【能力素质】问卷调查法.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632陸、研究之基本類型(二)：問卷調查法一、 概說* 為一種典型的樣本調查研究：由研究者篩選樣本並設計一份標準的問卷來讓受訪者作答。* 適合問卷調查法的主題 -經常只需抽樣調查而非普查之研究（謹慎的隨機抽樣） -研究所需資料直接由樣本取得（個人、團體等） -要求所有受訪者在相同的條件下提供資料（標準化問卷結構） -測量群眾的態度與民意取向 -以最經濟的方式取得原始資料* 調查研究類型之選擇應考量：你自己的需要、你所擁有的資源二、 問卷調查法類型1：自行填答問卷(1) 郵寄問卷法a.程序：1. 分發與回收 * 郵件內容：問卷、說明函件、貼上郵票的回郵信封* 郵件採用平信或大宗郵件的寄發方式？* 問卷回郵採用算郵資的郵票或商業上的回函許可？ -考量重點：經濟成本 -其他考量：人性、誠意的溝通（使用郵票） 怕被私吞郵票（不使用郵票） 較小型的調查（使用郵票）* 記錄寄發之日期及數量（以利回函之監控與追蹤）2. 監控問卷回函（即時著手記錄回函的各項數據） * 每天的回函數量 * 累記的回函數量或百分比 * 稍微過目問卷（有效卷否？） * 回收之問卷依序編列蓋上識別代號 作用： -新聞消息發生時點有否對問卷結果有影響？ -可以稍微估計早晚回函者有否回函 者等是否造成結果偏頗（比較分析）？3. 追蹤郵寄問卷（23星期後開始，進行兩次效果較佳）* 發出一封催收的信件（最好附上一份調查的問卷）* 在適切的時間進行問卷的追蹤* 提供額外的誘因 * 受訪者無法自回函問卷中辨識：只好寄給所有受訪者（感謝已寄回者，提醒並鼓勵未寄回者） * 可親訪不回覆的受訪者b.優點：費用和時間上較經濟c.缺點：1. 回收率低（通常為30）* 原因：受調查之主題與內容、問卷之份量、樣本的 特性（個性、情境、嫌麻煩等）所影響* 導致之結果：不能有效概括論斷資料分析之結果 -問卷回收總份數少，不利統計推論 -未寄回問卷之樣本特質的偏誤* 改善缺點之方法： -給予適切的回覆時間（不宜太長或太短） -附寄禮品或金錢 -使用無信封回函（self-mailing）： 需注意郵局的規定與要求 -追蹤不回覆的問卷 -與留置法配合運用 先郵寄-留置-再派人取回問卷 先派人送問卷至受訪者處-留置-再請其郵 寄回來2. 無法查證資料* 無法掌握或利用受訪者作答時之情境： -是否為其本人或受人影響？ -是否按順序？ -是否看完全部題目後才作答？ -無法得到樣本的補充資料* 解決方法：可與留置法或電話訪問法配合運用a. 郵寄問卷之匿名性問題* 引發之兩難問題：期待受訪者誠實作答，故在寄發 的問卷上並未標記識別代號；同時又為節省經 費，故希望在追蹤問卷時只寄給未回函者* 解決方法：除問卷外，再附一張寫上研究室住址的 明信片，明信片背面則有該受訪者代號的貼條， 請受訪者將問卷及明信片分開寄回。 (2) 留置法（將問卷送至受訪者處，並解釋整個研究計劃，然 後將問卷留置給受訪者完成，再由研究者派人稍後取回）a. 優點：1. 較具誠意，可解除受訪者對研究之疑慮2. 可直接說明受訪者不明白之處3. 回收率較高b. 缺點：1. 較費人力2. 訪員之安全問題 (3) 集體填表法a. 優點：1. 費用與時間較經濟2. 回收率高3. 非樣本誤差較小（題目語意之認知等）4. 回答者確為本人b.缺點：1. 樣本集合不易2. 填答者可先看完整份問卷，甚至不按順序作答三、 問卷調查法類型2：面訪調查* 優點：1. 訪員不太會被拒絕，回收率高（至少可達8085）2. 能減少不知道及沒有意見的回答率3. 適合蒐集較複雜的問題（訪員能對一些容易混淆的問卷題 目給予受訪者指引）4. 可觀察受訪者的反應（確認信度）5. 可記錄受訪者的特質、居住環境、與受訪者互動的品質等* 缺點：1. 訪員的素質問題2. 訪員的一切表現（態度或說明），都可能影響受訪者3. 訪員及受訪者的安全問題4. 較花費人力及時間 * 面訪調查法之守則-適當的外觀與舉止-熟悉調查問卷-完全遵循問卷中的用字遣詞-正確記錄答案-深入追問受訪者（堅守中立立場） * 訪員的訓練與督導-集中（非單獨）訓練訪員-訓練應以介紹調查研究為始（即使某訪員只參與一部分工作）-訓練訪員如何訪問？1. 從一般守則及程序開始2. 再討論問卷本身（逐題討論問卷的內容，並大聲唸出）3. 準備說明書來協助訪問的問卷4. 研究者應示範一兩次的訪問5. 將訪員分組互作訪問調查，研究者則執行督導，最後交換經驗並討論6. 實地訪問模擬（不使用樣本上的名單）-實際進行訪問期間持續督導：分批指派受訪者（階段性的指 導與確認）四、 問卷調查法類型3：電話訪問* 優點：1. 費用與時間較經濟2. 回答率高且具有效率3. 降低訪員影響受訪者作答的情況4. 訪員可以隨意穿著而不會影響到受訪者的作答5. 可以引發受訪者較誠實的作答（未能親眼看見訪員）6. 訪員的安全受到保障 * 缺點：1. 只適用於簡單的表面性問題2. 不能得到詳細或補充資料3. 電話可能會被輕易掛掉4. 訪員可能會被電話答錄機過濾掉5. 只能訪問電話擁有者-沒有電話的樣本（現在已經少見） -不願登錄到電話簿上的樣本 解決方法：隨機號碼的撥號（random-digit dialing）* 強迫性民意調查（push poll）一種電話行銷的技巧，藉由打電話來向選民拉票，並對選民灌注錯誤的、誤導性的資訊（亦藉此測試、觀察、運用選民的反應），使選民的態度轉向。五、 問卷調查的電子化1. 電腦輔助訪員的電話訪問2. 電腦輔助訪員的面訪（由訪員直接登錄資料）3. 電腦輔助接受面訪的受訪者自行填答問卷4. 受訪者使用電話按鍵，將資料輸入至電腦5. 聲音辨識（取代第4項的便利方式）6. 自填式問卷的電腦化：磁片交寄、檔案信件傳輸（E-mail）、電子佈告欄系統（BBS）、全球資訊網（WWW）等六、 問卷調查法類型4：網路問卷調查* 特色（具備電子郵件系統相似的特質）1. 快速且無遠弗屆：可迅速收集到遠端受訪者的資料2. 非同步：受訪者可隨時並自由收發資料訊息3. 無中介傳播者存在：可降低人為因素干擾，提高受訪者自我揭露的意願* 形式1. 電子佈告欄系統（BBS，Bulletin Board System）於BBS站上張貼問卷，請受訪者填完問卷後寄至收件人信箱（須注意系統相容性問題）2. 電子郵件（E-mail）藉由E-mail寄出問卷，請受訪者填完問卷後寄至收件人信箱（也可由BBS站上註冊取得帳號）可依使用者名單來進行較具代表性的抽樣與郵寄問卷法類似，但較節省人力、物力，並可藉由比對帳號來避免重複抽樣，且較易提高催覆的回收率。3. 全球資訊網（WWW，World Wide Web）運用圖形化的使用介面及滑鼠圈選答案（受訪者答題負擔最少）呈現方式較電子郵件法靈活（可圈點出說明內容、依答案而出現次題題目等）大量減輕工作量（資料回收後，可完全交由點腦進行過濾與編碼）抽樣不具有代表性，即無法推論至母體（受訪者主動填答）* 優點1. 電腦強大的資料處理能力可節省大量的人力和金錢2. 可將問卷迅速傳至遠方的受訪者3. 受訪者可自由選擇方便的時間回答問卷，並隨時藉由網路迅速回覆4. 可提高催覆的回收率，並可針對不完整的問卷立即聯繫受訪者，以降低無效問卷數5. 可掌控傳遞狀況（無法投遞之問卷會被退回）6. 可降低社會情境的影響效果7. 可加強受訪者對回答問卷的注意、興趣與專注。* 缺點1. 受訪者必須具備電腦及網路的基本操作能力2. 電子郵件易被當成垃圾郵件刪除3. 利用使用者名單來抽樣所引發的問題：一個人同時擁有多個帳號使用者的帳號被刪除4. 回覆的樣本往往不具代表性（自願樣本），不易推論至母體5. 問卷若設計過長或太複雜，易使傳輸速度過慢而減低受訪者回答意願，甚至棄答。6. 無法觀察到受訪者的眼神和表情，使信度的判斷更難達成七、 問卷調查法之優缺點* 優點：1. 比較經濟2. 能用於大樣本的調查（特別是自填式問卷）3. 比實驗法具有彈性（可由實際的觀察中發展操作型定義）4. 標準化問卷有助於測量5. 若是調查採匿名的方式進行，則可以適用於一些特別敏感的議題* 缺點：1. 使用樣本之故，易有樣本誤差2. 僅及表面而不能深入3. 在處理較複雜的問題時，易顯露出膚淺的一面（硬將受訪者的一些答案歸入標準化的問卷中）4. 很少能處理社會生活的情境脈絡5. 比自然觀察法不具彈性6. 只能蒐集回溯性行動的自我報告，或將來的、假設性的行動7. 除郵寄問卷及留置法外，訪員可能會影響受訪者的回答八、 試查（前測，pretest）之功能1. 了解抽樣名冊是否完整、正確、適當、最新2. 測知調查母體的變異性，以決定樣本及其規模3. 有助於無回答率的控制（粗略估計拒訪數與空戶數）4. 檢測問卷的妥當性（作答時間、