息，或有不是 专门部门人员的信息，也有检验控制方面的信息等！我们可以 通过文件化的方式在现场体现，以提醒员工和相关的管理人员 来实现标准化操作或遵守相关要求，但我们可以更进一步提高 我们的管理水平和防错意识，通过着色管理方法，以提高我们 的现场识别能力和管理效率，从而支持高效的管理要求： 节拍管理 生产线平衡 28S 37S 29S 73S 60S 38S 定拍：58秒 工序A工序B工序C工序 D 工序E工序F 讨论：造成节拍不平衡的原因 v 资源分配不合理 v 员工上岗培训不到位 v 设备工作效率的高低 v 设备稳定性参差不齐 v 材料问题（质量、供货稳定性） v 员工作业安排不合理 v 部门信息沟通不到位 v 工序间布局不合理 节拍时间测量方法解析 v 企业文化特征 v 精益生产管理思想 v 沟通与交流 v 基层管理人员的支持 v 科学的测量方法 v 针对性的解决关键性问题 v 28S 37S 29S 73S 60S 38S A 工 序 B 工序 工序 工序 工序 工序 精益制造-节拍管理-1、工序节拍平衡墙 精益制造-节拍管理-2、工序定拍 TT：60秒 A 工 序 B 工序 工序 工序 工序 工序 节拍：55秒 精益制造-节拍管理-3、设备能力平衡 28S 37S 24S 73S 60S 38S TT：60秒 A 工 序 B 工序 工序 工序 工序 工序 节拍：55秒 精益制造-节拍管理-4、周期时间平衡 5 4 3 2 1 Example of Unlean Chocolate Factory 采取非精益生产的巧克力厂 -Cycle time not adjusted to the takt time 未根据ATT调整CT Time 时间 LucyEthel Wait Time! 等待时间! Wait Time! 等待时间! Team Member 班组成员 Cycle Time Cycle Time ATT 实际单件工时 精益制造-节拍管理-4、周期时间平衡 Time LucyEthel 5 4 3 2 1 ATT 实际单件工时 Team Member 班组成 员 Cycle Time Cycle Time Overburden! 负担过重! Example of Unlean Chocolate Factory 采取非精益生产的巧克力厂 -Cycle time not adjusted to takt time CT与ATT不适应 精益制造-节拍管理-4、周期时间平衡 Time 时间 LucyEthel 5 4 3 2 1 ATT Team Member 班组成员 Cycle Time 周期时间 Cycle Time 周期时间 Example of Lean Chocolate Factory 采取精益生产方式的巧克力厂 - Cycle time is adjusted to takt time CT与ATT相适应 Takt Time based on demand 单位生产时间取决于需求 总结：节拍管理实现企业生产过程的平衡 v生产线平衡的常见方法： 取消： 任何无价值的作业，如搬运等 合并： 对于无法取消而又必要者，看是否能合并， 以达到省时简化的目的 重排： 重新排列组合或投入资源进行重新排布 简化： 考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省 人力、时间及费用 标准化管理 我们的企业是否面临着类似这样的问题？ v 很多企业在资深员工离职后，常常会出现工作不稳定！ v 由于优秀生产员工离职后导致产品质量和产量的大副波动！ v 生产制造过程不稳定，质量和产量时好时坏！ v 业务操作靠人缘来实现，不同的人做同一件事情流程和方法不一样 ！ v 生产现场凌乱不堪，员工士气低落！ v 管理人员的要求和员工操作的要求总是不一致！ v 员工操作失误给企业造成巨大损失！ v 绩效考核无法执行,导致型同虚设! v 等等！ 规范运营的企业需要标准化 v什么是标准化？ v为什么企业需要标准化？ 标准化 定义： 标准化是我们在企业内制定相关术语、原则 、方法以及流程的一个动态过程。 目的： 标准化的目的在于实现稳定，从而获得一个 发展与改进的基础。 标准化工作（SOS） 摘 要工艺文件SOS 编制技术人员操作者 关注技术参数如何操作 如何检查 时间要素不关注非常关注 v标准化作业单（SOS）与工艺文件有何区别？ 精益布局管理 传统的工艺布局:孤岛作战 讨论: 孤岛作业给组织和 员工个人带来那些 影响? 精益布局概述 精益布局的目的： 1.提高工序能力 2.消除搬运 3.提高设备使用率 4.提高空间使用率 5.减少作业量 6.作业环境改善 定义: 精益布局是以现状布局为基础, 通过消除人、机 、料、法、环各个环节上的浪费，来实现5者最佳结合的 布局。 串联布局： 并联布局： U、型布局： 细胞布局 精益制造精益布局-企业精益布局形式 安全风险辩识及管理 因此 只有控制了：人的不安全行为 物的不安全状态 才能最终有效地减少和防范事故！ 如何培养懂安全的员工，在行为上防 止伤害；如何防止物的伤害，这是安全管 理者监督者的面临的重要课题！ 一、怎样进行危险危害辨识一、怎样进行危险危害辨识? ? 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 基本概念基本概念 危害危害 ：可能造成人员伤害、疾病、财产损失、工作可能造成人员伤害、疾病、财产损失、工作 环境破坏的根源或状态。环境破坏的根源或状态。 危害辩识：危害辩识：识别危害的存在并确定其性质的识别危害的存在并确定其性质的 过程。过程。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 物理性危险危害因素物理性危险危害因素 化学性危险危害因素化学性危险危害因素 生物性危险危害因素生物性危险危害因素 生理、心理性危险危害因素生理、心理性危险危害因素 行为性危险危害因素行为性危险危害因素 其他危险危害因素其他危险危害因素 Full Full Full Full Empty Empty 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，设备设施缺陷（强度或刚度不够、稳定性差、密封不良、，设备设施缺陷（强度或刚度不够、稳定性差、密封不良、 应力集中、外形缺陷、运动件外露、制动器或控制器缺陷、应力集中、外形缺陷、运动件外露、制动器或控制器缺陷、 其他缺陷）；其他缺陷）； 2 2，防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支，防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支 撑不当、防护距离不足、其他防护缺陷）撑不当、防护距离不足、其他防护缺陷） 3 3，电危害（电裸露、漏电、雷电、静电、电火花），电危害（电裸露、漏电、雷电、静电、电火花） 4 4，噪声危害；，噪声危害；5 5，振动危害；，振动危害；6 6，明火，明火， 7 7，电磁辐射（电离辐射和非电离辐射）；，电磁辐射（电离辐射和非电离辐射）； 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 8 8，运动物危害（固体抛射物、液体飞溅物、反弹物、岩土滑，运动物危害（固体抛射物、液体飞溅物、反弹物、岩土滑 动、堆料垛滑动、气流卷动、冲击地压）动、堆料垛滑动、气流卷动、冲击地压） 9 9，高温物质（气体、固体、液体、其他）；，高温物质（气体、固体、液体、其他）； 1010，低温物质（气体、固体、液体、其他）；，低温物质（气体、固体、液体、其他）； 1111，粉尘与气溶胶（不含爆炸性和有毒性）；，粉尘与气溶胶（不含爆炸性和有毒性）； 1212，作业环境不良（基础下沉、安全过道缺陷、采光不良、，作业环境不良（基础下沉、安全过道缺陷、采光不良、 有害光照、通风不良、空气质量差、给排水不良、涌水、强有害光照、通风不良、空气质量差、给排水不良、涌水、强 迫体位、气温过高、过低、气压高低、高温高湿、自然灾害迫体位、气温过高、过低、气压高低、高温高湿、自然灾害 等）；等）； 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1313，信号缺陷（无信号设施、信号选用不当、信号位置不当，信号缺陷（无信号设施、信号选用不当、信号位置不当 、信号不清、信号显示不准等）；、信号不清、信号显示不准等）； 1414，标志缺陷（无标志、标志不清楚、不规范、选用不当、，标志缺陷（无标志、标志不清楚、不规范、选用不当、 位置缺陷、其他）；位置缺陷、其他）； 1515，其他。，其他。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，易燃易爆（气体、液体、固体、粉尘与气溶胶）；，易燃易爆（气体、液体、固体、粉尘与气溶胶）； 2 2，自燃性物质；，自燃性物质； 3 3，有毒物质（气体、液体、固体、粉尘与气溶胶），有毒物质（气体、液体、固体、粉尘与气溶胶） 4 4，腐蚀性物质（气体、液体、固体、其他）；，腐蚀性物质（气体、液体、固体、其他）； 5 5，其他。，其他。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，致病微生物（细菌、病毒等）；，致病微生物（细菌、病毒等）； 2 2，传染病媒介；，传染病媒介； 3 3，致害动物；，致害动物； 4 4，致害植物；，致害植物； 5 5，其他。，其他。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，负荷超限（体力、听力、视力和其他）；，负荷超限（体力、听力、视力和其他）； 2 2，健康状况异常；，健康状况异常； 3 3，从事禁忌作业；，从事禁忌作业； 4 4，心理异常（情绪异常、冒险心理、过度紧张、其他），心理异常（情绪异常、冒险心理、过度紧张、其他） 5 5，辨识功能缺陷（感知延迟、辨识错误、其他），辨识功能缺陷（感知延迟、辨识错误、其他） 6 6，其他。，其他。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，指挥失误，违章指挥等；，指挥失误，违章指挥等； 2 2，操作失误（误操作、违章操作等），操作失误（误操作、违章操作等） 3 3，监护失误，监护失误 4 4，其他。，其他。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 1 1，搬举重物；，搬举重物； 2 2，作业空间；，作业空间； 3 3，工具不合适；，工具不合适； 4 4，标识不清。，标识不清。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 危险危害辨识的指导原则危险危害辨识的指导原则 全面、有序的识别；全面、有序的识别； 横向到边、纵向到底、不留死角；横向到边、纵向到底、不留死角； 危险危害辨识的过程实际上就是系统安全分析的过程危险危害辨识的过程实际上就是系统安全分析的过程 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 作业过程危险危害辨识的步骤作业过程危险危害辨识的步骤 第一步：列出所有的活动；第一步：列出所有的活动； 第二步：分解活动，分解的原则是：第二步：分解活动，分解的原则是： 1 1、从、从“ “准备准备” ”到到“ “结束结束” ”，中间的每一个活动都要分解；，中间的每一个活动都要分解； 2 2、利于评价具体的风险；、利于评价具体的风险； 3 3、便于员工及相关人员理解。、便于员工及相关人员理解。 第三步：对每一个具体的活动，逐一辨识：第三步：对每一个具体的活动，逐一辨识： A A、与手工操作相关的风险；与手工操作相关的风险； B B、工艺特性本身固有的风险；工艺特性本身固有的风险； C C、设备装置的危险危害；设备装置的危险危害； DD、个人防护用品配置的适用性与有效性。个人防护用品配置的适用性与有效性。 A A、与手工操作相关的风险与手工操作相关的风险 超负荷的推、拉、举重物，或搬运重物的距离过长；超负荷的推、拉、举重物，或搬运重物的距离过长； 远离身体躯干拿取或操纵重物；远离身体躯干拿取或操纵重物； 不良的身体运动或姿势，如躯干扭转、弯曲、伸展取物；不良的身体运动或姿势，如躯干扭转、弯曲、伸展取物； 长时间保持同一姿势；长时间保持同一姿势； 负荷有突然运动的风险；负荷有突然运动的风险； 手工操作的时间及频率不合理；手工操作的时间及频率不合理； 没有足够的休息及恢复体力的时间；没有足够的休息及恢复体力的时间； 所接触的工具或物料存在的风险；所接触的工具或物料存在的风险； 无操作规程，或者操作规程不完善，或不遵守操作规程；无操作规程，或者操作规程不完善，或不遵守操作规程； 操作者没有获得相关培训或者培训不到位；操作者没有获得相关培训或者培训不到位； 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 B B、工艺特性本身固有的风险工艺特性本身固有的风险 由于工艺布置不合理较容易印发事故的工艺；由于工艺布置不合理较容易印发事故的工艺； 使危险物的良好防护状态遭到破坏或者损害的工艺；使危险物的良好防护状态遭到破坏或者损害的工艺； 过程参数（如温度、压力、浓度、流量等）难以严格控制并可能引发过程参数（如温度、压力、浓度、流量等）难以严格控制并可能引发 事故的工艺；事故的工艺； 一旦脱离防护状态，会引起或极易引起事故的工艺；一旦脱离防护状态，会引起或极易引起事故的工艺； 有产生明火、电气火花、静电火花的危险性的工艺；有产生明火、电气火花、静电火花的危险性的工艺； 能使设备可靠性降低的工艺，如高温、低温、振动等；能使设备可靠性降低的工艺，如高温、低温、振动等； 工艺过程中有强烈机械作用影响（如摩擦、冲击、压缩等）的工艺；工艺过程中有强烈机械作用影响（如摩擦、冲击、压缩等）的工艺； 容易产生物质混合危险的工艺。容易产生物质混合危险的工艺。 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 C C、设备装置的危险危害设备装置的危险危害 1 1、设备、装置至少应包括：、设备、装置至少应包括： A A、电气设备；电气设备； B B、机械加工设备；机械加工设备； C C、化工设备；化工设备； D D、起重机械；起重机械； E E、厂内机动车；厂内机动车； F F、锅炉及压力容器；锅炉及压力容器； G G、传送设备；传送设备； H H、登高装置：梯子、活梯、活动架、脚手架、吊笼、吊椅、升登高装置：梯子、活梯、活动架、脚手架、吊笼、吊椅、升 降平台、动力工作平台等。降平台、动力工作平台等。 A A、特种设备的设计、生产、安装、使用是否具有相应的资质；特种设备的设计、生产、安装、使用是否具有相应的资质； B B、是否具备相应的安全附件或安全防护装置，如安全阀、压力表、温度计是否具备相应的安全附件或安全防护装置，如安全阀、压力表、温度计 、液压计、阻火器、防爆阀等；、液压计、阻火器、防爆阀等； C C、是否具备紧急停车装置；是否具备紧急停车装置； D D、是否具备足够的强度；是否具备足够的强度； E E、由于视线限制、技能培训不足等因素导致操作失误的可能性大小；由于视线限制、技能培训不足等因素导致操作失误的可能性大小； F F、所承受的负载是否适当所承受的负载是否适当 2 2、设备装置的危险危害因素，一般从以下几个方面辨识：、设备装置的危险危害因素，一般从以下几个方面辨识： 是否每一个工位都制订了个人防护用品（是否每一个工位都制订了个人防护用品（PPEPPE）的配置标准；的配置标准； PPEPPE的选型是否得当；的选型是否得当； PPEPPE的数量是否合理；的数量是否合理； 操作员工是否获得与操作员工是否获得与PPEPPE相关的培训；相关的培训； 特殊的防护要求（如防腐蚀、防静电等）是否被满足；特殊的防护要求（如防腐蚀、防静电等）是否被满足； 现场现场PPEPPE执行情况；执行情况； D D、个人防护用品配置的适用性与有效性个人防护用品配置的适用性与有效性 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 二、如何评价已辨识的风险？二、如何评价已辨识的风险？ 评价方法的选择；评价方法的选择； LECLEC法介绍；法介绍； 应用举例。应用举例。 用与系统危险性有关的三种因素指标值之积来评价用与系统危险性有关的三种因素指标值之积来评价 系统人员伤亡危险的等级，这三种因素是：系统人员伤亡危险的等级，这三种因素是： ：作业活动发生事故的可能性大小；：作业活动发生事故的可能性大小； ：人暴露在危险环境中的频繁程度；：人暴露在危险环境中的频繁程度； ：事故一旦发生可能产生的后果。：事故一旦发生可能产生的后果。 ：危险性分值：危险性分值 计算公式是：计算公式是： 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 LECLEC法介绍法介绍 一切事故都是可以预防的一切事故都是可以预防的 LECLEC法应用举例法应用举例 P D C A 班组长根据 作业动态、 现场问题等 确定每一次 的训练内容 组织全体人 员按照四个 步骤进行实 施，制定共 同行动对策 班组长负责 作业观察和 现场安全巡 查，发现问 题及时对策 固化标准化 作业和KY卡 ，进一步挖 掘可以改善 的空间 1、必须坚持反复做才会有成效。 作业的安全与否，关键在于自己。有的人在危险岗位干了一辈子都平安，有 的人在很简单的作业岗位上出事故，这与每个人的意识、能力和素养有关。 人的安全意识不是与生俱来的，也不是一次教训或教育就能达到的。因此必 须坚持反复的训练，坚持PDCA不断进行固化、改善和提高。 全员设备保全（TPM） 我们应该改变传统的思维模式！ 经验、教训、历史、习惯、理论 我们对设备管理的习惯： 损坏维修再损坏再维修 讨论： v有人说：“ 设备保养与维修是维修人员的事，生产 工人只负责使用设备！” v这种说法错在何处？ TPM TotalTotal 全员全员 u整个企业（从管理到维修到 生产操作人员） u团队合作 u提高设备的效率和质量 u降低成本 u预测，预防和纠正性维修 u延长设备使用寿命 u达到设备的可使用目标 ProductiveProductive 生产生产 MaintenanceMaintenance 维护维护 二、全员生产维护（TPM） 管理 p预防性维修：自主保全活动 STEP1：初期清扫 STEP2：发生源与困难点对策 STEP3：设备总点检 STEP4：提高点检效率（目视 化） STEP5：自主管理体制建立 第1阶段：初期清扫 v初期清扫的定义： 通过彻底的5S活动与修理修复活动，恢复设 备的初期状态; v初期清扫的两大要点： 彻底的5S活动 修理修复活动 设备初期清扫 v 清扫：设备上灰尘、焊渣、漏水、油污和杂物随处可见； 设备的结构拆分: 1、机械运动部分 2、动力部分 3、电器部分 v 清扫：设备上灰尘、焊渣、漏水、油污和杂物随处可见； 夹具、刀具、工装模具 汽缸、接头、动力连接头 电机、液压缸、汽缸 传输链、传送带、连接动力带 电表、仪器、仪表、电器部分 升降机、接触开关、挡位块 等等！ 设备初期清扫 v 整理“寻宝”活动，把无用设备寻 找出来进行处理，困难的是做“丢掉”决 策； v 整顿先设计、再摆放，“定点、定 置、定量、定标识摆放”，过目知数； v 清扫脱黄袍、看到设备本色，发现 不少问题：螺帽 v 掉了、间隙大了、生锈了、油孔堵死、 除锈、油漆，地面自流平处理，巩固前3个 S； 第1阶段：初期清扫之5S活动 我使用我负责!我使用我爱护! 第1阶段：初期清扫操作方法 v问题票活动： 发动员工一起找问题，并由车间/班组对问题 积极采取对策的活动。 第1阶段：初期清扫操作方法 v问题票： 红色问题票用于公司级检查 第1阶段：初期清扫操作方法 v问题票： 黄色问题票用于车间巡查 第1阶段：初期清扫操作要点 v问题票活动的实施步骤详见问题票活动方案 ： 1、培训与动员 2、贴“问题票” 3、问题点的登录管理 4、现场问题解决 5、问题的跟踪与关闭 6、发生源和难点问题的登录管理 第2阶段：发生源和难点问题对策 v定义： 发生源：引起一些慢性问题（如：油污、泄 露、飞溅、粉尘、噪音等）的源头。 难点问题：由于客观原因一时还难以解决的 问题。 第2阶段：发生源和难点问题对策 v实施步骤： 发生源与难点问题的调查与登录 制订对策方案和对策计划 刨根分析表 循环改善表 建立现场响应机制 实施对策和结果报告 改善成果总结 第2阶段：发生源和难点问题对策 运用5个为什么的调查方法来找出根本原因 Why? 为什么？ Why? 为什么？ Why? 为什么 ？ Why? 为什么？ Why? 为什么？ Cause Investigation 调查原因 1.问题交流报告，一种基于解 决问题的标准化一页纸报告 ; 2.对于系统性的问题应该应用 PCR解决问题; 3.通常，以下情形必须书写 PCR: 引起停线超过5分钟 造成经济损失超过 1000元 重复出现3次的一般问 题 问题交流报告PCR 第2阶段：发生源和难点问题解决关键点 现场响应机制建设 第3阶段：设备总点检 v定义： 生产线员工进一步理解设备的结构、 机能、原理，对照设备的理想状态，系统 地对设备各部件制订点检标准。 案例：手提砂轮结构原理分析 电源 电机 开关 保险丝 导线 砂轮 第4阶段：提高点检工作效率 v提高点检工作效率： 点检内容的简化与优化 通过目视化管理提高点检工作的效率 与精度 第4阶段：提高点检工作效率 v 目视化管理活动的开展 第4阶段：提高点检工作效率 v案例分析： 某机器设备有三种润滑油品，员工做 日常润滑时经常出现拿错油品和注油工具 、加错注油点的情况，应该怎样防止呢？ 第5阶段：自主管理 v定义： 使自主保全活动成为一种制度，得以 长期有效地开展，并保证自主保全活动的 持续提高。 全员自主保全活动总结 自主保全活动的步骤活动要点 1、初期清扫 彻底的5S活动 修理、修复 2、发生源与难点问题对策 难点问题对策计划 对策实施 3、设备总点检 点检项目的识别 点检标准制作和实施 4、提高点检效率（目视化管理 ） 点检项目等重新评估 目视管理活动推进 5、自主管理体制建立 管理标准化 改善活动的自主实施 拉动系统管理 拉动系统 v什么是拉动系统？ 是一种通过只补充已消费的资源，以达到控制资 源流动的技术。 拉动系统 推动系统拉动系统 定义根据预测或计划为用户提供产品。 一种控制资源的流动的方法，通过只补 充已消费的资源来实现。 产量产量预测精确的产量 物料估计使用量实际消耗量 生产大批量小批量 存货大量存货少量存货 资源浪费减少浪费 管理管理仓促目视管理 沟通沟通不畅沟通畅达 v计划推动方式原理： v需求拉动方式原理： 拉动系统 v两种拉动系统： 生产拉动系统 物料拉动系统 生产拉动系统的目的 谁的效率最高? 例：市场需求100件/天 10个人1天 生产 100件产品 10个人1天 生产 130件产品 8个人1天 生产 100件产品 假效率 真效率 生产拉动系统 制造部 车间一车间二车间三车间四车间五 计划指令的运行: 调度协调机制 计划管理解析 推动式 拉动式 生产拉动系统 生产拉动系统 拉动系统 v两种拉动系统: 生产拉动系统 物料拉动系统 物料拉动系统建立 v物料拉动系统的5项原则： 1 1、准确的材料和零件、准确的材料和零件 2 2、在准确的时间、在准确的时间 3 3、以准确的数量、以准确的数量 4 4、与准确的包装、与准确的包装 5 5、送至准确的地点、送至准确的地点 拉动系统 物料拉动系统的种类 空箱拉动系统卡片拉动系 统 电子拉动系统 (EPS) “无信号无拉动” 物料拉动系统建立 v物料拉动系统： v A、物料先进先出管理； v B、物料存放地址管理； v C、可疑物料管理； v D、不同包装的分区管理； v E、特殊物料的特殊管理（新产品）； 讨论：拉动系统建立的意义？ v拉动系统的作用： 成本：降低库存 响应： 作出适当产量的决策 仅生产顾客需要的产品 目视化需求信息 缩短制造周期，减轻了处理存货的工 作负担 质量：问题总是迅速曝光 使工作场地井然有序 要清点存货数目，只需清点拉动信号即可 防错技术应用 v目标： 防止任何缺陷离开本工位！ 缺陷 制造质量管理的核心思想 1、 将要生成 1） 防止差错 2、已经生成 2） 发现差错 制造质量的缺陷管理路线 一、防错技术 使用使用装置和技术装置和技术来支来支 持操作者，避免将有缺陷的产品持操作者，避免将有缺陷的产品 送到顾客手中。送到顾客手中。 差错发生在我们的生活中！ 汽车忘记加油 车门钥匙锁在车里 忘记看停车标记 忘记正在烧的开水 忘记拔下电熨斗的插头 对待差错的态度： 失误是不可避免的！ “人非圣贤，孰能无过！” “批评不断，错误照犯！” 我们如果对失误抱这种态度，就会对生产中产 生的缺陷熟视无睹，直到最终检验，或在用户手中 已成为废品时才被发觉。 要知道失 误总是难 免的 防错技术类型 人为什么会犯错？人为什么会犯错？ pp知识性（技能）知识性（技能） pp警惕性（注意力集中程度）警惕性（注意力集中程度） 知识性： 接受培训的程度接受培训的程度 对产品了解的程度对产品了解的程度 对顾客需求的了解程度对顾客需求的了解程度 完成工作的方法完成工作的方法 防错技术：知识性 员工每天要操作论千次重复的工作,一年要重复性的操作某 个动作几十万次,如果没有一次漏装、错装和混装，那简直就 是一个“奇迹”，所以员工看起来操作比较简单的工作，实质 上他很不简单，他门犯了错误，我们应该认为很正常！ 第一层次：人为防错 合格率99.9999% 我要得到的 是100%合格 的产品！ ！ 健忘 误解产生的错误 识别错误 新手错误 故意的错误 疏忽的错误 迟钝的错误 缺少标准的错误 意外的错误 蓄意的错误 人为错误有各种不同的类别 几乎所有的缺陷有人的错误而产生。人至少有十种错误 q校核单 校核单校核单 手册手册 关键重点关键重点 备胎备胎 人为防错 错误报警自动停线 2 2 A L E R T S T O P DEFECT BREAKDOWN CHANGE 机器 0 0 发现并停止 自动化质量控制 发觉并停止 生产机器和系统能够发觉不正常 状况并自动停止 v 这些步骤为工厂中实施防错提供了框架 v 应实施以下步骤： 对观察到的缺陷作出被动反应 识别存在在过程中的红旗条件后作出 主动反应 防错技术操作六步法 第1步：识别和描述 详细识别和描述缺陷/红牌条件。出现缺陷后，考察缺陷 的历史。为明确责任，指派一位团队队员跟踪缺陷/红牌条件 。 第2步：确定根本原因 进行因果图分析以评估根本原因。确定根本原因对应 用防错技术以消除缺陷是至关重要的。 * * 防错技术操作六步法 166166 第3步：评审现行标准程序 对发生缺陷的操作的每一步骤文件化。防错的机会将基 于对程序的仔细研究。 第4步：识别对标准的偏离 观察实际的过程并识别与标准操作程序不同的方法。 这些偏移将指出需要程序改进的范围。 防错技术操作六步法 第6步：创建装置并测试效果 创建装置并测试效果。修改装置直到证明对防止缺陷有 效。 第5步：确定需要的防错装置的类型 确定最可能有效消除缺陷的防错装置； 168 防错技术操作六步法 合理化建议管理 什么是合理化建议 合理化建议： 企业为实现企业长期竞争能力，通过建立一个鼓励员工参 与企业的生产经营管理的平台，让员工立足于本岗位积极提出 和实施合理化的建议，以实现生产制造现场的效率、质量和成 本的三者有效改善，促进工厂管理水平的提高。 合理化建议目的 合理化建议的根本目的是什么？ -我们先看两个合理化建议的具体改善案例,希望 从中探讨出合理化建议工作的目的: 1、烘烤产品数量改善方案； 2、现场岗位设置布局的调整； 合理化建议推进内容 -我们企业管理者都想激发员工的积极性，使员工都来参 与公司的管理以全面提升企业的管理水平，而合理化建议管 理模式是一个员工参与的平台，那我们不仅要问： 合理化建议如何推进才会成功？ 合理化建议推进内容 合理化建议管理表象是一项非常简单的管理工具，推进不会有 太大的问题，但是实际情况却相差甚远，用合理化建议的数量 来衡量就可以证明你推进是成功还是失败； 合理化建议推进需要有一套科学、严谨的推进流程和管理方法来 满走才会走向成功，具体运作流程和方法在下面一一介绍： 某企业推进合理化建议成果统计图 合理化建议推进内容 内容包括： 1、对合理化建议的设计范围和内容进行明确，用最通俗的语 言通过管理人员向广大员工进行宣灌； 2、公司合理化建议管理制度中的管理流程和奖励环节重点通 过各种渠道向广大员工宣灌！ 第一步：做好合理化建议的前期宣传工作： 开展合理化建议活动。应该直接面向现场的具体问 题，不要太泛。 例如： 寻找身边的浪 费 查找安全隐患 工位器具改进 人机工程改进 合理化建议推进内容 1、明确的建议内容和激励机制是合理化建议推进的成功前提； 合理化建议推进内容 内容包括： 1、对员工提出的建议当场给予口头表扬； 2、及时确定建议是否合理，并及时向提出人员反馈； 2.1不是合理化建议的明确对员工解释清楚，并按照管理制度进行沟通， 并给予表扬，以呵护脆弱的提建议氛围！ 2.2对是合理化建议及时对提出者反馈，并一起协商实施办法和资源需求 ； 、对不能及时反馈和沟通的管理人员可视同破坏管理的氛围，应严格予 以沟通以达成原则性共识； 第二步：合理化建议推进管理人员达成推进原则共识： 建立合理化建议推进组织 推进小组的职责： 1.确定主题 2.组织实施 3.跟踪反馈 4. 定期评审 5.评估分析 6.组织奖励 3、推进组织的建立是合理化能够顺利实施的资源保证； 第三步：成立合理化建议推进管理小组： 合理化建议推进内容 内容包括： 1、根据企业的实际情况,分析员工构成和素质状况,设定相应 的合理化建议管理指标; 2、指标设定后要设定相应的目标值,目标值设定可以成为考核 管理人员管理部门人员并调动员工积极性的