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First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 管理技巧 1.管理概念及管理者的职责 2.管理者的任务何应具备的管理 技巧 1.对上级 2.对平级 3.对下级 复习和总结复习和总结 2 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 生理需要 安全需要 社交需要社交需要 尊重需要 自我实现 更高的薪资 有价值的感觉 自我价值 3 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 激励因素 精神 保健因素 物质 4 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 为什么企业需要管理 ? 企业 - 越来越现代化 企业的生产技术 - 越来越复杂 企业内部各项活动之间 - 配合难度越来越大 企业内部各项活动之间 - 配合准确度要求越来越高 企业所处的环境 - 越来越多变 事实上, 每一个卓有成效的集体都是以最少的时间,金 钱，物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的目标， 其特点都是采用了管理的基本程序 , 应用了管理的原则与 方法。 MBA管理方法 5 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1. 不懂理论和由理论构成的管理知识 ,在处理 管理问题时: MBA管理方法 从事主管工作的行政负责人 2. 懂得理论和由理论构成的管理知识 , 3. 4. 在处理管理问题时: 会建立系统 ；会提出可行的、 令人满意的方法. 只会靠运气 , 靠直观 , 靠过去的经 验 , 不会制定出良好的、可行的计划. 6 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 管理的定义 管理(Management)-是指同别人一起,或 通过别人使活动完成得更有效的过程. 管理工作有两个含义: 1. 是做人的工作,即如何 把别人的积极性充分调动起来. 2. 协调好别人的工作,即通过管理的职能(计划, 组织,领导和控制),使管理者能达到自己的目标. MBA管理方法 7 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 8 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 何谓管理者 1.定义： 一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该组织负有贡献的 责任，因而能实质地影响该组织的运行以及达成成果的能力，此人就是 一位“ 管理者”。 2.职责： a.执行上级的命令 b.作决策 因为他(她）负有提供贡献的责任，而且他（她） 有知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。 有效的管理有效的管理- - 杜拉克杜拉克 3.目标 不论职位的高低，凡是身为管理者，就必须力求有效。只要他（她） 有一天身为管理者，他（她就不能忘记他（她）的目标和贡献。 9 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 如何衡量管理工作 效率: 1. 效率是衡量“体力工作”的， 即“把事情作得对的能力”（to do things right） 2. 有效性是衡量“管理工作”(management)的， 即“做对的事情的能力”(to do the right things done)，即有效性。 三.作用： 智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源。但是资源的本身所 能达成的是有限的。唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果。一个 人 的才能，唯有透过有条理，有系统的工作，才能成为有效 有效的管理- 杜拉克 有效性: 10 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 有效率 有效率 无效果 有效果 即无效率 也无效果 无效率 有效果 有效率 有效果 有效果：接近目标。 有效率：做事的速度。 身为主管， 训练你的组织 做每一件事都 要即有效果又 有效率。效果 是你的第一目 标，效率同时 又是你的另一 目标。没有效 果的事不做。 有效性有效性 11 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 四.达到有效性： 有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综 合。习惯必须靠学习（ 甚至强迫）才能获得。 没有理由说自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般的能力。 *成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。 有效的管理- 杜拉克 1. 必须知道他们的时间花用在什麽地方。 2. 重视对外的贡献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先问“ 期望于我的成果是什麽？” 3. 有效的管理者重视“长处”。包括他们自己的长处，他们上级主管的长处, 同僚的长处和部属的长处。 重视他们“ 能 ”做的是什麽，而不要只介 意缺点。 4. 有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如 果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。 12 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 有效的管理- 杜拉克 A. 为自己设定优先次序。 B. 坚守其设定的优先，“有效”的决策。 一项有效的决策是在“ 议论纷纷 ” 、“ 众说纷纭 ”的基础上作成的 判断，而不是在 “ 众口一词”的基础上作成的判断。真正不可缺少的决策数 量并不多，但必属于本性的决策 ; 正确的 “战略”，不是令人眼花缭乱的“ 战术 ”。 群体迷失： 少数服从多数可能是个错误。 群体偏移： 一群人在一起讨论问题、表决可能会走向极端。 群体共振： 一群同样出身、背景、地方的人在一起讨论问题、表决可能会片面。 妥协现象： 群体决定满足所有的人，会迷失大方向失掉组织目标。 13 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 管理者的任务 有效的管理者，必须重贡献，强调的是责任。重视贡献是有效 的关键。 所谓有效性包括： 自己的工作和他人的关系 a.自己的工作： 内容，水准，目标 ，影响 b.与他人的关系： 对上级，对同事，对部署的关系和各项管理工具的运用，例如 ： 会议或报告。 事实上许多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的贡献比起来 ，实属微不足道。 对贡献的承诺 意见沟通，团队活动，自我发展，培养他人 14 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 管理人员应该是一个既会建立科学的管理制 度，又是充分利用管理制度及科学管理工具的能 者，而且是个懂得用人之道及活用众的人。会透 过其权力和能力，使企业群策群力地动起来，懂 得授权之术。 15 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1.贯彻执行上级的命令并及时反馈命令执行的情况。 2. 提出解决问题的意见和方法，能够辅佐上级。 3. 反馈下属的意见。 一. 对上级： * 了解组织的方针，并对其忠实奉行， 无论你个人意见如何，一旦方针确定下来之后，必须绝对忠实奉行。 * 反馈信息要及时，准确，尽量数字化。 * 在上级面前要担当失误责任，对于下属荣誉永远归 于他们。 管理者的基本职责 你的直接主管，你主管的上级。 Water Zheng 16 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 主动报告你的工作进度（不要做完了才讲）。-让上级知道 1. 及时。2.先讲结果。3. 准确的时间、具体的地点。4. 详尽的数据。 5. 尽量使用图表。 6. 语言精准、简练。 对上级的询问：有问必答而且清除（答的比问的多）。- 让上级放心 把什么事情看成是“你自己的事”、“你应该知道的事”。 把尽量多的、准确的信息呈报给你的上级，节省上级的时间。 充实自己：努力学习；了解上级的语言；缩短与上级之间的距离 - 让上级轻松 在知识经济时代，新的知识不断出现。只有不停地学习才能跟上时代的步伐。 贫者因书而富，富者因书而贵，贵者因书而守成。贫者因书而富，富者因书而贵，贵者因书而守成。 17 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 接受批评：不再犯第二次同样或类似的错误。- 让上级省事 不要辩解错误，你的组织中出现任何错误都是你的错。反省错误的真正根 源，找出原因、制定改正和防止再次犯错的方法并一定要按照方法去做。 不忙的时候，主动帮助他人（团队精神）。- 让上级有效 在团队中帮助他人是一种习惯。只有你所在的组织整体有效，你的上级 才会有效。 毫无怨言地接受任务 。- 让上级圆满 你的办事经验是在做事中得到积累，事情办得越多经验越多、领悟的东 西越多。帮助上级完成的事情越多，你的机会越多。 对自己的业务主动提出改善计划。- 让上级进步 不要给上级出邪谋- 让上级正直 学会准时-节省上级的时间 18 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 二. 对平级 : 和你级别或职位相同的人 良好的沟通和真诚的帮助,建立良好的日常工作关系。 秘诀：秘诀： 我们同在一个组织里， 帮助别人就是帮助我们 自己的组织，就是帮助 我们自己，团队精神。 对同事保持不 变的尊重，包 容同事的缺点。 Water Zheng 19 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 20 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 何谓“ 团队 ” 思考性：团队中的每一个都会思考如何自我改 善、 如何有更高的发展。 主动性：团队里的每一个人会自觉、自动、自 主地完成工作。 合作性：帮助他人是团队里每一个人的习惯。 一个团队是否成功和团队直接领导的个人品 德、工作作风 和领导理念有关。 21 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 在企业里人们通常自然不自然把我们、你们、他们分得很清楚。 这不是我们的事情；那是你们的事情；那是他们的事情。这件事 应该你们做；这件事应该他们做。这样做没有整体观念。 人们似乎忘记了大家都在同一个组织里工作。在组织中任何一个 环节出现问题，都会给组织带来损失。而损失的结果最终是要组 织中每一个人都要面对的。 学会说我们这个词。 要讲“我们的生产部”、“我们的材料部”、“ 我们的销售部”、“我们的财务部”，不要说“他们生产部”、“他们 材料部”等等。 把组织中任何一件事都看成是“我们的事”、都和我们有关。学会 这个理念，组织中部门之间的断层就会被消除。同级之间就会很 好相处。 22 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1. 平衡自己的心态，学会尊重别人！ 人们在面对面交谈时，语言的比例仅为7% ，而肢体 语言53% ，说话的语调和情感占40% 。所以人们大多是 在“观察”和凭“感觉” 对方在说什么，而不是很简单 很直接地在听对方说什么。 无声语言在表达“感情”、“态度”、“意向” 、 “ 感觉 ” 等方面要比文字语言更便利、更深刻、更有 效。 人总要讲话，如果他不用嘴唇讲话， 那么，他便会用指尖讲话。-弗洛伊德 23 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 人无完人,金无足赤。每个人都有缺点, 这其中当然也包 括你自己。请你务必记住你自己是有缺点的！ 当你发现别人身上有你所不喜欢的缺点同时，别人同样 也会发现你身上有他不喜欢的缺点。人们通常对别人的缺点 很在意，但却很心安理得地原谅自己的缺点，甚至忘记自己 身上有缺点。 既然大家身上都存在缺点，所以请不要轻易地瞧不起别 人。你不是圣人，为什么要瞧不起别人呢？人和人之间是平 等的。 当你真正领悟到这一点的时候，你的心态就会很平稳， 你就会发现别人身上的优点、尊重别人、理解别人然后再争 取别人理解自己。 Water Zheng 24 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 2。 作为一个管理者应该要学会如何“说话”。 说话很重要！话说得好人家乐意接受，工作 就很容易开展。反之，那就会很糟。 说话时要非常注意你的肢体语言（身体各部 的姿势、手势等） 和 说话方式（语气，神态表 情），以及用词的恰当、准确。 有些词汇和说语气是上级对下级用的，有些 是年长对年少用的。有些是初次见面用的，有些 是在正式场合用的，有些是在一般场合用的。千 万不能用错了。 Water Zheng 25 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 管理技术- 林荣瑞 一 . 如何做好沟通管理 1. 管理人员应先塑造自己的管理威信 一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍。 2. 建立工作感情 平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情。这样遇到有事情须协调沟通时， 一沟即通，毕竟沟通并非谈判。 二 . 沟通要领 1. 能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。 2. 能赞美：沟通对象的话，有道理的地方应适度予以赞美。 3. 能平心静气：沟通两方如无“平心”的准备，沟通起来 就容易“斗气”。 4. 能变通： 解决问题的方案绝对不止一个。 5. 能弄清楚对方的问题。 6. 能幽默 26 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 三. 对下级: 直接归属你领导的人。 1. 督导下级按照计划日常 工作。 2. 督导下级完成上级的命 令。 3. 培训下级、有效授权、 正确评估下级。 Water Zheng 27 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 为官者，不可无权。无权 便没有威慑力，不能实施号 令。 但同时权力会被滥用、 异化、产生特权；会封闭信 息，让人独断专行；会产生 延递现象。为官者拥有权力 的同时也必须拥有管理的头 脑，智慧。 反经- 赵蕤 28 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 你的个人权力是他人赋予的，是别人对你的个人权力是他人赋予的，是别人对 你的尊重，取决于你的领导能力。你的尊重，取决于你的领导能力。 领导能力：号召力（亲和力、凝聚力、感染领导能力：号召力（亲和力、凝聚力、感染 力、影响力）、决断力。力、影响力）、决断力。 29 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 大体第一大体第一 识大体，弃细务。 这是每一个管理者都应把握的基本原则。 做为一个管理者，不要去做你的部属们 各自负责的具体事情。你的责任是让你的部属知道他们自 己应当做的事情并且领导你的部署把事情做好。 切记：为管理者，以不能为能切记：为管理者，以不能为能 反经- 赵蕤 30 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 我坚信经理人应该迈向自己的工作我坚信经理人应该迈向自己的工作 目标，除了思考、计划、辅导员工、分目标，除了思考、计划、辅导员工、分 配任务配任务 、签署文件、签署文件以及（以及（ 跟进、检查跟进、检查 任务执行结果任务执行结果 ）以外什么都不要做。以外什么都不要做。 - - 美国管理文摘美国管理文摘 31 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 按道理, 按规定, 按原则等 能不能做? 目前环境 , 形势 , 上级的意图等。 合情-公平 合理-制度 Water Zheng 应不应该做 ? ? 如何做 做 事 原 则 32 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng A 调整 10% D 做 20% C 检查 10% 做事原则 P 计划 60% 33 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng What to do it ? 做什么 明确所要进行活动的内容 及要求。 时间管理 明确的命令 关注追踪发展成果评估 周详的计划 工作取得最高成效的方法： 制定周详的计划，给予明确的命令，不断注意事情的发展， 随事情的变化而作适当的应变。 周详的计划 计划工作的概念其内容 可用“5W+1H” 来表示: Why to do it ? 为什么做？ 明确计划工作的原因和目的 ，并论证可行性。 MBA管理方法 34 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng When to do it ? 何时做？ 规定计划中各项工作的开始时间和完成期限， 以便进行有效控制以及对能力和资源进行平衡。 Where to do it? 何地做？ 规定计划实施地点和场所，知晓计划实施的环 境条件和限制，从而合理地安排计划实施的空间。 Who to do it? 谁去做？ 规定计划工作任务由哪些部门和人员去做，哪 些部门协助，哪些部门及人员参加鉴定和审核。 How to do it? 怎么做？ 制定实现计划的措施以及相应的政策和规定， 对资源进行合理有效地利用，以达到计划的目标。 MBA管理方法 35 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 对于重要的任务，要定期的对下级执行的情况进行了解， 与最 初的目标进行比较， 一旦有所偏离，及时纠正提供相应的资讯 给予 支持 。 避免任务传达到下级时内容发生走样，就必须 ：尽量作到面对面沟通， 使其了解为什么 要作， 使其理解要怎样作，对于完成的结 果，提前给出明确的数字或标准， 规定任 务完成的时间期限， 对于复杂的任务，备 以书面说明。 36 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 共鸣的原则 - 互相确认事实，互相称赞， 互相反省，互相勉励未来. 公开的原则公开的原则 - - 与当事人面对面的评估与当事人面对面的评估. . 公平的原则 - 评价力求全面，以事实为依 据，力求客观，力求具体. 37 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 无论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是 一样的， 一天 24 小时 1440 分钟 ,为何结果 会有不同成就的人，差别就在于他们把时间做了 不一样的使用。 你是否有这样的经历？每天忙得兢兢业业，却还是不能使上 级满意，认为你工作缺乏效率，分派的工作总不能及时完成。而 事实上，你正在同时处理着其它许多事情。 38 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 急要的事情，在时间上优先 处理，花费的精力要视重要与否 确定。 急要 急要但 不重要 重要 即不急要 也不重要 把任务按照“重要性”和“急要 性”进行分类，合理的分配时间， 也许对你大有裨益。 重要的事情，你要亲自为 之，值得花费很大的精力，即 使授权给值得信任的下级，也 要定时追踪跟进； 不重要的事 情，授权给下级去作，不必花费精 力，不定期地检查工作的进展，了 解结果。 重要但 不急要 既重要 又急要 重要：影响深远。 急要：必须立刻处理。 培训、培训、5S5S 培养好习培养好习 惯惯 沟通、激沟通、激 励励 授权、授权、 TPMTPM 39 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 创造良好的工作气氛和环境 : 管理基础 - D A D、5S 培养良好的习惯 - “ 三化 ” 保证组织清洁 - 清理“七种 人 ” 鼓舞士气 - 激励管理 给属下工作动力和晋升机会 - 有效授权 减轻你自己的工作压力 - 有效授权 了解属下的动态和工作进展 - 沟通管理 40 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng D D A DA D 纪律 准确 果断 * 所有的人全部在纪律的准绳之下，没有例外。 其它所有的管理方法只有通过纪律才能实现。 任何领导者不得以违反、放松纪律作为对属下的奖励。 奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。 韩非子有度 * 准确，果断即是管理的有效性。 41 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic ManagementWater Zheng 不当主管，只做哥们 在组织里不能没有伦理。 在组织里不能破坏规矩，有人违反规矩主管不处理这本身就是 在破坏规矩。 处理所有的第一次违规。破窗理论。环境具有强烈的暗示 性和诱导性，必须立刻修补好第一扇被打碎玻璃的窗户。 在组织中制度第一、感情第二。 只讲情理不讲规则是不可以的。 法、理、情 42 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 4S清洁 标准化 1S整理 3S清扫 2S整顿 43 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 培养良好的工作习惯-“三化” - 每一个人都必须按照事先规定的形 式去做，为形式而做。（必须天天检查） - 当形式化认真持续一段时间后，逐 渐演变成行 事化，为做事而做事。（每隔两、三天检查一次） 管理技术- 林荣瑞 - 当行事化认真持续一段时间 后，每个人做事情已经养成了习惯 ，就不必花大时间去关注了。 44 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng A管理模式 - 刘光起 1.偷懒耍滑者： 想尽一切办法偷懒少干或不干活 ，让它人多干，影响 他人工作的心情。 2.牢骚太甚者： 有一段令人同情的经历，看一切都是灰色的，嫉妒得 到好处和幸福的人。（传染性很强） 3.极其敏感者： 心理承受能力极差，过于内向，忧郁，会造成很多麻 烦。他们干出的事常会让人目瞪口呆。 45 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 7. 反社会分子： 仇恨一切，怀有很强的破坏心理， 盼望毁灭性事件发生 。这种 人非常可怕。 5. 极 端 分子 ： 极左或极右，常以追求真理的面目出现，做事非常极端化。 这种人对于企业非常危险 。 4.挑拨离间者： 东张西望，猎奇、好管闲事，对一切感兴趣，长期处于兴奋之 中，传播并夸大灰色消息， 唯恐天下不乱。有了这种人，企业永 无宁日。 以上7种人无论其本人的其他能力有多么强 ，也必须从企业中清除。 6. 争强好斗者： 争强好斗，打遍天下， 纠纷不断，制造冲突 ，破坏团队关系。 A管理模式 - 刘光起 46 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1.好的时候要加以赞赏 a.真有其价值时 b.不要忽视小但是好的行为 c.不失时机地做有效的称赞。 d.即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人，也应适当加以称赞。 管理技术- 林荣瑞 没有不好的军队，只有无能的将领。 只要有足够的勋章，我就可以征服全世界。- 拿破伦 一个组织产生的绩效大小，除了和严明的纪律、良好的教育训练有关 以外，很大程度上还取决于激励工作方法的运用。 人们喜欢别人的赞赏，这种胃口真的很大，适度、及时、公开的赞赏是很 好的管理技巧之一。一个优秀的管理人员除了发现问题、解决问题、预防问题 之外，更重要的是对他人优点激发和应用。 如何激发你的部属: 47 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 如何激发你的部属: 2.避免过度的监督 赋予责任极权限后，不做过度的干预，在日常的管理工作中进行适度的控制 ，尽可能 以商量或期望的方式要求工作。 3.要尊重部属的意见 a.制造机会让部属提出工作意见 b.真心聆听部属的意见 4.建立工作感情 a.适度地与部属建立感情 b.关心其个人生活 5.以身作则，让你的部属钦佩你，并以你为榜样。 6.经常加以训练及指导，提升部属的能力，使其工作更丰富化 管理技术- 林荣瑞 48 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 6. 让其有闻过必改的意欲 a.不要让其失去信心、失去勇气。 b.结论应该带有激励，带有期望。 申斥部属的正确方法 管理技术- 林荣瑞 1. 要在冷静的时候，现了解自己是否以不冲动。 2. 通常在单独的情况下，不要在有旁人的地方。 3. 适可而止，不要没完没了，对事不对人。 4. 坦诚直率，申斥时不要拐弯抹角，不要用讽刺语言，要明确提出 问题重点所在。 5. 斥责中带激励，要站在对方的立场为其着想，不是要一味地苛责。 49 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 4。以身作则，保持工作场所的纪律，使下级养成遵守规矩的习惯 使下级充分了 解有关资讯将冲突化解为有利而非破坏的结果公平的对待下级：观察的公平 ，分配的公平，处理的公平。 管理者的态度 管理者的态度对其下级有很大影响，正确的态度应该是： 1。 解决争端对事不对人，任何惩戒行为的基本目标在于纠正； 2。 对完成良好工作的员工予以诚意的鼓励和表扬，成绩最差的下级也应有被称 赞的机会对组织的绩效负责，必须承担下级的错失，而不应把责任推到下级 的身上，企图为自己脱罪； 3。 在下级有理的情况下支持他们必须对下级信守诺言责备下级时，首先要确认 其必要性，在头脑冷静的时候，在没人的地方，以谦虚的态度进行责备，顺 便应给予鼓励 ， 使其振奋而非失望；必须维持一个使员工们能够公开表示自 己意见的工作环境，倾听其诉苦，以掌握其隐藏在心中的不满； 50 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 促进下级工作意愿的方法：使其对工作产生兴趣；使其认识到该项工作的重要性 ，以提升其自尊心， 提高其对工作的参与感-尊重建设性的意见，明确工作分工，给 予必要的权限；使其透过工作获得更多的满足感-例如可以提高知识或技术，认真了 解每一个人的需求欲望，并帮助其实现愿望，改善人际关系，公平的对待每一个人， 创造安全清洁的工作环境。 领导统御和领导艺术是使他人激发潜能的行为。只用物质进行激励，效果 是不会长久的，只有当物质激励和精神激励相互结合时，才能得到持久自发的 效果。有效的领导统御，就是朝着组织的目标，考虑如何鼓起人们的工作意愿 ，并且能积极形成自动自发以完成自己的工作的一种态度。 51 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 情景领导 即：如何对不同工作能力，不同工作意愿的人进行领导。 领导行为可分为指示性和支持性行为两种; 根据工作能力和工作意愿的高低，可把下级分为 四种类型， 针对不同的类型，可采用不同的领导模式。 工作能力越高的人，对他们的领导越趋向于支持性行为， 工作能力低但工作意愿高的人，对他们的领导越趋向于指示性行为。 领导模式分析 工作能力 高 中高 尚可或有 低或无 些不足 工作意愿 高 不稳定 低或不稳定 高 领导 类型4 类型3 类型2 类型1 模式 授权 支持 教导 指示 下属发 展形态 D4 D3 D2 D1 杰出的 一般的 有所醒悟 热心的 表现者 贡献者 的学习者 初始者 52 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 只为金钱工作的人少而又少，多数人更希望通过工作获得成长的经验，自我价值的实现，竞争的乐 趣。所以，新颖的奖励办法会产生更好的效果。例如：举办活动，郊游，舞会，奖励培训课程等等。 改变和创新也许会带来风险，失败，和压力，但只有不断的改变和创新，才会不断的趋于完善，走 向进步。新点子从何处来？ A desk is a dangerous place from which to watch the world. 办公桌是个危险的地方，如果你只从这里张望世界的话。-John LeCarre 一位开明的主管，他会视野宽阔，非常虚心，对外部事情的变化具有很强的敏感度； 他会走出办公 桌，同他的员工保持接触，向一切可能给他建议的人敞开门户；他会打破陈规，不为旧的框架所束缚。 许多好的创意都来自于一线生产员工，他们是具体工位的专家。激励员工进行 改进的最佳方法，是对他们的创新给予精神上的奖励。 53 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 2.随着组织的不断发展造成管理人员和胜任员工的匮乏.到那时 勉强够格和不胜任的人会不得已被推上管理的岗位.组织在这些人 的领导下无法实现预定的目标. 组织内部培训的重要性 一个组织必须随着发展而变化. 要适应变化的措施之一就是 要预先对组织内部的管理人员和员工进行有组织,有计划的培训。 如果不对组织内的管理人员和员工进行有组织,有计划的培训, 会导致下列后果: 1.当你不在时,组织内部业务不能有效地进行. MBA管理方法 54 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 有进取心的人, 未必一定有德行。有 德行的人，不一定有进取心。 品德是用人的第一标准。但是，第一 并不是一切。在用人这一点上，人没有好 坏，只有短长。 “尺有所短，寸有所长” 用人就该懂 得这个道理。善用人的长处，是因人成事 的第一要务。 反经- 赵蕤 任 长 第 二 55 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 君子与小人 夫天下国家之事，败于小人者十一， 败于君子者十九。 盖小人之骨柔 ，其气 馁，其愿欲易售，其营垒易破。惟君子之 才品自视不同，而业已为众所推。其自负 也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅， 为执傲，不能舍己从人，以佐国家之急。 -史记 56 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 谨慎 坚持 和睦 严厉 机警 生存保守 毅力 团结 纪律 细心 固执 乡愿 冷酷 拘小节 因循守旧，毫无创新 不纳良言，付出代价 论语：乡愿德之贼也。 没有是非 避开危险，得以生存 坚持不懈，不达目的不罢休 人缘好，易办事 迷失大方向不易出错 没有仁德一视同仁 正面负面 人无完人、金无足赤。每个人都有缺点。用人用其特性。 57 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1. 直接执行工作的人，比较了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。 2. 可以加重被授权者的责任，并提高其工作欲望。 3. 良好的授权可以减少精力与时间的重叠浪费。 4. 授权后，主管须负最后责任。 将工作交别人来执行（当然包括决定），此为分工，也是分责，分权， 即我们所谓的授权。 “责随权来，权随责来”，能力，责任，权力三者之间，应建立适当的 平衡关系。 一个有效的领导者，最主要的能力就是必须做好他必须做的工 作，其余的必须借由有效的授权来完成。 - 基辛格 授权的意义 管理技术- 林荣瑞 58 First-Line Leader Intensive TrainingFirst-Line Leader Intensive Training Basic Management Water Zheng 1. 择出可授权部属处理的工作。 2. 制订授权的范围。 3. 选择被授权的人。 4. 培养，鼓励，协助被授权者。 5. 利用日常管理的方法，保持控制。 授权原则 1. 被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。 2. 授权必须明确职责范围及权限。 3. 制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。 4. 授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。 授权的要决 授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。授权不仅是一 门科学，也是一种艺术化的运用，即所谓“运用之妙，存乎一心”。 授权诀窍 管理技术- 林荣瑞 59 First-Line