公众的自我倾向和三家超市对比.ppt

公众的自我倾向,自我,心理倾向,主我,客我,生理自我的境界,社会自我的境界,精神自我的境界,和谐自我的境界,社会的自我,生理的自我,精神的自我,公关活动,运用于,自我,自我： 又称自我意识，它是指个体对自身及其与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。 两种成分 ： 强调自身的主体地位 “想、要” 主我（主观的自我） 强调环境的制约作用“应该、能够” 客我（客观的自我）,心 理 倾 向,自我的构成和境界,三个基本要素： 生理的自我 社会的自我 精神的自我,四个境界： 生理自我的境界 社会自我的境界 精神自我的境界 和谐自我的境界,三者比重 自我倾向,自我的分化和统一,生理自我的境界 主我倾向 取决于对自我的主体 精神自我的境界 （统一） 和客体认识上的统一 社会自我的境界 客我倾向 和谐的自我境界 以对自我的主体和客体认识的统一为前提。,自我倾向和公共关系 目的:公共关系的主体要发挥主导作用,也就是要以 外部力影响公众对自己的估价,使公众的自我 倾向有利于公共关系活动的方向发展,做出有 利于实现公共关系目标的行为选择。 两种情况： 1、公众是主我倾向明显的人 组织内部 组织外部 2、公众是客我倾向明显的人 组织内部 组织外部,公众的心理倾向 价值观 外显 需要 兴趣 内隐 自我倾向,兴趣 需要 价值观 自我倾向 高级 精神 自我实现 现实型 和谐自我 社会的 低级 物质的 生理需要 反映型 生理自我,华联、永盛成、美特好,北京华联 （青山区文化路店）,永盛成 （幸福店）,美特好 （钢铁大街店）,索引：,1、超市简介 2、企业文化 3、管理与组织结构 4、存在的问题 5、附录:消费者调查问卷 超市顾客调查视频,华联超市,开设于2007年包头地区的旗舰之作“北京华联青山文化路店”，是包头地区的第二家门店。该店是一座大型的复合式商场，共3层，总建筑面积1.5万平方米，投资5000万元人民币，涵盖生鲜、食品、百货、品牌服饰、珠宝首饰等，意在打造包头“商业 旗舰、购物天堂”的商业场所。,华联地理位置,华 联 二 楼 布 局 图,华联三楼布局图,永盛成超市,坐落于娜琳步行街的永盛成超市是一家结合生鲜、食品、百货于一体的大型综合超市，永盛成致力于打造包头本地人购物的首选超市。,生 肉 小 摊,生活用品 (拖布、锅等),大门2,大门1,永盛成超市(青山区幸福店)布局,美特好超市,美特好超市钢铁大街店是一家集食品、百货、服装于一体的大型综合超市，建立于2008年，店内设施齐全，也是三家超市中最年轻的一家。,美特好超市(钢铁大街店) 一楼布局,美特好超市(钢铁大街店) 一楼布局,企业文化：,一、华联 华联之歌 华联口号 天天平价 品种齐全 顾客第一 对待员工 员工与顾客平等、相互尊重,二、永盛成,企业外重信誉，内抓管理，恪守“厂商是我们永远的伙伴；顾客是我们盛业的保障；员工是我们成功的基石”的经营理念，运用“商品以质取胜，价格以廉取胜，服务以情取胜，经营以特取胜，环境以雅取胜”的经营策略，全面实施制度化、规范化、专业化管理。,三、美特好：,实现战略的业绩文化 核心竞争力： 积累一手抓市场、一手抓物流的能力,企业管理：,一、华联 心灵上的沟通： 每个月都要进行员工恳谈会（不记名） 与员工进行心灵上的沟通 店长与副店长必须参加 培训： 招聘来的新员工，由老员工来带 定期进行培训，每年的培训金额为10万元 奖惩制度: 奖励、惩罚,管理模式：,店长 部门经理 主管 员工,二、永盛成,主管和员工商谈商品价格 各部门主管经常检查卫生或看货品是否齐全，摆放到位 组织员工说明工作的优、缺点，学习文件，宣读口号参加恳谈会，让员工提出合理意见 设置意见箱，收集顾客消息 有永盛成报纸 守一收银主管经常向顾客了解情况 有商品节日提示表,管理模式（永盛成）,店长 八大部门主管 员工,管理模式（美特好）,店长 主管 员工,存在的问题（华联）,过道拥挤 部分购物车、篮里有废纸 有时一楼门口购物车不能及时移走挡住过往顾客 意见箱位置不明显（目前没找见） 结帐时排队太长，不太方便 有的物品标价不一,二、永盛成：,信息速递布告栏里无内容 货物向裸露在外 卫生手套没有 塑料袋薄，背景音乐声音太小 灭火器装得不稳