4S店月度总结及计划.ppt

广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 20112011年年4 4月份工作总结、月份工作总结、5 5月份工作计划月份工作计划 2011-05-02 2 目录 22011年3、4月环比情况说明 3与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结1 45月份工作计划介绍 14月售后业务总结 1.2 5K 10k 入库率 1.3 其它考核指标达成情况 1.1 营业业绩 4 1.1 营业业绩 4月维修总收入 万元 项目目标实际达成率 维修保养3446.79137.62% 钣喷4022.4156.03% 保修10.2121.00% 合计7569.4192.55% 4月维修总入库 台次 项目目标实际达成率 维修保养 360385106.94% 钣喷 604168.33% 保修 10330.00% 合计 43042999.77% 5 1.2 5K/10K入库率 r5K/10K入库率 F 说明 l4月5K/10K入库率目标98，5K入库率达100%，10K入库率达 92.3% 。 10K入库率未达标原因 l有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入 场情况。 对策 l外卖车辆保证车辆信息的准确性； lSA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养； 100% 92.3% 6 1.3 其它考核指标达成情况 r4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成 率96.8%。 r4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。 r4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。 r4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。 7 22011年3、4月环比情况说明 3与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结1 45月份工作计划介绍 8 2011年3、4月环比情况说明 r4月份与3月份入场台次的环比情 况如下表所示： r4月份与3月份营业业绩的环比情 况如下表所示： 项目3月 4月环比 维修保 养 390 385 98.72% 钣喷 4241 97.62% 保修 9333.33% 合计 441 429 97.28% 项目 3月4月环比 维修保 养 35.7 2 46.79 130.99 % 钣喷 38.9 1 22.41 57.59% 保修 1.88 0.21 11.17% 合计 76.5 1 69.41 90.72% 单位：台次单位：万元 9 3 22011年3、4月环比情况说明 4月售后服务业务总结1 45月份工作计划介绍 与2010年4月同比情况说明 10 与2010年4月同比情况说明 r与2010年4月份入场台次的同比 情况如下表所示： r与2010年4月份营业业绩的同比 情况如下表所示： 单位：台次单位：万元 项目 20 10. 4 20 11. 4 月 环比 环比 增长 率 维修 保养 13 5 38 5 285% 185% 钣喷 15 41 273% 173% 保修 030%0 合计 15 0 42 9 286% 186% 项目 20 10. 4 月 20 11. 4 月 环比 环比增 长率 维修 保养 14 47 338%240% 钣喷 5. 3 22 427%319% 保修 0 0. 2 0%0 合计 19 69 364%261% 11 45月份工作计划介绍 3与2010年4月同比情况说明 4月售后服务业务总结1 22011年3、4月份环比情况说明 45月份售后工作计划 4.2 厂家考核项目目标 4.3 重点工作情况说明 4.1 自店营业业绩目标 13 4.1 5月份自店营业业绩目标介绍 r5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示： 项目 钣喷台次 （台） 一般保养、维 修（台） 保修合计 入厂台次（台）6036010430 产值（万元）4430175 续险车辆台次（台 ） 10 精品产值（万元）4 14 4.2 5月份厂家考核项目目标 r5K、10K入库率目标98%； rEM预约率奋斗目标35%； rSM一致率目标100%； r准时交车率目标95%； 15 4.3 重点工作情况说明 r 加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。 r 机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。 r 前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。 r 继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。 r 提升CSI方面如下所示： r 强化 执行力 uu 执行执行“ “正确正确” ”的标准服务流程的标准服务流程 uu