SSCSSG经营理念-1.ppt

CHINACHINA SSCSSG 经营理念 本培训手册版权归三星公司所有。未经三星公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 人事部孙腊庚人事部孙腊庚 2005.7.182005.7.18 CHINACHINA 目 录 什么是文化？ 什么是企业文化？ SSG经营理念 三星的经营理念 三星人的精神 三星中国本社HR Team 3 什么是文化？ vv 泰勒（泰勒（18711871年）年）: :文化是一个复杂的整体，它包括知文化是一个复杂的整体，它包括知 识、信仰、艺术、法律、伦理道理、风俗和作为社会识、信仰、艺术、法律、伦理道理、风俗和作为社会 成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。 vv 哲学上把文化分为哲学上把文化分为物质文化、制度文化、精神文化物质文化、制度文化、精神文化三三 个层面。个层面。物质文化物质文化是指人在生产活动中创造的全部物质产品，包括创造这些是指人在生产活动中创造的全部物质产品，包括创造这些 产品的手段、工艺、方法等。产品的手段、工艺、方法等。制度文化制度文化是人们确定社会关系并对这些关系进行整是人们确定社会关系并对这些关系进行整 合和控制而建立的法律规章体系。合和控制而建立的法律规章体系。精神文化精神文化是以信仰、追求、观念，心理、理论是以信仰、追求、观念，心理、理论 形态存在的文化。它包括两个部分，一是在人们心中形成的信仰、追求、价值观形态存在的文化。它包括两个部分，一是在人们心中形成的信仰、追求、价值观 、思想等。二是已经理论化对象化的思想理论体系，即客观化了的思想。、思想等。二是已经理论化对象化的思想理论体系，即客观化了的思想。 三星中国本社HR Team 4 不是自然形成的，它是由企业家倡导的，不是自然形成的，它是由企业家倡导的， 是企业家管理思想的体现。是企业家管理思想的体现。 企业文化就是企业在经营过程中，形成的企业文化就是企业在经营过程中，形成的 经营理念、成功经验及工作精神。经营理念、成功经验及工作精神。 企业文化企业文化 什么是企业文化？ “ “ 道者，令民与上同意也，故可以与之死，道者，令民与上同意也，故可以与之死， 可以与之生，而不威危。可以与之生，而不威危。” 孙子兵法孙子兵法 三星中国本社HR Team 5 企业文化的内涵 广义的企业文化包括物质文化、精神文化 物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主 体是物 精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值 观念，主体是人 投资人以及管理者的价值取向-直接影响企业的 发展方向 三星中国本社HR Team 6 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业的道德规范 企业制度 企业的产品 企业的生产环境 文化传统 企业文化的内容 三星中国本社HR Team 7 企业家形象 员工形象 企业形象 产品形象 组织形式 规章制度 生产方式 道德风尚 企业价值观 企业经营哲学 企业精神 企业目标追求 表层企业文化 中间层企业文化 深层企业文化 企业文化的结构 三星中国本社HR Team 8 表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“衣裳” 中间层文化制约表层文化 深层文化是企业文化的核心 企业文化的结构 三星中国本社HR Team 9 企业文化的作用 激励作用 企业文化对员工的行为具有引导、促进、支持和约束作用。 辐射作用 企业文化能将企业的各种理念在企业内部和外部传递、传播 和扩散。 凝聚作用 共同的价值、信念及利益追求，把全体员工凝聚在一起，增 强企业的内聚力 规范作用 企业文化是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化 为自觉的行为，从而真正达到规范约束的目的 三星中国本社HR Team 10 正道经营，透明管理 -守法经营 -严格的工作纪律 -不正行为要杜绝 加速本地化 -员工素养、技能提升 -强化培训交流 -人才引进、评价 加速系统化 -优化流程 -快速反应 -标准作业 SSG经营理念 三星中国本社HR Team 11 三星的经营理念 以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献 三星中国本社HR Team 12 三星经营理念的发展流程 事业报国 人才第一 合理追求 创造精神 道德精神 第一主义 完全主义 共存共荣 经营理念经营理念 三星人的精神三星人的精神 三星人的用语三星人的用语 知行知行3333训训 创业创业 (1938)(1938) ? ? 创业理念创业理念 (1973) (1973) 三星精神三星精神 (1984) (1984) 经营理念经营理念 三星新经营三星新经营 (1993) (1993) 第第2 2次创业次创业 (1988) (1988) 三星中国本社HR Team 13 三星创业理念和三星精神三星创业理念和三星精神 ( ( 湖巖湖巖的经营哲学的经营哲学) ) 三星中国本社HR Team 14 三星的创业理念三星的创业理念 三星中国本社HR Team 15 创业理念的结构创业理念的结构 o o 事业报国事业报国: : - - 企业的企业的Mission (Mission (事业的目的事业的目的) ) o o 人才第一人才第一: : - - 对人的价值对人的价值 ( (在事业中最重要的因素在事业中最重要的因素) ) o o 合理追求合理追求: : - - 工作态度和方法工作态度和方法( (行动原则行动原则) ) 三星中国本社HR Team 16 事业报国事业报国 “通过我一生的企业活动能够学习和确认的就是：企 业的生存基础是国家。因此企业必须为国家和社会发展做 出贡献。所以，我在过去40年中一直带头主张“事业报国 . 我认为在人类社会中最高美德是服务。对人来说没有 比这更有意义和价值的，作为人生目标也没有比这更崇高 的事业。 毋庸置疑，人类经营的企业使命也必须是对国家、国 民以及人类的服务。” - 李秉喆前任会长 - 三星中国本社HR Team 17 事业报国就是通过企业事业报国就是通过企业, , 为国家进而为人类社会作出为国家进而为人类社会作出 贡献和服务。贡献和服务。 三星的历史是，寻求着时代和社会所盼望的事业，进行三星的历史是，寻求着时代和社会所盼望的事业，进行 不断挑战和变革的历史。不断挑战和变革的历史。 企业创造利润指的是企业创造利润指的是, , 经营者理所当然经营者理所当然 应尽的社会责任和义务，应尽的社会责任和义务， 这是企业人这是企业人 的爱国之路。的爱国之路。 * * 因为企业亏损而将负担转嫁给国民，那么，因为企业亏损而将负担转嫁给国民，那么， 这是企业家对社会所犯下的大罪。这是企业家对社会所犯下的大罪。 事业报国事业报国 三星中国本社HR Team 18 插入的案例插入的案例 事业报国的实践事业报国的实践 案例案例1: 1: 三星第一制糖的创立三星第一制糖的创立 (1953(1953年年) ) vv 社会背景社会背景 : : - 50 - 50年年6 6月朝鲜战争爆发月朝鲜战争爆发 - - 通货膨胀通货膨胀, , 所有消费品全部依赖进口所有消费品全部依赖进口 - - 人均国民收入只有人均国民收入只有6161美圆美圆 - “- “与其建设工厂与其建设工厂, , 不如贩卖进口货物赚钱不如贩卖进口货物赚钱.”.” 用自己的双手生产物美价廉的生活必须品用自己的双手生产物美价廉的生活必须品, , 以此报效国家以此报效国家, , 力争实现韩国的经济自主力争实现韩国的经济自主. . 三星中国本社HR Team 19 案例案例2 : 2 : 三星第一毛织的创立三星第一毛织的创立(1954(1954年年) ) 插入的案例插入的案例 事业报国的实践事业报国的实践 vv 三星第一毛织成立于三星第一毛织成立于19541954年年9 9月月, , 与第一制糖的创办时间仅隔与第一制糖的创办时间仅隔1 1年零年零1 1个月个月 vv 第一毛织的成立第一毛织的成立, ,开创了韩国自产布料的时代开创了韩国自产布料的时代 三星中国本社HR Team 20 企业之本是人才。企业之本是人才。 “ “一年之计在于植庄稼，一年之计在于植庄稼， 十年之计在于植树木，十年之计在于植树木， 百年之计在于育人。百年之计在于育人。” ” “ “ 我将一生中我将一生中80%80%的时间，用在了积聚和培训人才上的时间，用在了积聚和培训人才上.”.” “ “ 期间从没有亲自在支票或汇票上签字或买东西。我想期间从没有亲自在支票或汇票上签字或买东西。我想 我应该做的是，寻找和培养签字和从事商业活动的人。我应该做的是，寻找和培养签字和从事商业活动的人。 因此将大多数的精力投入到了培养人的地方。因此将大多数的精力投入到了培养人的地方。” ” 三星中国本社HR Team 21 案例：第一个吃螃蟹的人案例：第一个吃螃蟹的人 人才第一人才第一 韩国最早公开招聘职员韩国最早公开招聘职员(1957(1957年年) ) 排除学缘、地缘、血缘排除学缘、地缘、血缘 面试比重大于书面考试面试比重大于书面考试 必须参加新员工面试必须参加新员工面试 * * 共招聘共招聘 29 29名名 人才的三星人才的三星 ; ; 教育的三星教育的三星 ; ; 三星中国本社HR Team 22 世界最好的企业研修院世界最好的企业研修院 现湖岩馆、创造馆等现湖岩馆、创造馆等1212个研修院，个研修院， 每天可培训每天可培训9 9,350,350人，住宿人，住宿3 3,710,710人人 Center for ExcellenceCenter for Excellence 价值共有中心价值共有中心 知识创造中心知识创造中心 成果创造中心成果创造中心 三星中国本社HR Team 23 经营事业时经营事业时 第一，正确了解国内形势的变化第一，正确了解国内形势的变化 第二，无畏的贪婪是禁物第二，无畏的贪婪是禁物 第三，严禁存有侥幸心理第三，严禁存有侥幸心理 第四，培养直观判断能力，提前准备第二、第三对策第四，培养直观判断能力，提前准备第二、第三对策 最优、最便宜、最迅速最优、最便宜、最迅速 最优的质量、彻底的成本节约、最优的质量、彻底的成本节约、 经营效率最大化、没有不正之风的组织经营效率最大化、没有不正之风的组织 合理追求合理追求 三星中国本社HR Team 24 合理追求的实践合理追求的实践 合理追求的理念要求三星的员工做到： 第一，对待问题不能回避和推托责任，要正视问题，并勇敢面对 第二，观察问题时，必须正确认识问题的本质，准确把握影响因素 第三，解决问题时，要找出根本的原因，不能头痛医头，脚痛医脚 第四，在公私关系上，公司和组织的利益至上，个人利益在后 三星中国本社HR Team 25 創造精神創造精神 - - - 探索开创新事物探索开创新事物 道德精神道德精神 - - - 真实并正确地行动真实并正确地行动 第一主義第一主義 - - - 方方面面领先方方面面领先 完全主義完全主義 - - - 精确完美的做事精确完美的做事 共存共榮共存共榮 - - - 互敬互助互敬互助 ，双赢，双赢 三星精神三星精神(1984)(1984) 三星中国本社HR Team 26 三星经营理念和三星人的精神三星经营理念和三星人的精神 三星中国本社HR Team 27 经营理念与三星人的精神经营理念与三星人的精神 经营理念经营理念 以人才和技术为基础以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献为人类社会作出贡献 三星人的精神三星人的精神 与顾客共存与顾客共存 向世界挑战向世界挑战 创造出未来创造出未来 三星中国本社HR Team 28 三星经营理念的发展流程 事业报国 人才第一 合理追求 创造精神 道德精神 第一主义 完全主义 共存共荣 经营理念经营理念 三星人的精神三星人的精神 三星人的用语三星人的用语 知行知行3333训训 创业创业 (1938)(1938) ? ? 创业理念创业理念 (1973) (1973) 三星精神三星精神 (1984) (1984) 经营理念经营理念 三星新经营三星新经营 (1993) (1993) 第第2 2次创业次创业 (1988) (1988) 三星中国本社HR Team 29 决定企业文化的要素决定企业文化的要素 心心 ( (MI)MI) 深层 企业文化 行行 为为 ( (BI)BI) 中间层企业文化 脸脸 孔孔 ( (VI)VI) 表层企业文化 三星中国本社HR Team 30 经营理念的文化结构 为人类社会作贡献 核心经营 要素 创造最佳产品和服务 人才技术 使命 追求 使命 ：英语Mission；现代汉语词典- “重大的责任 .” 追求 :现代汉语词典- “用积极的行动达到某种目的 .” 三星中国本社HR Team 31 经营理念的含义经营理念的含义 以人才和技术为基础以人才和技术为基础 宣布以培育人才和确保技术领先地位为内容的经营原则 通过人才与技术的协调，扩大经营整体的Synergy效果 创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务 创造顾客最满意的产品和服务 确保在同行业中占据世界一流之林 为人类社会做出贡献为人类社会做出贡献 为人类共同利益和丰富的生活做贡献 尽一切努力完成做为人类共同体一员的使命 三星中国本社HR Team 32 为了尊重个性与创意，培养出国家与社会需要的人 才，并保障他们最好的人际关系和最高的效率，应准备 尽最大努力提供制度保障。我在此重申，特别是三星保 存50年的严格的赏罚分明和彻底排除学缘、地缘、血缘 的公正人事传统将会永固不变。 -李健熙 我毕生用80%的精力去发掘和招揽人才，培养和教 育人才。社会赋予“三星人才宝库”之美誉,我感到无 尚光荣和骄傲。 -李秉喆 三星的人才观三星的人才观 三星中国本社HR Team 33 迎接21世纪的挑战，我们有许多事要做，但是最 为紧迫的任务是我们要在技术上领先。 如果没有基于技术开发的创新，三星不但不会成 为世界一流企业，反而会沦为二流企业。 我相信，21世纪的特点是低成长率和高科技。因 此三星一定要进行持续的技术变革和商业的全球化。 -李健熙 三星的技术观 三星中国本社HR Team 34 不断创新管理 技术，提高人 力资源质量 不断创新产品研发、 设计、生产、销售及 服务技术，提高产品 与服务质量 不断创新经营 技术，提高企 业经营质量 过去和今后，技术都是三星成功的最重要因素 三星的技术观 三星中国本社HR Team 35 摈弃缺乏远见 畏惧风险的 萎缩主义倾向 三星的技术观 三星中国本社HR Team 36 是指自然人和组织中的人，是指自然人和组织中的人， 乃至作为国际社会的成员，清楚自己的使命，乃至作为国际社会的成员，清楚自己的使命， 尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和能力，尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和能力， 开拓未来，为人类社会发展而作贡献的人才。开拓未来，为人类社会发展而作贡献的人才。 vv 三星所希望的人才三星所希望的人才 三星中国本社HR Team 37 vv 三星所希望的技术三星所希望的技术 是为了创造商品价值，而直接或间接进行是为了创造商品价值，而直接或间接进行 的所有经营活动，因此它不仅包括产品与的所有经营活动，因此它不仅包括产品与 服务技术，也包括经营技法、管理技术等服务技术，也包括经营技法、管理技术等 软硬技术，是增进人类的幸福，实现人类软硬技术，是增进人类的幸福，实现人类 富足生活所需的广义上的技术。富足生活所需的广义上的技术。 三星中国本社HR Team 38 创造最佳产品和服务 案例： 把“send” 键和“end”键 升高 三星中国本社HR Team 39 “为人类社会做贡献为人类社会做贡献” 实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是 三星义不容辞的历史责任。 作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。 v在 v此 v键 v入 v文 v本 为人类社会为人类社会 做贡献做贡献 SAMSUNG 为人类社会作贡献 三星中国本社HR Team 40 创业理念与创业理念与经营理念经营理念在文化结构上的比较在文化结构上的比较 人才第一 合理追求 创业理念文化框架 为人类社会作贡献 以人才和技术为基础 六大竞争力源泉 创造最佳的产品和服务 经营理念 使命 追求 核心经营要素 核心工作原则 事业报国 三星中国本社HR Team 41 三星人的精神 与顾客同在 向世界挑战 创造出未来 三星中国本社HR Team 42 三星人的精神三星人的精神结构结构 顧顧客客 ( (共共存存) ) 世世界界 ( (挑挑戰戰) ) 未未來來 ( (創創造造) ) 空空間間 時時間間 人人間間 三星中国本