《流程管理与再造》PPT课件.ppt

Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程管理與再造 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識企業經營所面臨的大環境 n新世紀的新趨勢 產品/技術的革新 資訊化 消費者意識的高漲 自由化 人口結構的改變 地球環境的破壞 n新世紀的新企業 企業觀 競爭重點 事業/商品概念 新事業機會 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識企業經營管理活動 n企業內的經營管理活動 例行(部門/流程)維持/改善 例外(專案)改善/維持 計劃性變革(策略/方針)突破/創新 組織環境(文化)環境塑造 n流程是企業目標達成的主要活動 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 企劃設計生技採購製造配銷 流 程 公司目標 產品企劃 商品企劃 實驗 產品設計 生產技術 製程規劃 採購控制 採購 裝配 製造加工 配送 銷售 功能/部門別 目標 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程 n流程(PROCESS) 是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動 的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、 材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結 果。 n流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業活動 產 出 (硬 體) 產 品 (軟 體) 服 務 資 訊 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程 u流程的基本模式 作 業 活 動 作 業 活 動 作 業 活 動 投入投入投入 產出 產出產出 供 應 者 流 程 執 行 者顧 客 投入 產出 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程 n流程的特徵 可衡量的投入 增加附加價值的作業活動 可衡量的產出 可重複的過程 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程的管理與再造 n流程管理 維持 改善 流程再造 創新/變革 n誰的責任 高階主管 中階主管 基層主管 作業人員 創新 改善 維持 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程管理 n什麼是流程管理 流程管理(PROCESS MANAGEMENT)，以品 質為中心，以預防為手段，對於企業內的流 程進行建立、維持、監督及 改善。 包括流程維持(PROCESS MAINTENANCE)及 流程改善(PROCESS IMPROVEMENT)。 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 認識流程管理 n流程管理的四個基本概念 所有權責(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY) 需求(REQUIREMENT) 衡量(MEASUREMENT) 改善行動(CORRECTIVE ACTION) n流程管理的三個角色 投入/供應者 執行/執行者(流程) 產出/顧客(使用者) Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD n流程管理的基本模式 認識流程管理 供 應 者 流 程 (執行者) 人 員 設 備 材 料 方 法 顧 客 需求需求 投入 產出 障 礙障 礙 衡量系統 回 饋 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持 n共識的建立 Q/CS的意識教育 PM/PI/PR的認識 團隊運作的觀念與技巧 n團隊的形成 核心流程選定 流程小組成立 n流程的定義 名稱/使命/範圍 小組成員/角色 顧客/供應者 投入/產出 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持 n流程作業的書面化 流程圖 FUNCTION/ACTIVITY/TASK 真實地包括所有的內容(每個步驟) 與實際執行者討論、確認 n流程品質因子的訂定 品質因子(流程最終結果規格) 產出-顧客 顧客需求(CUSTOMERS VALUE) 衡量指標(MEASURES) 重要衡量指標(品質因子) 重要衡量指標目標值訂定(TARGETS) Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持 n流程管制點(CONTROL POINT)的選定 管制點流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動 流程作業項目 V.S.重要衡量指標 管制點之管理項目的選定 管制項目(中間結果) 查檢項目(作業條件) 管制點各管理項目目標值訂定 n流程管制計劃的訂定 重要衡量指標管理計劃(結果管制) 管制點管理計劃(過程管制) Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程維持 n流程標準的實施 流程作業執行規格的實施 流程結果/過程管制規格的實施 n異常的消除 衡量監督，發現異常 異常對策，回到正常 QC STORY的應用 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善 n流程需求與作業分析 產出/投入分析 需求分析 產出需求投入需求 顧客需求對供應者需求 階層 流程作業工作 應該如何 V.S. 實際如何 改善新標準訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善 n流程分析 ACTIVITY/TASK 5W2H/發掘改善機會 ECRS/實現改善方法 新標準訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善 n文件檢討 用途目的/替代/合併 內容名稱/文字/欄位目的/欄位齊全性/編號/聯數/ 使用性/審核之必要性 規格空間/次序/使用性/材質/統一性/經濟性/閱讀 性 問題/改善機會/新標準訂定 Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD 流程改善 nPSP/QC STORY 資料蒐集(現況) 錯誤、失敗、抱怨之項目/類別/程度/重點 品質因子之衡量結果/目標/實績/差異/趨勢/變動 作業者之回饋/問題/建議 問題定義與確認 問題描述/檢討/發掘/確認/界定 原因分析 重要近因/重要根因