ISO9000：2008基础知识.ppt

ISO 9001：2008质量管理体系要求 导入课程 专业 求实 严谨 诚信 课程内容 一、质量管理的根本涵义； 二、ISO9000标准的发展历史； 三、ISO9000：2008标准的构成； 四、ISO9001：2008采用的管理方法和运行模 式； 五、质量体系建立步骤； 六、公司质量管理体系的策划。 一、质量管理的根本涵义 传统的质量控制办法： 主要靠检验“把关”，产品生产出来，由检验来 判定质量是否“符合要求”。这种做法的主要弊端 在于是对既成事实的东西作出判定，只能是区 分：即将符合要求与不符合要求的分开。它本 身并不能改变产品的特性。所以有一个不雅的 称呼叫“死后验尸”。如果产品有问题，只能通过 后续的处理，或返修、或返工、或降级、或报 废。这都要增加制作成本，生产周期延长，顾 客抱怨增多，使产品降低竞争力。 一、质量管理的根本涵义 质量保证的概念： 由于有这些不足，改变一直没有停止，随着 科学技术的进步和社会生产力水平的提高；实 践的成功经验。人们认识到，产品质量特性是 伴随着产品的设计、生产制造过程逐步形成的 ，那能否控制产品质量特性的形成过程，保证 最终产品质量达到要求呢。因此就得出了“质量 保证”的概念。也即是说：通过控制产品质量特 性形成的过程，去保障产品质量，减少不良质 量成本（如：前面所说的返修、返工、降级、 报废）。这是从认识上的一个飞跃。 一、质量管理的根本涵义 ISO9000的观念： 由于人们认识水平的不断提高，加上各个国家质量政 策的不同，产生的贸易问题，国际标准化组织（ISO） 将世界范围内的质量保证标准进行了统一，产生了 ISO9000族标准。这套标准更加关注对产品质量特性形 成过程的控制，它把产品从产生到死亡的整个生命周期 的所有过程都纳入了控制，从而更加有效的保障产品质 量，所以得到世界范围内的广泛认同。特别是ISO9000 ：2000版的管理思想。即以“顾客满意为目标”。把产品 质量特性的控制上升为控制过程，并满足顾客要求视为 质量管理的最终目的。既不盲目的追求完美的产品质量 ，也不以次冲好，愚弄顾客。做到用最佳的成本，做出 满足顾客要求的产品和服务来，达到质量、服务、价格 有机结合。提高公司的整体竞争能力。 二、 ISO9000标准的发展历史 I S O 国际标准化组织 ISO9000 (TC176) 品质管理和质量保证系列标准 ISO14000(TC207). ISO 9000族标准的发展 ISO 9000系列 9001 9002 9003 ISO9001 BS 5750 MIL9858 MIL9858A AQAP-1/4/-9 DEF STANDARD （Q）（I） （I） MIL45208 北大西洋公约组织品保标准 美军品保大纲 05/21 05/24 05/29标准编号 美军品保标准 英军品保标准 英国国家品质系统标准 （87年第一版； 94年第二版） 1959 1968 1979 1987 现在 ISO9001 2000年12月第三版2000 2008年第四版 三、 ISO9000：2008标准的构成 1. 核心标准： ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 2. 支持性技术标准： ISO10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 ISO 9000:2005质量管理体系基本原理和术 语（GB/T 19000:2008） ISO 9001:2008质量管理体系要求（GB/T 19001:2008） ISO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南 （GB/T 19004:2000） ISO 19011 :2001 质量体系审核指南（GB/T 19021:2001） 三、 ISO9000：2008标准的构成 三、 ISO9000：2008标准的构成 ISO 9000 900490011901110006 10007 10012 10013 10014 10015 10017 四、 ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式 1、八项质量管理原则 原则一：以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和 未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望; 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。 四、 ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式 1、八项质量管理原则 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 四、 ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式 1、八项质量管理原则 原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基 础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可 增强双方创造价值的能力。 四、 ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式 2、运行模式 四、 ISO9001：2008采用的管理方法和运行模式 2、运行模式 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或 一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多 相互关联和相互作用的过程。通常，一个过 程的输出将直接成为下一个过程的输入。系 统地识别和管理组织所应用的过程，特别是 这些过程之间的相互作用，称为“过程方法” 。 ISO 9000推行的步骤 成都欢乐谷工作计划.doc ISO 9000管理制度建立之程序 ISO 9000认证 成立专案小组/委员会 质量政策宣达 公司决策阶层之决心 全员参与培 训规 划 采 管 理 职 责 业 务 品 购 质 计 计 划 设 / 开 控 发 培 训 仓 储 检 测 制 质量管理系统 展开 j不仅要纠正预防,还要持改进; j以证据说明按制度实施； j写你所做，做你所写，记你所做； (说、写、做一致) j制度须有涵盖性； j