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天 津 大 学（高等教育自学考试）本科生毕业设计（论文）任务书 管理与经济学部 办学点 商务管理 专 业 班设计（论文）题目：有关员工满意度的研究完成期限：自 2011年 7月 1日 至 2011 年 10月 15 日 止指 导 教 师 李磊 办学点负责人 牛占文 批 准 日 期 2011.1.10 学 生 田伟伟 接受任务日期 2011.7.1 注：1. 本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印。一、设计（论文）原始依据（资料）1 张冲第 崔永胜：员工工作满意度影响因素的研究进展.企业管理， 2005（2）.P1612 张国红，举足轻重的员工满意度调查，中外管理，2000.53 黄翠霞、邢以群，员工满意度的测量与分析方法，企业活力，2002.24 李剑锋.组织行为管理.中国人民大学出版社.2000年12月. 第55、56页5,员工满意是用户完全满意的基础 6 （美）彼得 F 德鲁克著 孙耀君等译：管理任务、责任、实践. 北京：社会科学出版社，1987.P5 7 张德.人力资源管理M.企业管理出版社.2002.8 韦菁.提高员工满意度的研究J.大众标准化.2004.(6).9 郑文力.绩效评估中提高员工满意度J.中国人力资源开发.2001.(12).10 杨海峰等.提高企业员工满意度的若干建议J.商业企业.2004.（4）11 邓雪，论企业员工满意度的提升，商业研究，2003.12 邢以群、张大亮，存亡之道管理创新论，湖南大学出版社，2000.1 13 彼德圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998.7 二、设计（论文）内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）（一）论文内容 第一部分：第一章绪论主要阐述员工满意度的意义及研究范围，分析员工满意度的重要性。 第二部分：（第二、三、四、五章）第二章，员工满意度的概述，包括员工满意度的含义、内容、影响因素及其特征。第三章，员工度的调查及意义。第四章，员工满意度对企业发展的影响，包括员工满意的有利影响和员工不满的负面影响。第五章，我国企业员工满意度存在的问题及对策，包括问题的研究，解决的对策以及解决问题时应该注意的问题。 第三部分：第六章结论和展望本论文的细目表：1. 绪论：员工满意度的重要性及意义和本文主要研究的内容。2. 员工满意度概述：员工满意度的含义、内容影响因素及特征。3. 员工满意度的调查及其意义：调查的目的、方法、内容、步骤和意义，还有进一步完善员工满意度调查的建议及设想。4. 员工满意度对企业发展的影响：员工满意的有利影响和员工不满的负面影响。5. 我国企业员工满意度存在的问题及对策：问题的研究，解决的对策以及解决问题时应该注意的问题。6. 结论展望：论文的结论及展望。（二）写作要求1.数据可靠、推理严谨、理论正确；2.论述简明扼要、重点突出；3.层次清晰，语言流畅，符合科技文写作规范；4.杜绝错别字，字数符合要求。附：设 计 进 度 计 划 表序号起止日期计 划 完 成 内 容实 际 完 成 情 况检查日期检查人签名12011.7.12011.8.1收集资料，研究分析22011.8.12011.8.10确定选题，开题报告32011.8.102010.8.20拟定论文提纲，提纲的修改42011.8.202011.9.20撰写论文52011.9.202011.10.10论文的修改和整理62011.10.102011.10.15论文答辩，装订成册78指导教师批准，并签名： 年 月 日天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告课题名称有关员工满意度的研究学院名称管理学院专业名称商务管理学生姓名田伟伟指导教师李磊（内容包括：课题的来源及意义，国内外发展状况，本课题的研究目标、研究内容、研究方法、研究手段和进度安排，实验方案的可行性分析和已具备的实验条件以及主要参考文献等。）一、课题意义： 中国自古有言，得人心者得天下，甚至即使在今天，“全心全意依靠工人阶级”也并未过时。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工满意度是企业发展的基石，重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。二、国内外发展现状在欧美发达国家有关员工满意度研究和应用已经十分兴盛，在不少亚洲先进国家也已初显端倪，在国内，随着中国加入WTO以来，我国工作满意度研究近年来越来越多的得到了重视，许多的专家也发表了相关的理论，尽管国内已有不少人对员工满意度的结构进行了探索，但是，我国仍然处于员工满意度调查的初期应用阶段，对中国企业自己的员工满意度结构的系统研究还需要深入展开和深入探索，同时对员工满意度与人力资源相关问题（如离职率、公平感等）的关系的研究还需要进一步系统和深入。我国可吸取国外先进理论为我所用，提高我国员工满意度的整体水平，从而促进企业的持久发展。三、研究目标 对员工满意度的研究，旨在通过对各项资料和文献的研习，使更多的企业关注员工满意度这一影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素，找出解决目前员工满意度状况的方法和策略，为企业决策者提供可借鉴之思路，对员工满意度积极管理，建立一个企业内部的重要沟通渠道，实现企业以人为本的管理模式，更好发挥员工的能动性，提高企业的凝聚力，实现企业的可持续发展。四、研究内容 第一部分：阐述员工满意度的意义，总结本文主要研究内容，分析员工满意度重要性。 第二部分：员工满意度的概述，包括员工满意度的含义、内容、影响因素及特征。 第三部分：员工满意度的调查及意义，包括调查的目的、方法、意义和进一步完善员工满意度调查的建议及设想。四、研究内容顾客满意及企业 第四部分：员工满意度对企业发展的影响，包括员工满意对企业的有利影响和员工不满对企业的负面影响。 第五部分：我国企业员工满意度存在的问题及对策，包括问题的研究，解决的对策以及解决问题时应该注意的问题。 第六部分：结论和展望。 五、研究方法和手段 本文主要的研究方法包括：对比分析 图表法 数据的收集 案例法 六、进步安排2011.7.12011.8.1 收集资料，研究分析2011.8.12011.8.10 确定选题，开题报告2011.8.102010.8.20 拟定论文提纲，提纲的修改2011.8.202011.9.20 撰写论文2011.9.202011.10.10 论文的修改和整理2011.10.102011.10.15 论文答辩，装订成册七、参考文献1 张冲第 崔永胜：员工工作满意度影响因素的研究进展.企业管理， 2005（2）.P1612 张国红，举足轻重的员工满意度调查，中外管理，2000.53 黄翠霞、邢以群，员工满意度的测量与分析方法，企业活力，2002.24 李剑锋.组织行为管理.中国人民大学出版社.2000年12月. 第55、56页5,员工满意是用户完全满意的基础 6 （美）彼得 F 德鲁克著 孙耀君等译：管理任务、责任、实践. 北京：社会科学出版社，1987.P5 7 张德.人力资源管理M.企业管理出版社.2002.8韦菁.提高员工满意度的研究J.大众标准化.2004.(6).9郑文力.绩效评估中提高员工满意度J.中国人力资源开发.2001.(12) 10杨海峰等.提高企业员工满意度的若干建议J.商业企业.2004.（4）11 邓雪，论企业员工满意度的提升，商业研究，2003.12 邢以群、张大亮，存亡之道管理创新论，湖南大学出版社，2000.1 13 彼德圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998.7 10杨海峰等.提高企业员工满意度的若干建议J.商业企业.2004.（4）11 邓雪，论企业员工满意度的提升，商业研究，2003.12 邢以群、张大亮，存亡之道管理创新论，湖南大学出版社，2000.1 13 彼德圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998.7 摘 要摘 要 二十世纪是科学管理的世纪，二十一世纪是人性化管理的世纪。随着科技的发展和文化水平的提高，二十一世纪的企业竞争更加激烈，也更加高级。企业之间的竞争由最初的价格战变成人才战，人才成为二十一世纪最宝贵的财富。大家看，企业的“企”字去掉人的部首，则为“止”，在企业所有的资源当中，只有人的资源是活的，动的，企业的所有资源的利用和激活都必须靠人，所以人是企业生存发展的第一要素。现在大部分企业管理高层都意识到人是第一资源，开始把人力资源作为一种资本，随着以人为本的管理理念日益深入人心，提高员工满意度也成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。 我国大部分企业存在人才危机，存在着管理上的缺陷，在这些问题中，首先要解决员工满意度问题，员工满意度是企业发展的基石，关系到企业的生死存亡，是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素，有利于提高企业的凝聚力，实现企业的可持续发展。本文首先阐述员工满意度的意义，总结论文主要研究的内容，分析员工满意度的重要性，之后对员工满意度进行概述，包括员工满意度的含义、内容、影响因素及特征，然后说明员工满意度的调查及意义，包括调查的目的、方法、意义和进一步完善员工满意度调查的建议及设想接着描述员工满意度对企业发展的影响，包括员工满意对企业的有利影响和员工不满对企业的负面影响。再谈我国企业员工满意度存在的问题及对策，包括问题的研究，解决的对策以及解决问题时应该注意的问题。最后得出结论企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。在未来的企业发展中，企业应当更加注重员工满意度的提升。关键词：员工满意度 企业发展 提升对策ABSTRACTABSTRCT20th century is the century of scientific management, 21st century is the century of human management. With the development of science and technology and improve the educational level of 21st century enterprise more competition and more advanced. Competition between businesses from the initial price war into a talent war, people become the 21st century most valuable asset. Look at that enterprise stand words removing people of radicals, or stop, among the enterprise resources, only human resources is a living, dynamic, enterprises must rely on all of the resources utilization and activate people, so the person is the first element of existence and development of enterprise. Now most senior enterprise management are aware of the people is the first resource, starting as a human resource capital, as people-oriented management concepts become more deeply rooted in, improving employee satisfaction has also become a focus of human resources and human resources quality appreciation of the important means. Most of Chinas Enterprise talent crisis, there is a defect on the management, these issues, we must first resolve employee satisfaction issues, employee satisfaction is the cornerstone for enterprise development, related to the survival of enterprises, affecting the key elements of customer satisfaction and enterprise management benefit, to improve the cohesion of the enterprise, realize sustainable development of enterprises. This article first elaborated employees satisfaction of of significance, summary papers main research of content, analysis employees satisfaction of of importance, zhihou on employees satisfaction of for overview, including employees satisfaction of of meaning, and content, and effect factors and the features, then description employees satisfaction of of investigation and the significance, including investigation of purpose, and method, and significance and further perfect employees satisfaction of investigation of recommendations and the envisaged then description employees satisfaction of on enterprise development of effect, Including employee satisfaction on the favourable impact of enterprises and employees dissatisfied with negative impact on the enterprise. Talk about problems and countermeasures existing in China Enterprise employee satisfaction, including issues of research, resolve and the countermeasure of solving problems should be pay attention to the problem. Concluded enterprises to enhance employee satisfaction is imperative, is the guarantee of enterprise development and growth, is the fundamental guarantee for enhancing comprehensive strength of its own. In the enterprise development in the future, an enterprise should pay more attention to promotion of employee satisfaction.Keyword: employee satisfaction ； enterprise development ； strategy 目 录目 录第一章 绪论（小四号、宋体字）1.1员工满意度的重要性（小四号宋体）1.2员工满意度的意义 1.3本文主要研究的内容 第二章 员工满意度的概述2.1 员工满意度的定义2.2 员工满意度研究的内容2.3 员工满意度的影响因素2.4 员工满意度的特征第三章 员工满意度的调查及意义3.1 员工满意度调查的内容及方法3.1.1 员工满意度调查的主要内容3.1.2员工满意度的调查方法 3.2 员工满意度调查的实施步骤3.3 员工满意度调查的重要意义3.4 进一步完善员工满意度调查的建议和设想 第四章 员工满意度对企业发展的影响4.1 员工满意度对企业的重要作用4.2 企业员工的不满意可能导致的负面影响第五章 我国企业员工满意度存在的问题及对策5.1 影响企业员工满意度提高的问题5.2 提高我国员工满意度的建议5.3 企业在提升员工满意度的过程中应该注意的问题第六章 结论和展望参考文献致谢第二章 （与本章标题一致）第一章 绪论1.1 员工满意度的重要性企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”员工满意度的重要性主要体现在如下方面：（一）员工满意度使人力资源管理工作更有针对性、更加高效 员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据，是人力资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具有吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研中涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人 力资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业有哪些改进、希望自己得到什么等等，可以显示企业现有的人力资源管理相关政策措施的有效程度，以及将来哪些制度会受欢迎。所以说，员工满意度调研是人力资源管理的基础性工作，有效的调研可以让人力资源管理找到准确的工作重点，提高工作效率。（二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据 第一，通过员工满意度调研可以发现企业现阶段存在的问题的原因。例如，当公司出现员工消极怠工或者员工流失率过高的现象时，通过及时的满意度调研便可以寻找出这种现象的原因所在。第二，通过员工满意度调研可以诊断企业的潜在问题。实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就知道应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。第三，员工满意度调研可以评估组织变化和企业政策对员工的影响。科学的员工满意度调研结果能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化。通过变化前后的对比，企业管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响，使得正确的决策可以得到加强，不合适的决策能及时得到改进，从而提高决策的效率。（三）员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率 首先，员工满意度的提升可以增强员工的工作热情，提高其工作效率。企业通过报酬的合理计算和发放，工作本身的调整，晋升与发展机会的公平提供，各级各类的管理者管理能力和方法、态度的改进，管理制度人性化，工作群体关系的培养和改善，工作条件的改进，加强员工对企业前途的信心等措施，逐步提高员工的生存质量、增强员工的就业保障、满足员工社交和受尊敬的需要、实现员工的自我价值，从而提升员工的满意度，提高员工的工作效率。 其次，员工满意度水平的提升有利于企业内部形成关系和谐、战斗力强的团队，提高集体的工作效率。和谐的人际关系可以提升员工的满意度，反过来员工满意度的提升又可以促进企业和谐的人际关系的发展，从而促进和谐的工作团队的形成。而关系和谐的企业内部团队可以通过统一团队目标、分享相关信息、参与和授权来提 高团队的工作效率，并通过降低员工流失率、提高企业形象为企业创造和维持长久的竞争优势，创造企业持续发展的核心价值。（四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化 员工满意度调研有利于改善员工的宏观工作环境，可以促进公司与员工之间的沟通和交流，它使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。科学的调研保护了员工言论自由，可以让员工畅所欲言地反映管理层平时听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化 剂和安全渠道。管理层可以根据员工提出的关于企业各个方方面存在的问题，采取适当的改进措施提高企业的管理水平，并且提升员工的满意度。员工看到自己意见被采纳，就会在更加满意的同时更关心企业的成长，为企业发展献计献策。这样员工对企业有越来越有认同感和归属感，企业也越来越有向心力和凝聚力。从而形成 一个强化“企业尊重职工、职工关心企业”之企业文化的良性循环。（五）员工满意度是顾客满意度的基础 情绪是影响人与人交往的关键因素，那些由非言语表达出来的信息在沟通中占据了绝对的比例。我们不难判断：能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。这样的员工喜欢自己的工作，并从工作中获得满足感和成就感，他们将这种积极的情绪带给和他们一起工作的同事以及他所为之工作的 对象，我们的客户。反之亦如此，对自己的工作不满意的员工也势必将这样的情绪带给周围的人，包括我们宝贵的客户在内。 在服务经济时代，员工满意度的提升直接影响着员工的生产效率和质量（包括服务质量和效率），进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。由于员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业。当客户感受到某个一线员工的低落情绪或漫不经心、心不在焉、烦 躁等表现时，他会判断为这家企业对他不敢兴趣，不愿意为他服务，从而产生不满意的情绪体验。对于这样的客户，再多的优惠、再丰富的产品也无济于事。相反，员工满意度的提升可以提高员工工作效率、改进其为顾客服务的态度、情绪以及质量，从而提高顾客的满意度。满意度的提高又会让顾客对企业做出较高的评价。这 样，企业的知名度和美誉度也就相应的得到提升，从而有利于企业实现可持续发展。1.2 员工满意度的研究意义员工满意度的研究受到普遍重视，不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义，归纳起来主要有以下几个方面。（一）员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状，是企业发展的基石.企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。定期的员工满意度调查就象为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心，“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度调查结果对企业运营管理问题的产生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以监控企业绩效的成效，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。（二）提高员工满意度是企业发展的重要目标企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本管理，以增强员工满意度十分必要。对于经理来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要。对员工满意度的调查和评价有利于企业制定科学的人力资源政策，从而提高企业竞争力。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。工作满意度评价的作用主要反映在四个方面:帮助企业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。可见，员工满意度测量已经成为组织早期警戒的指针，为企业人力资源管理决策提供了重要的依据。1.3 本文主要研究的内容员工满意度是顾客度的基础，其水平影响企业各部门的工作效率，员工满意度的调研和提升可以强化企业文化，说明员工满意度对企业发展的重要性。员工满意度可以诊断企业人力资源管理的现状，是企业发展的基石，员工满意度对企业发展具有重大的意义。企业应努力提高员工满意度。首先说明员工满意度的含义，所包含的内容以及员工满意度的影响因素及特征。其次阐述员工满意度的调研及重要性。再谈员工满意度对企业发展的影响，包括员工满意的有利影响和员工不满的负面影响。还有我国企业员工满意度存在的问题，针对这些问题的出现，企业如何去克服这些问题以及如何做到员工满意，从不同的方面去考虑员工满意度的提升策略。最后，员工满意度系统的实施是一个全方位、多层次的系统工程，从长远考虑，要注重公平，尊重员工，提高员工满意度，使企业长远发展。阐述结论与展望，企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。在未来的企业发展中，企业应当更加注重员工满意度的提升。第二章 员工满意度的概述2.1员工满意度的定义所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高2.2员工满意度的研究内容员工满意度是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。 早期的一些行为科学家如赫兹伯格(FHerzberg)在对人的满意度因素研究基础上提出了有名的双因素(激励因素、保健因素)理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克(Locker)指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。 北京大学的陈畅2002年在认识员工满意度一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲2001年在企业员工满意度指标体系的建立与评价模型的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素:对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度)；对工作回报的满意度(工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；对企业整体的满意度(企业了解度，组织参与度)，这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。 冉斌编著的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意度的内容维度也基本上包含了上述5方面16个因素。 华中科技大学的袁声莉2002年在员工满意度实证研究中采取单一整体评估法，对22家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。该文章将理论与实证研究相结合，具有较好的研究信度和效度。 北京大学的陈曦和谢晓非2003年在关注员工的满意感中分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起了，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影响因素如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。 2.3 员工满意度的影响因素员工满意对员工个人来说属于一种态度，而对企业而言是实现满意度的实施过程，而这种实施过程与影响员工满意的各种因素联系在一起，李剑锋博士认为，影响员工满意度的主要因素有：报酬结构;工作内容；人际关系；事业发展；工作条件；管理状况和人可特征。本文将影响员工满意的因素划分为四大块，包括了一上的七点因素。一、激励理论与员工满意度将马斯洛的层次需要理论运用到企业员工满意管理中，那就是建立起一套行之有效的绩效考评制度。绩效考评应该有完善的结构、且执行过程公开公平客观，有利于形成良好的竞争气氛，激发员工的工作积极性。笔者认为绩效考评层次结构应该包括两大块：薪酬及其结构；福利及非经济报酬因素。（一）、薪酬及其结构 事实上，薪酬是影响员工满意度的重要的敏感的因素，一个员工他寻找一份工作的最初目的是为了获得工资以解决个人的生存性问题，只有解决了这一基本问题员工才能有更高的需求。但不能因为这样而将员工的薪酬都盯得统一固定，因为统一的工资标准缺乏上升空间，不利于员工剩余的积极性发挥，其结果有些类似于“大锅饭”制度那样。制定员工薪酬应该注意如下几点：1、工资标准应该富于弹性、有层级性。2、量职务重要性及员工的表现体现工资差别。3、要有额外的工资奖励，可以是临时的也可以是固定的。4、别犯这样的错误：永远以工资作为激励员工的利器。（二）、非经济激励因素工资在一定程度和范围里能够有效的满足员工，使员工满意度得到一定的提高。但是工资不能无限的上涨，同时从马斯洛的层次需要理论中我们也可知道，员工满意度对工资上涨会出现边际递减效应。此时，工资已经不是员工的追求，他们需要有新的其他方面的满足。而非经济报酬包括了员工的新需求。非经济报酬内容包括以下几点：1、员工福利。员工福利一般包括节假日休假、医疗保险、住房补助及给员工提供看管小孩的服务等。随着人们生活水平的提高及社会生活节奏的加快，许多员工都希望自己的公司能够在节假日给他们休假，而不是加班多挣高于平时几倍的几天工资。医疗保险和住房补助作为一项隐性的工资有着吸引员工的积极作用，它仍然是员工的关注与渴求的。对于有小孩的员工来说，在其工作时总会或多或少的担心小孩而不能全心全意地投入到工作中，如果企业能帮助员工解决这种后顾之忧，无疑会提高员工满意度。以郑州航空工业管理学院为例，其有小孩的年轻教师对该校在校内办幼儿园的做法感到很满意，正如一位教师说：“小孩在校园里上幼儿园我很放心，我可以更好的投入工作”。公司的福利能够使那些安全型和稳定型的员工得到满意。2、提供在职培训和继续深造。其实这点与晋升和事业发展机会联系在一起的，但又不尽相同。给员工培训和深造的机会，可以让其改善本身不合理的知识技能结构，提高其素质，以适应工作中新的要求或新的岗位，这同样会提高员工的满意度；同时这也是一种积极的暗示：员工会觉得他的能力和表现比别人优秀并受到领导的赏识、信任和重视。 3、授权。授权既是管理灵活的表现，又可以作为对员工的刺激与奖励。管理者哪怕是给与其下属有限的授权，其下属会感到得到莫大的信任与重视，其责任心会更强，会愿意承担更多的工作和接受更艰难的任务。对于那些支配型的员工而言，授权无疑是提高其对工作满意度的一条有效途径。 4、晋升和事业发展机会。对于那些抱负型的员工这点特别值得重视。 有的员工对自己的职业生涯很重视，因此他会希望自己在某一时间段里付出或做出一定的成绩时候 ，能得到领导的肯定与表扬，并给与他晋升机会，从事更具有挑战性的工作，在实现公司价值中得到自我实现。如果他的期望得不到满足，在今后的工作中其效率会极大地下降，很可能导致一气之下辞职离开公司。 综上所述，薪酬激励和非经济激励因素在员工满意管理中应当遵循马斯洛的层次需求理论，使员工满意呈现阶梯式的上升，同时也要努力创造出“努力取得绩效奖励个人需要满足再努力”的螺旋上升良性循环。二、个体行为与员工满意度 当今，随着企业员工来源的文化背景多元化，员工的个体行为也呈现出多样化，给企业的管理带来了难度，直接影响了企业实施员工满意管理的效果。因此有必要研究员工个体行为在工作中得表现和作用，以利于员工满意管理得改进的。一般认为，个体行为主要包括：个人价值观和人格、传记特点、能力等。以下分别讨论它们与工作绩效、员工满意度的关系。（一）、价值观和人格因素个人的价值观和人格在很大程度上影响和决定着个人的短长其利益、行为和态度。具体的讲，价值观影响的对象如下：1、 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人际关系。2、 影响个人所选择的决策和解决问题的方法。3、3、 影响个人对所面临的形势和问题的看法、4、 影响确定有关行为的道德标准。5、 影响个人所接受或抵制组织目标和组织压力的程度。6、 影响对个人及组织的成功和持久的看法7、 影响对个人目标和组织目标的选择。8、 影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。 由此可见，价值观影响着当前及将来员工的行为，又间接的影响组织，对员工价值观的了解极其重要，有助于塑造组织的未来。因此，首先企业在招聘员工时，一定要确保所招的员工的价值观与企业七的价值观一致；其次，为了保证员工满意及组织的效益，管理者在指定组织目标时，就必须考虑到员工的价值观。（二）、传记特点 传记特点主要指年龄、性别、婚姻状况、抚养人数和任职时间，它们对员工满意度的影响如下： 1、年龄：一般的讲，年龄越大，越不愿意离开现有工作岗位，对现有的工作岗位会越珍惜。其满意度较容易改进和提高。2、性别：有充分的研究证据表明，男性与女性之间无明显差异影响到工作绩效的不同。 3、婚姻状况：婚姻可能意味着责任感的增加，这使得一份稳定的工作显得更为重要，更有价值。 4、抚养人数：子孩的个数与员工的缺勤率成正相关，女性尤为明显，其责任感会更强。同样有证据表明抚养人数与工作满意度成正相关。5、任职时间：如果其他各项因素同等，则没有理由认为在工作中资历长的员工比资历短的员工生产率更高。研究常常发现任职时间与流动率之间成负相关，而且是流动率的一项最好预测指标。另外，众多研究者认为过去行为是未来行为最好的预测指标。任职时间与满意度成正相关。（三）、能力 每个人在能力方面都有自己的强项和弱项，这使得一个人在从事某一工作或活动时，相比其他人来说，既有有利的一面又有不利的一面。但是，从管理者的角度来看，问题并不在于了解人们在能力方面是否存在着差异，而在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识尽可能使员工更好地从事与其能力相应的工作，发挥创造出最大的绩效。 员工得到的薪水反应了个体在工作中的最高技能水平。如果员工能力远远超过工作要求，则管理层应付给他更多的薪水。另外，能力水平远远超过工作要求也会降低员工的工作满意度，尤其当员工渴望施展自己的能力时，会因工作的局限性而灰心丧气。 总之，个体行为是员工满意个管理中最细微最复杂的因素，不能因为它细微复杂而忽略，细节决定成败，如果一个企业能够在很细小复杂的地方都能处理得很好，那么其他的问题都会迎刃而解。三、群体（团队）行为与员工满意度员工总是在一定的群体里工作，总会接触到组织或团队里的方方面面，他要么服从要么抵制群体里的行为，即不管如何群体行为从宏观上直接影响到了员工。群体团队行为一般主要包括企业背景和团队章程、工作群体、领导和行政效率四方面内容。（一）、企业背景和团队章程 这里的企业背景是指企业的历史、企业文化、战略政策。让员工了解企业的创业史，有助于对企业成长的正确认识；一般来说，企业的历史越长越容易吸引住员工，员工会为能在这样的企业里工作而感到自豪与骄傲。 企业文化是企业发展发展过程中长期积累形成的具有其他企业所不同核心价值观和文化环境。一个良好的企业文化氛围能够影响员工积极的为之工作和奉献。例如微软公司的企业文化强调吃苦与奉献，它的技术员为开发一个程序可以数日通宵达旦的工作知道圆满完成任务为止。这样的精神给微软创造了巨大的财富。 无规矩不成方圆。建立目的明确的团队，最有效的工具是团队章程。多数企业都有职责说明、指定目标体制及各业绩评估系统，而团队章程是其相应的工具。团队章程可以使工作流程更规范，信息流通更顺畅与透明，解决冲突时有章可依，竞争环境更公平等，这一切都会产生令员工满意的结果。（二）、工作群体。 工作群体对员工满意影响的主要因素是合作和谐度，即上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重，一句话可以概括为人际关系。群体里良好的人际关系，有助于合作共同愉快的完成组织交给的任务。而工作和作度的前提是沟通。要做好上和下平等的沟通，那就要搞好信息开放的程度，即：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。（三）、领导和行政美国心理学家怀特和李皮特认为领导有三种方式：权威式、民主式和放任式。三种领导方式各有优缺点，管理者应借鉴综合采用或者是依据实际情况确定领导方式，以确保做到领导有效，能对员工产生积极的正面影响。 行政在员工满意管理中最容易出现杂负影响。因为在组织或团队行政过程中，许多管理者并不是依据团队章程和够客观的行政，反而使带有很浓的主观色彩和摆着领导架子去的指挥、命令，这是行政最不该犯的错误。四、工作环境与员工满意度工作环境包括软环境和更环境，软环境是指工作自由的条例、规定，硬环境是指实实在在的工作办公环境。 软环境中一些实际运用过的方法包括：放宽着装制度，允许员工穿便装上班；领导问候关心，如在员工生日时领导致以电话祝福等；弹性工作时间；家庭友好政策，如允许员工临时请假照看生病的孩子等。这种宽松环境很让员工青睐，把工作当成享受。在办公场所方面，我们不妨看看Google公司的做法。在Google公司，总裁布林将“免费”作为公司文化的一部分，实施起来达到细致入微的地步：员工用餐、健身、按摩、洗衣、洗澡都可在公司里进行，给员工提供了极大方便；公司给员工最差的电脑显示器都是17英寸的液晶显示器；每层楼都有一个咖啡厅，可以随时冲咖啡、吃点心，大冰箱里有各种饮料，免费任喝。另外，布林还允许员工带孩子和宠物来公司上班，这在美国很多公司都是不可思议的。此外，公司任何一个重要员工都有自己的独立办公室，每个办公室可以按照自己的意愿来装修。这种投入不会花太多的钱，但是它带来的员工满意度却能极大地提企业的效益。当然，笔者也可以举一个反面的例子。还是以郑州行院为例，该校的教师时常抱怨教室里的扩音设备太差及教学楼里的教师临时休息室连个像样的软沙发都没有、大热天也没有电风扇，这些不同程度的影响了教师的讲课情绪