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文档简介

汽车4S店管理流程 主讲人：Will.T 2012.03.31 汽车4S店管理流程 主要内容 业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理 汽车4S店管理流程 业务范围 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 （sale）、 零配件 （spare part）、 售后服务 （service）、 信息反馈等 （survey）。 汽车4S店管理流程 部门设置 整车销售 （sale） 销售部 零配件 （spare part） 备件库房 售后服务 （service） 售后服务部 /维修车间 信息反馈等 （survey） 市场部 接待、表单等 前台 清洁 保洁员 行政、安全、人事、财务管理 行政人员 汽车4S店管理流程 业务流程 集客活动销售 维 护/维 修 前 台管 理 备 件提 供 提车 信息 反馈 信息 反馈 信息 反馈 保险 交车 详细描述 汽车4S店管理流程 流程责任部门子流程要点相关制度 集客市场部市场调 研市场调 研报告市场调 研管理方案， 广告宣传管理办法， 促销活动管理办法 广告宣传媒体、网站、户外等联 络 市场活动活动策划报告 广告投放预算报告 场地租借、会场布置等 促销品、促销服务等 客户维 系电话访问 档案整理 详细描述 汽车4S店管理流程 流程责任部门子流程要点相关制度 销售销售部接待顾客电话 咨询销售管理办法， 价格管理办法， 客户管理办法， 现场 接待 需求分析需求分析报告 商品说明车型推介 活动、附加服务介绍 试乘试驾 报价签约裸车、保险等介绍 信贷业务 团购业务 车辆 交付车辆 技术处 理 详细描述 汽车4S店管理流程 流程责任部 门 子流程要点相关制度 售后 服务/ 维修 维护 售后 服务部 销售跟踪用户使用指导售后管理办法， 会员管理办法， 维修管理办法， 备件管理办法 定期回访 投诉处 理准确、到位 车友会员档案整理 召回管理联系厂家 维修车 间 定期保养质量控制 约时维 修合理安排时间 配件 管理 备件库 房 库房盘点帐物统一 安全库存易损件BOM 订货 呆滞零件处理借用、退回或报废 详细描述 汽车4S店管理流程 流程责任部门子流程要点相关制度 维护 / 维修 维修车间 维修流程 维修合同签订 修车登记与统计 管理， 维修合同管理制度， 质量和维修技术管理制度， 设备 、计量、安全文明生产管 理制度 合理的维修方式 设备 工具工具清点与维护 安全作业防止各种伤害 其它管理
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