[调研报告]旅游电子商务发展.doc

1、引言我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为全球第二旅游目的地国家。 2010年全年,中国国内旅游人数21.5亿人次,同比增长13%;国内旅游收入1.15万亿元,增长13%;入境旅游人数1.32亿人次,增长5%;入境过夜人数5450万人次,增长7%;旅游外汇收入430亿美元,增长8%。中国全年将实现旅游总收入1.44万亿元,增长12%。我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2010年12月30日，国务院新闻办主任王晨在新闻发布会上称，截至2010年11月底，中国网民总数达到4.5亿人，年度增长率为20.3%。中国互联网的普及率达到33.9%，已经超过了30%的世界平均普及率。网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。2、市场分析与发展目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色。世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。 3、产品策略分析 旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。 我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。 以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平牛鞭效应。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。4、 服务技术分析 旅游是一个集吃、住、行、游、购、娱六大要素的综合性产业，一次旅游活动涉及到众多的服务设施和旅游资源，作为旅游业和信息技术结合点的旅游电子商务，其应运而生的背景是旅游业的运行特点对信息流的较高要求，因此旅游电子商务信息的高度整合，是实现旅游信息共享、提高旅游服务质量的关键。 4.1 Web Services技术概念 Web服务就是一个应用程序，它向外界暴露出一个能够通过Web进行调用的API。可以通过编程的方法通过网络来调用这个应用程序。从而建立可互操作的分布式应用程序。 Web Service的体系结构是基于服务提供者(Service Provider)，服务请求者(Service Requestor) 和服务注册中心(Service Registry)三个不同的角色来建立的。这三种角色的划分只是概念上的区分，在实际的应用中，一个电子商务参与主体可能既是服务请求者又是服务提供者。 4.2 Web Services组合技术 Web Services组合就是通过服务查找以及服务之间的接口集成，将多个自治的Web Services根据应用需要进行组合，提供一些增值的Web Services。对于Web Services合成，目前已提出了许多方法，这些方法大体上可以分成两大类:基于工作流的合成和基于语义的合成。 1.基于工作流的合成: 基于工作流的Web Services合成是由多个活动节点(Activity)通过工作流控制模式连接起来形成一个有序、连续的流程。在流程中详细指明了Web Services之间的控制流和数据流。BPEL4WS、BPML、WSCI、ebXML、XPDL、WSMF等都是近年来新提出面向工作流的合成标准。 2.基于语义的合成: 基于语义的Web Services组合是用一种更加精确的刻画手段，来实现服务的自动发现、调用和组合。DAML-S是从语义WEB上发展起来的一种比较典型的基于语义的Web services合成方法，为Web服务供应商提供了一套核心的标记语言集，使之可以以一种明确的、计算机能够解释执行的方式来描述Web服务的属性和功能。 4.3应用实例 航空公司、旅行社、出租车公司和宾馆都提供旅行相关的Web服务。 有以下几个现成的Web服务可以使用: 1.GetFlightSearch(DepartureDate，DepartureCode，Destinationname，numberofAdults，FlightID，DepartDate，ArrivateDate，Price，Travelclass) 2.GetHotelSearch(Destionationname，Hotelname，Description，Price，RoomType，Star) 3.GetRailSearch(DepartureCode，Destinationname，numberofAdults，RailID，Price) 4.GetCarRentSearch(DepartureCode，Destinationame，CarID，Price) 5.GetBeautySpotSearch(Destinationame， Spot) 将各旅游服务商所提供的信息可以最大限度地整合在一起，通过提供旅游资讯的Web 服务，旅游者能迅速查询到旅游服务机构的相关信息，还能提供酒店客房预定、航班机票预定、车辆租赁等方面的实时动态的在线预定业务。 GetPrePackagedSearch(DepartureDate，DepartureCode，Destinationname，numberofAdults，Durations，FlightID，DepartDate，ArrivateDate，Price，Travelclass，Hotelname，Description，Price，RoomType，Star，CarRent，Spot) 基于旅游产业对信息更新的实时性和及时性的特殊性，Web服务合成促进了旅游电子商务的进一步发展5 制约因素分析 5.1 认知制约 如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与认知产业打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。 5.2 环境制约 尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。 6 发展对策研究 6.1 创新旅游信息管理工作 我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。 网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。 6.2 开拓旅游电子商务模式 旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。 同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的