《管理与管理者》PPT课件.ppt

导论：学习管理的意义 一、对企业和国家的意义 提高企业的管理水平、竞争力乃至 国家的竞争优势。 二、本课程会让你们学到什么？ 科学、规范的管理架构。 讲授方式：理论学习+实战案例 Date 张瑞敏 柳传志 Date 杰克韦尔奇 郑梦九 Date 管理是什么？管理到底是什么？ 负责管理的人管理者的管理 工作具体又有哪些？ 管理者的技能？ Date 第一篇 绪论 第一章 管理与管理者 第二章 管理思想的演进 第三章 中国的管理思想与21世纪管理理论的 发展展望 * 第一章 管理与管理者 第一节 管理 第二节 管理者 * 第一节 管理 一、管理的定义 二、管理职能 三、管理工作的特点 Date 一、管理的涵义 （一）学者对管理的定义的论述 （二）管理的定义 （三）管理活动的内涵 Date 管理活动自古都有，但把管理活 动看成一门科学进行研究，却是近一个 世纪的事情。在人们研究的过程中，随 着时代的不同，理论体系和派别的不同 ，对管理的定义也不尽相同。 下面是西方学者和我国学者一些 具有代表性的定义： Date 法约尔定义管理 法约尔认为，企业的全部活动可分为六组： 技术活动：企业的生产、创造和加工等工作 商业活动：企业的购买、销售和交换 财务活动：企业筹集和利用资本的工作 安全活动：企业保护企业财产和人员的工作 会计活动：财产清点、资产负债表、成本、统计 管理活动：企业的计划、组织、指挥、协调和控制 Date 法约尔认为，前述五项职能活动都 不负责制定企业的总经营计划，不负责 建立社会组织，也不负责协调和调和各 方面的力量和行动。 这些活动不属于技术、商业、财 务、安全以及会计职能的权限。它们组 成了另一种职能管理。 Date 管理就是实施计划、组织、指挥、协管理就是实施计划、组织、指挥、协 调和控制。调和控制。 （HH法约尔）法约尔） 管理就是由一个或者更多的人来协调管理就是由一个或者更多的人来协调 他人的活动，以便收到个人单独活动他人的活动，以便收到个人单独活动 所不能收到的效果而进行的活动。（所不能收到的效果而进行的活动。（ HH唐纳利）唐纳利） 管理就是通过计划工作、组织工作、管理就是通过计划工作、组织工作、 领导工作和控制工作的诸过程来协调领导工作和控制工作的诸过程来协调 所有的资源，以便达到既定目标。所有的资源，以便达到既定目标。 （LL西蒙）西蒙） （一）学者对管理的定义的论述 Date 在社会组织中，为了实现预期的目标，在社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心的协调活动。（周三多）以人为中心的协调活动。（周三多） 管理定义为一个协调工作活动的过程，管理定义为一个协调工作活动的过程， 以便能够有效率和有效果地同别人一起以便能够有效率和有效果地同别人一起 或通过别人实现组织的目标。（或通过别人实现组织的目标。（PP罗宾罗宾 斯）斯） Date （二）管理的定义 在组织中，为协调个人目标 与组织目标的差异，以达到提高组 织效果和效率目的的社会活动。 具体地说，管理是一个协调 工作的过程，以便能够有效地同别 人一起或通过别人实现组织的目标 。 具体来说，包括计划、组织、领导 和控制。 Date （三）管理活动的内涵 1. 管理工作是为了实现组织未来目标的活 动 管理既然是为了实现组织未来的 目标，那就意味着管理工作本身就是一 项充满挑战、充满创新的工作。 同学们为什么努力学习？ 同样，企业的努力经营又是为了 什么呢？ Date 海尔集团的目标：进入世界500强 联想早期的目标：柳传志对周光召说 ，我们要成为一个年产值几百万元的企 业。后来又将自己定位为做中国最大的 PC制造企业。柳传志的梦想是进入世界 500强，今天实现了这一目标。 2008年位居世界500强第499位。 Date 通用电气要求它的公司必须做到行 业内的第一或者第二。 麦当劳的愿景是主宰全球的饮食服 务业。全球的主宰意味着，通过我们的 便利、价值和实施的战略增加市场份额 和获利能力的同时，建立顾客满意的标 准。 Date 2. 管理工作的本质是协调 法约尔指出： “协调就是企业的一切工 作都要和谐地配合以便于企业经营的顺利进行 ，并且有利于企业取得成功。 ” “协调就是让事情的行动都有合适比例， 就是方法适应于目的。 ”由此可见，协调就是 企业（组织）供、产、销活动合理地配置，就 是企业（组织）人、财、物科学地衔接，就是 企业（组织）各职能部门的相互地协 同，就 是要在这样的配置、衔接和协同中高效率地完 成企业（组织）的共同目标。 Date 3. 管理工作存在于组织之中 在现代社会浪潮的冲击下，人们为了 自我的生存、自我的发展，都会依附于一个组 织，借以实现自我的目标。但这也并不意味着 个人的目标与组织的目标会自动、完全的一致 ，相反，在组织中会出现个人目标与组织目标 不相同、不一致，甚至冲突的情况。 因此，通过管理进行协调，实现组织 的内部个人、群体、组织目标的一致，是社会 中每个组织重要的工作。 Date 4. 管理工作的重点是对人进行管理 虽然人、财、物、产、供、销各 个要素、活动都需要管理，但人作为最 为活跃的生产要素，却是管理工作的重 点和难点。 Date 能否有效地管理和激励管理者和员工， 决定了企业的核心竞争力。员工的忠诚度和奉 献精神往往决定了企业维持竞争优势的能力。 安捷伦科技、老干妈风味食品有限公司 Date 二、管理的职能 管理的职能分为：计划、组织、领导 和控制。这是一个按人们正常工作的流程所划 分的工作。 （一）计划 （二）组织 （三）领导 （四）控制 Date （一）计划 计划包含确定组织的使命和目标 ，制定组织实现这些目标的计划，以 及如何科学地将计划层层展开、落实 、具体化。 就像轮船在大海中航行一样，企 业自有确定了明确的目标和科学的计 划，才能更好地到达目的地，企业的 员工也能明确努力的方向。 Date （二）组织 组织机构的设置，信息指令的 传递渠道的建立，以及权力的划分和 组织任务和工作的协调。 Date （三）领导 每一个组织都是由人组成的， 因此管理者的职责就是带领别人一起 去完成组织的目标，这就是领导职能 。 如何去激励下属，引导他们实 现组织的目标；如何选择有效的沟通 渠道，增强人们的相互理解，以及解 决组织成员之间的冲突。 Date （四）控制 为了保证工作按照预定的轨道进 展，管理者必须监控、评估工作绩效，将 实际的绩效与预先设定的目标进行比较， 如果存在任何显著的偏差，管理者的职责 就是使工作绩效回到正常的轨道上来。这 个监控、比较、纠正的过程也就是我们所 说的控制职能。 Date 管理职能示意图 计划 确定目 标标，制 定战战略 ，开发发 分计计划 以协调协调 活动动。 组织 决定需 要做什 么，怎 么做， 由谁谁去 做。 领导 指导导和 激励所 有参与 者，解 决冲突 。 控制 对对活动动 进进行监监 控，一 确保计计 划完成 。 实现组 织宣布 的目的 Date 三、管理工作的特点 （一）管理是一项具有高度灵活性 的工作 （二）管理具有二重性 （三）管理具有强烈科学性和艺术 性 Date （一）管理是一项具有高度灵活性的工作 由于管理工作主要是对人起作用，这 就造成在管理工作中绝无死板的原则和方 法，它必须根据所管辖的人员特点、工作 性质、任务环境对管理的原则、方法进行 调查，以确保管理工作的效率和效果。 法约尔在谈到这方面的问题时讲到 ： “在管理方面，没有死板和绝对的东西 ，这里全部是尺度问题。我们在同样的条 件下，几乎从不两次使用同一原则，因为 应当注意到各种可变的条件，同样也应注 意到人的不同和注意许多其他可变的因素 。 Date （二）管理具有二重性 从现实的管理工作中看， 一方面管 理工作会涉及到各种经济资源的安排和各个管 理环节 的协调，但另一方面，而且是更为重 要的方面，管理工作会涉及到人员间的安置、 所有者与雇员、上级和下级、命令和服从等体 现人与人之间的关系等方面的内容。 管理工作的这个特点要求管理人员在 学习借鉴他国经验时，要按社会制度、文化传 统的要求和习惯，确立组织中正确的管理模式 ，有效地开展管理工作。 Date （三）管理具有强烈科学性和艺术性 管理的科学性是把管理看作一种有组 织的活动，其中具有内在的规律性，存在着 普遍适 用的管理理论、管理原理和管理方 法，有一套独立于其他学科分析问题、解决 问题的科学方法。 管理的艺术性是对管理实践性的描 述。它突出了管理人员创造性地运用管理原 理，使组织经营顺应环境的发展和变化， 从而取得成功的作用。它强调了管理人员在 工作中除了要掌 握一定的管理理论和方法 外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更 要注意经营理念、管理思想的创新。 Date 第一节总结 一、管理的定义管理是什么？ 二、管理职能管理工作包含哪些内 容？ 三、管理工作的特点与其他工作相 比，管理工作有哪些特点？ Date 第二节 管理者 一、管理者 二、管理者的工作范围 三、管理者应具备的基本能力结构 Date 一、管理者 （一）管理者的概念与分类 （二）高层管理者、中层管理者、基层管 理者之间的关系 Date （一）管理者的概念与分类 1.管理者的概念 管理者是在一个组织中，按 照组织的目的，指挥别人活动的人。 2 .管理者的分类 基层管理者、中层管理者和高 层管理者。 Date （1）高层管理者 他们承担着制定广泛的组织决策、 为整个组织制定目标和计划的责任。他 们的典型头衔通常是总裁、副总裁、首 席运营官（CEO），或者董事会主席。 小问题：CEO最准确的翻译是什么？ Date 首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）是在一个企业中负责 日常经营管理的最高级管理人员，又称 作行政总裁（香港和东南亚的称呼）或 最高执行长（日本的称呼）或大班（香 港称呼）。同时CEO也可以指首席体验 官（Chief Experience Officer）。 Date （2）中层管理者 通常是职能层和执行层的管理人员， 他们往往在管理工作中就某一方面的工 作进行具体的规划和发挥参谋作用。 （3）基层管理者 是最低层的管理人员，他们负责监 督和协调进行实际操作的员工的工作， 这样的管理者通常称为主管、或者传统 企业的班组长。这些头衔通常是员工进 入管理层之后首先获得的。 Date 职能式组织结构 例：王老吉公司的组织结构 公司总裁 市场 部门 研发 部门 生产 部门 财务 部门 人力 资源 部门 Date 事业部式组织结构： 例：海尔集团的组织结构 公司总裁 事业部1事业部N事业部2 研发 市场 生产 财务 市场 生产 财务 研发 Date （二）高层管理者、中层管理者、基层管 理者之间的关系 Date Date 不同层次的管理者，在组织运行 中扮演者不同的角色。 有人曾经把企业形象地比作一个人： 企业的高层管理者犹如人的大脑，要把握 方向、构筑愿景和规划战略； 中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达 指令和完成操作，并指挥四肢即基层管理者有 效地选择执行途径、优化工作流程，将高层的 战略意图和战略决策更好地贯彻到实际工作中 。 基层管理者则听从中层管理者的指导，负 责把组织的各项计划和措施准确地传送给员工 ，并保证计划的顺利完成。 Date 二、管理者的工作范围 小问题: 同学们平时的学习和生活内容有哪 几个大的方面？ Date 管理者的工作范围是指管理者特 定的管理行为范畴，即作为一名管理者 ，他（或她）的主要工作是什么？他（ 或她）又如何在工作？ 明茨伯格的研究发现：管理者的 工作主要体现在三个方面： （一）人际关系 （二）信息传递 （三）决策制定者 Date （一）人际关系 人际关系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行的礼仪 性和象征性的义务。它包含挂名首脑、 领导者、联络者三类角色内容。 Date 1.挂名首脑 公司的领导参加剪彩、颁发奖 品等都是挂名首脑角色的体现，这是最 简单和最基本的角色。 作为公司形象的代表，外部的人 际关系。 2.领导者 领导者的角色是经理人员作为组 织的行政长官，对其下属进行工作方面 的指导、激励与控制，更有效地领导和 激励员工，有效工作。 通用电气的企业领导力中心，内 部的人际关系。 Date 3.联络者 联络者的角色是指经理人员同组 织以外的个人和团体之间的广泛联系， 如参加外部的各种会议、社会活动和公 共事务，同政府和其他机构的人员进行 正式的、非正式的交往等。这一角色是 经理职务中一个关键部分的开始。 Date （二）信息传递 信息角色是指所有的管理者在某 种程度上，都从外部的组织或机构接受 和收集信息。它包含监听者（信息接受 者）、传播者、发言人三类角色内容。 Date 1.信息监听者（信息接受者） 作为信息接受者的经理通常接受 来自两个方面的信息：通过联络者的角 色获取外部的信息，通过领导者的角色 获取来自下属的信息。 Date 2.信息传播者 将从外部人员和下级那里获得的信 息传递给组织的其他成员，便于对他们 的日常工作和决策的制定进行引导。 Date 3.发言人 当管理者在组织充当发言人时，代表组织 向外界发布有关组织的信息就成为他的主要工 作。 包括企业有利害关系的群体：股东、债 权人、政府、供应商、顾客，以及社会公众， 让他们了解企业，树立良好的企业形象等。 企业的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉 事件，三聚氰氨。 Date （三）决策制定者 决策角色是指所有的管理者都 会在其工作岗位上参与组织决策的工作 。 其中按参与的角色差异，分为企业 家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 四类角色内容。 Date 1.企业家 是具有创新思维、战略头脑的一类人 物，他在组织中常常起到寻找机会、促 进变革、带领组织不断发展的重要作用 。 航行在大海上的船只的船长 马云创建阿里巴巴网站 柳传志与倪光南：联想的发展路线 韩国现代汽车，郑梦九，改写韩国现 代汽车的历史，提高汽车质量，改变企 业呆板的组织结构。 Date 2.资源分配者 管理者对组织的人、 财、物资 源进行有效的配置，提高组织资源利用 效率的工作。 力帆摩托 Date 3.混乱驾驭者 管理者为了防止组织内部出现重大问 题而事先采取的控制活动。 温州某民营企业的老总说，他每天大 概要花1/3的时间用于镇压集团内部的叛乱和 动乱，1/3的时间用于应付外界的骚扰和不必 要的应酬，只有1/3的时间能用来考虑怎么做 业务。 深圳的台资企业内部的冲突。 Date 4.谈判者 与组织有关的利益集团（如 供应商雇员、债权人等）进行谈判 ，确定成交条件的管理。 Date 小结：管理者的工作范围 （一）人际关系 挂名首脑、领导者、联络者 （二）信息传递 监听者、传播者、发言人 （三）决策制定者 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、 谈判者 Date 总结： 管理者在组织中所扮演的角色， 也与管理者在组织中所处的层次和所 在组织的大小有关。 从管理者所在的层次看，对于高 层管理者来讲，他所担负的挂名首脑 、 联络者、发言人、传播者、谈判 者的角色会更多；对于低层管理者， 领导者的角色则会更多。 不管是成功还是失败的企业家， 经营企业都是很不容易的。 Date 三、管理者应具备的基本能力结 构 （一）泰罗的观点 （二）法约尔的观点 （三）卡特兹的观点（三）卡特兹的观点 Date （一）泰罗的观点 早在管理科学发展的初期，美国管 理专家泰罗在论及工段长的工作时就谈 到：“要得到一个具备多种专门知识以及 为完成其全部工作所必需的各方面的智 力和道德品质的人极不容易， 因为一个全才必须具有下列九种品 德：脑力；教育；专门知识或技术知识 ，手艺或体力；机智；充沛的精力；毅 力；诚实；判断力或常识；良好的健康 情况。” Date （二）法约尔的观点 “和每一组活动或每一种基本职 能相对应的是一种专门的能力，人 们将其区分为技术能力、商业能力 、财务能力、管理能力等等组 成能力的每一种因素的重要性都同 职能的性质及职能的重要性有关。 Date 表绪-1：大型工业企业企业人员必要能力的相对 重要性比较表 Date 法约尔观点总结（一） 工人的主要能力是技术能力。工人的主要能力是技术能力。 随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重 要性也增强，同时技术能力的重要性减少。要性也增强，同时技术能力的重要性减少。 经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种 能力越起主导作用。能力越起主导作用。 商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经商业能力、财务能力、安全能力在部门领导、经 理等级的人中有其最大的相对重要性。理等级的人中有其最大的相对重要性。 随着人随着人 的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的的地位升高。这些能力的相对重要性在每种人的 评价中不断减少并趋势向平衡。评价中不断减少并趋势向平衡。 Date 法约尔观点总结（二） “不管哪一种职能，下属人员的主 要能力是需要具有某种职能特点的能 力 （在工业职能里是技术能力，在商 业职能里是商业