会员系统.pptx

微信会员-会员分析系统 功能演示说明 WeChat member - analysis system PREFACE 零售企业必须借助当今先进的计算机技术、现代网络通信技术和基于先进管 理模式的信息数字化管理软件系统，在根本上把管理从粗放型转向数字化管 理，借助自动化系统，实现集团化、专业化、信息化的规模经营，实现集中 管理，构筑品牌形象，使业务周期缩短、成本急剧下降，并提高市场响应能 力。这将是零售企业在当今市场经济愈演愈烈的竞争中占有一席之地，并获 得成功的保证。 序 言 CONTENTS 目 录 01微信会员 P04 03客服系统 P34 02会员分析 P19 04数据挖掘 P48 01 微信会员 页面样式功能说明 功能演示 验证手机 注册成功 点击注册 微信会员-注册与绑定 WeChat member 会员信息 用户微信头像，微信昵称，会员卡号，会 员卡等级展示；个人资料，系统消息入 口。 购物状态展示，会员积分，优惠券，在线 客服状态，会员权益页面入口 线上购物信息，会员数据信息 微信会员-完整版 WeChat member 根据用户兑换的记录，推荐用户可以兑换 的积分商品，也可以推荐在线商场的促销 商品。 智能推荐商品 功能菜单 会员系统功能展示，所有功能的入口 ，可增加功能按钮，后续逐步添加。 微信会员-简化版 WeChat member 会员信息 用户微信头像，微信昵称，会员卡号，会 员卡等级展示。 会员积分，优惠券，现金劵，会员权益页 面入口 会员数据信息 功能菜单 会员系统功能展示，所有功能的入口 ，可增加功能按钮，后续逐步添加。 微信会员-我的会员 WeChat member 会员信息 用户微信头像，微信昵称，会员卡号，会 员卡等级展示。 展示用户目前积分状态，离下一等级的分 值差距。 会员等级展示 会员权益 详细介绍会员权益信息，可后台进行 更新操作。 微信会员-我的优惠券 WeChat member 优惠券信息 劵名称，劵金额，收劵规则，使用日期， 以及详情入口。 展示用户优惠券，现金劵状态，未使用状 态，已过期状态。 优惠券状态栏 现金劵信息 劵名称，劵金额，收劵规则，使用日 期，以及详情入口。 点击优惠劵，现金劵，进入详情说明页面 ，介绍劵的使用说明和劵规则信息。 优惠券详情 微信会员-优惠券详情 WeChat member 优惠券过期状态 劵过期显示灰色 系统设置统一模版，使用楼层 范围从劵备注获取信息。 优惠券详情 微信会员-交易记录 WeChat member 积分增减记录 可以记录线上所有增减积分的记录，供用 户查看明细 点击可以查看单个交易记录，通过收银机 编号区分。 交易记录分类 超市购物记录 显示用户购买商品的名称，时间，金 额，增加积分，超市为单品入库，可 以显示商品名称。 显示用户购买商品的品牌，时间， 金额，增加积分，如入库细分到单 品名称及规格，这里可以显示。 商场购物记录 微信会员-抽奖活动 WeChat member 抽奖人数统计 抽奖人数总计，中奖人数总计，可后台修 改数字，增加可信度。 奖品为会员积分，现金劵，优惠券，中奖 概览可后台设置，抽奖需扣取一定积分。 抽奖区 实时中奖展示 实时中奖用户动态展示，滚动播放已 中奖用户，可后台添加中奖记录，增 加可信度。 文字性活动介绍，在后台可设置。 活动说明 微信会员-积分商城 WeChat member 商品图片，名称，市场价格 ，兑换要求，兑换记录，兑 换记录可后台操作，增加兑 换成功率。 商品详情 文字说明兑换要求，前期 兑换成功需上门自取，商 品图片详情展示。 兑换说明及图片展示 积分商品快捷筛选分类， 方便用户选择自己喜欢的 商品。 商品分类 商品图片，商品名称，兑 换要求，点击可兑换礼 品。 商品列表 微信会员-个人资料 WeChat member 微信信息 微信头像，微信昵称。 个人资料从线下系统获取信息，可在线上 单独建立更全面的个人资料库，用于会员 分析。 个人资料 不可修改信息 身份证，手机号码，性别，姓名，不 可修改，会有提示弹窗。 积分商城快递运送时，个人资料不 完善，不能兑换奖品。 联系方式 微信会员-服务反馈 WeChat member 详细说明 问题文字详细说明 用户可选择反馈的类型，服务意见，商品 投诉，人员投诉，后台可增加选项。 反馈类型 反馈处理 后台可查看反馈信息列表，有状态区 分，优服课定时查看反馈，致电给予 回复。 填写联系后才可以提交至后台，方 便联系用户处理反馈。 联系方式 微信会员-系统消息 WeChat member 系统信息 后台手动推送信息，自动推送信息 在线兑换礼品后，推送信息告知领取地点 ，联系方式。 积分兑换信息推送 活动信息推送 后台可手动推送商场活动信息等 抽奖活动中奖信息推送，告知奖品 已发送。 中奖信息推送 微信会员-楼层导视 WeChat member 楼层指引 点击指引可查看楼层平面图及品牌分布。 楼层平面分布图，品牌编号。 平面图 安全标识 安全出口，收银台，厕所，电梯标 注。 楼层主营类别，对应楼层平面分布 图，品牌编号。 品牌编号 微信会员-楼层活动展示 WeChat member 分类列表 用户可以按楼层，商品类别进行筛选，选 择自己想要的活动信息。 展示商场门店活动信息，后台可添加活 动。 活动列表 品牌活动 品牌logo，活动标题，活动时间， 活动内容，内容有字数限制，需简单 明了。 活动为品牌活动，不介绍商厦整体 活动，活动周期建议一周以上。 活动说明 02 会员分析 页面样式功能说明 功能演示营销策略 微信会员-会员列表 WeChat member 微信会员-建立分组- WeChat member 微信会员-建立分组- WeChat member 微信会员-建立分组- WeChat member 微信会员-筛选会员 WeChat member 微信会员-RFM模型 WeChat member RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力 的重要工具和手段。RFM分析模型主要由 三个指标组成，最近一次消费（Recency ），消费频率（Frequency），消费金额 （Monetary） 微信会员-顾客分类管理 WeChat member 将消费者进行分层，首要是获取消费者一段时间内订单数据，进行分析。通过消费者购买 行为数据中的购买时间、购买频次、购买金额三项指标来描述该客户的价值，将消费者按 照消费频次、客单价等维度划分为重要保持、重要发展、重要价值、重要挽留、一般重 要、一般客户、一般挽留、无价值8类消费者。其中前4类是最需要重点关注的消费者，应 该针对这四类消费者在店铺不同的消费表现提供不同的服务。而一些价值较低，甚至无价 值的客户则可以选择放弃。 顾客分类管理 微信会员-RFM模型 WeChat member R=短 F=高 M=高，这类客户可以采用“重要保持”的措 施。这类消费者的消费频次和客单价都高于均值，要保持这 种消费者的有效方法是给予一定的长期优惠，如给予VIP等 级快速提升资格。 R=短 F=低 M=低，这类用户最近有消费，但频次和客单价 低于平均值。针对此客户重要做的是“重要发展”：给予满 就送、搭配的促销组合推荐。如买了热水袋，可以推荐美臀 坐垫、睡衣、美发卷等关联产品组合促销，拉升他们的消费 频次。关联销售则可以拉动客单价的提升。 R=短 F=低 M=高，这类消费者属于销量的主要贡献者，最 近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却高于平均值。 这些消费者的价值关键点在于可以通过提高消费频次来加大 其对店铺的贡献，建议采用“重要价值”的方式来提升其贡 献值。建议分析这部分客户最近的消费产品，交叉定向发送 差异品类产品及促销信息，促进再次购买。如客户买电吹风 ，要针对性发送浴室相关的居家用品。 R=长 F=高 M=高，这类消费者的考虑时间较长，虽然购买 频率和购买金额都较高，但容易“溜走”，需要给予“重要 挽留”式的措施去加以挽留。要有有针对性的唤醒措施，可 以发送定向优惠，在指定时间内满多少可享受折扣。 微信会员-划分客户生命周期 WeChat member 根据客户不同回购周期所占有的客户比例，可以为客户生命周期的划分提供依据，可以把 客户划分为： “活跃”、“沉默”、“睡眠”、“流失”四个生命周期。机械模型通过一 个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状 况。将自己的会员体系的搭建和营销活动与RFM模型中每一个区间的客户做对应，比如同 样做一次DM宣传，对不同区间的客户的DM内容能否做区分，比如做会员特权设计，对 不同区间的客户设计什么特权更能满足其需求。 划分客户生命周期 微信会员-发送优惠券 WeChat member 微信会员-发送短信息 WeChat member 微信会员-会员统计 WeChat member 微信会员-个人资料 WeChat member 微信会员-系统设置 WeChat member 03 客服系统 页面样式功能说明 功能演示 客服系统-提交反馈 WeChat member 等待处理 状态展示 提交反馈 正在处理 客服系统-反馈评价 WeChat member 反馈内容 处理编号，状态显示，反馈类型，详细内 容，姓名，联系方式 照片，姓名，部门，工号，联系方式 处理人信息 服务评价 对本次服务的评价 对服务人员进行精准评价，后台可以 设置标签。 标签评价 客服系统-反馈列表 WeChat member 客服系统-处理反馈- WeChat member 客服系统-处理反馈- WeChat member 客服系统-处理反馈- WeChat member 客服系统-我的反馈 WeChat member 客服系统-反馈统计 WeChat member 客服系统-投诉统计 WeChat member 客服系统-标签统计 WeChat member 客服系统-个人资料 WeChat member 客服系统-系统设置 WeChat member 客服系统-系统设置 WeChat member 04 数据挖掘 信息挖掘功能说明 分析报表营销策略 数据挖掘-消费信息挖掘 WeChat member 消费信息中蕴含着大量的有用信息，如何从中挖掘出潜在的商机是问题的关键。在系统的 设计中尝试了关联规则算法，关联规则研究有助于发现交易数据，购买了某一类商品对购 买其他商品的影响。分析结果可以应用于商品货架布局、库存安排以及根据购买模式对用 户进行分类。 消费信息挖掘 数据挖掘-消费信息挖掘 WeChat member 1、进行数据的预存处理，以销售单为单位，剪出销售单中的非商场商品，剔除只有单项 数据的销售单。 消费信息挖掘 2、扫描一次处理后的数据库，产生多种连衣裙搭配购买的订单的商品，以频度降序排列 ，生成商品列表。 3、按商品列表中商品出现的次序排列频度，挖掘出连衣裙和遮阳帽的关联性，达到了预 期的效果。 4、挖掘出连衣裙和遮阳帽的关联性，对营销产生了一定的指引性和针对性，例如： 买连 衣裙加99送价值399元遮阳帽一顶；买连衣裙用户推送遮阳帽优惠卷；连衣裙+遮阳帽搭 配价299元等活动内容，大大提高了成交率。加入年龄段数据挖掘，可进行年龄段分组， 精准推送优惠或促销信息。 数据挖掘加上多种元素可进行更深一层的数据挖掘，包含性别、年龄段，就可以分析出 来不同性别，不同年龄段消费的特征；包含职业、收入，就可以分析出来不同职业，不 同收入消费的特征。 有了销售数据和基本信息管理基本的条件和因素，就可以建立以消费者为中心的全营销 体系，通过CRM系统的需求分析、市场计划、等一系列的电子化、数字化的方式，实现 企业营销的有计划、精准化推送与开展的方式。 数据挖掘-大数据分析 WeChat member 零售行业谁都离不开大数据，大数据和科技是改变未来行业的两大主题。其中大数据尤其 重要，但是反过来看，不管是线上零售还是线下零售，对大数据的重视程