集团成立15年宣传栏.doc

回眸历史，看交运走过十五年写在集团成立十五周年之际十五年发展，波澜壮阔，惊涛裂岸；十五年征程，披荆斩棘，攻艰克难。十五年，在漫长的历史长河中，只是短短的一瞬间。然而，对于集团来说，却是一部充满机遇与挑战、拼搏与奉献的创业史。其间，既有艰难与曲折，更有希望与辉煌。这十五年，是企业发展的十五年，是管理创新的十五年，是品牌创建的十五年，是团队建设的十五年，是全体交运人引以为豪的十五年。回眸精彩瞬间，聆听历史变迁，旨在创新突破，开创未来。就让我们用一颗虔诚恭敬的心，一起回顾集团走过的十五年发展历程。企业发展十五年回首企业走过的十五年，每一个脚步都那么铿锵有力，每一个脚印都那么坚定深厚，它们历久弥新，像一座座里程碑，见证着集团发展的轨迹。转体组建，站上发展新起点。1994年12月18日，经青岛市人民政府批准，原青岛市公路运输总公司转体组建青岛交运集团，从此交运的发展走上新的历史起点。1995年7月11日，集团在青岛长途汽车站创意发起的“情满旅途联手大行动”，得到了全国50余家客运站点的积极响应，社会各界广泛关注，拉开了集团创建服务品牌的序幕。1998年6月，集团实施资产重组和经营组织结构调整，确定了八大经营板块，形成了集团新的经营格局。规范管理，品牌经营效果显著。1998年，“情满旅途”作为全国道路运输行业第一个服务商标到国家商标局申请注册，1999年12月7日注册成功。1999年，集团制订了“情满旅途”名牌发展战略，成功导入CIS，品牌经营战略深入人心。2000年10月，集团进军城市公交经营领域，打造“温馨巴士”服务品牌，实现了对城市公交服务的创新与发展，品牌扩张效果初显。2001年10月21日，由新华社经济世界杂志社主办的“情满旅途”品牌现象高级论坛在青岛召开，开创了青岛市服务行业创名牌的先河。2003年8月，“情满旅途”服务品牌被青岛市民评为改革开放以来“感动青岛的十件大事”之一。2005年12月，集团跻身全国服务业500强。科学发展，交运再上新水平。2007年7月，市委对集团主要领导进行调整，孙永亮同志担任集团公司党委书记、董事长。2008年11月，刘永康同志担任集团公司总经理、党委副书记。2008年11月，集团公司建立起法人治理结构，实施了总部机构调整和竞争上岗。同年，集团集约化经营取得突破性进展，完成了青岛至烟台、平度、胶州、胶南、滨州5条线路的集约化改造；承包化经营实现历史性跨越，为主动应对税费改革的冲击，集团快速启动了新一轮客运班车签约工作,大大提高了线路收益。2009年12月，正式组建集团客服中心，统一4006916916热线，提供咨询服务，收集顾客意见，推动服务提升。2008年12月，集团实施小件快递业务网络化运营，业务收入以30%以上的速度逐年递增。2009年4月，集团“情满旅途”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为全国道路交通行业和山东省服务行业第一个驰名商标，同年在中国商标节上情满旅途”被评为2009最具竞争力的服务商标，从此集团登上了中国品牌的最高领奖台。2009年8月，集团国际旅游集散中心建立了“1+17N”（即1个中心加17个分中心）的网络化运营模式，旅游业务步入快速发展轨道。管理创新十五年十五年来，交运人解放思想，开拓创新，在实践中不懈探索管理创新之路；十五年来，交运人自强不息，顽强拼搏，在创造中努力打造精心经营业务；十五年来，交运人勇立潮头，风雨兼程，在前进中认真描绘和谐创新蓝图。安全管理不断加强。安全制度建设，实施预防管理“1会3见面”制度、现场管理“1321”制度和过程管理“1421”制度，用制度规范行为。安全文化建设，树立“一点不差，不差一点”的安全理念，实施“季季有主题，月月有活动” 的安全措施，保证了集团生产经营活动的安全有序。信息化建设稳步推进。集团坚持“顶层设计、统筹推进、分步实施、急需先建”的总体原则，加快推进信息化建设步伐，目前已完成协同办公平台、联网售票、财务管理系统、人力资源管理系统等建设，小件快运系统正在试运行中，外点售票系统正在开发之中。客运站点布局进一步优化。集团投资7600万元对青岛长途汽车站进行了改造，投资7250万元新建了平度汽车站、黄岛汽车站、胶州汽车西站、海泊河汽车站，投资850万元改建了汽车北站、沧口汽车站、利津路汽车站、火车站汽车站、馆陶路汽车站和王台汽车站，形成了11个二级以上汽车站、8个三级汽车站及遍布区市（县）的长途客运站点网络。客运经营体系逐步完善。经过15年的发展，集团经营的长途客运线路达到476条，所属车辆1088辆，其中集约化经营班线20条，自营车288辆。以客运班车自营化改造为主，以规范的营运承包经营为辅，多种形式并存发展的客运经营体系逐步形成。城市公交规模日益壮大。2000年，集团成功进军城市公交市场，坚持品牌运作，短短几年间从最初的5条线路103部车发展到青岛市区12条线路324部车、胶南市11条线路113部车。其中“温馨巴士”将全新的服务理念引入市场，对提升城市公共交通行业水平起到了积极的推动作用。客运出租服务日渐规范。2004年12月，集团拉开了出租车统一改色的序幕，2005年将集团所属的1256辆出租车全部统一为交运绿，驾驶员文明服务水平明显提高。争取到100个新增出租车指标，参股青岛海博出租股份公司，扩大了经营规模。旅游新模式逐步完善。集团按照低成本、低收益、规范化、规模化、网络化的“二低三化”运营思路，构建“1+17N”网络化运营模式，开通95105159旅游热线，着力打造网络化连锁旅游超市服务新模式。小件快运网络化运营步伐加快。确立以集团为管理经营平台、各车站为操作主体的网络化运营模式，加快推进小件快运发展步伐。2009年预计实现收入2860余万元，比2008年增长30%，实现了业务的快速增长。物流母子平台初步搭建。利用集团品牌、资金、营销等功能优势，依托各货运子公司车辆、仓库、操作团队等资源优势，以信息系统为支撑，实施专业化分工，搭建物流平台，整合物流资源，形成了功能完善、分工明确、上下结合、横相互补的规模经营。汽车维修业务发展稳定。15年来，集团形分布在全市的车辆维修实体18个。其中一类资质5个，二类资质13个，汽车特约维修服务站29个。在大型客车、重型货车、集装箱车、装卸机械、进口轿车及普通车辆维修与服务方面积累了一定的技术优势和影响力。2008年新建比亚迪4S店一个，年销售车辆1100余台。品牌创建十五年15年，新生婴孩能长成活力四射的阳光少年；15年，幼小嫩苗能变作茁壮拔节的参天大树；15年，蹒跚脚步能踏出四通八达的光辉大道集团“情满旅途”服务品牌，用15年时间，走上了中国品牌的最高领奖台，成为交通行业唯一一个中国驰名商标。这个荣誉来之不易，这个荣誉上镌刻着岁月和历史，这个荣誉昭示着一个“积小流以成江海”的哲理，这个荣誉背后闪耀着许多无名英雄的身影。这是用15年来数千辆客车、货车的车轮一圈圈丈量出来的，这是用五湖四海顾客的赞誉和口碑融汇而成的，这是用车站上无数客运服务人员温馨的千言万语凝结产生的，这是全体交运人用心血与汗水浇灌起来的。回首品牌建设的十五年历程，辛劳中充满幸福，奉献中浸透喜悦。以导入CI战略为切入点。定位一个“情”字，总结提炼文化理念，加强宣贯，形成共识；通过宣传教育、学习培训、投身公益活动等一系列措施，规范员工与企业行为，形成积极向上的工作氛围；导入视觉识别系统，深化重塑形象工程，对办公经营场所、员工衣着服饰、营运车辆等进行规范，向社会展现了企业崭新的形象。以员工全面发展为着力点。以人为本是党的十六大以来中央突出强调的一个重要思想和基本要求，是科学发展观的核心，也是建设先进企业文化的基本原则。集团以“干事靠人，成事靠才”的人才理念为指导，将员工的全面发展作为品牌文化建设的着力点，建立“人才储备库”制度，实施人才开发工程，培养了具有自主创新能力的员工队伍。以实施品牌经营为落脚点。确立“123451”文化体系和“主+多+群”的品牌经营管理模式，推行“到人、到位、到底”的“三到”管理，文化力启动经济力，推动了各项业务的科学发展；倡导“情满家庭、情满企业、情满社会”的“三情理念”，企业内职工真诚相待、和谐相处、团结互助，对顾客诚信相迎、热情服务，情感力增强凝聚力，形成了交运发展的合力。以打好四大战役为支撑点。近年来，为了使“情满旅途”服务品牌真正落地生根，实现客运管理的标准化、规范化、集约化和人本化，集团确立了“做实交运文化，做优情满旅途品牌”的指导思想，将以“情”为核心的交运文化理念通过集约化经营、新承包合同签约、夯基提誉和整顿客运市场秩序等“四大战役”的实施，落实到生产经营中去，使企业形象、管理水平和服务质量实现了新的提升。团队建设十五年15年来，集团坚守“诚信、创新、团队、奉献”的核心价值观，加强团队建设，凝聚职工力量，团队活动精彩纷呈，企业合力日益增强。文体活动，增强职工归属感。15年来，集团举办了六届职工文化艺术节、七届职工运动会以及每年一届的劳动竞赛、穿插进行的羽毛球、乒乓球比赛、毽球比赛、拔河比赛、挑战主持人等形式多样丰富多彩的文体活动，在这个属于交运人自己的舞台上，他们用心动脑、凝智聚力，把自己的聪明才智融入到团队之中，把对企业的忠诚与热爱诠释得淋漓尽致，把不畏艰难、顽强拼搏的精神尽情展示，职工归属感明显增强。拓展培训，增强团队合力。2004年至2005年，集团投资建设胶州拓展培训基地，把企业管理和企业文化知识培训与户外拓展项目有机结合起来，从集团领导到一线员工进行全面轮训。在培训中，大家同吃同住同学习同训练，放弃职务与年龄差异，把自己所长与团队目标紧密结合起来，切实提高了团队的合力。关心职工，增强团队凝聚力。集团领导每年暑期深入一线，为高温天气坚守岗位的职工“送清凉话安全”，送去企业的关心；每逢春节、仲秋节等节假日，走访慰问困难职工，给他们送去企业的关爱；开展领导干部与职工“五连心”活动，定期与职工谈话交流，通过以心换心来凝聚人心，增强了团队的凝聚力。先进引路，先模人物辈出。15年来，在不同的经营领域、不同的岗位上，先后涌现出被评为全国劳模、感动青岛十佳人物的车站迎门服务员苏学芬，山东省劳模、优秀共产党员的长途车驾驶员宫瑛，全国见义勇为司机、青岛市文明市民的公交车驾驶员王殿荀，全国用户满意服务明星、青岛市劳模的修理工杜立民，多次见义勇为、倍受各界称赞的乘务员朱丽，集团先后有63人次荣获市级以上先模荣誉称号，其中全国劳模1人，全国五一劳动奖章1人，省部级劳模9人，省交通厅劳模15人，山东省富民兴鲁劳动奖章9人，青岛市劳模28人。他们用自己的勤劳双手和聪明才智，创造出巨大的物质财富和精神财富，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为集团的改革发展做出了重大贡献。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”第一个十五年已经成为过去，站在新的历史起点上，我们坚信在集团党委的正确领导下，在社会各界的支持帮助下，在全体交运人的共同努力下，只要我们携手并肩、勇于开拓，必将会为集团发展创造新的奇迹，铸就新的辉煌！集团成立15年获得的主要荣誉集团公司：全国精神文明建设先进单位全国重合同守信用企业全国质量效益型先进企业首批全国交通文化建设示范单位国家AAA级信誉企业全国最佳快乐雇主奖交通部为“人民服务，树行业新风”示范窗口单