[理学]第三、四、五、六章习题.doc

第三章 企业管理概述一、 名词解释企业管理二、 选择题（单选或者多选）1.以下不属于“7S”模式中管理的“硬件”？（ ）A.战略 B. 结构 C. 制度 D.作风2.以下属于企业外部活动的有（ ）A.物资供应 B. 产品销售 C. 市场预测 D.市场调查3.企业管理者队伍的职能分工包括以下几类？（ ）A.市场营销管理 B. 生产运作管理 C. 财务管理 D.人力资源管理4.企业管理者的根本任务是（ ）A.为企业创造更好的绩效 B. 定义岗位的目标 C. 按计划的方案组织资源来实现既定目标 D.对偏离目标的问题实施控制5.企业外部环境一般包括（ ）A经济技术环境 B. 政治法律环境 C. 社会环境 D.文化环境6.通货膨胀属于（ ）A经济技术环境 B. 政治法律环境 C. 社会环境 D.文化环境7.社会环境包括（ ）A家庭 B. 社会团体 C. 人才观念 D.对权威及部属的看法三、 简答题1. 现代企业管理的发展趋势有哪些？2. 企业管理一般环境中文化环境表现在哪些方面？第四章 企业组织结构一、名词解释1.分权 2. 管理幅度二、选择题：1在组织规模一定时，管理幅度与管理层次( )。A没有什么必然联系 B直接呈正比例关系C有明显的间接联系 D直接呈反比关系2组织职权是一定职位上的权限，它是由( )。A职位承担者决定的 B上级决定的C民选决定的 D职位决定的3以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为( )。A事业部制组织结构 B矩阵制组织结构C纯粹直线制组织结构 D职能制组织结构4管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（ ）。A锥形结构 B扁平结构 C层级结构 D职能结构5组织设计的任务主要有（ ）。A确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系 B分析和确定组织的职能与分类 C分解组织职能的具体任务和职责 D对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置6从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的（ ）。A岗位结构 B权责结构 C职能结构 D角色结构7由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ ）。A事业部制组织结构 B职能制组织结构C部门直线组织结构 D矩阵组织结构8组织中的管理人员可以分为两种类型，即（ ）。A行政管理人员和业务管理人员 B组织指挥人员和直线管理人员C直线管理人员和参谋人员 D国家公务人员和专业技术人员9首先将权力划分为职务权力和个人权力的是（ ）。A泰罗 B法约尔 C韦伯 D罗素10管理幅度较小、管理层次较多的组织结构形态是( )。A纵向结构 B层级结构 C锥形结构 D扁平结构11在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行( )。A职位设计 B制度设计 C管理设计 D机构设计12所谓特定职位包含的任务和职责的质的要求是指( )。A组织职位的广度 B组织职位的深度C组织职位的配置 DA和B13下列表述不科学的是( )。A组织的环境影响到组织职权配置的集中或分散B经济体制、政治体制、法律制度都会对特定组织的职权配置的集中或分散形态选择造成影响C特定的组织是选择集权形态还是分权形态有利，具有统一的评价标准D组织环境对于组织职权配置的影响甚至是根本性的14指出影响组织设计的四项主要因素即环境、战略、技术和组织结构的管理学者是( )。A彼得斯等人 B西拉季等人C卡斯特等人 D比沃特曼等人15英国学者汉密尔顿主张有效的管理幅度为( )。A36个 B69个C811个 D30个16组织结构设计的基本依据是( )。A组织部门设计 B组织职能设计C组织管理幅度设计 D组织管理层次设计17根据组织职能划分部门，并由此建立组织领导和指挥关系的组织结构是( )。A部门直线制组织结构 B直线职能制组织结构C纯粹职能制组织结构 DB和C18在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ ）A.职能型组织结构 B矩阵型组织结构C事业部型组织结构 D网络型组织结构19像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ ）A网络型组织结构 B矩阵型组织结构C多维立体型组织结构 D扁平型组织结构20把组织划分为权力组织、执行组织和监督组织，是根据( )。A管理事项及其复杂程度的不同B组织活动领域和目标的不同C权力配置方式的不同D功能和职责的不同三、简述题：1有效组织管理的基本原则有哪些？2组织职位设计的主要方法有哪些?3简述影响组织幅度设计的主要因素。四、案例分析：杜邦公司的组织结构变革在19世纪，杜邦公司是一个家族公司，基本上实行个人决策式经营，这一点在亨利这一代尤为明显。亨利在公司任职的40年中，挥动军人严厉粗暴的铁腕统治着公司。他实行的一套管理方式，被称为“恺撒型经营管理”。公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他亲自制定，所有支票都得由他亲自开，所有契约也都由他签订。他一人决定利润的分配，亲自周游全国，监督公司的数百家经销商。在每次会议上，总是他发问，别人回答。他全力加速回收账款，严格支付条件，促进交货流畅，努力降低价格。亨利接任时，公司负债高达50多万，但亨利后来却使公司成为火药制造业的领头羊。在亨利时代，个人决策式的经营基本上是成功的。这主要是因为：第一，公司规模不大，直到1902年合资时才2 400万美元；第二，产品比较单一，基本上是火药；第三，公司产品质量居于绝对领先地位，竞争者难以超越；第四，市场需求变化不甚复杂。单人决策之所以取得了较好效果，也与亨利的非凡精力分不开。直到72岁时，亨利仍不要秘书的帮助，任职期间，他亲自写的信不下25万封。亨利的侄子尤金是公司的第三代继承人。尤金试图承袭其伯父的经营作风，也采取绝对的控制，亲自处理细枝末节，亲自拆信复函，但他终于陷入公司错综复杂的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，两位副董事长和秘书兼财务长也相继累死。这不仅是由于他们的体力不胜负荷，还由于当时的经营方式已与时代不相适应。正当公司濒临危机、无人敢接重任、家族拟将公司出卖给别人的时候，三位堂兄弟廉价买下了公司，并果断地抛弃了亨利的那种单枪匹马的管理方式，精心地设计了一种集团式经营的管理体制。集团式经营最主要的特点是建立了执行委员会，隶属于最高决策机构董事会之下，是公司的最高管理机构。在董事会闭会期间，大部分权力由执行委员会行使，董事长兼任执行委员会主席。1918年，执行委员会有10个委员、6个部门主管、94个助理，高级经营管理者年龄大多在40岁上下。此外，杜邦公司抛弃了当时美国流行的体制，建立了预测、长期规划、预算编制和资源分配等管理方式。在管理职能分工的基础上，建立了制造、销售、采购、基本建设投资和运输等职能部门。在这些职能部门之上，是一个高度集中的总办事处，控制销售、采购、制造、人事等工作。由于在集团经营的管理体制下，权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导和专业分工的原则，所以秩序井然，职责清楚，效率显著提高，大大促进了杜邦公司的发展，公司的资产到1918年增加到3亿美元。可是，杜邦公司在第一次世界大战中的大幅度扩展，以及逐步走向多角化经营，使组织机构遇到了严重问题。每次收买其他公司后，杜邦公司都因多角化经营而严重亏损。这种困扰除了由于战后通货从膨胀到紧缩之外，主要是由于公司的原有组织没有弹性，对市场需求的变化缺乏适应力。杜邦公司经过周密的分析，提出一系列组织机构设置的原则，创造了一个多分部的组织结构。在执行委员会下，除了设立由副董事长领导的财力和咨询两个总部外，还按各产品种类设立分部。在各分部下，则有会计、供应、生产、销售、运输等职能处。各分部是独立核算单位，分部的经理可以独立自主地统管所属部门的采购、生产和销售。新分权化的组织使杜邦公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应市场需要而变化。20世纪60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题，许多产品的专利权纷纷满期，在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，可以说是四面楚歌，危机重重。为了摆脱危机，杜邦公司除了实施新的经营方针外，还不断完善和调整原有的组织机构，进行组织结构的创新。1967年底，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可，财务委员会议议长也让别人担任， 自己专任董事长一职，从而形成了一个“三驾马车式”的体制。在新的体制下，最高领导层分别设立办公室和委员会，作为管理大企业的“有效的富有伸缩性的管理工具”。科普兰说：“三驾马车式的组织体制，是今后经营世界性大规模企业不得不采取的安全设施”。1根据上述案例回答下列问题(本题共5小题，每小题4分，共20分)：（1）杜邦公司组织结构变革的实践表明( )。 A管理具有两重性 B管理具有目标性 C管理具有组织性 D管理具有创新性（2）19世纪杜邦公司的个人决策式经营说明其组织发展处于的阶段是( )。 A创业阶段 B职能扩展和分权阶段 C参谋激增阶段 D协调和规范阶段（3）在杜邦公司的集团式经营管理体制中，确定和划分不同管理部门的基本标准是( )。 A区域 B职能 C行业和产品 D服务对象（4）杜邦公司多分部的组织结构属于( )。 A部门直线组织结构形式 B直线职能制组织结构形式 C事业部制组织结构形式 D纯粹职能制组织结构形式（5）亨利的领导风格是( )。 A专制独裁式 B开明专制式 C协商式 D参与式2结合案例分析组织变革的原因，说明组织变革的动力和阻力。第五章 企业战略管理一、名词解释 1企业战略2企业使命3竞争优势4成本领先战略二、判断正误1战略管理是一种全面的管理过程。( )2企业战略是指企业在市场经济，竞争激烈的环境中，为谋求生存和发展而做出的决策。( )3企业战略管理最早出现在英国。( )4价值链分析的重点在于经营资源活动分析。( )5差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。( )6世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量。( )7产品进入成熟期后，销售的增长速度下降，各企业还要保持其自身增长率就必须降价。从而使产业内企业竞争加剧。( )8.成本领先企业的利润率一般较低。( ) 9.如果一个产业的进入壁垒比较低，对产业的现有企业的威胁就越大。( ) 10.一般而言，同业企业之间的产品，如果差异性小，标准化水平高，则用户的转换成本比较低，从而会导致企业间激烈的竞争。( )11.企业使命反映的两个方面内容包括：企业哲学和企业宗旨。（ ）三、单项选择题 1.企业制定经营战略的首要条件是( )。A.树立正确的战略思想； B.对战略环境进行认真分析研究C.确定企业的使命； D.规定企业战略目标2. 进入威胁的大小取决于( ) A. 进入者的多少 B退出壁垒的高低 C. 产业内竞争的程度 D现有企业的反映程度3企业战略管理中涉及的一般环境因素包括：政治环境、经济环境、技术环境，以及（ ）A交通环境 B. 气候环境 C. 社会环境 D. 市场环境4企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( )。 A. 低成本战略 B. 营销战略 C. 竞争优势战略 D差异化战略5.集中化战略一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是( )。A差异的集中化 B产品线集中化 C顾客集中化 D地区集中化6( )于1980年和1985年先后出版的竞争战略、竞争优势两本书，是群体分析方法的代表作。 A安索夫 B波特 C安德鲁斯 D伊丹敬之7. 生产的规模经济性主要由以下哪种因素起作用而产生（ ）A分工与专业化 B. 政府政策的支持与鼓励 C. 大型组织的抗风险能力 D. 大量投资的高回报率8. 差异化战略的一个基本做法是，提供（ ）的产品和服务A与人不同 B. 与众不同 C. 高质量 D. 廉价9. 成本领先战略的理论基础包括（ ）A经验曲线理论 B. 标准曲线理论 C. 标准产品理论 D. 廉价产品理论10. 成本领先战略要求积极地建立起达到有效规模的（ ）在经验基础上全力以赴生产A生产成本 B. 生产计划 C. 生产控制 D. 生产设施11现有企业间的竞争是指（ ）各个企业之间的竞争关系和程度。 A行业内 B区域内 C产品市场领域内 D集团内12差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（ ）。 A差异性 B独特性 C使用性 D信誉性13所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（ ）和战略管理的理想状态。 A战略目标 B战略重点 C战略控制范围 D企业使命14进入壁垒低与退出壁垒低的产业是（ ）。 A高利润高风险 B稳定的高利润 C低利润低风险 D稳定的低利润15、进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响是（ ） A稳定的高利润 B稳定的低利润 C高利润高风险 D低利润的低风险16在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大量生产则采用（ ）战略较好。 A差异化战略 B集中战略 C成本领先战略 D一体化战略17如果企业处于SWOT矩阵的第象限，那么宜争取战略的是（ ） A发展型战备 B先稳定后发展战略 C紧缩战略 D多元化战略18企业竞争优势的根基是（ ） A核心能力 B财务能力 C营销能力 D科技能力19战略控制的目的主要是控制（ ） A战略实施 B战略失效 C战略目标 D战略结果20集中化战略一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是（ ）。 A差异的集中化 B产品线集中化 C顾客集中化 D地区集中化21所谓差异化战略，是指为使企业产品与（ ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 A原产品 B竞争对手产品 C本企业产品 D同行业产品四、多项选择题1企业战略的特征有( )。A高层次性 B整体性 C竞争性 D动态性 E风险性2. 战略目标的基本目标是（ ）。A市场目标 B。利润目标 C平衡性目标 D.管理绩效的目标 E市场竞争地位3政府对竞争的影响表现在( )。 A为某些产业建立起进入壁垒 B直接参与流通 C通过立法减免税 D.通过政策法令约束行业竞争 E直接经营企业4企业宏观环境主要包括( )等宏观因素。 A政治法律 B.经济 C财政货币政策 D技术 E社会文化5.竞争作用中表现主要有（ ）A进入替代威胁 B. 买方还价能力 C. 供方还价能力 D. 现有竞争对手的竞争6.进入壁垒高低的因素主要有（ ）A.规模经济 B.产品差异优势 C.资本需求 D.产品价格高低 E.转换成本 7.决定替代品压力大小的主要因素有（ ）。A.替代品的盈利能力 B.替代品生产企业经营策略 C.替代品质量差异 D.购买者转换成本 E.替代品的生产企业的数量 8影响买方的讨价还价过程的因素主要有( )。 A买方的集中度 B产品在成本中所占的比重 C转换成本的大小 D产品差异化程度 E买方盈利能力9、理查德鲁梅特（Richard Rumelt）提出了可用于战略评价的四条标准是：（ ）。A一致 B协调 C优越 D可行 10以成本领先战略而著称的公司包括：（ ）。A沃尔玛公司 B微软公司 C麦当劳公司 D林肯电气公司（Lincoln Electric）E布里格斯-斯特拉顿公司（Briggs and Statton）。11进入威胁的大小取决于进入障碍的高低以及（ ）。 A进入者的多少 B退出壁垒的高低 E.替代品的数量C产业内竞争的程度 D现有企业的反映程度12差异化战略的类型有（ ）。 A产品差异化 B财务差异化 C人事差异化 D价格差异化 E形象差异化 F. 服务差异化13成本领导先战略有哪些具体类型？（ ）。 A简化产品 B改造设计 C材料节约 D降低人工费用 E生产创新 F提高效率五、简答题1、企业战略作为企业管理发展的最新分支，其特征主要表现为哪几个方面？2、战略管理过程可为哪两个阶段？每个阶段应完成哪些工作？3、简述波特的“五力模型”内容。4、可持续竞争优势的主要特点可以概括为哪几个方面？5、简述影响战略评价的要素。六、案例分析案例一：老牌企业的竞争 海清啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60以上，成了 该省啤酒业界名副其实的龙头老大。 C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。 金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。 省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导人的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插。 如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢? 问题： 1运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 2如何评价金杯啤酒的竞争战略?3海清啤酒应采用什么样的战略(公司战略、竞争战略、职能战略)?第六章 企业管理体系一、名词解释1.标准 2.标准化 3.一体化管理体系二、单项选择题：1标准是标准化活动的（ ）A. 结果 B. 前提 C. 条件 D. 过程2以下不属于管理体系标准化基本原理的是（ ）A. 简化 B. 协调 C. 优化 D. 分散化3体系和要素之间的关系是（ ）A. 体系的整体功能等于各要素功能之和 B. 辨证的统一 C. 体系不会成为要素 D. 体系内的要素彼此独立、没有关联4标准或标准化的意义更多地在于强化管理体系（ ）的特征。A. 有序性 B. 整体性 C. 关联性 D. 动态性 5下列哪一个阶段不是ISO 9000族标准发展过程中所经历的阶段（ ）A. 20世纪70年代的ISO 9000族标准 B20世纪80年代的ISO 9000族标准 C. 20世纪90年代的ISO 9000族标准 D. 21世纪的ISO 9000族标准6（ ）是2000版ISO 9000族标准的基础标准，具有奠定ISO 9000：2000族标准的理论基础、统一术语概念并明确指导思想的重要作用。A. ISO 9001: 2000 B. ISO 9004: 2000 C. ISO 9000: 2000 D. ISO 19011: 200272000版的ISO 9000族标准使ISO 9000标准从产品质量的时代跨入了（ ）质量的时代。A. 标准 B. 过程 C. 生态 D. 生活8任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个（ ）A. 过程 B. 系统 C. 项目 D. 程序9. ISO 14000系列标准的产生与人类日益对（ ）问题的关注密不可分。A. 质量 B. 环境 C. 职业健康安全 D. 社会责任10根据环境方针、目标、指标以及法律、法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果，这是ISO 14001:2004标准所提出的环境管理体系运行模式中的那一个阶段（ ）A. P（策划） B. D（实施） C. C（检查） D. A（处置）11（ ）标准规定了对职业健康安全管理体系的要求，明确了职业健康安全管理体系的诸要素。A. OHSAS 18002: 1999 B. ISO 19001: 2000 C. ISO 14001: 2004 D. OHSAS 18001: 199912OHSAS 18000标准将“特定危险事件发生的可能性与后果的结合”定义为（ ）A风险 B. 危害 C. 灾难 D. 概率 13OHSAS 18000标准提出了与ISO 14000标准相似的、符合（ ）的管理体系模式。A. 持续改进 B. 组织要求 C. PDCA循环 D. 社会需要三、多项选择题：1管理体系所具有的体系方面的特征包括：（ ）A. 整体性 B. 关联性 C. 有序性 D. 动态性 E. 复杂性2管理体系标准化的设计原则包括：（ ）A. 科学合理原则 B. 动态化原则 C. 强制性原则 D. 人性化原则 E. 独立性原则3ISO 9000族标准的产生尤其深厚的客观基础，主要体现在（ ）A. 优胜劣汰的市场经济 B. 国际贸易发展对于消除质量体系注册/认证等方面的技术壁垒的需要 C. 高科技产品的不断涌现 D. 世界各国制定与颁布了质量责任、法令、法律、法规 E. 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展 F. 相关标准的实践发展 42000版ISO 9000族标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，其中的四大过程要素是（ ）A组织战略 B. 管理职责 C. 资源管理 D. 产品实现 E. 测量、分析和改进5文件的具体作用表现在（ ）A满足顾客要求和质量改进 B. 提供适宜的培训 C. 重复性和可追溯性D. 提供客观证据 E. 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性62000版ISO 9000族标准提出了三种质量管理体系评价的具体形式，它们是（ ）A. 质量管理体系的审核 B. 质量管理体系评审 C. 自我评定D. 同行业的标杆比较7ISO 14000系列标准的指导思想主要包括：（ ）A管理体系一体化 B. 强调领导作用和立足全员参与 C. 预防为主 D. 持续改进 E. 满足消费者需要8随着社会的进步和日益严格的法律法规要求，企业除了关注顾客的要求（包括现有的和潜在的需求或期望）之外，还必须（ ）A确保自身的生产经营活动不损害员工的身心健康