《管理学》决策》PPT课件.pptVIP

第五章 决 策 决策的过程(6个) 决策的方法 1 决策的过程(6个) 2 1、诊断问题或识别机会 z即发现问题，确定对什么问题进行决策 z不总是简单的、直观的 z从数据、数据处理、信息中去伪存真、去 粗存精，从而能正确识别问题 z忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限 z预警 3 2、明确目标 z目标就是预期结果及要求 z是方案制定和选择的依据 z是决策实施和控制的标准 z决策目标的要求： （1）具体、量化； （2）分清主次及相互关系； （3）明确约束条件。 4 明确目标 z企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人 5 3、拟定备选方案 z 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 z方案数目要合适 z方案能相互替代，相互独立，但不能相互包容 z 管理者的个人知识、经验、经历、能力 z 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 z 征询专家、学者的意见 6 4、评估备选方案 z对各个方案进行分析评价，从中选择一 个最满意的方案。 z方案的选择方法有多种，如经验判断法 、数学分析法、试验法等。 z在方案选择过程中，要处理好各方面的 问题： （1）要统筹兼顾； （2）要听取各方面意见； （3）决策时要果断。 7 5、实施方案： z要制定实施方案及相应措施。包括技术路线 、工艺方案、落实到人、明确时间要求、建 立相应制度。 （1）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受 （3）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制 8 6、 监督和评估 z将方案实际的执行效果与管理者当初所 设立的目标进行比较。 出现偏差 没有偏差 z内外环境变化 z循环,动态的过程 9 决策的方法 z1、定性方法 （1）集体决策方法 （2）有关活动（经营）方向的决策方法 z2、定量方法 （1）确定型决策方法 （2）不确定型决策方法 （3）风险型决策方法 10 定性方法集体决策方法 沙漠求生的游戏 11 游戏背景 z在炎热的八月，你乘坐的小型飞机 在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁， 将会着火焚烧。飞机燃烧前，你们只 有十五分钟时间，从飞机中领取物品 。飞机失事时，飞机的位置不能确定 ，只知道最近的城镇是附近七十公里 的煤矿小城。沙漠日间温度是40摄氏 度，夜间温度骤降到15摄氏度。 12 游戏假设 z假设飞机上生还人数与你的 小组人数相同。你们装束轻 便，只穿着短袖T恤、牛仔 裤、运动裤和运动鞋，每人 都有一条手帕；并且机上所 有物品性能良好。全组人员 都希望一起共同进退。 13 问 题 z在飞机失事中，如果你们 只能从十五项物品中，挑 选五项。在考虑沙漠的情 况后，按物品的重要性， 你们小组会怎样选择呢？ 请解释原因。 14 n一支闪光信号灯（内置四个电池） n一把军刀 n一张该沙漠区的飞行地图 n七件大号塑料雨衣 n一个指南针 n一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等 ） n一把0.45英寸口径手枪（内有子弹） n三个降落伞（有红白相间图案） n一瓶维他命丸（100粒） n十加仑饮用水 n化妆镜 n七副太阳眼镜 n两加仑伏特加酒 n七件厚衣服 n一本沙漠动物百科全书 15 集体决策的优点 z集体决策能更好的保证决策 结果的合理性和正确性。 z集体决策具有较好的执行性 。 z集体决策往往更富于创造性 。 16 决策的方法定性方法 z1、集体决策方法 （1）头脑风暴法 （2）名义小组技术 （3）德尔菲技术 17 1.头脑风暴法 z头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn） z针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起 ，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言， 寻求多种决策思路。（5 6人，1 2小时） z头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维 的最常用方法 18 不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 19 妄加评论的负面影响 z如果进行评论，许多 人就会变得更加拘谨 。他们未发表的意见 或许非常好，或许可 以激发别人的好意见 z人们花费在评论上的 精力未能用在产生好 意见的现实任务上 20 异想天开！说出能想到的任何主意 规则二 21 规则三 越多越好！重数量而非质量 22 见解无专利！ 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 23 2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可采用名义小组技术。 （1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协 商 （2）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他们。 思考后制定备选方案。陈述他们各自的方案 （3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施 24 3.德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司提出 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。 其大致流程是：在对所要预测的问题征得 专家的意见之后，进行整理、归纳、统计 ，再匿名反馈给各专家，再次征求意见， 再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。 25 德尔菲法（专家决策法） 要点： （1）匿名、反复、函询 （2）选择好专家 （3）决定专家的人数（调查次数一般为三次， 人数为10 50人） （4）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作 26 决策的方法定性方法 2、有关经营方向的决策方法 （1）经营单位组合分析法（四象限法 ） （2）政策指导矩阵（九象限法） 27 1.经营单位组合分析法（四象限法） a.基本思路： 企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场 情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标准：市场（业务）增长率和相对市场占有率 业务增长率是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情 况 相对市场占有率指本产品（经营单位）的市场份额与市场 最大竞争对手的市场份额的比值 28 波士顿矩阵（续） 本期销售额上期销售额 z销售增长率= 上期销售额 某经营单位的市场占有率 z相对市场占有率= 该经营单位所在行业 最大竞争对手的市场占有率 29 c.四种划分 金牛 明星 问题 （幼童） 瘦狗 幼童 金牛瘦狗 明星 转变放弃 清算 低 高 低 高 业务增长率 相对竞争地位 30 不同经营单位的决策选择 单位类 型 对策选择利润率 需要投资 现金流 明星 积极扶持 高 高 零或 小于零 金牛维持市场占有 率 高 低 为正且大 问题提高市场占有率 或收获/放弃 零或负 低或负 非常高 不需投资 为负且大 正数 瘦狗收获/放弃/清算低或负 不需投资 正数 31 2.政策指导矩阵（九象限法） a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。 b.两种标准 市场前景：总体市场大小、市场增长率、行业规 范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环 境影响、通货膨胀、居民收入等因素 相对竞争地位：市场占有率、份额成长、产品质 量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供 应商关系、研发能力等因素 32 zc.九种划分 建立模型计算其市 场前景和相对竞争地 位的分值，然后根据 市场规模和市场份额 ，以其所处的象限进 行决策。 3 6 9 2 5 8 1 4 7 经 营 单 位 的 竞 争 能 力 强 中 弱 市场前景吸引力 弱 中 强 33 决策的方法定量方法 （1）确定型决策方法 a.线性规划 b.量本利分析法(盈亏平衡分析法) （2）不确定型决策方法 （3）风险型决策方法决策树 34 1.确定型方案的选择 a.线性规划 z研究线性约束条件下，使一个线性目标 函数最优的理论和方法。 z一般用于解决利润最大、成本最低、运 输量最少、时间最省、资源调配最合理 、品种搭配最恰当等问题。 35 线性规划方法 线性规划方法是在第二次世界大战中发展起来的一 种重要的数量方法。线性规划是运筹学的一个最重 要的分支，理论上最完善，实际应用得最广泛。主 要用于研究有限资源的最佳分配问题，即如何对有 限的资源作出最佳方式地调配和最有利地使用，以 便最充分地发挥资源的效能去获取最佳的经济效益 。由于有成熟的计算机应用软件的支持，采用线性 规划模型安排生产计划，并不是一件困难的事情。 在总体计划中，用线性规划模型解决问题的思路是 ，在有限的生产资源和市场需求条件约束下，求利 润最大的总产量计划。该方法的最大优点是可以处 理多品种问题。 36 zMinimize z = c1x1+c2x2+. . .+cnxn zs.t. a11x1 + a12x2 + . . . + a1nxn b1 a21x1 + a22x2 + . . . + a2nxn b2 . . am1x1 + am2x2 + . . . + amnxn bm x1, x2, . . . , xn 0 37 实例分析：设x,y满足以下条件： 求z=2x+y的最大值与最小值 。 线性约 束条件 目标函数 （线性目标函数） 38 za.线性规划： 在一些线性等式或不等式的约束条件下 ，求解线性目标函数的最优解。 决策步骤： 确定影响目标的变量； 列出目标函数方程； 找到实现目标的约束条件； 求得最优解。 39 z例：某企业生产两种：桌子和椅子，他们都 要经过装配和制造两道工序，有关资料如表 z假设市场状况良好，企业生产就能销售，问 何种产品组合能使企业利润最大？ 桌子椅子工序可利用时间 制造工序时间 2448 装配工序时间 4260 单位产品利润 86 40 第一步，确定影响目标大小的变量 目标变量是利润，影响变量的是桌子 的数量T，椅子的数量C 第二步，列出目标函数方程 Y=8T+6C 第三步，找出约束条件 制造工序 2T+4C=48 T=0 装配工序 4T+2C=60 C=0 41 z第四步，求出最优解 z 通过图解法 z T=12 C=6 42 b.量本利分析法 z又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量 、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律 为决策提供依据的方法。 43 z销售收入=销量价格 S=QP z生产成本=固定成本+变动成本 =固定成本+销量单位变动成本 C=F+QCv z利润=销售收入生产成本 M=SC z固定成本：在一定时期一定范围内不随产 量增减变化的费用； z变动成本：是随着产量的增加或减少而提 高或降低的费用。 44 盈亏平衡分析图 S 收入 费用 C F Q0 销售量 45 确定盈亏平衡时的产量 zM=SC=PQFQCV=0 z盈亏平衡时，利润为零，即： zQ0P=F+Q0CV，因此，盈亏平衡时产量为： zQ0=F/（PCV），盈亏平衡时保本点收入： zS0=Q0P，由此，S0=FP/（P-CV） z =F/（1CV/P） z边际贡献：单位产品的销售收入扣除单位产 品的可变费用的剩余，即（P-CV）； z边际贡献率：（1CV/P）称边际贡献率。 46 边际贡献率的意义 z如果边际贡献或边际贡献率大于零，表 明企业生产这种产品除了可以收回变动 费用之外，还有一部分收入可用来补偿 已经支付的固定费用。因此，产品单位 收入既使低于产品单位成本，但只要大 于单位产品的变动费用，生产该产品还 是有意义的。 47 2.不确定型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态 ，但每种状态的概率未知，甚至有多少 自然状态都未知的决策问题。 48 不确定型决策举例1 z某企业试制一种新产品投放市场，由于 缺乏历史资料和统计数据，只能大致估 计产品投放市场会有销路好、销路一般 、销路差三种状态；现有大批生产、中 批生产、小批生产三个方案，三个方案 在三种状态下的损益值见下表： 49 不确定型决策举例 状态 方案 销路 好 销路 一般 销路 差 悲观决策 （小中取大 ） 乐观 决策 （大中取大 ） 大批量生产 120 50-20 -20 120 中批量生产 85 60 10 10 85 小批量生产 40 30 20 20 40 50 后悔值法 z某一方案在某种状态下的后悔值 =这种状态下的最好收益值这一方案的收益值 状态 方案 销路好销路一般销路差 后悔值法 （大中取小法 ） 大批量生 产 120（0）50（10）-20（40 ） 40 中批量生 产 85（35）60（0） 10（10 ） 35 小批量生 产 40（80）30（30） 20（0） 80 51 练习 方案/状态畅销平销滞销 改进生产线180120-40 新建生产线240100-80 协作生产1007016 52 举例2： Max=240 Max=16 a.乐观原则（大 中取大法）： 新建生产线 b.悲观原则（小 中取大法）： 协作生产 53 c.折衷原则 取乐观系数，悲观系数 ，+=1 期望收益值 选择新建生产线 54 d.遗憾原则 （最小最大后悔值法） 计算每种状态的遗憾值 确定各方案的最大遗憾值 选出最大值中的最小值 选择改进生产线 55 3.风险型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态 以及每种状态的概率的决策问题。常用 的风险型决策方法是决策树法。 56 风险型决策方法 z某企业计划生产某种新产品投放市场。根据市场预 测，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差， 这三种情况出现的概率分别为0.3、0.45、0.25。生产 该产品由三种方案：改进生产线、新建生产线、外 包生产。各种方案的收益值如下表。 状态 项目 销路好销路一般销路差 0.30.45 0.25 改进生产线180120 -40 新建生产线240100-80 外包生产1007016 57 1、最大期望收益准则 （1）1800.3+1200.45400.25=98 （2）2400.3+1000.45800.25=97 （3）1000.3 + 700.45 + 160.25=65.5 58 2、最大期望效用原则 效用曲线：用横坐标代表损益值，纵坐 标代表效用值，把决策者对风险态度的 变化关系绘出一条曲线，就称为决策人 的效用曲线。 59 效用曲线的类型（三种类型） 1、上凸曲线。代表了保守型决策人。他们 对 于利益反应比较迟缓，而对损失比较敏 感。 大部分人的决策行为均属于保守型。 2、下凸曲线。代表了进取型决策人。他们 对 于损失反应迟缓，而对利益反应比较敏 感。 3、直线。代表了中间型决策人。他们认为 损 益值的效用值大小与期望损益值本身的 大 小成正比，此类决策人完全根据期望损 益 值的高低选择方案。 60 效用曲线的类型图： 损 益 值 效用值 1.0 -+ 61 应用决策树法的步骤 z第一步：画决策树 z第二步：计算期望值 E=PX 式中：E某一方案的期望值； P某一状态发生的概率； X某一方案在某一状态下的损益值 ； z第三步：决策，选择方案。 62 z运用决策树法的条件： （1）目标（成本或利润）； （2）两个以上方案； （3）每个方案有两个以上的自然状态； （4）每个方案在不同自然状态的损益值 。 63 决策树图 d1 d2 dm 64 决策点 决策分枝 状态点 状态分枝 50 -10 -1 0.5 开工 不开工 3 2 天气好0.2 天气好0.2 天气不好0.8 天气不好0.8 1 例1 ： 65 66 决策树应用举例 z某食品店经营某种食品，每周进货一次 ，每斤进价1元，售价1.5元。若本周卖 不出去，则一文不值。根据过去10周的 经验，一周卖出去70、80、90、100斤 的频数是2、3、3、2。试确定每周进货 多少，才能取得最佳利润？ A、70斤 B、80斤 C、90斤 D、100斤 67 决策树图 z 0.2+0.3+0.3+0.2 70*0.5 z z 进70 0.2 70*0.5 10*1.0 z z 进 80 0.3+0.3+0.2 80*0.5 z 进90 0.2 70*0.5 20*1.0 z 0.3 80*0.5 10*1.0 z 进 100 0.3+0.2 90*0.5 z 0.2 70*0.5 30*1.0 z 0.3 80*0.5 20*1.0 z 0.3 90*0.5 10*1.0 z 0.2 100*0.5 37.5 35 37 34.5 27.5 68 计算过程 z进货70斤： zE（70）=PX=（0.2+0.3+0.3+0.2）70*0.5=35元 z进货80斤： zE(80)=PX=0.2*(70*0.5-10*1.0)+(0.3+0.3+0.2)*80*0.5 =37 元 z进货90斤： zE(90)=0.2(70*0.5-20*