上海世博会培训资料领导力篇.ppt

第 0 页,讲师：易 发 久 讲师单位：影响力教育训练集团,领导力训练,第 1 页, 影响力教育训练集团 董事长 影响力（香港）国际教育发展集团有限公司 董事长 世界华人工商促进会 常务理事 “中国培训论坛”组委会执行主席 上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任 影响力商学院 院长 上海师范大学 教授 中国第一套原创108部MBA教程 主编,管理著作：领袖的风采、成功一定有方法 不是不可能、基本功 VCD/CD : 领袖的风采、有梦就会实现、学习改变命运 如何规划成功人生、决定你一生的21个信念 教学课件：卓越团队共同理念、双赢的沟通同理心 创造力训练头脑风暴、“影响力思想库”教 材大案(72本),第 2 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 3 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 4 页,1. 志愿者工作的五大特征 2. 成为志愿者的五大条件 3. 志愿者工作的八字宗旨 4. 志愿者修炼的五层境界 5. 志愿者的工作职责 6. 志愿工作站站长的工作职责 7. 志愿者管理工作中常见的问题,一、志愿管理者角色认知,第 5 页,(1) 志愿性 (2) 公益性 (3) 无偿性 (4) 临时性 (5) 组织性,1. 志愿者工作的五大特征,第 6 页,(1) 自愿 (2) 不图物质报酬 (3) 服务于社会公益事业 (4) 奉献自己的力所能及,2. 成为志愿者的条件,第 7 页,(1) 奉献 (2) 友爱 (3) 互助 (4) 进步,3. 志愿者工作的八字宗旨,第 8 页,第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已,4. 志愿者修炼的五层境界,第 9 页,信息咨询和查询 掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍,5. 志愿者的工作职责,第 10 页,(2) 语言翻译 为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务,5. 志愿者的工作职责,第 11 页,（3）文明宣传 掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博,5. 志愿者的工作职责,第 12 页,(4) 特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务,5. 志愿者的工作职责,第 13 页,(5) 后勤服务 物资配送、物资管理等事宜,5. 志愿者的工作职责,第 14 页,(6) 信息系统管理 考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。 如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288，由座席志愿者提供服务,5. 志愿者的工作职责,第 15 页,(1) 负责站体硬件维护工作 站体外观维护 更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品 (2) 负责站点志愿者日常管理 志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作 激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去 (3) 负责服务站点日常管理工作 每天撰写报送服务站点工作日志 妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况 就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调,6. 志愿工作站站长的工作职责,第 16 页,案例：站长岗位说明书,第 17 页,第 18 页,第 19 页,第 20 页,(1) 参与动机问题 (2) 心态落差问题 (3) 文化价值观冲突问题 (4) 管理对象来源的庞杂性问题 (5) 管理对象“非下属”特性的管理问题 (6) 团队高流动性的凝聚力问题 (7) 志愿者的调度与调配问题 (8) 官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题 (9) 志愿者责心问题 (10) 擅自离岗问题,(11) 志愿者工作与原本职工作冲突问题 (12) 志愿者工作耐心问题 (13) 志愿者工作绩效评估问题 (14) 志愿管理者的自身领导力与管理能力问题 (15) 志愿管理者的公平性问题 (16) 志愿者的管理分散性问题 (17) 志愿者留不住问题 (18) 志愿者管理中信息传达不对称问题 ,7. 志愿者管理工作中常见的问题,第 21 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 22 页,1. 志愿者九大心态 2. 卓越团队的九大理念,二、志愿者心态建设,第 23 页,(1) 使命感 (2) 公益心 (3) 责任心 (4) 自信心 (5) 热心 (6) 耐心 (7) 爱心 (8) 主动性 (9) 合作性,1. 志愿者九大心态,第 24 页,2. 卓越团队的九大理念,(1) 成功是因为态度 (2) 我是我认为的我 (3) 我是一切的根源 (4) 不是不可能，只是暂时还没找到方法 (5) 山不过来，我就过去 (6) 每天进步一点点 (7) 决心决定成功 (8) 天助自助者 (9) 太棒了！,第 25 页,九大理念之一：,成功是因为态度,第 26 页,后天,今天,明天,昨天,今天,明天,前天,今天,昨天,态度,能力,现实,第 27 页,期望,信念,态度,行为,结果,九大理念之二：,改变的轨迹,我是我认为的我,第 28 页,创始人：艾利斯,基本假设：,我们的情绪主要根源于 我们的信念以及我们对 生活情境的评价与解释,ABC情绪理论,第 29 页,A B C,主要内容：,Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果,第 30 页,B1,C1,B2,C2,A,第 31 页,九大理念之三：,我是一切的根源,第 32 页,九大理念之四：,只是暂时还没找到方法,不是不可能,第 37 页,不可能,第 38 页,请在组织内推行“不说不可能” 的积极文化，使用快乐基金。,快乐基金,第 39 页,九大理念之五：,山不过来,我就过去,第 40 页,九大理念之六：,每天进步一点点,第 41 页,11111=,1.11.11.11.1,0.90.90.90.9 ,1,3,1/3,第 42 页,28天？,29天,第 43 页,九大理念之七：,决心决定成功,第 44 页,九大理念之八：,天助自助者,第 45 页,这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有其因果，必有助于我。,九大理念之九：,太棒了!,第 46 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 47 页,1. 组织设计 2. 明确职责 3. 团队组建 4. 组织规则 5. 文化建设 6. 团队沟通 7. 团队凝聚力打造,三、志愿者团队建设,第 48 页,1. 组织设计- 城市志愿服务站点管理层级图,第 49 页,理念层 行为层 制度层 物质层,5. 文化建设,第 50 页,不说不可能 太棒了 笑脸 问候应答 爱的鼓励 最高境界 静心（听心跳） 队呼 俯卧撑,九大共同语言,第 51 页,(1) 向上沟通 (2) 向下沟通 (3) 平行沟通 (4) 会议沟通 (5) 对外沟通 (6) 沟通机制建立 (7) 沟通平台搭建 (8) 沟通技巧 (9) 沟通艺术,6. 团队沟通,第 52 页,第 54 页,沟通,表达三要诀,简 单,标准化,精 确,让对方的理解是唯一的。,简单到傻瓜都能听懂。,双方能达成共识的平台。,第 55 页,沟通,受话三要诀,重复要点：,确 认：,倾 听：,照单全收，听完再说,让对方知道你听到的信息是什么,沟通的灵魂,第 56 页,沟通三要诀, 重复要点,简 单,标准化,精 确, 倾 听, 确 认,第 57 页,第 58 页,说到听者想听！ 听到说者想说！,沟通的最高境界,第 59 页,同理心两大步骤,第 60 页,同理心两大准则,第 61 页,第 62 页,“太贵了！” 师傅在修车，向徒弟伸手 客人频频看手表。 客户怒气冲冲打来投诉电话。 同事兴高采烈跑到你面前 女朋友提出要分手。 “老公，你口渴吗？” 有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。,同理心练习：,第 63 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 64 页,1. 目标 2. 计划 3. 任务分配 4. 执行 5. 控制 6. 检查督导 7. 反馈 8. 改善,四、志愿者团队管理,第 65 页,1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样,1. 目标,五大原则,第 66 页,多杈树,2. 计划,第 67 页,大目标是小目标的结合,小目标是计划的结果,第 68 页,如何分解业务指标：,第 69 页,如何升职：,第 70 页,充分条件 + 必要条件 = 升职,第 71 页,如何找到如意郎君：,第 72 页,4. 执行,执行力,(1) 简单 (2) 听话 (3) 照做,第 73 页,企业 VS 军队,第 74 页,美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。 并要求他按事情的重要顺序，分别从 “1” 到“ 6” 标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推 艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。 如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？ 一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。 五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。,-价值2.5万美金时间管理方法,第 75 页,(1)按时间发生顺序排序 (2)按事情重要程排序,要事优先,第 77 页,如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同一个地方都摔了跤， 第一反应应该是：路有问题！,8. 改善,修 路,第 78 页,而不是,修路，,修人！,管理者的核心职责：,第 79 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 80 页,1. 领导力的来源 2. 领导者的任务 3. 领导的策略,五、志愿者团队领导,第 81 页,行为 VS 思维,管理 VS 领导,第 82 页,(1) 权力 (2) 能力 (3) 魅力,1. 领导力的来源,第 83 页,(1) 战 略 (2) 决 策 (3) 机 制 (4) 激 励 (5) 指 挥 (6) 授 权 (7) 协 调 (8) 策 略,2. 领导者的任务,第 84 页,使命激励 目标激励 奖惩激励 表彰激励 文化激励 认同激励 情感激励 前途激励 成长激励 服务激励,(4) 团队激励,第 85 页,团队激励21个小方法,及时奖励。 谢字不离口。 寄一封表扬信。 为优秀志愿者做明星海报。 小礼物的实物奖励。 自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。 送一张生日卡片祝福。 召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。 因个人获得荣誉而奖励团队集体。 奖励演唱会或者交响乐门票。,第 86 页,奖励球赛的门票给那些小伙子。 单独请他吃晚餐。 给他一本与他的职业相关的最新书籍。 送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。 给他半天的假期去洗温泉浴。 张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。 给他订阅一份他说喜欢的杂志。 为团队做一份周报，里面附有志愿者成就图片和事迹。 定期举行一次早餐会，邀请团队共同分享。 为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。 把好的睿言和妙语编写在一个小册子，分发给新来的志愿者。,团队激励21个小方法 (续),第 87 页,(8) 策略,头脑风暴,第 88 页,如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？,头脑风暴常见案例：,第 89 页,. 个人自由式 头脑风暴 . 个人集合式 头脑风暴 . 轮 问 式 头脑风暴 . 小组集中式 头脑风暴 . 全员集合式 头脑风暴,头脑风暴类别,第 90 页,请每小组确定一个大家相对最有兴趣 （或最有讨论价值）的头脑风暴主题。 时间：2分钟,确定研讨主题,第 91 页,(1) 面对围坐式 (2) 背对围坐式 (3) 头对围躺式 (4) 室内自由式 (5) 室外自由式,请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。,头脑风暴座位方式,第 92 页,1. 自由奔放 2. 集中思想 3. 延迟评判 4. 以量求质 5. 组合运用,头脑风暴游戏规则,第 93 页,1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。,游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上,头脑风暴游戏细则,第 94 页,整理 演示 评判 二次组合创新,组合运用研讨,第 95 页,极易操作执行，具有很强的实用价值。 非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。 每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。 几乎不再有任何难题。 面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。 因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。,头脑风暴的威力,第 96 页,使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。 使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松， 可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。,第 97 页,训练内容,一、志愿管理者角色认知 二、志愿者心态建设 三、志愿者团队建设 四、志愿者团队管理 五、志愿者团队领导 六、志愿者团队带教,第 98 页,教谁本站本岗志愿者 谁教上司/站长 教什么岗位工作说明书/能力胜任模型 缺什么测评 怎么教生产人系统/集中训练/岗位带教 学的怎么样考试/考核/评估/客户评价 教的怎么样学员考试成绩/学员工作绩效,六、志愿者团队带教,第 99 页,(1) 志愿者： 1) 岗位工作说明书 2) 岗位能力素质模型,(2) 站长： 1) 岗位工作说明书 2) 岗位能力素质模型,3.教什么,第 100 页,(1) 集中训练 (2) 岗位带教 (3) 生产人系统,5.