全面企业绩效管理CPM试题.doc

全面企业绩效管理CPM试题1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( A ) (3分) 1. A建立目标、建模 2. B规划、分析 3. C监控、报告 4. D 建立目标、规划 2.客户关系管理的过程是( D ) (3分) 1. A销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C市场、服务一体化的一个过程 4. D销售、市场、服务一体化的一个过程 3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( D ) (3分) 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业内部流程指标 4. D 企业的学习和创新指标 4.真正的销售在销售之( C ) (3分) 1. A前 2. B中 3. C后 4. D以上三者都包括 5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( B ) (3分) 1. A已成交的客户 2. B未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D客户的流失 6下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准(D )回答：正确1.A同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C实际完成任务预算、规划比4.D销售收7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( B ) (3分) 1. A 企业的成长性能 2. B 企业的增值性 3. C 企业的收益性 4. D 企业的安全性 8.企业内部流程应该围绕什么来设计( C ) (3分) 1. A 目标 2. B 战略 3. C 业务 4. D部门 9.预算规划的组织层主要负责的工作是( C ) (3分) 1. A战略反馈、战略评估 2. B把战略目标分解到每一个部门 3. C将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 10.销售包括销售之( D ) (3分) 1. A前 2. B中 3. C后 4. D以上三者都包括 11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( D ) (3分) 1. A 短期和长期目标之间的平衡 2. B 企业内部和外部理解的平衡 3. C次要指标和主要指标的平衡 4. D 结果和过程的平衡 12.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( C ) (3分) 1. A拍脑袋的方法 2. B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 3. C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 4. D市场调研法 13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次( C ) (3分) 1. A 2次 2. B 3次 3. C 4次 4. D 5次 14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( C ) (3分) 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 预算与规划 4. D 销售收入 15.对于客户状态的管理，企业关心的是( B ) (3分) 1. A已成交的客户 2. B未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D以上都包括 16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( D ) (3分) 1. A 6法 2. B EVA法 3. C平衡记分卡 4. D 雷达图法 17.预算规划的战略层主要负责的工作是( A ) (3分) 1. A战略反馈、战略评估 2. B把战略目标分解到每一个部门 3. C将部门任务分派给员工 4. D控制和调度 18. 员工最基本的工资项目由哪些组成( D ) (3分) 1. A基本工资 2. B 奖励工资 3. C 基本工资和奖励工资 4. D 基本工资、奖励工资和福利 19.企业的顶级销售指的是( C ) (3分) 1. A把产品卖给客户 2. B把客户变成回头客 3. C在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 4. D 提供优质的服务 20. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( A ) (3分) 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 21.下面不属于员工的绩效考核指标的是( D ) (3分) 1. A 任务指标 2. B 成本指标 3. C 客户满意度和员工满意度 4. D 学习和创新指标 22.下面哪项是有效工作量( B ) (3分) 1. A到外地办公花在路上的时间 2. B与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D休息的时间 23.现代企业人力资源部的定位是( D) (3分) 1. A 拥有人事的决定权 2. B 组织和服务的角色 3. C 确定员工的工资福利 4. D 组织结构的设计者 24.企业绩效指的是( C ) (3分) 1. A个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 包括以上三者 25.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( B ) (3分) 1. A还款事实 2. B还款能力 3. C 还款态度 4. D还款及时性 26.青蛙和莲的故事说明了什么问题？( B ) (3分) 1. A连锁效应 2. B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D企业管理的重要性 27. 员工最基本的薪酬主要指的是( C ) (3分) 1. A工资 2. B福利 3. C工资+福利 4. D 工资+福利+股权收益 28.客户关系管理的目标是( B ) (3分) 1. A降低企业的成本 2. B 实现客户的双赢 3. C规范企业的流程 4. D增加企业的收入 29.预算规划的运营层主要负责的工作是( B ) (3分) 1. A战略反馈、战略评估 2. B把战略目标分解到每一个部门 3. C将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 30.企业向员工下达任务书时须确定( D ) (3分) 1. A工作职责 2. B 考核指标 3. C奖励办法 4. D包括以上三者 31. 企业绩效不包括( D ) (3分) 1. A个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 个人工作外额外收入 32.马蹄的故事说明了什么问题？( C ) (3分) 1. A连锁效应 2. B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D企业管理的重要性 33.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( A ) (3分) 1. A从上到下的预算编制方式 2. B从下到上的预算编制方式 3. C上下结合的预算编制方式 4. D由上级统一负责的预算编制方式 34.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( C ) (3分) 1. A企业中哪些要素参与了价值的创造 2. B企业中这些要素创造了多少价值 3. C 企业中创造价值的要素之间的关系 4. D 如何进行价值分配 35.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( D ) (3分) 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业的学习和创新指标 4. D 产品质量和服务 36下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式(D )回答：正确1.A日历管理2.B时间管理3.C功能管理4.D价值管理38.全球企业平均做预算和规划的时间大概是( C ) (