《过程方法培训教材》PPT课件.ppt

過程方法的概念 來源文件: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r) Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems 管理體系中運用過程方法的概念和 使用指引 過程方法能夠帶來如下效益： 通過過程的綜合和調整能達到預期 的結果 能夠將努力集中於過程有效性和效 率 能夠使組織內部的運作更透明化 鼓勵員工參與及澄清他們的職權 什麼是過程? 過程可以定義為： 将输入转化为输出的一组相互关联 或相互作用的活动 相互作用或相 互關聯的活動 和控制方法 輸入 特定的要求 （包括資源） 輸出 已達到要求 （過程的結果） 過程有效性= 达到策划结果 的程度 過程效率=結 果達到使用 資源的程度 監測及測量 過程的分類 過程可以分為如下几種： 組織管理的過程： 包括戰略策劃,方針確定,目標設定,建立溝通方 式,確定可得到所需的資源,管理評審之有關的 過程 資源管理的過程: 包括為進行管理組織,過程實現和測量提供所 需資源的過程 過程的分類 過程實現的過程: 包括所有能夠提供實現組織預期輸出的過程 測量、分析和改進的過程: 包括為表現分析和改善有效性及效率所測量和 收集數據的過程。其中包括整個組織管理、資 源管理、過程實現中的測量、監控和審核的一 些過程 4 理解過程方法 過程方法是一種有效的組織和管理方法 可令工作活動創造價值為顧客和相關方 帶來效益 過程方法能夠對組織過程之間的相互關 聯和各部門之間界面進行管理和控制 過程方法引入水平化管理的模式,越過部 門之間的障礙,達成一致組織的共同目標, 亦能夠改善過程界面的管理 過程連接 過程連接穿越部門的例子 未連接已經連接 過程順序和它的相互作用 管理過程 資源過程 測量、分析和改進 產品設計 過程設計 項目策劃 生產 IOIO IOIO IOIO IOIO IOIO IOIO IOIO 5 實施過程方法之步驟:識別過程 過程方法的步驟 內容 5.1.1 界定組織的目的 組織應先識別顧客和相關方及其要求、 需求和期望, 然後界定組織的預期結果。 5.1.2 界定組織的方針和目標 基於分析顧客的要求、需求和期望,確立 組織的方針和目標 5.1.3 確定組織內的過程 識別為實現組織預期結果所需要的全部 過程 5.1.4 確定過程的順序確定過程流向順序和相互關聯 5.1.5 確定過程責任人 指定每個過程的職責和權限 5.1.6 確定過程文件確定需要形成文件的過程,在文件中確定其內容 5 實施過程方法之步驟:計劃過程 5.2.1 界定過程中的 活動 確定為達到過程的預期結果所需之活動 5.2.2 界定監控和測 量要求 確定哪些地方及如何進行監控和測量,籍此 控制和改善過程,亦為了達到過程的預期結 果,確定哪些結果需要做記錄 5.2.3 確定資源需求 確保每個過程之有效運作, 確定所需的資 源 5.2.4 驗證過程及其 活動能否達到 計劃的目標 確認過程的特性及其活動與組織的目的保 持一致的 PDCA方法論 PDCA方法論是一種用來制定、實施 、糾正措施控制和改善的有效工具。 可適用於由高層次戰略過程至簡單 的操作過程. P 計劃 該做什麼 怎麼做 D 運行 按照計劃去 做 C 檢查 是否按照計 劃實施? A 改進 下次如 何改善 計劃(P) 建立目標和所需要的過 程及過程所帶來的結果 符合顧客要求和組織的 方針 運行(D) 實施過程 檢查查 (C) 監控和測量過程和產產品 對照方針、目標與產產品 的要求,並報告結果 改進(A) 採取措施來持續改進過 程表現 ISO/TS16949推薦使用烏龜圖描述過程 過程